電話応対、できていますか? 電話は"会社の顔"ともいわれるほど、とても重要です。電話応対がスマートだと、社内外でも仕事ができるイメージで好印象ですよね。ここでは、ビジネスマナーの基本である電話応対についてみていきましょう。 これだけは知っておきたい!電話応対の4つの基本 1. 左手に電話、右手はメモ! 電話応対の基本は、メモを取ること。しかし、やみくもに相手の話すことだけをメモすばいいというわけではありません。電話応対時に必ず控えておきたいメモの内容は、以下の通りです。 ◆電話連絡メモ◆ ・4月7日(金)15:00(いつ) ・△△㈱の○○様から(誰から) ・○○課長へ(誰宛てに) ・会議の日程調整について(どのような用件で) ・折り返し先:03-0000-0000 ・内線000(折り返し連絡が必要か) このとき、 相手の会社名・氏名・折り返し先の電話番号は、間違いがないよう復唱するのがポイント です。 電話連絡用メモ を用意しておくと、不備なくメモを取ることができ、紙切れに書いて他の人が誤って捨ててしまった、という心配も少なくなります。 2. 3コール以内に受話、第一声は明るくはつらつと 基本は、電話が鳴って3コール以内に受け「はい、株式会社○○でございます」と受けるのが標準的です。3コール以上待たせてしまった場合は「お待たせしました」と添えましょう。 会社によっては「おはようございます」や「お電話ありがとうございます」と付け加えることもありますが、先輩に合わせて適宜応対していきましょう。明るく、はつらつとした声を発するためには、姿は見えなくても姿勢や笑顔も忘れずに! 3. 基本の一言「いつもお世話になっております」 取引先や顧客からの電話で、例え自分が知らない相手であっても会社の代表として相手が名乗った後に必ずこのように返します。 4. 対応と応対の違い. 終話は最後まで気を抜かない 電話を終えるときは、相手が切ってから受話器を置くのがベストです。こちらから切るときは、相手に受話器を置く音が大きく聞こえないように、まず指でそっとフックを押してから受話器を置きましょう。 こんなときどうする!?
さまざまな判断が瞬時に求められる電話応対も、経験を積むうちに、どんどん対応力が身についていくもの。 お客様も担当者が誰なのかわからないという場合は、先方の連絡先を聞き、一旦電話を切って、他の営業担当者に聞いたりして確認しましょう。その後、担当者からお客様に電話を入れてもらうようにします。誰でもいいからとりあえず回してしまうという無責任なことはしないようにしましょう。 ■今日は、遅刻でまだ会社に来ていない担当者に電話。「今日は遅刻です」って言っていい? 正直に伝える必要はありません。「ただ今、席をはずしております。あと○分後には戻るかと思いますので、戻り次第、こちらから折り返させていただきましょうか」と言いましょう。ただし、「あと○分後」は、余裕を持たせた時間を伝えましょう。 ■課長は、家族旅行中。電話がかかってきたら、なんと言う? 「申し訳ございません。本日は、休みをいただいております。○日○曜日には、出社する予定になっておりますので、折り返しご連絡させましょうか?」と言います。仕事には関係のない「旅行」、まして「家族旅行」までは、言う必要がありません。 電話応対のマナー2:上手なクッション言葉がポイント 電話応対 「クッション言葉」って聞いたことがありますか? 「クッション」という言葉から、なんとなく「柔らかい」というイメージが浮かぶでしょうか。この「クッション言葉」を使うことによって印象がソフトになり、受け入れてもらいやすくなります。 相手が見えない電話だからこそ、「クッション言葉」をうまく使って、電話マナー美人を目指しましょう。 ■よく使われるクッション言葉 ・恐れ入りますが →恐れ入りますが、○○様はいらっしゃいますか? ・お忙しいところ恐縮ですが →お忙しいところ恐縮ですが、少しお時間を頂いて、よろしいでしょうか。 ・お忙しいにもかかわらず →お忙しいにもかかわらず、お出かけいただき、ありがとうございました。 ・失礼ですが →失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? ・申し訳ございません →申し訳ございませんが、電話が遠いようです。もう一度、お願いできますか? ・お手数をおかけしますが →お手数をおかけしますが、資料を1部送っていただけますか? 対応と応対の違いとは. ・せっかくですが →せっかくですが、今回はお断りすることになりました。 ・あいにく →あいにく○○は、ただ今、休暇をいただいております。 ・さしつかえなければ →さしつかえなければ、こちらから電話させていただきます。 ・よろしければ →よろしければ、私が代わってお話をうかがいますが、いかがでしょうか。 ・ご面倒ですが → ご面倒ですが、こちらにおかけ直しいただけますでしょうか。 いかがでしたか?
