」と激高されたことがあるよ。 Cさん テレビ番組の影響かな、同じ処方箋を持って周辺の薬局を全部回って、10円、20円の違いについて「どうしておたくはこの値段なの? 」って説明を求めてくる患者さん。うちはこういう体制なので、この点数をいただいています、と調剤報酬について納得してもらえるまで説明するけど。 Bさん 薬歴管理料(薬剤服用歴管理指導料)を取るなっていう60代くらいのビジネスマン風の男性。「薬を渡すだけでいいんだ」って言いながら、質問して説明も聞くんだよね。算定しなくても質問に答えないわけにはいかないじゃない? Aさん うちにもいる。行政的には、薬歴管理料を取る・取らないは患者が決めることじゃないんだけどね。個別指導で「調剤する際に薬歴が必要でしょう? 」って指摘されるから、薬歴管理料を取らなくても薬歴は書かざるを得ないしね。 Cさん 薬が減ったのに支払いが高くなる場合、なかなか納得してもらえなくて苦労する。 Bさん 残薬調整すると高くなることもあるしね。 「疑義照会するな、先生に失礼だろう」 Aさん 疑義照会をしようとすると「先生に失礼だろう、そのまま薬を出せばいいんだ! 」っていう患者さんも困る。 Bさん そういう患者さんには「今、確認しておかないと、後で先生が保険で損をすることになるから」って説明すると、「それなら、しょうがないなぁ」って納得してくれることもあるよ。 Cさん 残薬がある患者さんが、「叱られるから先生には言わないで」っていうケースもあるよね。 Aさん 「先生に確認が必要なので少々、時間が掛かります」と話したら、「待てないから配達しろ! もし、病院に行ってお金が足りなかったら・・・過去の質問を読ませて頂いたので診察... - Yahoo!知恵袋. 」っていう患者さんがいた。薬局に在庫がなかった場合には後でお届けするけど…。 Cさん 広域から患者さんが来てるから、自宅へのお届けが難しいので郵送が多いかな。 Bさん うちは患者さんによって家に届ける場合と薬局に取りに来てもらう場合があるんだけど、それが不公平だとクレームを言う患者さんもいる。「あの患者さんは脚が悪いんだよ。○○さんは元気だから大丈夫だよね? 」って説明してるけど。 「困った患者」の対応マニュアル、作ってる? Aさん 困った患者への対応って、会社で決まってる? Bさん トラブル発生時の報告について各店舗に示している程度で、対応マニュアルとかはないな。 Cさん 大手チェーンはあるのかもしれないけど、恐らく10店舗程度のチェーンはマニュアルはないんじゃないかな。大体、管理薬剤師(管薬)に一任だから、管薬が店舗にいないときは皆、困っていると思う。 Bさん 店舗で解決できなかったトラブルがボクのところに集まるようになってるけど、最近、解決できないトラブルのレベルが下がっていると思う。対応が下手なスタッフが増えてきているし、今後はマニュアル整備も必要かなと思ってるよ。
どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんがいます。お薬代が高額なのでお金が足りないこともあるだろうと、断わらずに引き受けるのですが …… 。どうするのがベストなのでしょう?
医療事務で学習する知識をしっかり活用することで、自分や身の回りの人が受診するときに役立てられることがあるってわかったでしょ?」 ハナコ 「はい、それと、私の学習したはずの知識が錆びつき始めていることも・・・」 カオルコ先輩 「医療機関を受診するとき、"今日いくらくらいかかるのかな? 実録! うちの薬局の「困った患者」:DI Online. 持ち合わせが足りなかったらどうしよう・・・? "って、心配になったことない?」 ハナコ 「ありますあります!」 カオルコ先輩 「普通の人は診療報酬の仕組みも費用もわからないから、お会計のときまでどのくらいの費用になるのかわからないし、言われたとおりに支払うしかないよね」 ハナコ 「そうか、言われてみれば、学習してからは自分が受診するとき、何となくどんなことがされているのかわかるし、"だいたいこのくらいの金額かな? "って見当がつくようになったかも!」 カオルコ先輩 「そういうのも、医療事務学習の副産物だよね」 ハナコ 「そうかー、よかった、完全に無駄だったわけじゃなかった・・・」 カオルコ先輩 「患者の立場では、単純に自己負担分が小さくなったら嬉しいわけだけど、診療点数を抑えることは、結果的に医療保険が負担する費用を抑えることにもなるから、国の医療費の膨張をとどめることにもなると思うのね」 ハナコ 「そうかー、じゃあ堂々と節約にいっしょうけんめいになっていいわけですね!先輩、ほかにもいろんなネタ持ってそうですよね・・・また教えてくださいね!」 カオルコ先輩 「節約で浮いたお金で、私の愚痴に付き合ってくれるならいつでも歓迎だよ!」 ハナコ 「そしたらきっと1円も残らない・・・ガーン・・・」 ※この記事の内容は平成30年4月現在の法令等に基づいています。
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調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?
