ここまで紹介したポイントは、お客様や取引先相手の場合です。 ですが、あえて名乗らずに、話を聞いたらセールスの電話だったという場合もあります。 そんな場合には、どう対処していけばよいのでしょうか? 次の見出しで見ていきましょう! セールス電話である場合には? セールス電話で相手が名乗らない場合には、どんな対応をすればよいのでしょうか? 最初はセールスなのかどうかということが、分からないと思います。 そのため、まず行うべきなのが 相手情報の確認 。 上で紹介した通り、相手の会社名と名前をしっかりと確認しましょう! 次に、用件を聞き出すことが大切です。 その際に便利なのが次の文言。 どのようなご用件でしょうか? この一言でセールスなのかどうかが、おおよそ見極められるでしょう。 自分のことを名乗らずに話を進めてくる人からは、何も買いたくないですよね^^; その際には、あくまでも丁寧な対応で、「 必要としておりません 」とはっきりと断りましょう。 ここで曖昧な返事をすると、さらに話を進めてきます。 そのため、紛らわしい言い方をせずきっぱり断りましょう。 ですが相手はセールスマン。 一度断られたくらいでは引き下がらない場合も多いでしょう。 そんな時に効果的なセリフが、 必要になったらこちらからご連絡いたしますので、連絡先を教えていただけませんか? 電話番号を聞くときの敬語の使い方や聞き方の正しいコツとは│ふじや流プラス. これで相手の連絡先も入手することができることに加えて、それ以上深入りできなくなります。 必要のないセールス電話には、この対応でお引き取り願いましょう! まとめ 電話で名乗らない人への対応について、振り返っておきましょう。 <名乗らない相手への対応のポイント> ① 名前を名乗らない ⇒ 失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか? ② 社名を名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちらの〇〇様でしょうか? ③ 名前・社名のどちらも名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? ※「失礼ですが」は「恐れ入りますが」でも可 電話で名乗らない人に対しては、上記のような聞き方で対応しましょう。 その際には、 丁寧な対応を心掛ける ことが大切。 確かに、いきなり要件を言ってくる相手には、こちらも気分が悪くなります。 でも、ここで雑な対応はNG。 名乗らない人ほど、 感情的になりやすい傾向 にあるのです。 ここで不適切な対応をしてしまうと、後の対応が余計に大変にある可能性もあります。 クレームに発展してしまうなんてことは、ぜひ避けたいですよね。 電話口だけの辛抱だと思って、丁寧な対応を心掛けましょう!
このような聞き方で社名を確認します。 特に、ありがちな名字の場合には、どの 会社名まで把握しないと判別ができない可能性 があります。 例えば、佐藤さん・鈴木さん・田中さんなどの名字ですね。 勘違いによって不適切な対応してしまうと思わぬトラブルを招く原因にもなります。 そんなことにならないよう、必ず会社名まではっきりさせましょう! 名前・会社名ともに名乗らない場合の聞き方 稀に、どちらも明かさずにいきなり要件を言ってくる場合もあります。 そんな場合には、どんな聞き方をすればよいのでしょうか? それが次のような聞き方。 失礼ですが(恐れ入りますが)、どちら様でいらっしゃいますか? これで名前と会社名の両方を名乗ってもらえればOK。 ですが、会社名か名前の片方のみの場合もあります。 そんな場合には、先にご紹介した確認方法で、両方とも明らかにしましょう! 何度も聞くのは、気が引けるかもしれません。 ですが、 後々のトラブルを回避する ためにも、必ず両方をはっきりとさせてくださいね! 電話 相手の名前を聞くとき. 名乗らない相手には、以上のような言い回しを活用します。 また、例文の「失礼ですが」は、「恐れ入りますが」に置き換えても問題ありません。 あなたが使いやすい方 を選択してくださいね。 両方を使い分けることができると、 デキる人と印象づける ことができますよ^^ 相手が名乗らない場合には、「きちんと名乗るのがマナーでしょ!」と思いがち。 そうすると、少しイライラするかもしれません^^; ただし、それが相手に伝わってしまっては、印象が悪くなります。 そこで、 名乗らない相手と対応する際の心構え についても、把握しておきましょう! 次の見出しで詳しくお伝えしていきますね。 名乗らない人でも丁寧な対応を心がけること 電話の対応は顔が見えない分、丁寧さが非常に大切。 もし相手が名乗らなかった場合でも、イライラした様子は見せないようにしましょう。 なぜなら意図的に名乗らない人というのは、 自己中心的な考えの人が多い傾向 があるから。 もちろん全ての人が、自己中心的というわけではありませんよ。 特に年配でこの傾向のある人は、電話で用件のみを伝えてそのまま電話を切ってしまうなど、相手のことを考えない行動が目立ちます。 そんな人に不適切な対応をしてしまうと、 相手の怒りを買う可能性 があります。 このタイプの人は、一度感情的にさせてしまうと、まともに意思疎通をするのは困難。 そのため、名乗らない人ほど 細心の注意を払うこと が求められるのです。 電話口で名乗りもせずに要件を言われると、イラッとくる気持ちはわかりますが、冷静に対応してくださいね。 そのため、先にご紹介した聞き方で、丁寧な対応を心掛けましょう!
