CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
ここからは顧客満足度を上げる3つのメリットについて解説します。 顧客満足度を上げるメリットを知っておくことで、顧客満足度をなぜ上げる必要があるのかを理解することができます。 リピーターが増える 口コミをしてもらえる 自社の他商品を購入してくれる それぞれのメリットについて詳しく解説します。 顧客満足度を上げるメリット1.リピーターが増える 顧客満足度を上げる1つ目のメリットは、 リピーターが増える ということです。 顧客満足度が上がると、顧客から商品に対して信頼と安心を与えることができます。 そのため、 ロイヤルティが高くなり、同じ商品をリピートしてくれる可能性が高くなる のです。 たとえば、あなたが行ったことのあるラーメン屋で、以前食べた美味しいラーメンと食べたことがなく味がわからないラーメンどちらが食べやすいかを聞かれると前者と答える方の方が多いでしょう。 このように、顧客満足度を上げることで、同じ商品のリピーターを増やすことができるのです。 リピーターが増えることで、客単価を上げて売上と利益を改善することができる可能性があります。 リピーターの獲得に関しては、当サイトの別記事で詳しく解説しています。 リピーター獲得のアイデアや、実例について詳しく知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。 個人事業主や小さい店舗のリピーター獲得戦略!アイデアと事例を徹底解説! 顧客満足度を上げるメリット2.口コミをしてもらえる 顧客満足度を上げる2つ目のメリットは、 口コミをしてもらえる ということです。 顧客満足度が高くなると、推奨意向が意識が顧客に生まれます。 そのため、 その商品を気に入った顧客が口頭やSNSで商品の宣伝をしてくれる のです。 つまり、顧客満足度を上げて既存顧客が口コミを行ってくれることにより、潜在顧客への訴求ができるのです。 たとえば、あなたがよく行くラーメン屋でお気に入りのラーメンがあったとして、友人や知人に口コミをしたり、SNSにラーメンの画像を投稿したというような経験がある方は多いのではないでしょうか?
企業の価値を高め、収益を拡大するために意識したい指標のひとつに、「顧客満足度(CS)」があります。顧客に満足してもらえているかどうかはあらゆる局面に影響を及ぼします。また、顧客とコミュニケーションできるチャネルが増え、購買行動が多様化した現代は、全てのタッチポイントで顧客満足度を向上できるよう配慮しなければいけません。 顧客満足度を向上するためには、どうすればいいのでしょうか。今回は、顧客満足度を重視するべき理由や、測定するための指標、効果的な施策を考えるうえでの注意点を解説します。 顧客満足度(Customer Satisfaction)とは? 顧客満足度とは、自社の商品やサービス、接遇などに対する顧客の満足度を測るもので、「CS(Customer Satisfaction)」とも呼ばれます。 顧客満足度が重視されるようになった背景の1つに、著名な経営学者であるピーター・ドラッカーの著書「創造する経営者(1964年)」があります。書籍には、「顧客は満足を買う」と記されており、外部からの評価が売上に大きく直結することが指摘されています。 また、現代においては、 顧客の80%は、一度サービスへの不満を感じたら、利用をやめてしまう ことがわかっています( Hubspot )。 顧客満足度の向上は、経営目標を達成し、企業価値を高めるためには不可欠な課題です。顧客満足度を上げるための活動(CS活動)は、顧客を維持するためだけではなく、ブランディングにもつながります。企業全体が目指す経営戦略の一環として、顧客満足度を考える必要があるでしょう。 ただし、 顧客満足度向上を目指すためには、現状の把握が欠かせません。顧客が企業に感じる好感度やロイヤルティなどを定量化しなければ、施策実施後の成果が見えない からです。 顧客満足度を決める要因は? 顧客満足度は、顧客が持つ商品やサービスへの期待に大きく影響します。期待を満たす、もしくは期待を上回った時に顧客満足度が向上し、逆に、期待が外れてしまうと下がることになります。目に見えない顧客の「期待」は心理的な要素も大きく、ささいな接遇ミスなどによっても下がってしまうことがあるでしょう。 心理的な要素が大きいと上述しましたが、 顧客満足には大きく「機能的価値」と「感情的価値」への評価があります 。機能的価値とは、商品そのものの機能や使い勝手など、品質に関わる期待を指します。 一方の感情的価値は、顧客の感情に訴えるようなサービスや接遇のあり方に対する期待です。顧客満足度を向上させるといっても、「どの視点で期待値を満たすのか」を考える必要があるでしょう。 顧客満足度を測定する4つのメリット 顧客満足度の調査を行い、結果に基づいた施策を実施することで得られるメリットは多くあります。ここでは、代表的な5つのメリットを見てみましょう。 1.
