おい。 「クレーム対応の極意」まとめ 薬師寺五郎流クレーム対応、いかがだっただろうか? クレームは"人"対"人"のビジネスをおこなっているかぎり、逃れられない試練のひとつ。 しかし、クレームの対処法さえ間違えなければ、その試練はステップアップの機会に変化する。 だから、ぜひ、今回のクレーム対応のノウハウは憶えておいてほしい。 あくまでも、俺流のノウハウではあるが、きっと役に立つときが来るだろう。 ●薬師寺五郎直伝!クレーム対応の極意 クレーム対応は「傾聴(けいちょう)」「謝罪」「感謝」の3つの行動が大事! 「傾聴」をする際は、「うなずく」「言い訳はしない」「オウム返しをする」「リアクションは大きめ」という4つのポイントを抑える! 「謝罪」をする際は、最上級の謝罪を意識する! 「感謝」をすることで、クレーマーがファンに変わることも! 相手に「質問」することで、"感情優位"の状態が"論理優位"に変わることがある! 相手を適度に褒めることで、ネガティブな感情を弱めることができる! クレーム対応ってこんなに奥が深かったんですね・・・。 そして、相手への気遣いが大切だってことも分かりました・・・。 お客さんの中には、相手が見せるちょっとした機微に対して敏感にアンテナを張り巡らせている人がいる。 そういう人は、相手が少しでも "自分に対して気遣いできていない" と感じるだけで、イライラするもんだ。 んー・・・。 でも、毎回、こんなことを考えて対応するのも面倒くさいなあ。 ゴルァ!! 商売ってもんはな、"人"対"人"の真剣勝負なんだ! 相手の心理を読み取る力をおろそかにするビジネスマンにゃあ、明日は来ないぜ! 大事なのは"ホスピタリティ"なのさ!! ホ、ホスピタリティ・・・! びょ、病院! 第6回 ハイリスク患者はトリアージランクをひとつ上げるべし！｜JBスクエア 日本血液製剤機構 医療関係者向け情報. ・・・おい!そりゃ、"ホスピタル"だ!! ・・・"ホスピタリティ"ってのはな、カンタンにいえば"おもてなし"のことさ。 おもてなし・・・!? どんな商売にも、その先には"人"がいる。 モノを作るのも、モノを売るのも、薬局で調剤するのも全部同じだ。 相手をどうもてなすかがビジネスにおいては重要ってことを憶えておくんだな。 "相手をどうもてなすか"・・・。 ふう。 久々に怒鳴って疲れたぜ。 メイ、あとの仕事は任せたからな。 ホスピタリティとは何かを考えながら仕事しろよ。 ちょ、ちょっと薬局長!! まだ調剤の仕事終わってないですよ!
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おう。 ・・・耳の穴かっぽじってよく聞けよ! 自分は医師ですが、最近、ちょっとしたことでクレームをいう患者が増えていま... - Yahoo!知恵袋. 「クレーム対応の極意」 クレーム対応のノウハウを教える前に、まず知っておいてほしいことがある。 それは「クレームがなぜ発生するのか?」ということだ。 クレームが発生する理由はシンプルにいえば、こうだ。 相手の期待を大きく下回ったから。 たとえば、さっきの患者さんの例でいえば、あの患者さんは「薬はもっと早く受け取れるだろう」と期待していた。 ところが、俺たちはそのお客さんの期待とは裏腹に、調剤に時間がかかってしまっていた。 その期待のズレがクレームにつながったのさ。 で、でも、私たちは一生懸命調剤してましたし、番号札を見れば、自分の薬を受け取るまで、ある程度時間がかることは分かったと思います・・・。 まあな。 ただ、 それはあくまでもこっちの論理だ。 クレームを言うお客さんの多くは感情的になっていて、周りがあまり見えていないことが多い。 だからな、こっちの論理が通用しないケースが多いんだ。 感情的・・・。 それって理不尽なことで怒られることも多いってことですか・・・? そうだな。 ただ、 一見、理不尽な主張に見えても、お客さんからすると、自分の主張が理に適っていると考えているケースが多い。 そこがクレーム対応のややこしいところだな。 じゃあ、どうすればいいんですか? カンタンなことさ。 相手の感情を受け止めた上で、相手の心理を感情優位の状態から"論理優位"の状態へもっていってあげるのさ。 そうすれば、相手はこっちの論理も受け止めてくれるようになる。 "論理優位"の状態・・・?
