電話応対、できていますか? 電話は"会社の顔"ともいわれるほど、とても重要です。電話応対がスマートだと、社内外でも仕事ができるイメージで好印象ですよね。ここでは、ビジネスマナーの基本である電話応対についてみていきましょう。 これだけは知っておきたい!電話応対の4つの基本 1. 左手に電話、右手はメモ! 電話応対の基本は、メモを取ること。しかし、やみくもに相手の話すことだけをメモすばいいというわけではありません。電話応対時に必ず控えておきたいメモの内容は、以下の通りです。 ◆電話連絡メモ◆ ・4月7日(金)15:00(いつ) ・△△㈱の○○様から(誰から) ・○○課長へ(誰宛てに) ・会議の日程調整について(どのような用件で) ・折り返し先:03-0000-0000 ・内線000(折り返し連絡が必要か) このとき、 相手の会社名・氏名・折り返し先の電話番号は、間違いがないよう復唱するのがポイント です。 電話連絡用メモ を用意しておくと、不備なくメモを取ることができ、紙切れに書いて他の人が誤って捨ててしまった、という心配も少なくなります。 2. 3コール以内に受話、第一声は明るくはつらつと 基本は、電話が鳴って3コール以内に受け「はい、株式会社○○でございます」と受けるのが標準的です。3コール以上待たせてしまった場合は「お待たせしました」と添えましょう。 会社によっては「おはようございます」や「お電話ありがとうございます」と付け加えることもありますが、先輩に合わせて適宜応対していきましょう。明るく、はつらつとした声を発するためには、姿は見えなくても姿勢や笑顔も忘れずに! ビジネスマナーの基本！電話応対の基本と応用 | エンジョイ！マガジン. 3. 基本の一言「いつもお世話になっております」 取引先や顧客からの電話で、例え自分が知らない相手であっても会社の代表として相手が名乗った後に必ずこのように返します。 4. 終話は最後まで気を抜かない 電話を終えるときは、相手が切ってから受話器を置くのがベストです。こちらから切るときは、相手に受話器を置く音が大きく聞こえないように、まず指でそっとフックを押してから受話器を置きましょう。 こんなときどうする!?
初めて仕事で電話に出ることになった方や、基本を見直したい方のための研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指します。 まず、自身の経験から安心できて感じがよいと感じた電話と腹立たしい電話の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。 その上で、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。 また、場面に応じた応対をロールプレイングを通して実践し、仕事に活用できる応対力を身につけます。
職場に突然、英語の電話がかかってきてドキッとした経験 はありませんか? 私にもそんな経験があります。英語の電話だと分かっていれば多少は心の準備もできますが、事前に分からないからこそ困りますよね。あとで冷静に考えれば簡単に言えるフレーズでも、突然のこととなると焦って頭の中が真っ白になってしまいます。 そんな同じ思いをしたことがある方のために、 いざというときに使えるフレーズ を集めてみました。プリントアウトしてデスクのすぐに出せるところに置いておくと、突然の英語の電話にもスマートに対応できること間違いなしです! 英語の電話対応の際に気をつけたいこと 英語でビジネスの電話応対って難しそう……というイメージがありませんか? 実は、そんなことはないんです。以下に挙げる 3つのポイントさえ押さえておけば、使われるフレーズのバリエーションはそれほど多くありません。 1. ハッキリゆっくり話そう 発音よりも何よりも、これが一番大切 です。 「英語に自信が無いし……」と、つい小声でモゴモゴ話してしまいがちですが、電話では相手の顔が見えないだけに、先方にとってもこちらの言っていることが非常に聞き取りづらくなります。 自信がなくてもハッキリ話す ことを意識したほうが、発音の良さにこだわるよりも断然伝わりやすいのです。 また、忘れがちなのが ゆっくり話す こと。電話応対のフレーズを何度か使っていくうちにスッと口から出てくるようになりますが、あまりに早口だと先方は「あ、この人、英語話せる!」と思ってナチュラルなスピードで返してきます。英語の聞き取りに不安がある場合には、敢えて ゆっくりすぎるくらいのスピードで話す ように心がけてみましょう。早く話すことが大事なのではありません。 2. 電話応対の基本は相手を不快にさせないこと！電話対応のマナーが身につく電話応対マニュアル | 俺の薬局. 単語チョイスで丁寧さを表そう 日常会話とビジネス会話の大きな違いは、表現の丁寧さです。言葉選びによって相手に与える印象も変わってきます。日常会話では "What's your name? " と言ってもおかしくない場面でも、 フォーマルなビジネス会話ではちょっと改まった表現を使いたい ですね。 ポイントは簡単。 "Could you"、"May I" や "please" を使うだけで一気に丁寧感がアップ します。 3. 日本語との違いを知っておこう 日本のビジネスシーンでは必ず出てくる「お世話になっております」。これを英語にしたら何て言うんだろう、と考えたことはありませんか?
