こんにちは! 株式会社プラスエイチです。 本日のBLOGは当社の理念にある 〝お客様の期待を超える感動をお届けする 〟いわゆる 「顧客感動」 について深掘りしたいと思います。 現時点でいつになるかは分かりませんが、必ずどこかで迎えるであろうアフターコロナの世界では〝生き残る会社〟と〝勝ち残る会社〟が出てきます。 ●「生き残る会社」とは? 苦しい経済状況や景気悪化を耐え忍び、何とかその時期を乗り越えるが未来が見えない会社 ●「勝ち残る会社」とは ピンチをチャンスに変える、もしくはピンチを機会に変え成長発展へのキッカケにできて明るい未来が見えている会社 どこの会社でも勝ち残っていきたいと考えていると思いますが、そのために必要な要素が 〝お客様に対する付加価値提供〟 になると考えています。 これはモノやサービスをつくることが企業経営の本質ではなく、モノやサービスをつくり提供することを通じて「お客様に付加価値を提供する」ことが本質だということ。 会社は業績(利益)をつくらなければ存続もできず従業員の給料を上げることもできず当然のことながら社会貢献もできません。 その業績(利益)を当社では 「顧客満足の総和である」 と定義しました。 これにより、業績(利益)が不足しているのは、景気や業界が原因ではなく、私たちが提供する顧客満足・顧客感動が足りていない状況だと認識を合わせるようにしてあります。 では、この「顧客感動」が成功している会社はどこなのか? 「顧客満足」ではなく「顧客感動」株式会社プラスエイチ. ご存知の方も多いかと思いますが来場客の90%がリピーターだと言われている東京ディズニーランドです。 ここ1年は緊急事態宣言や入場制限などにより業績も低迷していますが、平常営業した際のリピート率は圧倒的な勝者であることに間違いありません。 お客様に感動していただくことが出来ればリピート客となり、さらにその感動を友人や知人に宣伝活動してくれるファンになります。 これは飲食店などで支払った金額以上の価値を感じた場合など、誰かに話したくなったり紹介したことがあるという経験が誰しもあると思います。 一言で言えば、このリピート率の差が「満足」と「感動」の目安になると考えてもらえれば良いかなと思います。 それを実現するのが先に述べた「付加価値提供」に繋がります。 お客様の期待を超える品質やサービスを提供することで感動を感じていただけることになるのですが、難しいのが程度の問題です。 例えば・・・・・ お客様の言っていることは絶対だ!
今でこそ、しっかりとした導入プロセスが整ってきましたが、私が入社した頃はざっくりとした導入プロセスが書かれてある資料が1枚あるだけでしたし、メンバーが少なくチームのリソースも限られていたので、誰かに丁寧に教えてもらえる環境ではありませんでした。お客様に質問されたことを自分で調べたり、検証したりして、自社製品の機能や動きを学んでいたと思います。入社2週間後には、主担当としてプロジェクトをキックオフしていました。大変でしたが、今思えば、そのような自分自身で考え、模索していく中で成長していける環境ややり方が自分には合っていたんだと思います。 ーコンサルタント未経験からの入社、その後、変化のあったタイミングについて教えてください。 未知の世界に飛び込み、不安のほうが大きかった1年目でしたが、壁にぶち当たった時に「自分の限界はこんなものなのか?」「自分の能力はここまでなのか?」と思いながらやっていたら、ある時「もしかして出来ている? !」というタイミングに出会えた気がしています。それが入社2年目で、少し余裕が出てきた頃でした。チームメンバーも入社時よりも増え、チーム内で進捗や課題を共有できるようになったことで、客観的にフィードバックをもらえる機会が増えたことも変化の1つです。これまで蓄積してきた経験に仲間からのアドバイスを取り入れることで、自分なりのより良い導入方法が出来上がってきました。 お客様からの質問に対して回答する"担当者"だった1年目から、お客様の本質的な課題を発見し解決に導くことができる"コンサルタント"に近づいてきた かなと思います。 ー入社4年目を迎え、現在はどのような挑戦をされているのですか? 入社3年目頃から、大手案件に関わらせてもらっています。これまで経験してきた中小規模の案件とは全くやり方が異なるので、とても刺激的です。大手案件になると、お客様のご状況にあわせた導入が必要で、関わるステークホルダーも多く、これまでの自分のやり方をガラリと変えることが求められます。お客様だけでなく、パートナー企業のやり方を学ぶこともでき、グンと視野が広がっています。 信念は「良い意味で期待を裏切る仕事をする」こと。現状に満足せずに、危機感を持ち続けたい。 ー3年間、新しい挑戦の連続だったと思います。振り返ってみて、導入コンサルタントとして続けてこられた理由は、どんなところにありそうでしょうか?
