何かと多い食品会社の異物混入事件。 その中で、クレーマーの再購入率95%を誇る 異例の会社、それがカルビーだ。 神降臨と言われるクレーム対処法は、 どの様なものなのか?
宛先 お客様に対する詫び状の場合は、なるべくフルネームで宛名を書きます。 2. 発行日または提出日.差出人および担当者を明記 ・詫び状の発行日または提出日は必ず記載します。 ・あなたの会社の社名、担当者名を明記します。名前の横に捺印します。 社名入りの便箋やレターシートが望ましいのですが、OA用紙にプリントした場合には、可能なら、社名のところに角印を押します。 3. クレーム処理》仕方・文書・例文・報告書・マニュアル・対応・方法・飲食 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】. 表題 ・もちろん表題をつけても構いません。筆者は「◯◯に関するお詫び」という表題を使用するよりも、より穏便な印象を与えるように、表題をなしにしました。 4. 原因と対策を示す文章を必ず入れる。 ・原因がわかれば、ミスも防げるものです。 ・上記の文例では再発防止のため外箱に赤文字で「横積み厳禁」と印刷するという対応策を述べていますが、こうした対応が難しい場合には、「今後は再発防止のために細心の注意をはらう所存でございます」などと書きます。相手に理解を求める文章を一文挿入しましょう。 5. お詫びの品 ・相手に相当な迷惑をかけてしまい、明らかにこちらに非がある場合に、お詫びの品を贈る、というのはお詫びの際の常套手段ですが、品物が不要と思われるケースも沢山あります。 先方の損害や迷惑の度合いによって判断してください。 6. 今後のおつき合いのお願い ・大事なお客様です。今後もご利用、お買上げ等をお願いする一文を必ず入れます。 7. 上司の承認d ・詫び状自体の書式がすでに社内でフォーマット化されていたり、トラブルが非常に小さい場合は別ですが、いつもと違うトラブルや大きなトラブルの場合には、基本的に 上司の承認を得ます。 ■ クレーム報告書 下記は、一般的なクレーム対応に使えるクレーム報告書の書式に盛り込む項目の例です。 詳細は別ページを参照してください。 ※別ページ「クレーム報告書」 >>> ビジネス文書[クレーム報告書]に盛り込む項目の例 項目 1.宛名、宛先 2.管理番号あるいは通し番号 3.作成年月日 4.作成者・記入者・報告者の所属部署名および氏名 5.タイトル「クレーム報告書」 6.クレームの内容の項目 (6-1)クレーム発生日 (6-2)クレーム発生場所 (6-3)申告者 (6-4)クレームの概要 (6-5)画像または写真 (6-6)クレーム内容の詳細 7.調査や分析の結果 の項目 (7-1)調査・分析の結果 (7-2)対策 8.社内処理に関する項目 [注意!
クレーム対応の電話、そうすれば?
調査後の工場の改善 原因が解明されたら、社内でどのように改善するかを話し合うことが大切です。 例えば、虫が入ってきた動線が分かれば、その場所を業者に修理してもらったり、人体に影響のあるような菌などが混入していた場合は、その時期に作製したものを回収し、手に渡った可能性のある消費者を含め、菌が混入していた事実を伝えたりできます。 この話し合いをまとめた報告書は異物混入の被害を受けた消費者へ送りましょう。原因が解明されたら、社内でどのように改善するかを話し合うことが大切です。 3. 調査後の対応 場合によっては返金・交換に応じましょう。 自社に過失があった場合は、不快な思いをさせたことを謝罪します。 交換品を送る際は、この先同じようなことが起きないように上記で述べた報告書も同封することで、真摯な姿勢を示すとよいでしょう。 カルビー株式会社の例ですが、クレームが発生して製品を交換する際に数点のスナック菓子を同梱して、「また買いたいな」と思ってもらえるような対応をしています。 割引券や、自社で製造しているものを一緒に送ることで、お詫びの気持ちを示すのもよい方法ですね。 まとめ 消費者が年々、安全なものを求めるようになり、異物混入問題や、食中毒問題に非常に敏感になっています。しかし、異物混入や不具合はどんなに対策しても完全には防ぎきれないものです。 だからこそ、クレームが発生した時の消費者への対応は次に手に取ってもらえるかを大きく左右します。ぜひ、参考にしてみてくださいね。 The following two tabs change content below. Profile 最新の記事 ウレタンゲルのやわらかさ・自己粘着性を活かした商品を開発する、株式会社エクシールで働いています。最近では食品工場など製造業に向けた衛生商品を扱うことが多く、「きれいな工場をつくるお手伝い」をさせていただくため奮闘中!ウレタン製の衛生グッズを紹介する衛生管理アドバイザーとして、お役にたてる情報を発信できるよう、頑張ります。好きな食べ物はトーストです。 記事を気に入ったらシェアをしてね
以上、体幹トレーニングについてでした! この記事がすべてのバドミントンプレイヤーの 助けになれば幸いです。
『初心者に向いているおすすめのヨネックスラケットはどれですか?』よくスゴバドに来る質問です。初心者の方にとってはじめての1本ですから、皆さん色々と調べていますよね。 先ほどもお伝えしたようにおすすめは実際にラケットに触ってみる。振ってみる。ということが一番だと思います。 決して値段が安いからなどという理由ではラケットは選ばない方が良いです。 バドミントンラケットYONEX(ヨネックス)人気カタログ また、初心者さんからもウィルソンなどのラケットの人気が高まっています。 バドミントンラケットWilson(ウィルソン)の評判はどうだ? また、次の章のような考え方もあります。 次は初心者のうちは上級者のマネをしよう! ⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇⬇
中高生の部活ですか? プロ志望レベルだとお助けできませんが、、 私がやった方法でよければお教えします。 2つの力を鍛えました。 まず、試合中にどのショットを打てば(返せば)いいのかあらかじめ知っておく力。 もう1つは、そのショットを打てる力。 例えば、試合中にドライブショット合戦になったとき。 ドライブで押し込めなさそうなくらい相手が強そうだったら、前に落とすといいです。 前に落として、返ってきたらコートの奥に打つ。 そうすると、相手を揺さぶれます。ドライブ合戦しようとしてた相手のリズムを崩せます。 こういう方法があるのは知っていましたか? そして、これって試合中にとっさに考えられるんでしょうかね。 あらかじめ、こう打たれたらこう打ち返す、というパターンを覚えておけば安心して予想通りの試合になりやすいですよね。 定期試験みたいに、あらかじめ準備しておくといいです。 ちなみにさっきの戦法は昔バドミントン部の先生が教えてくれたものです。 ですが、ネットで調べたところ、バド鍋というサイトに載っていました。 まずはそういう情報を準備してみてください。 また、やり方を知れても、実際にできないと勝てませんよね。(勉強で言うなら、公式だけ知っていてまだ問題を解いていない状態) まずは、ラケットがお遊び用だったり安いものでしたら変えましょう。 そして、フォームをインターネットで調べて、実際の練習で実践してみてください。 バドミントン部によっては、体育館がなかなか取れず、コートで練習できない場合もありますよね。 がちんこバドミントンというアプリをダウンロードして、暇なときにやってみてください。