そして、 最後にはこんなフレーズで締めくくればバッチリ です! その他のお役立ちフレーズ 英語の電話を取ってドキドキしたけど、なかには 「間違い電話だった」 ということもあります。そんな場合にも無言でガチャンと切るのではなく、こんなフレーズを活用してみましょう。 さいごに いかがでしたか? それぞれのフレーズには他の表現方法もありますが、今回はフォーマルで無難な言い回しをお届けしました。いくつかパターンがあるものは、 自分が一番言いやすいものを一つ覚えておくといい ですね。 また、名前のスペルを確認する場合には "T" と "D"、"M" と "N" などを聞き間違えてしまう可能性もあるので "A for alpha" などと国際的に定められた "phonetic alphabet"(フォネティックコード) を利用すると確実です。 こちらも合わせてプリントアウトしておけば、いざという時にも慌てず自信をもって応対できること間違いなしです。 繰り返しになりますが、 英語の電話応対のコツは焦らずにゆっくりハッキリと話すこと。 最初は誰でも聞き取れなかったり、失敗やミスもありますが、上達のためには数をこなすしかありません。準備が整ったら、 あとは練習あるのみ です! 対応と応対の違い. !
「庶務」という仕事に興味を持っている方はいますか。 庶務は事務職の1つですが、事務職の仕事と一口に言っても、「庶務」を始め「営業事務」や「経理」、「総務」など数多くの種類があります。 ここでは、庶務の仕事に興味がある方に向けて、庶務とはどのような仕事をするのかということや、庶務に向いているタイプなど、庶務にまつわる様々な事柄について解説していきます。 ⇓⇓学生の方はコチラ⇓⇓ 庶務とはどんなことをする仕事?
お待たせいたしました (電話を受ける際だけでなく、保留にした際にも使う) 相手の電話がよく聞こえないときに使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません。 お電話が遠いようなのですが・・・ 担当者が不在の場合に使える言葉(フレーズ) ●● (自社の者の名前は呼び捨てにする) はただいま席を外しております。 もしよろしければ、折り返しお電話をいたしますので、お客様のご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか? ま、どのフレーズも一般的に使われることの多いフレーズばかりだが、念のために整理しておいてやったぞ。 ありがとうございます♪ あと、もうひとつ重要なことを教えておいてやる。 それはな、電話応対するときは、必ず "笑顔" で話すようにするってことだ。 笑顔・・・ですか? 電話相手はこっちの表情なんてわからないのに、笑顔をつくるなんてなんだか気持ち悪くないですか? 対応と応対の違いとは. ・・・。 そう言うだろうと思ってたぜ。 せっかくだから教えておいてやろう。 "声の印象は表情(表情筋)で変わってしまう" ってことを。 "声の印象は表情(表情筋)で変わる"・・・? 人間の身体ってのはうまくできていて、 いろいろな器官が感情と連動しているのさ。 だから、相手に自分の顔が見えていないからといって、間抜けな顔やイライラした顔で対応するなよ。 その間抜けな顔やイライラした顔は、ぜーんぶ、声にも現れているからな。 気をつけろよ。 ひえええええ・・・。 時間があるときにでも、以下の動画を観ておけよ。 この動画は「ロン・ガットマン」さんという人が、TEDという有名なイベントで"笑顔の効能"について語ったものだ。 ロン・ガットマン「笑みの隠れた力」 その翌日、俺の薬局にて。 ♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル あの・・・。 相談したいことがあるんですが・・・。 (この声は・・・昨日のお客さんだ!) はいっ、どのようなご用件でしょうか? 実は、昨日も電話相談の件で電話をかけたのですが・・・。 あ、昨日のお客様ですね。 昨日はこちらの不手際で、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 あ、昨日電話に出てくださった人ですね。 いえいえ、昨日は僕もイライラしていて・・・。 あらためての相談なんですが、実は一昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。 まだ熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。(ペラペラペラ) 承知いたしました。 では、お客様の用件を担当の者に伝えますね。 もしよろしければ、お客様のお名前をお教えいただいてもよろしいでしょうか?
