7年も勤めているのに~。 次、クレーム食らわないように 対策練るしかないんじゃない? もちろん、お客がモンスターという 事故みたいな悲劇もあると思うけれど。 今こそ、切り替えていかなくちゃ。 元気出してね。 トピ内ID: 3990642111 梨 2016年8月1日 09:40 >>今回の件+七年勤めた中で クレームが度々来てるから >>態度や 切り替えができなかったのは悪いけど >>好きで嫌な態度とる奴なんかいないわ 労働環境に対する不満を、客にぶつけたことがたびたびあったのは事実なんですね。 ならば移動はしかたない、というよりせざるを得ないでしょう。 「社内でムカつくことがあるから客への態度に出したってしかたないでしょ、好きで悪態ついてるわけじゃない!」 なんて通用するわけがない。 移動で済むならマシですよ、客に悪態、しかも度々したなら解雇だっておかしくない。 しかしなんで移動が嫌なんですか? 客にそんな態度をとるのは現状に不満やイライラがあるからでしょ? 言った言わない クレーム 対応. ならば部署を変わるのはいいことじゃないですか。 むしろ会社を変わったほうがいいとさえ思いますが。 トピ内ID: 0051118370 りんりんりん 2016年8月1日 23:17 客前に出る仕事から外すってことでしょ?
なんて伝えれば納得してくれるかな・・・? どのように伝えればいいかわからない!! 仕事でも私生活でも、あなたから相手に伝えなければいけない場面に遭遇した経験はないでしょうか? クレーム客との水かけ論を脱出できる超簡単な話しかた - クレーム対応 最強の話しかた. 対こども 対夫or嫁 対友人 対同僚 対部下or上司 相手との関係性はバラバラにしろ、 「言いたくないけど言わないといけない」 「説得しないといけない」 「相手に理解を得る必要がある」 こんな感じで、相手の改善点や間違いを指摘しなければいけない場合もあるため、言葉選びにすごく慎重になる人も多いです。 それこそ、言葉のチョイスをミスしてしまい、本来の趣旨とは違う内容で伝わってしまうというケースもあるので伝える方からすれば非常に頭を抱えるものですよね。 そこで今回は、 相手に納得してもらう!伝わるテクニック6選【伝え方のポイント】 をご紹介していきます。 ・相手との関係を悪くしたくない ・過去に言いたいことを伝えて相手と気まずくなったことがある ・相手に納得してもらえるような伝え方を知りたい 相手に伝わるテクニック6選 伝わるテクニックと聞いてハードルが高く感じるかもしれませんが、実際の所、伝えるためにあなたが心がけることはシンプルです。 ご紹介する以下の内容をひとつひとつ見ていきましょう。 1. 相手の立場になって一度考えてから発言する 相手に対して、 「言いたいことがあるから思ったまま言う」 「上司から注意をしておけと言われたから注意する」 このスタンスでは相手にただ発言をしただけで、大事な "伝わる" というところには至っていません。 例えば、あなたが何かを失敗したとして上司や同僚からヒアリングもなく頭ごなしに注意されたとしたら聞く耳は持てますか? 自分のミスはあったにしても、恐らく誰もそんな人の話に聞く耳を持たないでしょう。 むしろ、 反発心が生まれる はずです。 子どもに対しても一緒ですが、ミスや何かトラブルを相手が起こしたのであれば、 本人ないし状況を知る人から何があったのかを聞くことが先決 です。 決して先入観を持たないこと!! どうせ、◯◯が原因だろうに! このように、あなたが先入観を持って相手の話を聞いてしまうと、先入観と真実が食い違った場合にイライラしたり、話を遮ってしまったり疑いの目を持って話を聞くことになってしまいかねません。 先入観は今までの経験から生まれる一種の思い込みです。 まずはしっかりと相手の話を聞いた上で、 「そうか、こういう考えを持っていたのか」 「あぁ、そうだったのか、これが原因か」 と、 相手のその時の立場や心情になってを一度考えて納得してから発言(アドバイス)する ようにしましょう。 これがあるかないかで、相手に対して伝わり方は全く違ってきますよ!