この加算点数は50点だから、3割負担の人だったら自己負担が150円くらい増える程度だけど、積み重なると大きな金額になるからね」 ハナコ 「でもそもそも、どうしてこんな仕組みがあるんでしょう・・・?」 カオルコ先輩 「例えばA) の時間って、この加算の名前のとおり、夜間と早朝の時間が指定されてるでしょ」 ハナコ 「そうですね」 カオルコ先輩 「例えば平日お仕事してる人が風邪をひいて医療機関を受診しようとすると、どうしてもこういう時間帯に駆け込むしかないと思うわけ」 ハナコ 「うちのクリニックも夕方18:00以降、会社員の方が多く来院されますね・・・」 カオルコ先輩 「クリニックが朝の早い時間帯とか、夕方以降の遅めの時間までがんばって診療することで、こういう患者さんの受診の受け皿になってるんだよね。そのことを評価して、そういう時間帯には通常より少し高い料金をとってもいいですよ、っていう制度なの」 ハナコ 「なるほどー。だからこそ、わざわざそういう日時に受診する必要がないのであれば、加算のつかない日時を選んだほうが節約につながりますね」 カオルコ先輩 「そのとおり!
「医療費を少しでも節約できたらいいのにな・・・」知っているようでよくわからない医療費の仕組み。医療事務を目指して学習すると身につく、医療保険制度や診療報酬についての知識は当然、現場で働くときの助けにするためのものですが、医療費の発生する仕組みを知ることが、自分や身近な人の受診のときに役立ち節約につながることも。今回はそんな医療事務のお役立ち節約術のポイントを紹介します! 新米医療事務ハナコ 「先輩先輩、今日仕事終わったら飲みに行きませんか?」 ベテラン医療事務カオルコ先輩 「ん? だめだめ今日は! 給料日前なんだもん」 ハナコ 「そ、そういえばそうでした・・・(ガッカリ)自分のお財布事情も苦しいのを忘れるところでした・・・」 カオルコ先輩 「わたし早起きして自分でお弁当造って持ってきてるぐらいなんだからね、ハナちゃんもがんばって節約しなきゃだめだよ!」 ハナコ 「睡眠時間を削ってまで・・・頭が下がります!」 カオルコ先輩 「そうそう、節約といえば、私たちは診療報酬の専門家なわけだから、自分が医療機関を受診するときに上手に費用を抑えられるっていう強みがあるよね」 ハナコ 「さすが先輩! 私の家計のためにも、医療事務の知識を活かした賢い節約術を教えてください!」 カオルコ先輩 「い、いいけど別に、何だか眼の輝きが怖いよハナちゃん・・・」 カオルコ先輩 「勉強したことの中で、ハナちゃんが患者の立場のときにも役立ってることって、何か思いつく?」 ハナコ 「うーん、例えば診療時間外に受診すると料金が高くなるっていう知識はありますけど、でもよほどのことがない限り、ちゃんと診療時間内に受診しますよね・・・」 カオルコ先輩 「そうだね。でも、診療時間内であっても診察料が高くなる場合もあるよ。例えば、この問題わかるかな?」 ●問題:木曜・日曜休診、診療時間9:00~19:00の内科クリニックを次のそれぞれの日時に受診するとき、いちばん診察の費用が安いのはどれ? ア.金曜日の18:30に受診 イ.土曜日の14:00に受診 ウ.土曜日の11:30に受診 ハナコ 「ん・・・? どれも診察日だし、診療時間内に収まってますね・・・なのに診察料が違うっていったい・・・?」 カオルコ先輩 「あれ?
