クレーム対応の電話、そうすれば?
宛先 お客様に対する詫び状の場合は、なるべくフルネームで宛名を書きます。 2. 発行日または提出日.差出人および担当者を明記 ・詫び状の発行日または提出日は必ず記載します。 ・あなたの会社の社名、担当者名を明記します。名前の横に捺印します。 社名入りの便箋やレターシートが望ましいのですが、OA用紙にプリントした場合には、可能なら、社名のところに角印を押します。 3. 表題 ・もちろん表題をつけても構いません。筆者は「◯◯に関するお詫び」という表題を使用するよりも、より穏便な印象を与えるように、表題をなしにしました。 4. 原因と対策を示す文章を必ず入れる。 ・原因がわかれば、ミスも防げるものです。 ・上記の文例では再発防止のため外箱に赤文字で「横積み厳禁」と印刷するという対応策を述べていますが、こうした対応が難しい場合には、「今後は再発防止のために細心の注意をはらう所存でございます」などと書きます。相手に理解を求める文章を一文挿入しましょう。 5. 飲食店のクレーム解決方法！異物混入、食中毒、腹痛等の対応事例あり｜咲くや企業法務.NET. お詫びの品 ・相手に相当な迷惑をかけてしまい、明らかにこちらに非がある場合に、お詫びの品を贈る、というのはお詫びの際の常套手段ですが、品物が不要と思われるケースも沢山あります。 先方の損害や迷惑の度合いによって判断してください。 6. 今後のおつき合いのお願い ・大事なお客様です。今後もご利用、お買上げ等をお願いする一文を必ず入れます。 7. 上司の承認d ・詫び状自体の書式がすでに社内でフォーマット化されていたり、トラブルが非常に小さい場合は別ですが、いつもと違うトラブルや大きなトラブルの場合には、基本的に 上司の承認を得ます。 ■ クレーム報告書 下記は、一般的なクレーム対応に使えるクレーム報告書の書式に盛り込む項目の例です。 詳細は別ページを参照してください。 ※別ページ「クレーム報告書」 >>> ビジネス文書[クレーム報告書]に盛り込む項目の例 項目 1.宛名、宛先 2.管理番号あるいは通し番号 3.作成年月日 4.作成者・記入者・報告者の所属部署名および氏名 5.タイトル「クレーム報告書」 6.クレームの内容の項目 (6-1)クレーム発生日 (6-2)クレーム発生場所 (6-3)申告者 (6-4)クレームの概要 (6-5)画像または写真 (6-6)クレーム内容の詳細 7.調査や分析の結果 の項目 (7-1)調査・分析の結果 (7-2)対策 8.社内処理に関する項目 [注意!
もしも注文した料理や飲み物に入り込んだ髪の毛や虫を見つけたら……言うまでもなく、お客様の嫌悪感はとてつもないでしょう。たとえ故意ではなかったとしても、お客様を不快にさせてしまうことは間違いありません。 髪の毛や虫などの異物は、混入経路を自分でコントロールできないため、完全にゼロにすることは難しいもの。 とはいえ、極力入らないようにする努力は必要不可欠です。 この記事では、普段からできる異物混入の対策と、お客様からクレームをいただいた際の対処法について紹介していきます。 異物混入対策の第一歩は、日々の衛生管理を徹底すること! 国民生活センターに寄せられた異物混入に関する相談件数は 約16.