レポート 2017年 10月21日 (土) m編集部 2017年9月5日 (火)~9月11日 (月) に実施したm意識調査「患者からクレーム受けたこと、ある?」において、患者トラブルに関するエピソードについて質問したところ、多くのコメントが寄せられた。 今回は【看護師・薬剤師・その他の医療従事者編】を紹介する。 Q6:患者あるいはその家族との間に起きたトラブルに関するエピソードがあればお書きください。 【看護師】 ・術後せん妄の患者さんによる暴力は日常的にありました。殴られたり、爪で引っかかれたり、強くつかまれたり。ミミズ腫れや痣がよくできていました。男性の患者さんだと女性4人でやっと押さえられるような感じです。通常の暴力などでは警察官のOBの方が警備にいたのでよく対応していました。(30代女性) ・患者さんの個人情報を知りたいと言われ、伝えられない理由を伝えて断った際に、話す言葉のイントネーションが違う、どこのもんや、よそ者は地元に帰れと言われた。(30代男性) ・高齢者の患者家族から無記名であったクレームは、「日中無理に車いすに移すのはひどい、ずっと寝ていたいと言っているのに、昼に無理やり起こして夜間眠らせて自分たちが楽した... mは、医療従事者のみ利用可能な医療専門サイトです。会員登録は無料です。
韓国ドラマ・ イ・サン の中で、 母のソンヨンが、王子ヒャンに、英祖(ヨンジョ)から貰った 淑嬪の指輪 を 紐で吊るして、首にかけてあげるシーンがあります。 母親の形見をくれる、それがどういうことか… 純粋なソンヨンは、その重大な意味を探ろうともせず… まさにここ! という場面で、息子に渡すわけですが 王様に守っていただこうとした想い、行為そのものによって 母子は英祖の守護を受けることになります。 とても感動的なシーンでした。 ヘギョン宮がソンヨンに確認に来たり、 イ・サンのところにそれを告げに来る場面、端折ってほしくなかったなぁ… 歴史ドラマの中で、こうした玉が良く出てきます。 指輪は、はめるのが嫌いなので、欲しいとは思わないのですが あの色の玉の腕輪 が欲しいなあぁーーー 娘に、嫁に代々受け継いでいく玉があるなんて素敵じゃない? ところで ドラマの中の玉は、偽物なんですよね?…
| やっとイサン見終わった(^^)よかった。ソンヨンの人生があんな風に終わると思わなかった…と思って調べたら実話を元にしてたのね。画員とかは違うと思うけど。サンが政策色々やってたけど、死後白紙になったってwikiで読んで余計悲しくなったわ( ;∀;)#韓国ドラマ #イ・サン 最初に『トンイ』について触れる前に、同じイ・ビョンフン監督の作品である『イ・サン』の話をしたい。それは、『イ・サン』と『トンイ』の二つのドラマが深くつながっていることを連想させる場面があったからだ。 【あの人は今】『イ・サン』の悪女から『梨泰院クラス』の母. 【あの人は今】『イ・サン』の悪女から『梨泰院クラス』の母へ…キム・ヨジンの女優人生 1998年の映画『ディナーの後に(乙女たちの夕食)』で女優としてデビューしたキム・ヨジンは、1972年6月24日に生まれた。 【韓ドラ雑記】 うまく繋がるよね、「トンイ」と「イ・サン」~トンイが救ったソンヨンと息子のヒャン たまたま別のことで過去の「イ・サン」を少しばかり見直す機会がありました。 過去とは言っても、自分の中では過去のドラマなのですが、NHKのデジタルでは現在進行形のドラマですから. 「イ・サン」キャスト 「イ・サン」 キャスト 韓国放送:2007. 9. 16-2008. 6. １，イ・サンに出てくる「千の王様の指輪」ってそんなに凄いもの... - Yahoo!知恵袋. 16 KBS 全77話 視聴:2011. 11~2012年4月 TV録画(正味60分) イ・ソジン ハン・ジミン イ・ジョンス イ・サン(正祖) ソンヨン パク・テス 朝鮮王朝第22代王 図画署の茶母(タモ) あらすじ ソンヨンは、清国からの長い道のりを息絶え絶えになりながらも朝鮮にたどり着きます。 そんな彼女をイ・サンは大切に看病し、彼女の事を煩わしく思う恵嬪(ヘビン、恵慶宮・サンの母)に対し、ソンヨンを愛おしく思っていることを告白するのでした。 孤独な少年時代を過ごしていた伯爵家の令息アベルは、療養先の山荘で出会った少女ローザとその母により初めて人の優しさに触れる。別れた後もアベルは幸福な日々を忘れることができなかった。成長し、使用人として再会したローザは身分差を気にしてアベルに近寄ろうとはしなかった。 恵慶宮洪氏(ヘギョングンホン氏)夫の死と実家の没落を. 恵慶宮洪氏(ヘギョングンホン氏)夫の死と実家の没落をみとどけたイ・サンの母 恵慶宮洪氏(ヘギョングンホン氏)は李氏朝鮮第22代国王 正祖イ・サンの母親です。 [イ・ソジン] ブログ村キーワード 【타임즈】の初放送…あっという間の90分間っ …ただしお話の展開上、初回はイソジンssiの出番がやや少なめでした ~~でもっ 今夜の第2回はかなり出演場面が増えそうな予感~~~ 吏 それでは早速 第1回のYouTubeミニクリップ映像 → 今夜放送の第2回予告映像.
1,イ・サンに出てくる「千の王様の指輪」ってそんなに凄いもの何ですか? 2,千の王様はトンイの息子のクムの事を意味するんですか? 3,千の王様の母君はトンイの事を意味するんですか? 4,イ・サンはクムの曾孫ですか?孫ですか? 5,このころは千の王様は凄い方だったんですか? 宜しくお願いします1詳しい方! 補足 千ではなく先の間違いでしたすみません イ・サンが言ってたのですが「のの指輪の大きな意味する」どういう意味ですか?