当事務所に期待していることは何ですか? ここに書かれた内容は、お客様の事前期待とも言えるものです。 この事前期待を満たし、超えられるようにすればいい、ということです。 (4)フェイスブックを見る Facebookを見ると、お客様の興味関心や近況が分かります。 お客様に会う前に、最近の投稿をサラッと見ておけば、「この前、海外旅行されてたんですね」のように話題をふれますよね。 また、プロフィール覧に趣味や興味、出身校などを書いている人もいるので、こちらも見ておくと良いでしょう。 例えば、出身校が同じなら、その話題を出せますよね。 このように、事前に下準備しておくことで、顧客満足度を上げるヒントをつかめるのです。 まとめ。「先に与える」が、顧客満足度の向上につながる いかがでしたでしょうか?
技術面は自信があるけれど、接客は苦手という方も多いのでは?お客様に喜んでいただくためには、接客もマストです!まず最初は、接客の基礎である心構えをキャビンアテンダント(以下:CA)流美容コンサルタントの清水裕美子さんにレクチャーしていただきましょう。 多くの人に愛されるための接客術と心構え(2) 毎日のモチベーション維持や、自分の接客術のレベルアップにもつながる心構えとは?
2020. 10. 15 単価も上がりながら、お客様にも喜んでいただける接客術が分かります! お客様の期待を超える付加価値サービスはどうやってつくるのか? 是非、ご覧ください。 サービス業のプロが一人ひとりの価値を高め、成果に導く ホスピタリティ経営・コンサルティング・セミナー・講演のことなら ザ・ホスピタリティーチーム Team Mission Shining Everyday! 〜輝きのある明日へ〜 私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、 わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。 私たちについて
定時退社が基本で、皆18時に帰宅しています。夕方からの家事や育児の時間もしっかり確保することが可能です。 休日休暇 ◆完全週休二日制(土日) ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇(半日での取得、3日連続・5日連続での取得も可能です) ◆慶弔休暇(結婚・出生・忌引・法要) ◆生理休暇 ◆誕生日休暇 ◆育児休業制度 ◆育児時短勤務制度 待遇・福利厚生・その他 ◆昇給年1回 ◆賞与年2回 ◆社会保険完備 ◆交通費(上限25, 000円まで) ◆時間外手当 ◆外部研修参加補助 ◆取得支援制度 ◆健康診断・インフルエンザ予防接種補助 女の転職!取材レポート 取材に応じてくださった社員の皆様は、部署や立場が変わっても口を揃えて「女性が長く活躍できる環境を作りたい」「そのために制度も整えるし、私たちがサポートします!」とお話してくださいました。同じ女性の立場として、とても安心感を覚え、子育てや家事、介護との両立で忙しい方でも、安心して働ける環境だと感じました。仕事を頑張りたい方に、自信を持ってご紹介したい企業です。 社員からの評判・口コミをチェック!
好きな人に告白して、フラれました。 今日「諦めて、ほかの人を見つけよう。」と思って自分を洗脳していたのですが、やっぱりできません。 でもフラれたので、諦めたほうが好きな人にとっては嬉しいのでしょうか? バレンタインは、私の両親の結婚記念日でもあるので、この日にフラれたのは悲しいですが、なんだかスッキリした気分です。 今までは緊張して全然話し掛けられなかったのですが、これからは話し掛けていきたいです!! ・・・でもやっぱり、諦めたほうが好きな人にとっては良いのでしょうか?噂によると好きな人もいるらしくて・・・ スッキリとした気分でもありますが、両思いの噂がでただけで舞い上がっていた自分は馬鹿だったなーと思えてきました。 文がおかしいですが、よろしければ、回答よろしくおねがいします! 補足 一応、チョコも渡しました。 ・・・ウザがられたでしょうか・・・。 恋愛相談 ・ 10, 857 閲覧 ・ xmlns="> 100 1人 が共感しています 貴方は勇気ある人ですね(^^) とても素敵だと思います! 私も告白して振られた経験があります。 いくら洗脳しても、頑張って忘れようとしても、やっぱり忘れられないですよね。 自分の気持ちが薄くなるには、好きだった期間以上にかけないといけないと思っています。 ずっと好きだったのに、1日2日じゃ忘れられないですよ。 無理やり忘れなくていいと思います。 辛くて苦しいならまだしも、スッキリした気持ちでいるなら「経験」としてうっすら記憶に残していると、次の恋に生かせます。 >・・・でもやっぱり、諦めたほうが好きな人にとっては良いのでしょうか?噂によると好きな人もいるらしくて・・・ 好きな人の気持ちは考えないでおきましょう。他人の思考なんて分からないのですから。それより自分の気持ちと考えを尊重してあげましょう。話しかける!と決めたならぜひ行動して下さい。告白してから意識される可能性も無きにしも有らずです(^^) >一応、チョコも渡しました。・・・ウザがられたでしょうか・・・。 チョコを受け取ってくれた!! で喜んでおきましょう(^^)マイナスに考えると泥沼にはまるので、無理やりポジティブです!! 4人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント ありがとうございます!! 新しいスタート地点にたった気分ですw これから頑張ります!!
