これらの患者さんはほかの患者さんの診療を妨げたり、果ては病院全体に影響を及ぼす可能性が高いといえる。そんな患者さんの対応を研修医に任せるのは、それこそリスキー。火に油を注いでから対応するのは大変で、ぼやの内に消し止めたい。予測されるリスクを回避するためにも、ここはベテランならではの冷静さで的確に対処しなくてはならない。もし、ほかに最重症患者さんがいない場合は、これらの患者さんのトリアージをワンランク上げ、指導医が率先して診察にあたるのが望ましい。この辺りのトリアージはベテランのナースの方がはるかにうまく、やっぱり救急はナースで持っているんだねぇ。 怒っている患者さんに効き目バツグン!
(メルマガ&YouTube) 病院やクリニックのクレーマー対応に関するお役立ち情報について、「咲くや企業法務. NET通信」のメルマガ配信や「咲くや企業法務」のYouTubeチャンネルの方でも配信しております。 (1)無料メルマガ登録について 上記のバナーをクリックすると、メルマガ登録ページをご覧いただけます。 (2)YouTubeチャンネル登録について 上記のバナーをクリックすると、YouTubeチャンネルをご覧いただけます。 8,病院やクリニック経営のトラブルに関連するお役立ち情報 今回の記事では、「病院・クリニックのクレームや苦情の対応」について弁護士がご説明しました。 病院・クリニックにおけるクレームや苦情に関しては、正しい対応方法を行わないと「重大なトラブル」につながります。万が一、患者さんとのトラブルが発生した際は、多額の支払いが発生することも多いです。 また、病院・クリニック経営で発生するトラブルに関しては、今回のテーマに関連して他にも知っておくべきお役立ち情報があります。以下でまとめておきますので、合わせてご覧下さい。 医療費未払い対策について弁護士が解説!督促状や裁判による解決も! 病院・クリニック・医療法人の顧問弁護士。患者トラブルや労務問題を解決 歯科医院を守る弁護士。歯科医師と患者のトラブルや労務問題を解決 記事作成弁護士:西川 暢春 記事更新日:2020年06月23日
こんにちは、福島県郡山市の総合南東北病院外科の中山祐次郎です。前々回から、この連載は特別編「医者の本音」シリーズとして全8回で毎週お送りしております。 私は大腸がんの専門なので、患者さんにがんの告知をすることは日常的にあります。 そんな時、患者さんのほとんどは頭が真っ白になり、思考が止まってしまいます。私が詳しいご病状を説明しても、ほとんど頭に入らないことがよくあります。私はそれを非常に気にかけているので、紙に書いて説明するようにし、場合によっては翌週にもう1度、同じ話をすることさえあります。 がんの告知という、恐らく人生最大級のショックを受けた時。訳が分からなくなってしまうのは、とてもよく分かります。しかし、医者は検査や治療のスケジュールを決めていかねばなりません。そこで、がんと告知された時に皆さんが、どんなに頭が真っ白になっても、医者に対してしておくべき質問をまとめました。最低限、次の3つだけは聞いておきましょう。 がんの治療は慣れているか(1年で何人くらい担当しているか) どんな予定で検査や治療を進めるつもりか 私・家族にできることは何か 一つずつ、解説していきます。 その医者、がんの治療に慣れている? 1.