実はこれにピッタリ当てはまる英語表現はありません。 また、日本語では謙譲語・尊敬語を使い分けますが、英語ではシンプルです。「部長の田中」は "Mr Tanaka"、「御社のブラウン様」も "Mr Brown" でOKです。 日本語の表現を英語に直訳しようとせず、英語での言い方を身につけようとする ことによって、英語の電話応対もスムーズになり、相手にも伝わりやすくなります。 英語の電話対応に使える定番フレーズまとめ では、実際に使えるフレーズを見ていきましょう。 まずは 「全く英語がダメ! とにかく他の人に代わります!」というパターン を、そしてその後に 「自分で応対するパターン」をシチュエーション別に 紹介します。 とりあえず英語を話せる人につなぐ 自分では対応できないのでとりあえず誰かに代わる場合も、 英語が聞こえた瞬間にいきなり保留にするのは先方に失礼 ですよね。これから紹介するフレーズを伝えてから、誰か助けてくれる同僚に電話をつなぎましょう。それだけで相手に与える印象は全く違ったものになります。 大切なことは「◯◯するのでお待ちください」と伝えてから保留にすること です。英語の電話だと分かった瞬間に "Please hold. 対応と応対の違いは？. " とだけ言って保留にするのも、なぜ待たされるのか分からないままという状態になってしまうので先方に対して失礼です。必ず「英語を話せる人に代わるので」と伝えるようにしましょう。 自分自身で応対する 電話に出る時 「お電話ありがとうございます」は "Good morning/afternoon. " や "Hello" で代用されることも多いです。また、これらを一切言わずにもっとシンプルに、 というのも広く使われています。 聞き取れない、聞き取りにくい時 "please" は 文末に置いても、"Could you" の後ろに入れてもOK です。 また、これらの文末に "for me? "
「庶務」という仕事に興味を持っている方はいますか。 庶務は事務職の1つですが、事務職の仕事と一口に言っても、「庶務」を始め「営業事務」や「経理」、「総務」など数多くの種類があります。 ここでは、庶務の仕事に興味がある方に向けて、庶務とはどのような仕事をするのかということや、庶務に向いているタイプなど、庶務にまつわる様々な事柄について解説していきます。 ⇓⇓学生の方はコチラ⇓⇓ 庶務とはどんなことをする仕事?
外来クラークとは?主な仕事内容や医療事務との違いなどを解説 医療関係の仕事について調べていると、目にすることが多い「外来クラーク」。具体的にどのような仕事内容なのか、気になっている方も多いのではないでしょうか? そこで当記事では、外来クラークの概要や仕事内容ご紹介します。 「医療クラーク」や「病棟クラーク」など、似ている職種との違いも解説していますので、外来クラークについて詳しく知りたい方はぜひご覧ください。 外来クラークとは? 外来クラークは、外来診療に必要な事務作業を行う仕事です。 外来はその名の通り「外から来た人」という意味で、通院で治療を行っている患者に対するさまざまな業務を外来クラークが受け持ちます。 病院には毎日多くの患者が訪れるため、外来クラークは患者の診察がうまく進むためのサポートを行う、病院にとって欠かせない業務です。 外来クラークの仕事内容 こちらでは、外来クラークの仕事内容について紹介します。外来クラークは資格を必要としない仕事なので、主に事務業務を任されることになります。 外来クラークの主な仕事内容は、大きく分けて以下の3つです。 1. 受付業務・電話応対 2. 各種書類やデータの整理 3. 電話応対のビジネスマナー！クッション言葉がポイント [ビジネスマナー] All About. 電子カルテの記入補助 それぞれ詳しく確認していきましょう。 受付業務・電話応対 患者が来院したときの受付業務や、電話による予約、キャンセルなどの対応をします。 受付業務の内容は病院によって異なりますが、以下のような流れで対応を行うことが多いです。 1. 保険証や診察券を預かる 2. 患者に問診票を記入してもらう 3. 患者の情報を医師や看護師に伝達(カルテや問診票などを渡す) 4. 診察室への誘導 5.
