顧客から従業員への過度な要求や理不尽なクレームが「カスタマーハラスメント」(カスハラ)として問題になっています。きっと接客や営業に従事したことがある人であれば、一度は経験したことがあるのでは。 汐音さん(@shione_kageki)が、「数年前にしていたお仕事の時の話」として紹介したのは、年に1回くらいあらわれるという「お客様は神様だろ!
1%) 2位:「威嚇・脅迫的な態度を取る」(28. 5%) 3位:「説教など、権威的な態度をとる」(19. 2%) 4位:「何回も同じクレーム内容を執拗に繰り返す」(16. お客様は神様と勘違いしているお客を切る方法 - オクゴエ！"イケてる年商1億円"突破の方程式. 7%) 5位:「従業員を長時間拘束する」(10. 4%) 【参照:消費者行動に関する実態調査|日本労働組合総連合会 】 最近では、パワハラ・セクハラ行為やSNS・インターネットでの誹謗中傷をする顧客もいるようです。このような行為には「お金を払っているんだからこれくらい我慢しろ。お客様は神様だろ?」という考え方が、影響しているのかもしれません。 何度も繰り返しますが、お客様は神様のような存在ではありません。崇めたり、服従する対象でもありません。お店とお客様は、あくまでも同じ人間として対等な立場です。 ●クレーマーへの正しい対応を学ぼう 「お客様は神様」の由来を知らず、意味を勘違いして、無茶な言い分を通そうとするクレーマーは今も大きな社会問題となっています。 クレーム問題を解決するためには、クレーマーに対する正しい対策方法を知って上手く対応できるように備えることではないでしょうか。 ここからは、クレーマー対応のテクニックを3つご紹介していきます。 1. 説教目的の長時間クレーマーには時間を切り上げる勇気が必要 クレーマーの中には「お店やスタッフの教育のためにわざわざ意見している」という見解の人がいます。 こういったクレーマーは説教をするということを目的としているので、会話やクレームが長時間になる前に切り上げる方が良いでしょう。 具体的な方法は、「申し訳ございません」「スタッフには厳しく申し付けます」「的確な指導をしていただき、ありがとうございます」と、ひと言返して、その場をサッと去りましょう。 「早く終わってほしい」という態度はご法度 です。きちんと話を受け止めつつも、潔く切り上げることができなければ、話が長引いてしまうでしょう。 2. 激昂するクレーマーほど落ち着いて対応する 「責任者を出せ!」「土下座しろ!」などいったように、暴言を吐きながら激昂するというのは、しばしば行動です、 こういったクレーマーには落ち着いた冷静な対応が求められます。理不尽な要求には取り合う必要はありません。 自分たちができる対応だけを、淡々と説明しましょう。 余計な言い訳や反応、質問などは不要です。無理に機嫌をとったり、怯えたりすると、さらに弱みにつけ込まれるでしょう。 あまりにも酷い暴言が続くようであれば、クレーマーの名前や連絡先を聞いておきましょう。内容によっては、迷惑行為として警察に通報するケースが出てくるかもしれません。 3.
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」「カッコいい! 私も見習わねば」「この返し使ってみたいw」と賞賛の声が寄せられていました。 年に1回くらい「お客様は神様だろ!」っと言われることがあるが、「他の神様のご迷惑になりますのでお引き取りください」で大体収まってた。あなたが神様なら、他のお客様も神様なので。 #実際に言われた衝撃的なクレーム — 汐音 (@shione_kageki) September 21, 2020 ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承ください。
ではお客さんは何? お客さんは王様 松下幸之助氏は、お客さんは王様と言ったそうです。 敬意持って接するも、周りが全てYESマンではいけない。 間違いであればそれを伝えて理解して、訂正してもらうことで、国が良くなるという考え方です。 お客さんは子供 三越では、お客さんのことをわが子と思えと伝えているようです。 表現の好みはありますが、子供だから間違うし、わがままも言う。 それを正しい方向に導かなくてはいけない。 しかし、愛情をもって接するという意味合いであれば、分かりやすいと言えるのではないでしょうか? お客様は神様ではない. あなたにもお客さんを選ぶ権利がある あなたは自分の理想とする未来を手に入れるためにリスクを取って経営をしているはずです。 いくらお金を払ってくれるとはいえ、あなたやスタッフに敬意を持って接しないような人や、あからさまなクレーマー。 そんな人に構っているヒマなどありません。 そもそもその人はあなたのお客さんではありません。 もし、その人があなたの「お客さんになりたい」と訴えたとしてもあなたには毅然と「NO」という権利があります。 そんな時間があるのであれば、あなたの本当のお客さんに費やす方がよっぽどお客さんの満足やサービスの質が高まるはずです。 あなたのお客さんは? あなたの大切なお客さんは何でしょうか? 少なくとも全てにおいてひれ伏す神様ではないと考えます。 何と表現しようが構いませんが、 相手はどこまで行っても人なのです。 ビジネスは基本的に『得意なものを得意でない人の変わりにやってあげること』です。 