質問日時: 2009/04/15 22:01 回答数: 6 件 電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言って聞き返せばいいのでしょうか? 社名のみ名乗って名前を名乗らない場合は「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか?」で済むと思うんですが、社名やどこの人かを聞く場合は何と質問すればいいのでしょうか? No. 4 ベストアンサー 回答者: 2009ken 回答日時: 2009/04/16 09:24 「申し訳ございません。 御社名を頂戴してよろしいでしょうか?」 ってか、それぐらい、社内で先輩に聞けばいいのでは?
では、最後に「教えてください」は敬語としてはOKかどうかを確認してみたいと思います。 「教えてください」を敬語としてみていくと、「教える」に命令形の「~してくれ」と尊敬語の「くださる」を足した形で、尊敬語の命令形とも言えます。 そう考えると「教えてください」は敬語(尊敬語)としては成り立つと言えます。 しかし、敬語であればビジネスシーンでも使えるのかと言われると決してそうではありません。 受け手の気持ち次第で失礼に感じられてしまう敬語もあるのです。 「教えてください」からは、相手の状況を考えることなく「もちろん教えてくれるよね?」と言われているように感じることもあるのです。 何かを教えてもらう立場としては「教えていただけますか?」のような丁寧な敬語を使ったほうが良いでしょう。
7 回答日時: 2015/05/10 00:11 先ずは訴えてみては? 魚には骨があります。 骨を取らなきゃ売れない、調理した魚の骨をすべて取らないと出せないみたいな法律も有りません。 例えば鮭弁当で骨が刺さったら訴えるの? ウナギも骨はあるし、どちらかと言えば刺さりやすいです。 法律的な観点から言えば、先ず勝てません。 一番良いのが食べないか、バラバラに身をほぐし、骨を取り食べるかです。 鮭ならば骨は食べる過程で気が付きますね。 うなぎの場合は、私の場合 気が付きませんでした。 調理の過程で取り除かれるか、焼くことにより骨は細かくなると思ってはいました。 ひつまぶしのうなぎを、ばらばらに砕くって、あなたならやりますか? お礼日時:2015/05/10 11:08 No. 6 回答日時: 2015/05/10 00:02 通常こういった場合、ド素人の消費者が真っ先に考えつくのは、質問者が挙げられている1〜3のいずれでもなく、 4. 回転寿司店で子どもの喉に骨が刺さった！まさかの手術で高額治療費に驚き | ぎゅってWeb. 店に治療代を請求する ではないかと思いますが… ひつまぶしの調理過程において、喉に刺さりそうな大きな骨の除去を必須とする場合、今回の件ではそれを怠った店(調理人)に責があると考えるのは、あながち間違いとは思えません。 しかしながら、そこまでする気がないということでは、1. の泣き寝入り以外に選択肢はありません。 2. なら、店からお詫びの一言と菓子折りくらいは出るかもしれませんが、あくまでも店が今回の件をどう捉えるか次第でリアクションは変わるでしょう。 ちなみに、3の「食べログへの投稿」ですが、確か不祥事に関する書き込みに際しては、その事実が証明されない(あるいは店が認めない)限り、削除対象となるはずです。 質問者は結局、今回の事件では一体何をどうしたいのでしょうか。 この回答へのお礼 泣き寝入り + 個人的にはそこの店にはもう行かない プライベートな付き合いの範囲でそこの店で食べて面倒なことになったので、そこには行きたくない。 これぐらいでしょうか・・・。 お礼日時:2015/05/10 11:05 No. 5 回答日時: 2015/05/09 21:53 不運な出来事でしたね、 で、 貴女は結局どうされたいのでしょう?、 色々と手段・方法を書き連ねておられますが、 これ等の中から回答者の誰かに「この方法で」と背中を押してもらいたい、 そう言った所でしょうか?、 文面からは、 小骨の抜骨に掛かった諸費用をその店舗から支払って貰いたい、然るべきお詫びと共に、と受け取って良いんでしょうね?、 それなら話は簡単です、 貴女が店舗に赴いて、 責任者の方に、 「過日此方で食べた鰻の小骨が喉に刺さって医者に抜いて貰いました、当方としては此方のお店で是非に費用の負担をして頂きたいと考えています」 これを言えばよいだけでしょう、 店舗側がその後どう対応するかで、貴女がお考えの各方法を、小出しにでも、一斉にでも、好きにされれば良いと思いますが、 今回の件で、 貴女が一番ぬかった事は、店舗を退去する折に責任者に「今、こう言う状況になってます、このまま何事も無ければ良いんですが、何かの折には改めてお話に伺いますから」と、 名前と住所くらいは告げて退去しとけば事はスムーズに運んだと思いますよ。 4 Walkure1500さんならどうされますか?