複合機の購入を検討しているのですが、そもそもレーザープリンター型の複合機ってどんな複合機なんですか? レーザープリンター型の複合機の特徴としては、家庭用のインクジェットプリンターと比較して 「印刷速度が速い」や「文書印刷がキレイ」「ランニングコストが安い」 という特徴があります。 なるほど・・・そういった特徴から会社ではレーザー複合機が多く利用されているのですか? その通りです。 では、レーザープリンター型の複合機の特徴を具体的に教えていただけますか? はい、分かりやすいように「レーザープリンターとインクジェットプリンターの3つの違い」を解説し、その後に「格安で便利なレーザー複合機のおすすめ5選」をご紹介したしますね。 それではこれから、会社携帯の利用ルールや規程の重要性を簡単に説明したあと、社内ルール・規定を設定するときに外せない4つのポイントをご紹介します。 レーザープリンター複合機(コピー機)とは?3つの特徴紹介! そもそも、レーザー型でも複合機とプリンターの違いはなんですか・・・? キャノン レーザー プリンター 複合彩jpc. ※複合機とプリンターの違い 複合機とプリンターの大きな違いは、使える機能の種類と利用目的です。 複合機は、通常のコピー機能はもちろん、プリンターやスキャン・FAX、さらにフィニッシャーなどのオプションを付ければホチキス留めやパンチ穴を開けてくれるなど、様々な機能が1台の筐体に複合されたものです。 一方、プリンターは印刷機能やコピー・スキャンといった機能が搭載されているものの、プリンターとしての利用目的で導入されることが多いです。 オフィスに一台、レーザープリンター複合機(コピー機)があれば非常に便利です! ここでは、レーザープリンター機能を搭載した複合機(コピー機)の特徴やメリットについてご紹介します。 レーザープリンター複合機(コピー機)の導入をお考えの方は、ぜひこの見出しをお役立てください。 1-1.
メーカー希望価格(新品):1, 200, 000円 中古キャンペーン:135, 000円 新品キャンペーン:最大80%OFF 詳しくはこちら:SHARP(シャープ)「 MX-2630FN 」 先ほど紹介したSHARP(シャープ)「MX-3630FN」の下位モデルです! 本体価格を大幅に落とす代わりに、印刷速度を低下させたものです。 印刷速度は落ちるものの、搭載されている機能はあまり変わらず、低騒音ブラシレスモーターや低騒音駆動ユニットなども搭載されています。 印刷速度より価格を重視する方におすすめの機種です。 3-3. 富士ゼロックス「DocuCentre-VI C2264」 【DocuCentre-VI C2264の特徴】 高精細(文字/線)印刷モードにより高精度なプリント可能! 従来モデルから進化したクラウド連携機能が便利! 費用対効果の高い機能搭載により充実の基本性能を実現! メーカー希望価格(新品):1, 450, 000円 詳しくはこちら:富士ゼロックス「 DocuCentre-VI C2264 」 A3サイズ対応機種でありながら、省スペースな特徴もあります! この機種は、レーザープリンター複合機(コピー機)の弱みでもある「繊細な印刷」を可能にします。 具体的には、出力解像度1, 200×2, 400 dpi のLEDプリントヘッドを採用し、画像処理カラーレジストレーション補正技術「IReCT」により、色ズレの少ない高精度な印刷が可能です。 公図、等高線やCADなどの原稿の細線再現性を向上させます。 また、カラー・モノクロ23枚/分と印刷速度に不足もありません。 (キャノン)「iR-ADV C3530F II」 【iR-ADV C3530F IIの特徴】 サーバーレスで容易にファイル共有アドバンスドボックス! レーザープリンター複合機おすすめ機種5選！レーザーの3つの特徴とは？【お役立ち情報】 | OFFICE110. カラー・モノクロ30枚/分と高速印刷! コンパクトな中綴じフィニッシャーを搭載! メーカー希望価格(新品):1, 650, 000円 中古キャンペーン:0円 新品キャンペーン:最大80%OFF 詳しくはこちら:Canon(キャノン)「 iR-ADV C3530F II 」 待ち時間の少ない立ち上げや効率的なデータ読み込み、多彩なフィニッシングまで1つ1つが高性能な機種です! 両面同時読取と反転読取の選択ができる自動原稿送り装置の搭載により、融通の効く操作が可能です。 「アドバンスドボックス」は、スキャン文書やFAX受信文書を保存するだけでなく、データの閲覧や保存、ダウンロードなどPCからのファイル操作を可能にするハードディスク領域です。 また、オプションの「中綴じフィニッシャー・AA1」は、コーナー2ヵ所綴じと中綴じに加え、針なしとじやマニュアルステイプルにも対応しています。 (キャノン)「iR-ADV C3520F III」 【iR-ADV C3520F IIIの特徴】 操作ステップの短縮を実現した「使いやすさ」!