行政書士とダブルライセンスの相性が良い資格としては 宅建士、社労士、司法書士 などが挙げられます。 このうち宅建士であれば行政書士の知識を活かして比較的簡単に取得できますが、社労士と司法書士はかなり難易度が高く、取得にはなかなか苦労します。 そのためダブルライセンスを活かして行政書士として活躍するというよりは、 社労士あるいは司法書士として活動して、行政書士の資格を補助として生かす、といった働き方になるでしょう 。 つまり、ダブルライセンスをする場合は 資格取得によるステップアップになることが多い です。 社労士や司法書士の平均年収はどちらも700~800万円前後と行政書士よりも高いので、資格取得による年収増加は期待できるでしょう。 特に司法書士試験は行政書士試験とかなり範囲が被っているので、まずは行政書士資格を取得されてから司法書士を目指すのもおすすめです。 ダブルライセンスを行う際には、このように試験範囲の重複なども見ながら、戦略的に取得していくことが重要になります。 女性行政書士の年収は? 行政書士として活躍する際には性別による仕事の取りやすさなどの違いは基本的にはなく、年収の差もほとんどないです。 ただし行政書士の資格を取得する女性は男性に比べてかなり少なく、 行政書士試験合格者の女性割合は毎年20%程度しかありません 。 女性の受験者が少ないのには、行政書士は「サムライ業」である士業系の資格ということで、 男性の仕事というイメージが持たれがちなことも影響していると推測されます 。 とはいえ近年では女性の社会進出に伴って、徐々にですが女性行政書士の割合も増えてきているようです。 行政書士として独立すれば自由な時間も取りやすいですし、自宅を事務所とすることで自宅勤務することも可能なので、 家事や育児で忙しい主婦の方にも向いている働き方と言えるでしょう 。 女性行政書士の年収は以下の記事をチェックしてみてください。 行政書士の仕事内容は?