匿名 2020/11/20(金) 23:41:40 あなたみたいな言っていいことと悪いことの区別もつかないタイプはネット使わない方がいいよ。 人を傷つけるから。 元からそんな性格なの?それともネットだから調子のっちゃっただけ? 35. 匿名 2020/11/20(金) 23:42:09 よく刺さるけどいつの間にか自然に取れてるよ まぁ悪化するとヤバいから病院行った方が無難だけど 36. 匿名 2020/11/20(金) 23:42:34 >>9 釣りじゃなくて面白いでしょ?って書いてんのかな? 頭おかしいわ。 37. 匿名 2020/11/20(金) 23:44:01 >>30 ほぼ自然に取れるけど、万が一を恐れるなら病院 私もよく刺さってたけど自然に取れたし 38. 匿名 2020/11/20(金) 23:45:26 全然面白くないよ!大丈夫? 39. 匿名 2020/11/20(金) 23:46:18 ここまで性格悪いのはなかなか見ないレベル 40. 匿名 2020/11/20(金) 23:48:39 刺さったことはお気の毒だと思う。 しかし、鰻を食べられる裕福な家庭という点が私は羨ましい。 41. 匿名 2020/11/20(金) 23:48:58 サバの骨がささった友達は5分ほどの処置だったけど手術扱いだったって言ってたのを思い出した 42. 匿名 2020/11/20(金) 23:49:06 骨をフライにしてるおやつは美味しいけど、たまに歯茎に刺さるよね 43. 匿名 2020/11/20(金) 23:50:26 ヒモ男をなんとかしてほしい 44. 匿名 2020/11/20(金) 23:52:09 川崎希のブログはいつもバカなフリして明るく振る舞ってる。 でも本当はちゃんと考えてて旦那の浮気も大事にせず、しっかりしてる。しっかりしてるよ。 45. 匿名 2020/11/20(金) 23:55:08 子供の時に刺さってからうなぎ食べるの怖くてずっと食べられなかった 46. 匿名 2020/11/20(金) 23:55:20 芸能人って大変だな 見ず知らずの人にこんな好き勝手書かれて 訴えたくなるのもよく分かる 47. 匿名 2020/11/20(金) 23:56:45 骨取れてから教えて 48. 匿名 2020/11/20(金) 23:57:02 >>33 嗅いでから言ってね 49.
3月8日、 アレクサンダー とその妻・ 川崎希 がそれぞれのブログを更新した。 アレクは「緊張!! 久々のウナギ!! 」といったタイトルで自身のブログを更新すると、「のんちゃん 骨が刺さって以来だね そろそろ 克服してほしくて ウナギ屋さんにきました」「大丈夫かな?」と川崎とのツーショットと共に、この日の食事について報告した。 また、同日に川崎もブログを更新しており、「お仕事終わりにうなぎ~ 去年お家で冷凍の食べてうなぎの骨が刺さってからずっと食べてなかったんだ笑」とうなぎを食べることを避けていたと明かしつつ、「うなぎ屋さんに聞いたら蒸してるうなぎは骨が残りやすくて炭火で焼いたやつは骨が残りにくかったりするみたい お店のは炭火焼きうなぎだよん」などと綴っていた。 なお、川崎は、昨年11月、「うなぎの骨が喉に刺さったよ」「もう何時間か取れるか待ってるけど取れないし すごく痛い涙」と、自宅で食べたうなぎの骨が喉に刺さって苦しい思いをし、病院を受診して取ってもらったことを同ブログで明かしていた。