おう。 ・・・耳の穴かっぽじってよく聞けよ! 病院・医者板のスレッド | itest.5ch.net. 「クレーム対応の極意」 クレーム対応のノウハウを教える前に、まず知っておいてほしいことがある。 それは「クレームがなぜ発生するのか?」ということだ。 クレームが発生する理由はシンプルにいえば、こうだ。 相手の期待を大きく下回ったから。 たとえば、さっきの患者さんの例でいえば、あの患者さんは「薬はもっと早く受け取れるだろう」と期待していた。 ところが、俺たちはそのお客さんの期待とは裏腹に、調剤に時間がかかってしまっていた。 その期待のズレがクレームにつながったのさ。 で、でも、私たちは一生懸命調剤してましたし、番号札を見れば、自分の薬を受け取るまで、ある程度時間がかることは分かったと思います・・・。 まあな。 ただ、 それはあくまでもこっちの論理だ。 クレームを言うお客さんの多くは感情的になっていて、周りがあまり見えていないことが多い。 だからな、こっちの論理が通用しないケースが多いんだ。 感情的・・・。 それって理不尽なことで怒られることも多いってことですか・・・? そうだな。 ただ、 一見、理不尽な主張に見えても、お客さんからすると、自分の主張が理に適っていると考えているケースが多い。 そこがクレーム対応のややこしいところだな。 じゃあ、どうすればいいんですか? カンタンなことさ。 相手の感情を受け止めた上で、相手の心理を感情優位の状態から"論理優位"の状態へもっていってあげるのさ。 そうすれば、相手はこっちの論理も受け止めてくれるようになる。 "論理優位"の状態・・・?
在日医師Red事件 (ざいにちいしれっどじけん)とは、 2001年 に 2ちゃんねる 上で殺人予告をした事件。 事件の概要 [ 編集] 2001年 10月13日 午前1時35分、 2ちゃんねる 病院・医者板 に 在日医師Red なる者が、以下のようなスレッドをたてたことから始まった。 在日医師こそ日本人をこらしめられるエリート 名前: 在日医師Red 投稿日: 01/10/13 01:35 ID:??? 日常生活では差別は受けたことないけど、2ちゃん見ていると、 朝鮮民族に対して差別的な発言が目立ち、なにかとムカツク。 近畿地方では、医師の中にかなりの割合の(約10%? )在日がいる。 もちろん俺もその一人。ネットしていてむかついた腹いせに、 日本人の患者を血祭りに上げませんか? 医師 としての人格が疑われる投稿であるため、 在日内科 (在日医師Redとは別人)が「脳塞栓症とその治療について」という題で、在日医師Redの医学知識を問うテストをしてみた。すると、6分後に素早く返答したので、本物の医師であろうという推測が得られた。 在日医師Redは、他人の忠告にも耳を貸さず益々増長し、過激になっていった。 139 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/13 15:28 ID:??? まあとにかく、むかついたんで俺は患者に八つ当たりすることにする。 140 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/13 15:28 ID:??? 覚えとけぼけ反韓ども。 「先祖の恨み思い知れ」みたいな。 179 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/13 16:30 ID:??? 嫌韓野郎は俺は大嫌い。つーかネットでしか見たことないが。 もし患者でそれとわかる奴がいたら覚えてろ。 217 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 02:12 ID:??? 在日の権利を擁護するためには、俺たちのような力のある存在が 日本人に抑止力としての恐怖を与えなければならない。 220 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 02:25 ID:??? つーかやっぱむかつく。 やっぱ現実レヴェルで報復するのが一番スカッとする。 どうせ患者にはわからんだろうし。 222 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 02:27 ID:???
S-QUE院内研修1000' & 看護師特定行為研修 筑波大学医学医療系 准教授 三木 明子 氏 患者や家族から理不尽な要求を1時間以上も聞いたという病院職員がいます。この職員の対応は適切といえるでしょうか?
【登山初級者】おすすめ日本百名山 BEST5 登山に慣れてきたら、もう少し高低差のある山を歩いてみましょう。初級者向けおすすめの山を紹介します。 5位 赤城山(あかぎさん・あかぎやま) 出典:PIXTA 赤城山は、ひとつの山を指すのではなく、カルデラ湖を囲む複数の峰々の総称を言います。初級向きなのは地蔵岳で、コースタイムは2時間15分程度です。 ◆所在地:群馬県前橋市、桐生市、渋川市、沼田市、利根郡昭和村 ◆赤城山登山の登山コースや見どころはこちら↓ 赤城山をあそぼう!
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