こんにちは。「5分会議」(R)で人と組織を育成する専門家の沖本るり子です。 人の話を聞いていたつもりが、理解しておらず、つい聞いたつもりになっていたことはありませんか? 私は、「伝え方」のスキル関係の講座でよくお話をしますが、その中で、「話を聞いていないとよく指摘されます…どうすればいいのでしょうか?」という質問を受けることがあります。 そこで、今回は もう「聞いてない」と言わせない、本当の聞き上手になる方法 について考えてみました。 本当の聞き上手とは? Image: コミュニケーションは、「聞くこと」が一番重要なスキルだと思っている人が多くいます。果たしてそれは本当でしょうか?
制限時間を伝えておく 相手が話しかけてきたら、最初に制限時間を伝えておきます。 「提出資料を○時までに作っておかなくてはならないので、10分しか時間とれないんです」 と伝えておけば、話の途中でも 「あ、ごめんなさい。ちょっと資料作り急いでいるので、またね」 上司だったら 「申し訳ありません。夕方までに仕上げる資料を作る時間です」 と話を打ち切りやすくなります。 2. 質問で話を収束させる 制限時間を言えなかった場合は、少し時間がかかりますが、質問で話を終わらせるよう誘導させます。 相手の話の切れ目で、要約確認をしてから、答えが、「はい、いいえ」で終わる質問をします。 その答えをもらったあとで、自分の考えを述べて、その場をさっさと去ることです。 これらができるようになると、聞き方名人になれるはずですよ。 沖本るり子(おきもと るりこ) 株式会社CHEERFUL 代表。1分トークコンサルタント。「5分会議」®で、人と組織を育てる専門家。江崎グリコなどを経て、聞き手が「内容をつかみやすい」「行動に移しやすい」伝え方を研究。現在、企業向けコンサルタントや研修講師を務めている。明治大学履修証明プログラムでも登壇中。 著書 に『相手が期待以上に動いてくれる!リーダーのコミュニケーションの教科書』(同文舘)、『生産性アップ!短時間で成果が上がる「ミーティング」と「会議」』(明日香出版社)、『期待以上に人を動かす伝え方』(かんき出版)などがある。 あわせて読みたい Image:
どちらの方と会話を続けたいですか? 相手にサービスや物を売る営業マンこそ、自社の商品やサービスについて話すよりも先に、相手が困っていることを聴き出してから、相手の困りごとやニーズに合うように商品やサービスについて伝えることで信頼されやすくなります。契約率も上がることでしょう。繰り返しになりますが、会話の質を高めるために効果的なのが、信頼関係構築に役立つ"傾聴"なのです」 宮崎さんは、相手の話に聴き入ることを勧める。 「私たちの多くは話すほうが好きなので、相手に自分の話を聞いてもらいたいと感じて会話をしています。もし、会話の相手が興味深そうに自分の話を聴いてくれていると思うと、とても嬉しくなって気持ちよく話をし続けるでしょう。皆さんにもそのような楽しく話し続けることができた経験が一度はあるのではないでしょうか。私たちはついつい自分ばかりが話してしまうこともありますが、ある程度話を聞いてもらえたら、今度は『あなたはどう?』『あなたの考えも聞かせて』と相手にバトンを渡すことも大切です。そして、相手が話しているときは口を挟まず、相手の話に聴き入ることをおすすめします。そうすることで、またこの人と話したい、会いたいと思ってもらえます」 人の話をよく聴くためのメンタル3つ 人の話を聴くのに慣れていない人にとってみれば、はじめはむずかしく感じるかもしれない。どんなメンタルを持つと良いのだろうか? 1. 相手の話を聞く 重要性. 相手に興味関心を持つ 「相手や相手の話に興味関心を持つことが、聴き上手になる第一歩です。実は、相手の話を楽しく感じたり、面白く感じられるかは聴き手次第なのです。相手の良さをどんどん引き出せるようになったら、話し手だけでなく、聴き手も充実した時間を過ごせるのです。 自分が逆の立場だったら、自分や自分の話に対して、相手に関心を示してほしいなと思う人は多いでしょう。自分がしてほしいことを相手にするだけで、つまり、相手や相手の話に興味関心を持つだけで、ビジネスやプライベートでの会話を通して、互いの関係性はさらによくなります」 2. 相手をありのまま受け入れる 「十人十色と言いますが、人の考えや感じ方は様々です。『あなたの常識は他人の非常識』くらいに考え、相手の話に耳を傾ける余裕を持てたら素晴らしいと思います。 自分と考えが異なる場合こそ、とにかく相手に集中してみてください。そして、自分と違う意見もそのまま、まずは受け入れて、話を聴き続ける。そうすることで、なぜ相手がその思考に至ったかが理解できることもあるのです。早い段階で相手を判断することはおすすめしません。 You are OK.