今回は 客単価を上げるために重要な指標である「顧客満足度」 についてお話しました。 顧客満足度を上げることにより、商品や企業への満足度が高まり商品をリピートしてくれたり、口コミをしてくれる可能性が高くなるというメリットがあります。 顧客満足度を上げる施策は今回紹介した4つの方法をもとに考えてみてください。 ただし、 顧客満足度を上げる前に1点確認しておいてほしいことがあります。 それは、「 商品・サービスの価格が適正であるかどうか 」です。 記事中でもお伝えした通り、確かにコストパフォーマンスは大事ですが、値下げのしすぎにはくれぐれも注意しなければなりません。 特に中小企業の場合、商品の価値に対して価格が安すぎるというケースが少なくありません。 しかし、 商品やサービスの価格が適正でなければ、顧客満足度を上げることはできないのです。 価格を上げることにより、顧客満足度は下がるんじゃないの? とお考えの方もいるでしょうが、そうではありません。 価格を上げることにより、顧客期待を上げることができ、その期待を超えることで顧客満足度も向上します。 コストパフォーマンスは、たしかに費用に対する効果を表していますが、それだけでは顧客満足度を上げることは難しいのです。 むしろ適正な価格に値上げをし、商品の価値を正しく伝えるほうが顧客満足度の向上につながります。 実際に、弊社代表の北岡の顧客の中には、 値上げによって顧客満足度を上げることに成功した事例 がいくつもあります。 現在オクゴエ! では、そんな北岡の顧客の中から 実際に商品の価格を上げ、 劇的に業績を好転させた3つの事例 を動画で紹介しています。 この事例の中には、 利益を3倍にまで伸ばした事例や、商品単価を20倍にまで上げた事例など 、信じられないようなものもあるでしょう。 しかし、正しく価格を上げることができれば、多くの会社が業績を一気に好転させる可能性を持っているのです。 この3つの事例については、 現在インタビュー動画という形で無料公開 しています。 顧客満足度を意識した施策を考える前に、まずは価格設定を見直すことでさらなる業績増加を期待できるでしょう。 自社の商品の価格を適切にした上で、顧客満足度を上げる施策を考えてみましょう。
今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!