公開日: 2017/11/06: 最終更新日:2018/01/12 衛生管理 こんにちは!株式会社エクシールの今井です! 飲食店におけるクレーム対応。異物混入・予約ミス…事例と対応マニュアル 求人＠飲食店.COM. 異物混入の記事を書くにあたってふと思い出したのですが、私が小学生のころ、給食に出たコッペパンに爪の欠片が入っていたことがありました。 実際に異物混入を経験してみると、1本の毛髪や小さなビニール片でも非常に不快な気分になります。 異物混入の問題は製造側からすれば、なくしたいと思って対策をしてもなかなか完全には解決できない問題ですよね。 異物混入が発覚した時、丁寧な対応をすることで、また買おうと思ってもらえるようになるかもしれません。今回は異物混入時の消費者への対応について書きます。 異物混入時のクレーム対応の基本 まず、基本としては、「消費者の立場に立って考えること」が大切です。 例えば、あなたが仕事のお昼休みにコンビニで400円のお弁当を購入したとします。 いざ食べてみると、お米の中から虫が…! せっかく楽しみにしていたのに、お弁当を食べられないなんてことが起きたらどう感じるでしょうか? 残念な気持ちや怒りがこみ上げて、文句を言いたくなりますよね。 このように、消費者には、それぞれクレームを出すまでのプロセスがあります。 返金すればよいと考えがちですが、消費者からすれば、値段以上の価値のある楽しみだったのかもしれません。消費者の立場に立ち、誠実な対応を心がけましょう。 クレーム処理の流れ 1. 電話口・WEBからのお問い合わせでの対応 クレームの入り口は基本的に電話かメールです。どのような対応が望ましいか見ていきましょう。 ・どの業務より優先して対応する まず、クレームの処理は、どの問い合わせより優先して行うべきものです。 ここで、メールボックスや、電話受付の窓口がすべての問い合わせで同一になっていると、対応に遅れが出る可能性があります。 専用の窓口を作ることで、その後の社内での処理も迅速に行えるでしょう。 消費者を待たせないことも、丁寧な対応への第一歩です。 ・商品の状態確認と、どのような対応をするか伝える まずは消費者の話を一通り聞きます。製品がどんな状態か、また異変を感じた部分はどこかを聞きだしましょう。 その後、どのように対応するかを伝えましょう。 回収業者から引き取りに伺ったり、着払いで製品を送ってもらうなど、何らかの形で一旦返品してもらい、クレームの原因が、消費者の勘違いか、自社の過失かをしっかりと調べましょう。 2.
重量に余裕があるときは、使わない衣類やタオル、はぎれなどを、緩衝材の代わりにすき間に押し込むのもおすすめです。布はぷちぷちより衝撃に強く、どんなすき間にもぴったりと収まるので、レターパックの緩衝材には最適です。 ただし、万が一水に濡れると水を吸って重くなるので、必ずビニール袋に入れるようにしましょう。 ここでも緩衝材を兼ねてハギレを一緒に梱包しています。 レターパックは、パソコンやプリンターを持っていなくても安い費用で発送ができる、とてもうれしい配送サービスです。しかも料金は全国一律。 ぜひ、ためしに一度、思い切って大きな品物を発送してみましょう。サイズが厳しそうな時は、この記事を参考に厚紙封筒で予行練習をやってみてください。 ★あわせて読みたい記事★ 「【2020年最新版】クリックポスト・レターパックライト・ゆうメールの運賃とサービス内容を徹底比較!」
レターパックはレターパックライト(370円)とレターパックプラス(520円)の2種類ありましたね。 この2つの違いのひとつは、厚さの制限の有無です 。 レターパックライトは厚さの制限があります。 ですから、厚さオーバーで制限を超えているのを知らずに発送して 返送された場合にどうすれば良いか分からないという人もいると思います。 一方でレターパックプラスは 厚さの制限がない と書かれています。 ですが、レターパックプラスで発送する場合も実際は決められた専用ケースに入れるわけですから、厚さの限界は当然あるわけです。 では、 実際にどれくらいの大きさまで入るか、その最大サイズも気になる人もいるでしょう 。 今回はレターパックのサイズの厚さについて、また厚さの部分でサイズオーバーして返送された時の対処法、そして、レターパックプラスで発送する時の最大サイズについて詳しく調べてみようと思います。 レターパックの厚さの違いは? レターパックライト レターパックプラス 厚さ 3cm以内 制限なし 料金 360円(税込) 510円(税込) サイズ 最大:縦34cm×横24. レターパックのサイズ！厚さオーバーで返送の場合や最大の箱の作り方. 8cm (A4サイズ) 最大:縦34cm×横24. 8cm (A4サイズ) 重さ 4kg以内 4kg以内 レターパックライトとレターパックプラスの 厚さの違い は上の表の 赤文字 のところをご覧ください。 このようになっていますよね。 レターパックライト:3cm以内 レターパックプラス:制限なし レターパックライトは厚さが3cm以内 厚さが 3cmを超えてしまうと、発送しても返送されてしまうでしょう。 レターパックライトの厚さを測るのは、郵便局にあるレターパック専用の厚さを計測する枠です。 郵便局員が集荷したレターパックライトの厚さをひとつずつ枠に入れて、オーバーしていないか測るのですね。 梱包する時に厚さが気になる人は、レターパックの厚さを測定する専用のこちらの定規が便利ですよ! 一方でレターパックプラスの厚さは 制限なし とされています。 ただ、レターパックの専用ケースが最大で縦34cm×横24. 8cm(A4サイズ)と決まっていますので、やはり限界はあるわけです。 サイズオーバーで返送された場合は? サイズオーバーで返送されるのは、レターパックライトで発送する時に 厚さが3cmをオーバーした時 。 厚さを確認せずにサイズオーバーで発送してしまうと郵便局から返送されます。 返送された場合は、返送されたレターパックは 再利用できます。 ですから、今度は厚さをオーバーしないようにもう一度梱包して発送しましょう。 もし、 厚さをオーバーしてしまうようでしたら他の発送方法を利用する必要があります。 この場合、今回使用したレターパックライトは次回の荷物の発送で利用しましょう。 レターパックプラスに梱包可能な最大サイズは?