南海の孤島で僻地医療に挑むDr. コトー! 小さな診療所には今日も患者さんが訪れる…! 『Dr. コトー診療所』(山田貴敏)第33話「Dr. コトー、閉じ込められる。」が更新されました! #ebigcomic4 — eBigComic4 (@ebigcomic4) May 26, 2018 ドラマ版のドクターコトーではたけひろが進学する為、お金を稼ぐ為に工事現場で汗水たらす時任さん。泣けましたね。 その後たけひろは医者になれたのか?気になっている方もいるのではないでしょうか? その後特別編として2004年1月と11月に二夜連続のスペシャルドラマが放送されましたが、続編も同じキャストでの構成で 富岡涼さん も出演されていましたね。 この続編ではたけひろは中学生に! このドラマが放送されたとき、富岡涼さんは当時13歳! 「声変わりしている!」「大きくなった」と話題に! — jun (@28mmkk28) May 15, 2020 前回の撮影の時から2年間で、身長がなんと20センチも伸びたそうです。 大きくなりましたね。 たけひろは名門私立中学に見事合格したものの、成績は思ったように伸びずテストでは下の方。中学生となり思春期に入った役を演じていました。 ドラマの中では中学聖で止まっていたので、その後 たけひろが医者になったかどうかは描かれていないのです・・・ 今後続編があるといいですね。 キャストの現在について詳しい記事はこちら↓↓ まとめ いかがでしたか? Dr、 コトー診療所 の中から - YouTube. 今回は、ドクターコトー診療所たけひろ役の現在は芸能界を引退している? !についてご紹介しました。 現在は芸能界を引退されているようです。 ファンが多かった為、引退を惜しむ声が多数寄せられていました。 今後再び芸能界復帰という事もあるかもしれません。 またテレビで会える日がくるといいですね。 最後までお読みいただきありがとうございました♡ ↑※5分で登録できすぐ見れます↑
2期第9話の見逃し配信&ネタバレ感想!DV夫登場 2期第10話の見逃し配信&ネタバレ感想!コトーへの不信感 2期第11話の見逃し配信&ネタバレ感想!彩佳の命は!?
8のつく8日、18日、28日に400ポイントゲット出来ます。 動画以外にも雑誌やコミックも楽しめます! FRIDAYやFLASHなど100誌以上の人気雑誌が読み放題で15万冊以上のコミックも楽しむ事が出来ます そんなFODでは 吉岡秀隆 が出演している他の作品も多数見ることができます。 吉岡秀隆主演・出演作品 北の国から トクソウ 若者たち2014 ドクターコトー診療所第2シリーズ これらすべての作品を見放題で視聴することができます♪ FOD に無料登録をすると14日間は見放題となっていますので、期間内に解約してしまえば0円で視聴できてしまいます! Dr.コトー診療所 #3 赤ちゃんを助けて | フジテレビの人気ドラマ・アニメ・映画が見放題<FOD>. FOD はフジテレビのドラマをとことん楽しみたい人にはピッタリのサービスです♪ 「Dr. コトー診療所 第1シリーズ」のドラマ動画を無料で配信している動画配信サービスを比較 2021年 6月現在、「Dr. コトー診療所 第1シリーズ」の動画を見放題で無料視聴できる動画配信サービスは下記の表の通りです。 見放題 スペシャルや第2シーズンも有り 14日間無料 976円/900pt無料 旧作無料レンタル スペシャルや第2シーズンも有り 30日間無料 2, 052円/1100pt無料 1話330円レンタル 30日間無料 2, 052円/1100pt無料 配信なし 31日間無料 2, 189円/600pt無料 配信なし 14日間無料 1, 026円/ポイントなし 配信なし 14日間無料 1, 017円/ポイントなし 配信なし 30日間無料 1, 958円/2458pt無料 配信なし 30日間無料 548円/ポイントなし 配信なし 30日間無料 500円/ポイントなし 配信なし 31日間無料 550円/ポイントなし 配信なし 14日間無料 960円/ポイントなし 配信なし 14日間無料 1, 650円/3000pt無料 配信なし 申込月無料 2, 530円/ポイントなし 配信なし 無料期間なし 990円〜/ポイントなし ※表示月額料金は全て税込金額となります。また紹介している作品は、2021年 6月時点の情報です。現在は配信終了している場合もありますので、詳細は 公式HPにてご確認ください。 調べてみた結果、ドラマ「Dr. コトー診療所 第1シリーズ」は 2社で見放題視聴 ができます。 この中で私がおすすめするのは「 FOD 」です!
コト―診療所』をドラマで見ていた人にとっては、随所に登場した与那国島の絶景を見て懐かしくなってしまうかもしれませんね。 もしドラマや原作を知らなくても、穏やかな島時間や豊かな自然に包まれているだけで癒されますよ。もし興味があれば、ドラマもぜひチェックしてみてくださいね。