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『店員の態度が悪い』みたいなクレームを言った事がありますか? そういうクレームを言う方はどうして言ったんですか? ちょっと思ったんですけど、売り手が『お客様は神様です』って思え。って言われるかもしれないですけど、買う方は『私の事神様扱いしてくれないんですけど』って言ってる様なもんじゃないですか。第三者として考えるとアホみたいじゃないですか。 実際はバイトなんて店の売り上げが上がっても時給が上がったりしないのが殆どだと思うんですよ。それなのに『お客様は神様』 なんて知るかよって感じじゃないですか。 商品が袋に入ってないとか、壊れてたとかのクレームなら分かるんですけど、態度が悪いみたいなのってただの悪口みたいなものじゃないですか? お金を払ってるって言っても商品のお金出し、チップをくれるわけでもないし。 魅力的な商品を置いてたら店員とか関係無しにリピーターは出来ると思うんですよ。 現にドンキホーテとか店員目立ちませんけど、お客さん沢山居ますし。 質問がわかりにくくなりましたが、聞いてみたいのは 『態度が悪いですみたいなクレームを言った理由』と『どうして神様の様に扱わないといけないか』と言うことです。 あと海外では店員はガム食べてたりとか無表情だと聞きました。どうして日本人だけそういう事になったんでしょうか? 質問日 2011/05/03 解決日 2011/05/10 回答数 9 閲覧数 49834 お礼 25 共感した 13 クレームを言ってはないけど、よほど言おうかとめっちゃむかついたことはあります。 呉服の催事で客は私ひとりにも関わらず 『いらっしゃいませ・ありがとうございました』がない 数えきれないくらい店員さんを目で呼んでるにも関わらず気づかない(気づいても放置) 店員さんは雑談している 目があっても会釈すらしない 普段私は接客の態度が悪くてもムッとするか『ここにはもう来ない』(そして本当に行かない)など気分を害するだけです。笑顔がないとか素っ気ないとか目をあわせないとか…… でもこのときクレームを言いたくなったのは《店員に求められている必要最小限のマナーすらない》からだったと思うんです。店員として客の存在を無視するのはあまりにも無礼です! カレー沢薫の時流漂流(134) え？ 私がクレイジークレーマー!？ 「#実際に言われたクレーム晒す」で常識を学ぶ | マイナビニュース. たぶん《アルバイトだからしょうがない》っていうのを超えたらクレームを言いたくなるんだと思います。 うまく答えられないけど、私はそれで言いたくなりました。。。 回答日 2011/05/03 共感した 24 質問した人からのコメント 目で呼ぶってwww声出して店員さん呼びましょうよ…wwwwいいじゃないですか?自由に店内見れて。 『私一人に関わらず』、じゃなくて、『私ひとりだったから』ですよ。 なんで買い物するだけなのに店員さんの自分に対する態度チェックしてるんですか?あなた…神様じゃないですよ?
と言って大事なことを言わない人種なのです。 よくアンケートをお店や会社がとっていますが、 感想欄にわざわざ不満を書く人も少ないです。 特に、個人情報を取るためのアンケートならば、 実名が入っているので、不満を書いたりしない のです。 だからこそ、お店や会社側が全く知らないところで 不満を持たれているということです。 ■サイレントクレーマーが怖い本当の理由 本当に怖いのは、サイレントクレーマーのその後です。 今ではネットの口コミサイトやSNS、ブログがありますし 友人とも気軽に連絡を取れる時代です。 そうなると、その クレームが知らないところで広まる のです。 まず、口コミサイトにクレームが一件でもあるようならば サイレントクレームも相当あると考えましょう。 ネット上にクレームが書かれれば、 そのページにアクセスする人が毎月、何十人、何百人といるわけで その人たちに、 毎回、自動的にクレームが訴求されてしまう わけです。 集客ルートになるはずの口コミサイトが 集客を妨害することになり得るわけです。 Amazonのレビューを見て商品を買うかどうか決めるという人は多いと思います。 もはやその一声が売り上げを左右します。 それだけサイレントクレーマーの中で ネットに書き込む人が増えると、 今後の経営に響いてくるということです。 ■サイレントクレーマーの対策とは? 一般的なサービス、問題が解決する商品を 提供していれば、 そこまでサイレントクレーマーに悩まされることは少ないはずです。 しかし、もし 「リピートがつかない」 という状態なら 商品サービスに不満があり、 お客が帰った後に サイレントクレームが生じている可能性が高い です。 では、そんなサイレントクレーマーを対策するには どうすべきか?