この記事を書いている人 - WRITER - 少しでも家計の足しにしようと、家の中の不用品を片っ端からフリマサイトで売っています。 そこで毎回悩むのが 発送手段 。 売れた商品は大して高くない事が多いので、送料はなるべく抑えたい。1000円で売れた物を送料900円で発送していたら、何をやってるのかわからないですよね。それなら身近な欲しがっている人にあげるか、いっそ捨てた方がいい。 先日も安い値段でかさ張る商品が売れて、どうやって発送しようか悩んで調べていたら面白い方法を発見しました。 今更かもしれんけど、レターパック510を箱形にする思い切ったやり方が郵便局にあって衝撃を受けた。ゆうパック最小サイズより一回り小さい箱になってた!これ使えるわ・・・。封筒の紙が破れなければ・・・。 — らんちぇ (@lunch5618) 2016年12月17日 この方法なら 一番安く発送できると確信 したので試してみたのです。 スポンサーリンク レターパックライトとレターパックプラスの違い レターパックライトとレターパックプラスの共通点は以下の通りです。 ・A4サイズ(340mm×248mm) ・4kg以内 ・追跡サービスで配達状況を確認できる ・ポスト投函OK(ただし投函口に入る厚さの物のみ) ではレターパックライトとレターパックプラスの主な違いは? レターパックプラス510の厚さ限界は？箱にして最大にする方法 | 知って得する雑学と知識のブログ. 巷では 「厚さに制限無し」 と言われていたりしますが、3cmを超えてもいいですよ、というだけでさすがに厚さには限界があります。 ネット上の情報だけでは、レターパックプラスでどれくらいの厚さの物が送れるかピンと来ません。 これはもう自分で試してみるのが一番分かりやすいかなと思いました。 ということでレッツトライ! レターパックプラスを折り曲げて厚さを変更する加工をする まずはレターパックプラスを加工していきます。 写真の様に、端から5cmのところに目打ちなどで型を付けます。 目打ちがなければ代わりにカッターナイフを上下逆にするのもおすすめ。四隅の所には斜めにも型を。予め鉛筆などで線を引いておくとやりやすいです。 型を付け終わったら折り目を付けていきます。 折り目を付けたら組み立てます。 完成! 思った以上に簡単にできました。 今回発送する商品はこれ。 プチプチで包んだ状態のサイズは 「21cm × 8cm × 9cm」 です。 さて、入るのか?
こちらも気になるところなので調べてみました! レターパックプラスはホントに「制限なし」? 送れる厚さに制限がなく、無制限に考えられがちなレターパックプラスですが、「パックの中に納まること・重量を超えないこと」が前提です。 この「パックにおさまること」を上手に解釈する人も多く、うまく折り曲げてマチつきの「レターパック箱」を作ってしまうツワモノまでいるようです! 現在「レターパック製の箱」でも問題なく受け付けされているようですが、 レターパックは「厚紙とノリで作った封筒」ですから強度面・品質面については疑問が残ります。 また、レターパックの表面には配達証が貼付されており折り曲げてしまうことで重要な部分が剥がれる可能性もあります。 そのため郵便局では箱型に変形したレターパックを禁止していませんが、けっして「推奨していない」ことは覚えておいてくださいね。 少し膨らんでしまったけどギリギリ閉じることができた…これって発送できる?