Twitter公式アカウントで手軽に問い合わせをリプライしてもらえる チャットサポートなら24時間対応してもらえる LINEトークサポートは自分専用の問い合わせ窓口として重宝する コールセンターへ直接問い合わせることのメリットはオペレーターとの直接やりとりで難しいニュアンスなども伝えられる可能性が高くなることですが、デメリットとして なかなか繋がらない ・ 営業時間が限られている 、という点が不安です。 同じように専門のスタッフがテキストで回答してくれるチャットやLINEであれば、 苦情を伝えたい場合にも情報を落ち着いてまとめることができる 伝えたいことをストレートにカスタマーサポートへ伝えることができる 回答も迅速にしてもらえる というメリットがたくさんあります。ぜひ活用してみましょう!
ペッパーくん&オペレーターによるチャットサービスは24時間問い合わせを受け付けています。営業時間が限られているコールセンターとは違い、その時の疑問を時間に縛られずその場で質問することが可能。夜間にどうしても気になることが発生したらチャットを起動してペッパーくんに尋ねてみましょう! ただしチャットサービスはいつでも立ち上げることができますが、一定時間こちらの返答がない場合は終了したとみなされチャットがリセットされます。 【2】 契約内容・利用料金の確認ができる 先ほどご紹介したTwitterサポートにはないメリットがこちら。個人情報である契約内容の確認もチャット上で行うことができます。本人認証機能が備わっていて、必要な情報を入力すればペッパーくんがお客様ごとの回答をしてくれます。 【3】 操作が簡単 チャットサポートと言っても、こちらが文字入力する手間がほとんどありません。 というのも、ペッパーくんがあらかじめ質問内容を選択肢で提示してくれるからです。はじめは大まかなカテゴリ→次に詳細な内容・・・と、選択肢をどんどん細分化して提示してくれるので、こちら側はチャート式に選択を進めていけばOK。ペッパーくんが問い合わせ内容の回答まで導いてくれます。 注意点はWEB上でのやりとりのためインターネット環境が必須ということです。ただしパソコン・携帯電話(スマートフォン)どちらでも利用することができるので、緊急時はスマートフォンを利用して立ち上げると良いでしょう。 ■ソフトバンクチャットサポート推奨環境 OS PC Windowsの場合:Windows7以降 Macの場合:Mac OS 10. 10 以降 スマートフォン Android 4. 【ソフトバンク】問い合わせ時にオペレータへ直接繋ぐ方法とは | これはイイ！手順書サイト. 0.
お困りのときや、ご不明な点などございましたら、お気軽に下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ソフトバンクカスタマーサポート 総合案内 お問い合わせ先は こちら 。
トロイの木馬がメールで送られてきた! こちらが送られてきたトロイの木馬をESETが駆逐してくれた時のポップアップ画面です。むかつくので、相手のメールアドレスは晒しておきます。(日時などは特定避けるため、伏せています) 見ると分かりますが、「Win32/HHの亜種 トロイの木馬」というように記載されていますね。 ESETが駆逐! メーラーのoutlookで見てみると、ESETさんの駆逐履歴が記載されています。 もしESETさんが駆逐していなかった場合、3つのexe実行ファイルが添付されたままの状態になっており、もしも、それを誤って開こうものなら、自分のパソコンにバックドアなどを仕込まれたりして、悪い人に嫌なことをされるようになってしまいます。 他にも3通、トロイの木馬が送られる! こんなメールが来ました - トロイの木馬に感染しているからビットコイ... - Yahoo!知恵袋. 似たような時間帯に、他にも3通のトロイの木馬つきメールが送られてきました。 ▼一つ目 メール本文に「いつも大変お世話になっております。添付ファイルをご確認ください。」とだけ記載されており、添付ファイルがトロイの木馬。 ▼二つ目 件名に「駐禁報告書」とあり、本文に「運行・車両管理部 ご担当者様 お疲れ様です。 駐車違反の報告書を添付してます。 ご確認の程、宜しくお願い致します。」と記載されており、添付ファイルがトロイの木馬。 ▼三つ目 件名に「支払条件確認書」とあり、本文に「お手数ですが宜しくお願いします。連帯保証人は記載しなくて結構です。」と記載されており、添付ファイルがトロイの木馬。しかも悪質なことに、勝手に、「株式会社 ジャパンエキスプレス」を名乗っており、URL: ://で記載している、クソっぷり。これは酷い・・・。 メールに添付されたexeファイルは絶対に実行しないこと! 念のために本記事でも書いておきますが、 メールに添付されているexeファイルというものは絶対に開いてはいけません。 もし、それが知り合いから送られたものだとしても、ダメです。なぜかといえば、「普通、メールでexeファイルを送信することはありえないから」です。そんなことをされた場合は、まずは該当する知り合いに連絡してみて、事実確認をしてみましょう。ほとんどの確率で、それは他の人間がなりすましているだけです。 ウイルスバスターは必ずインストールしておこう mac環境はさておき、windowsを使っている人は、必ずウイルスバスターをインストールしておきましょう。 自動的に防御してくれるのは、やはりありがたいことです!