会員検索やプロフィールの作成は無料会員のままでも可能 なので、まずは登録してどんな異性がアプリを使っているのかをチェックしてみてくださいね! ▼関連記事▼ 【保存版】マッチドットコムの口コミ・評判と使い方&人気の理由。料金・プランを徹底比較! 真剣に出会いたい女性がMatch(マッチドットコム)を使うべき理由3つ|利用者のリアル口コミ評価も紹介 好きな人を考えない時間を増やしていく 告白して振られたあとは、一旦恋愛に対する意識を他のことに向けるのもおすすめです。趣味や仕事に没頭することで、好きな人や失恋のことなどを考えない時間を作ってみてください。 なぜなら、例え無理くりでも一日の中で恋愛を意識しない時間が長くなればなるほど、失恋の傷が癒えている証拠になるからです。好きだった人からもらったものを処分する、相手のために変えたファッションをさらに変えるなど、とにかく好きな人を連想させるものを自分の中から少しずつ追い出してみて。 新しい趣味やファッションから世界が広がり、新たな出会いに繋げてくれるのもよくあるパターンなので、まずは試してみましょう。 趣味に出会いあり♡【男女別】恋愛のきっかけになる趣味おすすめ10選 告白後の態度が重要?!振られたのに両思いになる可能性も…! 告白をして振られたあと、自分としてはもうダメだと思っていても、相手には「自分のことを好きな異性」として強く印象が残る可能性もあります。そもそも異性として意識されていなかった場合、告白されることで改めて相手を異性として見始めて、恋愛感情が芽生えるパターンも多いです。 告白されたことで相手の気持ちが少しずつ変化し、再度の告白で成功できる可能性も実は大! なので、振られたからと言って冷たくしたり悪口を言ったりするのは絶対にNG。今まで通りの態度を貫くことで、再告白の成功率はグッとアップしますよ。 好きな人に彼氏ができた時…諦める恋と諦めなくていい恋の見分け方 告白で振られたとしても逆転できる片思いのシチュエーション5選 1. 告白前の二人の関係が近かった場合 もしも二人の関係性が、友達や飲み仲間、同僚のようにかなり親しいレベルの相手だった場合は、告白を断った相手側が告白後に関係を意識するようになって、気持ちが変化する可能性に期待できます。 相手は気の合う友達としてしか見ていなかったけれど、実際に異性として見るようになって逆に好きになるのは、恋愛においてよくあるパターン。この関係性の場合は、告白して振られた後はあえてわかりやすく距離を置くようにしてみましょう。 ただし冷たくしたり避けたりすると、相手も「一度振っちゃったしな」と諦めやすい傾向にあります。実際に会った時にはいつも通りふるまうなど、相手の気持ちを翻弄するような言動を意識してみてくださいね。 2.
告白相手に恋人や好きな人がいない場合 告白した相手に恋人や好きな人がいないフリーの状態だった場合、振られたあとでも逆転できる可能性はかなり高いです。特定の好意を寄せる相手がいればそれ以上相手にされないかもしれませんが、恋愛をしていないなら話は別。 告白されたことで相手を異性として意識し始め、気付けば告白してきた相手のことばかり考えるようになってしまいます。告白前に相手に恋人や好きな人がいるかをしっかりリサーチしておけば、例え振られたとしても今後の恋愛戦略は立てやすくなりますよ。 3. 告白した相手と共通の友達がいる場合 告白した相手と共通の友達がいる場合、友達に協力してもらうことで振られたあとでもチャンスを掴むことができるかもしれません。本人からよりも、第三者からのアピールの方が恋愛においては効果を発揮するシーンは多いのです。 周囲から「お似合いだと思ったのに」「もったいない」と言われると、なんとなくそんな気がしてくるもの。親しい共通の友達がいるなら、サポートをお願いしてみましょう。 またグループとしてクリスマスパーティーなどイベントを企画してもらえば、告白して振られたあとでも自然と顔を合わせられるので、再アピールがしやすいメリットもあります。 4. 振られた後でも顔を合わせなくてはいけない場合 行きつけのお店が同じだったり、近所に住んでいたりなど、何かしらで顔を合わせる機会が多い場合は、お互いの近況がわかりやすいために、告白された相手のことが気になりやすいものです。 振った後でも顔を合わせることで、ついつい会話が弾んで「あれ、意識してるかも」と相手に思わせられる可能性はかなり高いと言えるでしょう。 また職場が同じ相手だと、仲間として頑張る姿を見ることで改めて振った相手を意識してしまうのもよくあるパターン。一度振られたからと言ってすぐに諦めるのではなく、少しでも可能性があるのなら最後まであきらめない姿勢を忘れないようにしてくださいね! 5. 告白するまで異性として見られていなかった場合 好きな人に告白した時点で異性としてまったく見られていなかった場合、これは今後の進展に期待できるケース。「そんな風に見ていなかった」と言って振られてしまうのは悲しいかもしれませんが、これからそう見てもらえるチャンスがあるという考え方もできますよね。 告白をされた相手は、男性・女性を問わずに良くも悪くも告白してきた相手に対する印象が大きく変わるはず。普段はいつも通りに接することを意識しつつも、さりげなくまだ好意があるよというサインをアピールできれば、逆転告白の可能性にも期待できますよ〜!