アンケート調査で顧客満足度を調査しよう! 顧客満足度の基本的なことはご理解いただけたと思います。 この章では、アンケート調査で顧客満足度を調査する方法について解説します。 顧客満足度は アンケートによって調査をする ことができます。 アンケートの項目は企業や商品によってさまざまですが、 基本的には自社で独自の物を作成することが一般的 です。 顧客満足度指数調査では、アンケートで以下の21個の設問を用いて、企業の顧客満足度を調査しています。 出典: 2017年度JCSI第3回調査結果発表 (公益財団法日本生産性本部) JCSIは顧客満足度を構成する6つの指標をそれぞれ明確にするために、設問も6項目用意しています。 もちろんこの他にも、 あなたが経営する企業独自の設問や、商品独自の設問を用意することでより正確な顧客満足度を調査することができます。 自社の事業や商品に合わせて、アンケートを作成してみてください。 ただし、アンケートの作成には注意点があります。 【注意】自社に有利なアンケートはやめるべき! 顧客満足度を上げる7つの方法！客単価を上げて売上を上げるには？ - オクゴエ！"イケてる年商1億円"突破の方程式. アンケートを作成するときに注意したいことは、 自社に有利になるような設問を設けない ということです。 自社に有利になる設問を設けることで、顧客の回答を誘導し自社サイトや販促物にその数字を掲載する企業が多くありますが、それでは顧客満足度を正確に測ることができません。 さらに、それが 発覚してしまったときにはネガティブな印象を与えてしまうため、顧客満足度を下げてしまう可能性も あります。 信用は作ることは難しいですが、なくなるのは一瞬です。 自社に有利なアンケートを作成するのは絶対にやってはいけません。 リピーターを増やして客単価を上げるためにはロイヤルティ意識! ここまで顧客満足度について解説してきましたが、 リピーターや客単価を上げるのに 意識しなければいけないのはロイヤルティ です。 ロイヤルティは、企業や商品に対する愛着のことですから、推奨意向よりも高いレベルにあります。 ロイヤルティの高い顧客をコアなファンと言い、企業や商品に対して愛着を持っているため、自発的に宣伝やリピートを行ってくれます。 しかし、現代マーケティングにおいては、顧客満足度よりもロイヤルティを意識する必要があると言われているため、顧客満足度を上げるだけでは自社の売上を改善することは難しいのです。 とはいえ、ロイヤルティが高い状態は、顧客満足度が高い顧客にのみ現れる思考です。 そのため、顧客満足度を上げる施策を行うときには、ロイヤルティを意識してみてください。 顧客ロイヤルティ については、当サイトの別記事でも詳しく解説しています 。 顧客ロイヤルティの基本的な知識や、顧客ロイヤルティを上げる方法について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。 顧客ロイヤルティの基本と実践!コアなファンを作るブランディング戦略とは 【まとめ】顧客満足度を上げて客単価をあげよう!
朝6時前、明るくなって起きる。 朝日を見ながら温泉。 気持ちいい。 朝食は8時から、 茶寮「心」の同じ個室で。 武庫川渓谷が見える。 朝は和食。 ふかし芋ほくほく、イカくにくに新鮮、菊花ゼリー、ちりめんじゃこ、青菜和え物ていねい。 野菜サラダ新鮮あまみあり。巾着煮あったかほっくり。漬け物ていねい。ほうじ茶。 だし巻き卵できたてあったかふんわりいい味、味噌汁しっかり、鍋物しっかり、ごはんつやもっちり味あり。焼きサバできたてあったかほくしっとり、明太子。 朝はしっかり味でおいしかった。 一般に関東は濃い味(塩っぱくしてごはんを食べさせ江戸を開発するパワーにした)、関西は薄味(素材重視?ケチなのでごはんを食べさせないため? )と言われてるけど、最近は関西も濃くなってるよね。 食後は、ラウンジでフリードリンク。 あとはデッキでネット。 今でも十分な渓谷美だけど、紅葉がいいんだろうな。 あとは最後にひとっ風呂。 今回はサンテラスタイプで渓流が近くてよかったが、他にデイベッドのあるうたたねタイプ、ガラスで仕切られたクリスタルタイプ、2階に半露天のあるメゾネットタイプがある。 宝塚からJRで8分+徒歩5分でこんな山奥の渓谷に来れて、良質の温泉、至れり尽くせりのサービス、コスパもよくて、おすすめの宿だ。 武田尾温泉 紅葉舘 別庭 あざれ 最終更新日 2019年11月25日 20時21分37秒 コメント(0) | コメントを書く
こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
67 hikotarou 投稿日:2021/03/20 居住地よりすごく近くにこんないい温泉があったのを初めて知りました。中々取れなくて、実際行って見て初めて訳が分かりました。すごくいい。本当にゆっくり出来て、料理も美味しいし、静かだし何といっても温泉三昧。しかも、源泉かけ流し。また、ぜひ行って見たいです。お世話になりました。スタッフの皆さんありがとうございました。女将さん、いい温泉宿を作られましたね。 宿泊日 2021/03/12 3. 67 旅行は大好きで、今までは遠方の旅行先を選んで、各地に連泊の旅行を楽しんでいました。 最近は年も取ってきたので、大阪の近くで定宿にできる定宿を探しています。 この度の旅行費用は、夫婦2名で¥92, 000でした。 宿泊した部屋はベット空間と和室の畳空間が連結したタイプでした。 欠点は、和室の部屋にクローゼットや金庫・浴衣が全部あって、その和室に行かないと利用できません。 しかし、その和室は一段高い処になっています、それも年寄りには危険なほど段差が高いのです。 バリアフリーの全く逆の宿泊空間の設計です。 私たち年寄り夫婦には、今後は危険なので使用できない構造でした。 温泉はよかったのに残念です。 宿泊日 2021/03/17 3. 83 ミチRX 投稿日:2021/03/14 食事は思ってたより、美味しく頂けました。 残念なのは、建物と気候の問題ですが、夜中の雷雨で眠れなかったこと。 4. 83 kohatahirao 投稿日:2021/01/08 とても良い温泉で、お部屋で滞在中数度楽しませていただきました。コロナ禍のこの時期で、感染対策もしっかりされ、人との接触もほとんどなく快適な滞在でした。温泉付きのお部屋でお食事も美味しくいただきました。朝食の時の焼き魚の出てくるのが少し遅かったのと売店の充実にちょっと残念さが残ります。 でもゆっくり過ごさせてもらいました。ありがとうございました。 宿泊日 2021/01/04 部屋 戸建【クリスタル】源泉掛け流しプライベート温泉付和洋室 庭側(和洋室)(48平米) 何度も利用させていただいてます! お部屋のお風呂もよいです。 また、いきます 今年は4回目の滞在となりました。食事、温泉ともに人との接触が必要最低限ですみ、有り難いです。食事も季節毎の食材が使われ、楽しむ事が出来ました。晩ごはんも楽しみですが、朝ごはんで毎回出てくる出汁巻きも最高です。温泉も関西では珍しい泉質で疲れた身体を癒して貰えます。今回は12月30日の夜から降り始めた雪が大晦日の朝には一面を雪化粧にして、今までと違った光景を楽しむ事ができました。2021年も季節毎に訪れたいと思っております。大阪、神戸から近く穴場の温泉宿になります。 宿泊日 2020/12/30 2.
客室・アメニティ 4. 28 4. 50 詳しく見る 5. 00 接客・サービス バス・お風呂 施設・設備 お食事 3. 00 満足度 4. 00 食事の内容が、家庭料理っぽい感じで、汁物ばかりのイメージでした。 ネットでは、お寿司や伊勢海老のある画像で、月コースにしましたが、ランクを落としてもよかったかなぁと思いました 離れですし、ゆっくりくつろげました。ありがとうございました。 宿泊日 2021/07/14 利用人数 3名(1室) 部屋 戸建【サンテラス】源泉掛け流しプライベート温泉付 和洋室(和洋室)(48平米) 食事 夕朝食付 3. 80 1. 00 食事なし のん777 さんの感想 投稿日:2021/07/27 接客は可もなく不可もなくです。戸建て仕様となるためとても静かに過ごすことができ、都会の喧騒を忘れさせてくれます。もちろん温泉は最高です。ただ一つ希望としては電子レンジを置いて頂けると嬉しいです。 宿泊日 2021/06/04 利用人数 2名(1室) 部屋 【デイユース お部屋タイプは当日おまかせ】(和洋室)(48平米) 宿泊プラン 忙しい貴方へ日帰り温泉6時間【お部屋で源泉】 食事 食事なし 年に数回、ご利用させて頂いております。温泉と美食と景観、全て良しです。 関西の奥座敷ながら、穴場スポットです。 宿泊日 2021/07/23 部屋 戸建【うたたねA】源泉かけ流しプライベート温泉付 川側(ツイン)(48平米) 4.