人は基本的に自分の話をしたい ものです。 つまり聞いてほしいんですね。 話を聞いてもらうことで満足したり、ストレスが解消されたり、嬉しいことを共有できたり、嫌なことを忘れられたりします。 また、話すことで自分の考えてることが整理され、新たな気づきを得ることもあります。 それを相手の立場で考えると、相手の話をよく聞くということが大切ですね。 でも、聞いてて楽しい話ばかりではありませんし、自分の考えや価値観と違う人の話を聞くのは、忍耐を必要とします。 話を聞くのが上手な人と言えば、タモリさんが有名ですね。 テレホンショッキングでかなり個性の強い芸能人と会話し、「いかに相手を気持ちよくしゃべらせるか」という点においては右に出る人はいないと思うほどです。 『タモリさんに学ぶ 話がとぎれない 雑談の技術』によると、 1)相手が楽しくなる話題を選ぶ 2)趣味については、「きっかけ」「魅力」「エピソード」を尋ねるのが定石 3)印象的で、よく人に話しているエピソードを話してもらう などのポイントがあるそうです。 人が相手の話を聞く大切さを、古代ギリシャの哲学者であるゼノンは次のように言い表しました。 「神は、人間に一枚の舌と、二つの耳を与えた。だから人間は、自分の話すことの2倍だけ人の話を聞かなければならない。」 この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか? 気軽にクリエイターの支援と、記事のオススメができます! ありがとうございますー!嬉しいです。 ◆◆ビジネス、自己啓発系のネタをグラレコ投稿◆◆ 社会福祉法人で人事、総務の仕事を約20年、高齢者が若者を支えるNPOに関わりつつ、ソーシャルクリエイトの仕事をしています。好きなこと:ソーシャルビジネス、グラレコ、ギター、作詞作曲、キャッチコピー、#西野亮廣エンタメ研究所
ビジネススキルとして「人の話をよく聴く」ことは重要といわれる。しかし、いざ実践してみるとなかなか集中して聴けないということもあるのではないだろうか?
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オークションで? アトリエセールとの違いは?
こんにちは。ボーノの嫁です。 以前投稿した下記記事で紹介しましたが、ワールドの株主優待で手に入れたセールの招待状で、初めて ワールドファミリーセール へ行ってきました! いつまでも あると思うな 推しブランド|(株)ワールドの変革 去る2020年8月5日、私の元に衝撃的なニュースが飛び込んできました。 ワールドが「オゾック」「ハッシュアッシュ」など5ブラン... ワールドアトリエセールに行ってきました. ワールドのファミリーセールは、なんとほとんどの商品が70%オフ。 通常、ワールド系列の店舗でも高頻度でセールが行われますが、店舗のセールでは70%オフなんてそうそうありません。 ちなみに、東京会場と神戸会場で開催されていますが、 神戸会場 に参加しました。 コロナウイルスの心配もあるので、もしかしたら参加者は少ないのでは! ?と淡い期待を胸に行きましたがその結果は……。 開場は10時 神戸会場は、ポートアイランドにある神戸国際展示場で行われます。 友人1名を誘って最寄駅のポートライナー市民広場駅に到着したのが9時45分。 例年の混雑具合を見ると開場時間前には長蛇の列が出来ることを予習済みでしたが、 自分より遠方から来てもらう友人の負担軽減と コロナの心配もあるしそこまで混まないのでは?という期待を込めて 開場時間より少し前に到着するように行きました。 最寄駅から入場までのルートは以下のとおり コロナ追跡システムの登録 まず①のあたりで列ができていたのでそちらへ向かうと、 コロナ追跡システム※の登録を促され、外ではありますが待機列に並びます。 ※兵庫県新型コロナ追跡システム…LINEアカウントまたはメールアドレスを兵庫県に登録し,登録された店舗等でクラスター発生のおそれがある場合,連絡が来るもの 幸いにも気温26度程度で暑すぎず寒すぎない気候だったのが救いでした。 看板が待機列を示してくれています。 ①の地点では5列×100メートルほどの列が形成できるよう線が引かれており、 第1グループの80メートルほどの地点に並ぶことになりました。 これが先頭列なら思ったより人が少ないのでは! ?と喜んだ我々は、 その後恐ろしい光景を目の当たりにするのだった……。 検温、そして待機 9時50分から①に並び、待つこと20分。すると、3号館へ誘導されます。 3号館の入り口では1人ずつ順番にサーモグラフィーの前に立つ検温を行います。 ここで、館内の案内図も入手できます。 1階がセールのメイン会場、2階がレジと協賛企業コーナーになっています。 協賛企業コーナーではコスメや靴、下着ブランドが出店しており、こちらも魅力的です。 個人的には補正下着のマルコが気になったのでゆっくり見たかったのですが、 コンパクトなブースに店員さんが2人いて怖気付いてしまい(笑)、遠くから眺めるだけになってしまいました。 セルレ(コスメショップ)では、フローフシのマスカラなどが50%オフと非常に安くなっていたので、愛用者は必見かもしれません!
もう知らんー!いい加減にしてくれー! 黒いほうも試しに着てみると ビリッ!!
レジの台数もおおいから流れていますが、結構待ちました。 レジをやっと終えて4階に上がると それこは、共産業者の売り場がひろがり、 こちらもお買い物お客様でにぎわっています。 ぐる~とまわつて、私は「芥川製菓」でチョコでも購入しようかしら? と思いましたが、込み入っていました秋攻めました。 ちなみに「お楽しみ袋3000円分が1000円で販売」しておりましたよ。 まぁ・・・ ダッフルコートも購入したし、 サイズ間違えちゃって悔しいけど、 自分のトップスも購入できたのでよしとします。 だけどね、私今回やっと気づきました。 「セールの時は、明日から着れるものを買ったほうが良い」 今回私は春夏物購入、すぐ使うものじゃない。 そうなると、実際その時に着るのかもわからないし、 先の事なんてわからない。 明日にでも来たいって思うものを購入したほうが、 満足感も高いんですよ。 次回のワールドアトリエセールはいつ? さて、お楽しみの次回のアトリエセールですか、 会計時やっぱりいただきました。 4月21日(金) 22日(土) 23日(日) 4月だから春物。 今度こそ、すぐに着るものを買うぞぉ。 と思いつつ、次回も買い物にいくのだろうかろ・・ それよりもネットで購入したほうがいいのでは? と思ったり。 ワールドのセールはネットでもチェックしてくださいませ。 まとめ 今回は買い物した後は、満足したように、 でも実は他にも気になるものがあったんだけど、 自分の中でちょっとセーブしてしまって、 「なんであっちを購入しなかったんだ! 」と思ったり。 少しで気に入ったものがあったら、 70%だしね、お買い物かごに入れればよかった・・・ とレジまで来て思ったんです。 今回のセールは反省することが多いわぉ~。 ⇒ ワールドファミリーセール2017年3月のいつ? 招待状をゲットしました!! ⇒ ワールドファミリーセールに行ってきました♪注意する事と最終日3時の様子は? ⇒ ワールドアトリエセール東京ビックサイト初日に行ってきました♪日程と時間と混雑状況は? ワールドファミリーセール② - OLバタコの気まぐれ日記♪. ⇒ ワールドファミリーセールはいつ? 時間は? 支払いはカードok? 子供も行ける? ⇒ ワールドファミリーセール池袋2016年9月の2日目16時に行ってきました♪ ⇒ ワールドアトリエセール10月池袋3日目の様子と次回はいつ? ⇒ ワールドファミリーセール招待状の入手方法は?