誰よりもおいしいラーメンを作ることができる人がラーメン屋さんを開き、おいしいラーメンをふるまいます。 病気を治す知識と資格と腕を持っている人が病院で患者さんの体を治します。 家を作るのが得意な人が、自分では家を作れない人の代わりの家を建てます。 『人が人に』です。 どちらかが上でどちらかが下ということはありません。 基本的に対等です。 もちろんお客さんが年上だったとしても人として敬意を持って接しますが、専門分野ではあなたは先生です。 人と人なので方程式で解釈できることばかりではありませんが、少なくともあなたが大切にしている価値観を明確にすることによって、お客さんに対する接し方を考えていく必要がありそうです。 まとめ あなたは自分のお客さんを選ぶことができます。 お互いに尊敬しあい、助け合える。 そうでない人をお客さんにするべきではありません。 そしてお客様は神様ではありません。 お客さんは人です。 だからこそ信頼関係や気づかい、思いやりなどが必要不可欠です。
⚜トモサト⚜ @stardust_tm315 同僚が店で騒ぎまくる客に対して他のお客様のご迷惑になりますのでと退店を促してたんだけど…… 😡 おれは客だぞ?お客様は神様だろ?? 🙂 お客様の周りのお客様も神様ですか? 😡 そうだよ神様だよ 🙁 では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください という流れで🚓に連行されていった…… 2018-03-30 22:38:35 兰色 @ailanse 「お客様は神様だろ」 って言うクソ客がそれを発した瞬間から崇め奉られて祭とか開かれ始めるけど 「神様なのに何もしてくれない」「この世界は神様のせいだ」「こんな世界の神様なんて」 と世の不平不満をぶつけられて取り囲まれて邪神扱いされて殺されるだけの世にも奇妙な物語が見たいって前も言った 2018-03-30 21:01:49
2kg→59. 9kg、筋肉量3. 3kg減 脂肪量15. 8kg→14. 6kg、脂肪量1, 2kg減 脂肪が減る以上に筋肉減り過ぎなんですね。糖質の減らし過ぎが原因で 筋肉が糖新生してると思われます。 適度な糖の摂取とごく軽い有酸素運動、これで筋肉減らさず体脂肪は減ります。 あと、糖を制限してもたんぱく質や脂質でカロリーオーバーなら脂肪はいつまでたっても減りませんので。(まあ、いまのところ減り方はいいですけど。)
)、あとウォーキングがいいそうです。 9:甘味料を取り過ぎていませんか? カロリー0をうたった甘味料は食欲に影響を与えます。 とくに人工甘味料は、カロリーオーバーな食事をするように食欲を増やしてしまう場合があります。 また人工甘味料の摂取は長期的な体重増加につながります。 10:薬物摂取はどうですか? 体重増加につながるある種の薬物治療があります。 多くの場合でそうならない薬もあるので、医者に相談してみてください。 甲状腺機能低下症(hypothyroidism)などのホルモン性機能障害も減量がうまくいかない理由になる場合があります。 11:四六時中食べてませんか? 一日を通して、少量をちょこちょこ食べるといいという神話があります。 これにはまったく利点がありません。 少ない食事で、長期間の飢えをしのぐことができるのが人間の本来の姿です。 減量停滞をのりこえるためには、ファスィング(絶食)期間を儲けてみるのもいいかもしれません。 12:いわゆるチートミールをたべてませんか? 糖質制限ダイエットをしたら体脂肪率が増えたという謎？ | 筋トレダイエットから始める40代男のボディメイクラボラトリー【MBL】. おやつのことかな・・・ 13:カロリーを摂取しすぎていませんか (カロリー神話は崩れていますが)一日のカロリーは考えるべきです。 糖質制限がうまくいく理由のひとつに、食欲が減少することがあります。 糖質制限をきちんとしているのに減量できないひとは一日の摂取カロリーという面からも考えるといいでしょう。 500カロリー不足すると、理論的には体重は450g程度減ります。 14:現実的な期待をしましょう。 減量というものは時間がかかるものです。 一週間に500g~1kgというのが理想的です。 もちろんそれよりも早いひとも遅い人もいます。 長い目で取り組むようにしましょう。 15:長期的なカロリー制限をしていませんか? カロリー制限をすると代謝も落ちます。脂肪も落ちるし、筋肉も落ちます。(筋肉のほうが落ちるのが早い)。 カロリー制限が解除されたとき、脂肪からつきます。 糖質制限では代謝を落とすことなく、リバウンドしない体づくりが必要ですね。
・詳細ページ→ 大人のカロリミットの効果
低血糖の症状が強いのだろう?
それだけ聞くと糖質制限すごい痩せそうですね。どうして油を減らす方がオススメなんですか?
今後は、現在のウォーキングの時間を伸ばしつつ、つまり 有酸素運動の量を増やして さらなる減量を目指しつつ、 少しずつ筋トレ も行っていこうと思います。 自分の中では体脂肪率の減少を意識するのは70kgを切ったあたりからでもいいかなと考えています。 当方、身長はわずか164cmしかないので、まだまだ体重が重い状態なんですね。故障しては運動もできなくなってしまいますので、あくまでもじっくりと行きたいと思います。 70kgを切って体脂肪率の減少を意識しだしたら、糖質制限のほうも見直していくことになるでしょう。 スポンサードリンク