こんにちは、トモです。 今回は、行政書士の年収に関する記事です。 行政書士試験の受験生にとって、とても気になる情報ですよね。 巷では、 「行政書士の平均年収は500~600万ぐらい!」 などと言われることがありますが、実は、行政書士の平均年収に関して公式に調査が行われたことはありません。 そこで、この記事では、日本行政書士会連合会(日行連)や厚生労働省・国税庁などのデータを元に、推計したデータをお伝えしたいと思います。 さらに、実際に行政書士になった後、 「どの分野の仕事をすれば、年収がアップするのか?」 という観点から、おすすめの業務分野についても説明したいと思います。 ぜひ参考にしてくださいね! 平均年収のカラクリ! 前述のとおり、行政書士の平均年収は約500~600万円と言われています。 しかし、この数字は2, 000万円~3, 000万円以上稼ぐ層から、ほとんど活動していない層(副業、登録だけ継続している高齢者など)までのすべてを含んでいます。 一般に「平均年収が500~600万円」というと、実際に年収として、500~600万円ぐらいもらっている方が一番多いのだろう、とイメージしますよね。 しかし、実際は違うのです。 日本行政書士会連合会が、平成30年に4, 338人の会員に行った統計データによると、 売上500万円未満が、全体の78. 7% と驚くべき結果が出ています。 しかもこれ、売上のデータですよ・・・ 売上が500万円とした場合、仮に自宅事務所であっても、交通費や消耗品などの経費は必要ですから、年収は450万円ぐらいではないでしょうか? では何故、平均年収が約500~600万円と言われているのかというと、数は少ないながら、売上が3, 000万円以上、人によっては1億円以上稼いでいる人がいるからなのです。 つまり、8割近くの行政書士が500万円未満の年収であるにも関わらず、一部の高所得者が平均年収を吊り上げているという構図なんですね。 統計データから見る売上と年収 それでは、その4, 338人の会員データを見てみましょう。 日本行政書士会連合会の出版する 「月刊日本行政」2018年10月号 に、そのデータが掲載されています。 年間売上高 割合(平成30年) 割合(平成25年) 500万円未満 78. 行政書士の年収の現実は？ ～一年目の年収や”雇われ”の金額を徹底調査！｜行政書士の通信講座 コスパ最強のおすすめ比較・ランキング. 7% 78. 0% 1, 000万円未満 11. 3% 11.
4% 2, 000万円未満 5. 3% 5. 0% 3, 000万円未満 1. 8% 1. 9% 4, 000万円未満 0. 8% 0. 9% 5, 000万円未満 0. 5% 0. 6% 1億円未満 0. 7% 1億円以上 0. 3% ※ 「月刊日本行政」2018年10月号は、日本行政書士会連合会WebサイトでPDF版を見ることができます。 前述のとおり、売上から経費を引いたものが年収となります。 自宅で一人営業であれば経費の額も小さいでしょうが、売上が2~3, 000万を超えるようになると、使用人行政書士や補助者、事務員などがいるでしょうから、売上の30%以上が経費になってしまうことも珍しくありません。 複数人の行政書士で事務所を運営している場合は、売上から経費を引いた金額を人数割りするので、共同事務所の場合は代表の先生を除き、一人当たりの年収が1, 000万円超えることは少ないのではないでしょうか? 年齢別の平均年収はどのくらい? ここでは、行政書士の年齢別で平均月額給与と平均年収の推計を見ていきましょう。 <平均月額給与> 20歳~24歳:21. 4万円 25歳~29歳:26. 6万円 30歳~34歳:29. 3万円 35歳~39歳:33. 4万円 40歳~44歳:37. 5万円 45歳~49歳:42. 0万円 50歳~54歳:45. 0万円 55歳~59歳:44. 6万円 60歳~65歳:30.
うまく行政書士事務所に滑り込んで、先生に気に入られれば後継者として見てくれるかもしれません。 資格を持っているだけでその候補の筆頭になれるかもしれません。 もちろん、先生の子供が一緒に働いているようなら諦めたほうがよいですが、2代目になったときにうまくサポート役のような相談役ぐらいになれれば待遇の改善が望めるかもしれません。 かなり運が左右してきますが、後継者不足に悩んでいるのは間違いないです。 つぶれかけの行政書士事務所を狙え 自分で商売を広げてやるという気概の持ち主ならあまり流行っていなそうな事務所を探してみるのも良いかもしれません。 あるいは、行政書士事務所で働きながら同業で後継者不足に悩んでいる事務所を探すのも手です。 修行に加えて、同業のリサーチまでできるので、まず初めの一歩は行政書士事務所に就職することです。 バイトでもなんでも将来のための投資だと思って飛び込んでみましょう。 とにもかくにもまずは行政書士資格を取得しよう 可能性の話ばかりしてきましたが、まずは行政書士試験に合格して行政書士資格を取得しましょう。 独立開業したり、後継者候補として頑張ったりするのも全ては試験に合格してからの話です。 行政書士は独学でも十分に合格できる資格です。 まずは何か動いてみましょう。