5年ちょっと使っていたMFC-9340CDWと入れ替えました、 色とか印字画質が大きく変わると嫌なのであえて同じメーカにしましたが 設置した直後MFC-9340CDWのときと印刷物の色が全く違っていて 特にベタ塗りのところの色に違和感やムラがありとても困惑しました、 CanonのA4レーザ複合機も使う機会がありますが、他社製と比べても あきらかにこのプリンタの画質は変でした。 さらに印刷物にシワまで寄るので本当に困りました。 サポートにメールを送ったらクリーニングの指示やテストチャートを 印刷して写真にとって送るようにとか指示がきましたが、 テストチャートが無駄にトナーを消化しそうなベタ塗りだったので 拒否して結局サポートに電話して設定方法を聞いたり 自分で画質を調節したりでおおよそ解決というか妥協できる レベルまで色を近づけることが出来ました。 用紙シワも最初だけで2ヶ月間1度も出ていません、 紙詰まりもありません、紙を複数枚同時に送ってしまう 重送も一度もありません、最初だけどうしてあんなにひどかったのか? まったくわかりません。 ブラザーはサポートは電話で話したほうが良い対応を してくれるように思います、MFC-9340CDWのときも 何度かサポートに電話しましたが、良い対応でした。 画質調整した今でも思いますがMFC-9340CDWのほうが 画質は良かったように思います、今もたまに薄い色を印刷すると 色むらが出るのですが仕方ないと諦めています。 妥協できるレベルではあると思います。 スキャン機能についてはかなり便利に進化していました、 とにかくスキャンが速いです、読み取り後のクラウドへの 送信速度も上がってますし、結構スキャン機能を多用するので 大変便利になりました、印刷品質はちょっと劣るけど このスキャン機能の良さでまあ良いかと思えてしまいます。 複合機の操作パネルの反応速度も速くなってますし、 動作音もMFC-9340CDWよりはかなり静かになり、 起動も少し速くなりました。 デザイン的にも複合機っぽくて良いと思います。
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発注タイミングを適正化する機能搭載! メーカー希望価格(新品):1, 350, 000円 中古キャンペーン:0円 新品キャンペーン:最大80%OFF 詳しくはこちら:Canon(キャノン)「 iR-ADV C3520F III 」 ユーザー目線で考えた「使いやすさ」が特徴的な機種です! 操作ステップを短縮した新UIホーム画面により、操作を1ステップも2ステップも省略し、より効率的な業務が可能になります。 また、一度実行したジョブを続けて再実行し、操作の手間をさらに省けます。 そして、トナーなど消耗品の発注タイミングを適正化するため、残日数をパネルに表示する機能が搭載されています。 また、カラー・モノクロ20枚/分と印刷速度に不足もありません。 ここまでレーザープリンター複合機(コピー機)について紹介してきて、複合機はレーザープリンター型がいいと思っている方もいらっしゃると思います! しかし、できる限り導入コスト・運用コストは抑えたいものです。 そこで、 業界最安値でレーザープリンター複合機(コピー機)を導入できるオフィス機器専門業者「OFFICE110」をご紹介します。 お得に法人携帯を導入したいならOFFICE110にお任せ! 「OFFICE110」は、複合機を始めオフィス機器の専門業者を長年事業してきた実績から、 複合機を低価格で仕入れられ、お客様に業界最安値で提供できる強み があります! 【OFFICE110の特徴】 圧倒的な業界最安値を実現する7つのサービス! カウンター保守料金が業界最安値! プロ技術者によるメーカー対応安心トータルサポート! 最短当日配送の圧倒的スピード力! 中古品でも徹底したクリーニングによる新品同様の高品質! 新品導入で初期費用が全て無料&3年分の用紙8万枚贈呈! 「OFFICE110」は、低価格かつ高品質なサービスにより、おかげさまで「顧客満足度No1」「導入社数累計12万社以上」といった2つの実績を達成できました。 業界最安値で提供できる強みはもちろん、 「専属のプロ技術者」「トラブルやサポート対応即日可能なサービス力」 も強みです。 【圧倒的な業界最安値を実現する7つのサービス】 定期的に機種の代わる台数限定中古品超特化サービス! キャノン レーザー プリンター 複合彩tvi. 中古ビジネスフォン&中古複合機W超得ゼロ円キャンペーン! 新品複合機80%OFFキャンペーン! カウンター保守料金を最大10%割引する「自動割り」!