クレーム対応について。 サービス業の職場に勤務しています。 先日同僚がかなりの剣幕でクレームを言ってきたおばさんの対応に追われていました。 事実として聞かれた内容に対して返答すると2倍3倍にそれに被せて文句を言われ。 黙って聴きの体制に入ってると今度は、真面目に聞いてるのか、何か言ったらどうだ、との繰り返し。 相手の言った事に対して言い返すものなら『そんな事言ってない。こうやって変に受け取るんだからまともに引き継ぎさえ出来てないんじゃないか』等など(-. -;) 他にも、信用してこちらに来たのにこんな事されたんじゃ他の所に頼むしかないとまで言う始末。 上司も不在だったのを逆手に取りとにかく言いたい放題。 こちらが『それならどこなりともお好きな所へ』 と言えない事もきっと見抜いての言動。 とにかく手がつけられずただクレームを延々とと1時間聴き続けるしかありませんでした。 長くなりましたがこんな時、本当はどうしたら良かったのでしょうか? 個人的には言った言わないの水掛け論も罵倒や揚げ足取りばかりで全然要点が掴めないのも嫌だったので『上司が来たら渡すので内容を詳しく紙に書いていただけますか?』 と言ってしまいたかったのですが。 この対応だと逆上させてしまいますかね?
多分ですが、クレームを入れる人はお店の責任者も含めて自分の味方だと思うんじゃないでしょうか?
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52 ID:o1aWTV1ed 42 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ワンミングク MMd3-uE2x) 2021/07/28(水) 22:44:10. 59 ID:7y1dSSUoM >>12 これ戦争なるんちゃう 43 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (アウアウウー Sa5d-vRLW) 2021/07/28(水) 22:44:13. 72 ID:lnUcs6RCa モロモロの脂カスみたいな魯肉飯食いたい 日本のは八角風味のそぼろ丼や角煮丼ばかりでがっかりする 台湾かき氷は絶品だったな あれがなぜ日本で定着しないのか 45 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ワッチョイW 818e-4RyQ) 2021/07/28(水) 22:52:35. 24 ID:QLV6TMNK0 >>37 似たようなのなら中華街で喰えるぞ ttps 47 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (オッペケ Sr85-37Im) 2021/07/28(水) 23:43:44. 18 ID:MpVFFhKur >>5 大腸包小腸 48 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (オッペケ Sr85-37Im) 2021/07/28(水) 23:47:58. 84 ID:MpVFFhKur シーザーパークから大学に向かう途中のアーケードで売ってる皮蛋粥食べたい 台湾にいた頃毎日食べてた 49 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ワッチョイ d9de-HKPb) 2021/07/28(水) 23:48:55. 17 ID:rEW8FPfR0 今ですか? 50 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ワッチョイ 118a-BZqs) 2021/07/28(水) 23:50:22. 73 ID:KgJmLCgY0 千巻が入ってないってどういう事なの 51 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ワッチョイ f15a-BZqs) 2021/07/28(水) 23:50:47. 93 ID:8U+yV9a90 台湾まぜそばって美味いんか? 簡単、絶品！フワフワ鶏胸肉の茹で鶏。 by 23stgt 【クックパッド】 簡単おいしいみんなのレシピが356万品. 52 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (アウアウウー Sa5d-XNQa) 2021/07/28(水) 23:54:47. 80 ID:Nc70RCEya ネトウヨは当然「食べて応援」しに行くよな?
Description 基本放置!1時間以内! 低温調理器要らず! 低糖質、高タンパクな鶏胸肉を、食べやすくふわふわ茹で鶏に変身させました。 作り方 1 水で洗った鶏胸肉に、砂糖を揉み込みます。中サイズの鶏胸肉1枚に対し、大さじ1が目安です。 2 *砂糖は水に溶けやすく、水分を捕まえる働きがあります。肉表面を一定温度に保温してくれます。 3 片栗粉を加え、同様に揉み込みます。こちらも中サイズの鶏胸肉1枚に対し大さじ1が目安です。 4 *片栗粉は旨味を閉じ込めてくれます。また、鍋の水にとろみを与えることで、お湯の温度を一定に保ち、柔らかく仕上がります。 5 沸騰したお湯に鶏胸肉を入れ、鍋に蓋をします。 肉を入れたら、沸騰しない程度の 中火 で5分加熱します。 6 *沸騰したお湯から茹でることで、肉に含まれる水分の流出を防ぎます。 7 5分経過したら、鍋の火を止めて40分放置します。 * 予熱 でゆっくり茹でることで、柔らかさを維持したまま火を通します。 8 お湯から出し、包丁でお好みの大きさにカット/ 手で割く・・・ お好みでアレンジしてください! 9 サラダにもどうぞ。 私は、ヤンニョムソースをかけて楽しんでいます。 コツ・ポイント 基本放置。1時間以内で完成します! 低糖質、高タンパクな鶏胸肉を、食べやすくふわふわ茹で鶏に変身させました。 ダイエットに筋トレに。1時間以内で簡単に作れるので、ぜひ挑戦してみてください。 このレシピの生い立ち お手軽な鶏胸肉を、簡単にアレンジしたかったため。 食事制限にも役立ちます。