お礼日時: 2013/2/14 18:16 その他の回答(4件) >>>「諦めて、ほかの人を見つけよう。」と思って自分を洗脳していたのですが、やっぱりできません。>> 当たり前です。 そんな思い込みで他の人が見つけられるならばその人への想いはそんだけのものですから。 主はその人が好きだったんでしょ。 その強い想いが次の視点に切り替えられない証拠なんですから。 こうゆう想いは次好きな人が出来た時か、時間が経過しないと薄れていかないですよ。 こうゆうものは自然に任せましょう。 無理に他の人に行こうと思ってもそれだけの意識があるのだから意識を変えるのは無理ってものです。 >>諦めたほうが好きな人にとっては嬉しいのでしょうか?>> 主をフった人です。嬉しいも嬉しくないも何も感じていないはずです。 <補足> 男としてどんな女性でもチョコをくれる事に嫌だと思う人はなかなかいないと思います。 きっと食べてくれてますよ。 とにかく次頑張ろう!応援してます。 2人 がナイス!しています 諦めて次の人を見つけよう…ん〜、じっくひと自分に合う相手を探して行けばいいと思いますよ! たとえふられても、ポジティブにいきましょう! 1人 がナイス!しています 貴方は告って玉砕しました。今はすっきりとした気持ちなのですね。 貴方が好きという気持ちを持ったままいても、しつこくアプローチする気が無いのですから 相手が嫌とか迷惑だとか思う事は無いと思いますよ。 人を好きって思えるのは悪い事ではありません。素敵な事です。 後は友達として話していければ良いですね(^O^) 1人 がナイス!しています まあ恋愛は少し置いといてはどうかなあ… まだチャンスはあるし、 もっと良い人と会えるかもしれないから。(-_-) 1人 がナイス!しています
タップルについて カップルレポート コラム 料金プラン お知らせ ヘルプ カテゴリ 関連する記事 Related Articles おすすめ記事 Recommended Articles カテゴリ ランキング 新着記事 人気のタグ 今週の占い まずは無料でダウンロード マッチングアプリ「タップル」は、グルメや映画、スポーツ観戦など、自分の趣味をきっかけに恋の相手が見つけられるマッチングサービスです。 ※高校生を除く、満18歳以上の独身者向けサービスです
まとめ 今回は、告白に失敗した理由とその対処法、そして振られてしまった相手との接し方についての記事をご紹介しましたが、いかがでしたか? 告白に失敗してしまっても、大切なのはその経験を次に活かすこと。 うまくいかなった原因と対処法が分かれば、きっと次の告白では気持ちを受け入れてもらうことができるはず。 ステキな相手へのアプローチを成功させて、2人で楽しい時間を過ごしましょう! この他にも、ラブサーチマガジンでは、恋愛でお悩みの男女のための記事を掲載していますので、ぜひ合わせてご覧ください。
告白して振られた…あとが実は恋愛成就のチャンス?! 好きな相手に告白してもしも振られたら…ショックで耐えられないという男女は多いはず。でも実は、告白して振られた後の恋愛は意外と上手くいきやすいと言われているんです。 今回は告白して振られたあとの恋愛が成功しやすい理由や、告白して振られた後の対処法、振られた相手から逆転告白を狙う方法などを紹介します。 好きな相手に振られたくないから告白が怖い 好きな相手に振られたけど諦められない 好きな相手に振られたから新しい恋を始めたい ひとつでも当てはまる悩みがあるなら、ぜひ記事をチェックしてみてくださいね。自分が失恋してしまった後、どの方向性に進んでいけばいいのかがわかるはずですよ。 告白して振られたあとの恋愛が成功しやすい理由 好きな人がいる人は魅力的に見えるから 好きな人がいる男女は、なんとなくキラキラしていて魅力的に見えるのが恋愛心理というもの。だからこそ、告白して振られたあとの恋愛は成功しやすいんです。好きな人がいる状態の自分に、好意を抱いている異性が身近にいるかもしれないからです。 告白して振られたことを知れば、その異性から告白される可能性も考えられますよね!