機密情報・顧客情報の窃取 悪意を持ってトロイの木馬を企業に送り込むのにはそれ相応の理由が考えられます。なぜなら、トロイの木馬は宿主になるプログラムに寄生しなくても、単独で動作できるからです。企業に侵入するトロイの木馬には、感染させた端末の内部を調べつくし、顧客データや機密情報を盗み取るものが多く見られます。保存されている顧客データや機密データを盗み出すだけではありません。感染させたPCを踏み台にするためにパスワードやIDを盗み出したり、キーボード操作を読み取ってPC内部には保存されていない機密情報や顧客情報を盗み出したりすることもあり得る危険なマルウェアです。 3-2. メールアカウントの乗っ取りによる不正送信 トロイの木馬のなかには、ほかへの攻撃を仕掛けるためにPCを乗っ取るタイプもあります。気付かないうちに、企業内のPCが発信拠点になってしまうパターンです。たとえば、メールアカウントを乗っ取って、送信者に成りすまして、特定の相手に対して不正送信を行うケースがあります。場合によっては、経営者など企業の中枢にいる人物に成りすまして、何らかの指示をするメールを発送するということが起こるかもしれません。そうなると、社内だけでなく社外の取引先や顧客も巻き込んでしまう可能性もあります。悪意を持ってメールアカウントを使用されることで、大事な信用を失うことにもなってしまうでしょう。 3-3. PCの不具合により業務に支障が出る トロイの木馬に感染すると、PCの動作に問題が出るケースが少なくありません。動作が異常に遅くなったり、遠隔操作によってしか動作しなくなったりするので、思うような作業ができなくなってしまいます。何らかのプログラムに寄生するタイプではなく、トロイの木馬によって持ち込まれたマルウェア本体が独立して動作するので、PCの不具合が発生すると、企業側では制御できなくなってしまいます。感染したPCでは思ったような作業ができなくなってしまうので、予定通りにはことが進まなくなるはずです。業務に支障をきたすことになってしまうでしょう。 トロイの木馬は、何らかのツールにファイルを添付させる、ウィルスを送り込んでくるのが特徴です。ですから、トロイの木馬対策をするためには、感染経路をつかむことが欠かせません。ここでは、予測できるトロイの木馬の感染経路と、各経路における攻撃の流れについて紹介します。 4-1.
トロイの木馬の迷惑メールについて教えてください。 昨日迷惑メールが来ました。それは後にトロイの木馬のウイルスメールというのがわかりました。 ただ気になる点がありまして、 メールの文面を最後まで見ると 過去に送った文がメール文末に記載がありました。 (返信メールしたら下に過去の文面が残るやつです) 差出人表記は過去に連絡したことある企業です。 当然ながらメールの文面は私とその業者しかしりません。 これはどういった原因が考えられますか? よろしくお願いします。 1人 が共感しています それは、今流行っているEmotetの可能性が高いです。 相手の会社が感染している可能性が高いです。あなた自身も感染している可能性もあり得ますが、、その場合はそのメールが届かないことが多いと多いと思います。 JPCERT/CCの注意喚起 感染事例のまとめ その会社の情報セキュリティに関する窓口があるなら、そちらに連絡を入れてみた方がいいです。担当者でもいいと思います。 ありがとうございました。
まとめ メールに添付されたexeファイルは絶対に開かないこと。 気をつけてください!
次に、メールに書いてある「トロイの木馬」って、いったい何のことをいってるのか?
ドロッパー型 ドロッパー型は、数あるトロイの木馬のなかでも、それ自体が攻撃力を持っていないという特殊な形です。侵入後、事前の設定に基づいて、タイミングを見計らって不正な情報をドロップします。内部に不正なデータを内蔵した状態で送り込まれてくるのが特徴です。侵入後、あらかじめ決められたとおりに不正なプログラムをドロップしますが、PC内に単純に別のウィルスを作成したり、新たなトロイの木馬を作成して攻撃する側になったりといろいろなパターンが存在します。 2-5. 迷彩型ゼウス 迷彩型ゼウスとは、JPEG形式の画像ファイルを装って侵入してくるトロイの木馬のことです。2014年に発見された比較的新しいもので、トロイの木馬としては亜種とされています。日本国内での発見はないとされていますが、いつ出てきてもおかしくありません。有効な画像情報やヘッダー情報が含まれているうえに、コメント領域に負荷情報が組み込まれているケースもあるため、マルウェアが仕込まれていることにはなかなか気付けないといいます。もともとは、拡張子がJPEG画像を装っていたのが特徴でしたが、JPEG以外の拡張子の画像を装って侵入するケースもあり得るので油断はできません。 2-6. クリッカー型 クリッカー型は、ブラウザの設定画面から管理者設定を勝手に変更したり、訪問先のWEBサイトで勝手にクリックさせたりするトロイの木馬です。このタイプは、ブラウザを勝手に起動させたり、特定の場所をクリックさせたりすることができます。そのため、知らないあいだにDoS・DDoS攻撃を仕掛けさせられていたり、勝手にサイトを訪問してアクセス数を増やす手伝いをさせられたりすることもあります。何を目的に送り込まれているかによっては、悪質な行為の実行犯にされてしまうかもしれません。 2-7. ダウンローダー型 ダウンローダー型は、侵入したPCに新たなマルウェアをダウンロードさせる力を持ったトロイの木馬です。どのようなファイルをダウンロードさせるかは事前に設定されている場合と、広告を表示させる場合があります。バックドア型との組み合わせで、攻撃者がウィルスを送り込んだのち、直接ダウンロード先を指示してくることも少なくありません。特に、ダウンロード先のURLが短い場合は、指示待ちの形で送りこんで通信できる形にしてから指示を行うということが行われます。 トロイの木馬はどの種類も正規のプログラムを装って侵入するという手口が共通しています。複数のPCがネットワークを組んでいる企業のPCがトロイの木馬が感染することにどのようなリスクがあるのでしょうか。ここでは、企業のPCがトロイの木馬に感染した際のリスクについて紹介します。 3-1.