印刷 SBIインシュアランスグループ 顧客中心主義に基づく業務運営方針 SBIグループは、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。 私どもSBIインシュアランスグループは、この価値観に基づき本方針を制定し、「顧客中心主義」の姿勢を保険グループ内に一層徹底させるとともに、具体的な取組みに対して常にお客さまの視点から評価し、定期的に見直しを行い、お客さまから信頼され、選ばれ続ける保険グループとなることを目指します。 1. 「顧客中心主義」の徹底 正しい倫理的価値観を持ち、お客さまにとってより便益の高い金融商品・サービスを創造する金融イノベータ―として、引き続き「顧客中心主義」を徹底する業務運営に努めてまいります。 2. 「お客さまの声」を活かす取組み 「お客さまの声」を真摯に受け止め、それらを忠実に経営及び業務に反映し、顧客満足度を高めて行くことに不断の努力を続けます。 3. 顧客中心主義と、その重要性について - Informatica Blog Japan. 最適な保険商品・サービスの提供 革新的な技術の活用等により、運営コスト等を徹底的に抑え、これを保険料としてお客さまに還元することに加え、お客さまひとりひとりのニーズに合ったお客さま本位の商品やサービスの開発に努めてまいります。 4. 分かりやすい情報提供 お客さまの資産状況や取引経験、取引ニーズ等にふさわしい商品・サービスをお客さまがご自身で選択できるよう、多様な商品・サービスを提供するとともに、商品・サービス等に関する重要な情報について、お客さまの立場に立って、分かりやすい説明に努め、お客さまに提供する説明資料やホームページ、取引画面についてもお客さま目線で分かりやすさを追求してまいります。 5. 利益相反の適切な管理 お客さまの利益が不当に害されることのないよう、当社グループにおける利益相反管理方針を定め、利益相反のおそれのあるグループ内取引について適切な管理を行います。 ※「利益相反管理方針」については こちら 以上 グループ会社における顧客中心主義の業務運営方針 SBI損害保険株式会社 SBI生命保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 SBI日本少額短期保険株式会社 SBIリスタ少額短期保険株式会社 SBIプリズム少額短期保険株式会社
先ほど紹介した顧客中心主義のポイントのうち、顧客中心主義に必要な基盤を作るためにはどうしたらいいのでしょうか?
顧客の声(VoC)に耳を傾け続ける 企業が管理する顧客情報は、性別や年齢といった属性データだけではない。どこで何を買っているのか、どんな友人がいるのかといった情報から、どんなことに興味があり、何を大切にしているのかといった価値観に至るまでが含まれている。顧客中心主義の企業は、様々な情報に耳を傾けることで顧客を把握し、それを元にCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する 顧客中心主義の企業は、顧客に対して「あなたの意見を大切にしています」という意思表示をしている。顧客の声に耳を傾けるだけでなく、返答することも必要であり、同レポートでは「そうしなければ、顧客はいずれ話しかけることを止めてしまう」と指摘する。 レポート内で示された事例によれば、フランスに拠点を置く最上級ホテル・チェーンであるSofitel(ソフィテル)では、宿泊客に対してメールでアンケートの依頼をする際、リンクの他にマネージャーのメールアドレスが添付された文章を送っているという。そして、そのアドレス宛にフィードバックを送った顧客に対しては、実際にマネージャーからの返信が送られてくる。 マネージャーがこうした対応をすることは難しい企業もあるだろうが、個人のアドレスを公開し、そこへのフィードバックに確実に応えていくことは、信頼を構築する一つの手段だ。自分の意見が大切にされていると感じることができれば、喜んで意見を送り続ける顧客もいるのではないだろうか。 3. プロジェクト・マネジャーが知るべき97のこと - Wikisource. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する 顧客中心主義の企業では、収集した情報を駆使して、状況に応じた効果的なCXを作り出すことができる。顧客の先手を打つ形で、想像を上回るような体験の提供も可能だ。これもレポート内で示されていた事例を見てみよう。 イギリスの鉄道事業会社であるVirgin Train(ヴァージン・トレインズ)では、Eチケットの予約販売にアプリを導入。プラットフォームや座席の場所を通知するだけでなく、列車の遅延などもタイムリーに知らせるという。座席変更や電話呼び出しなどもアプリ上で提案され、利用客はスムーズに乗車することができる。 この結果、Eチケットの売上は増加し、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(Net Promoter Score)が大幅に高まった。 4. 顧客のプライバシーを尊重する 顧客情報は「活用」するものであって、決して「乱用」してはならない。顧客中心主義の企業はそれを理解し、顧客の求める下記3つを徹底しているという。 ①いつ、どこで情報を収集しているのか透明性があること ②関連づいた事柄にのみ、情報が使われること ③責任ある管理の元、しっかりと情報が守られること さらに、レポートでは「2020年までに、企業の行うデータ分析施策のうち40%以上はCXに関する側面を持つだろう」とも述べられている。CXを向上させるためには、今後より一層プライバシーへの配慮が必要となっていくだろう。 5.
顧客中心主義とは? 顧客中心主義とは、何事においてもお客様を一番に考え行動することを意味します。そんなことは簡単だと思う方もいるかもしれませんが、果たして本当にそうでしょうか?
ヤフオクの質問です。 「商品名非表示」になっていません。なぜでしょうか? 出品している人の評価を見ると、その人が取引した商品名が全部見えています。 (取引していない人です。入札もしていません)。なぜ? 知恵袋で、「自動的に非表示になる」と皆さんおっしゃっているのですが…? ヤフオクの評価ページの商品名を非表示にする方法！実は凄く簡単です | | フリマ仙人. 私だけでしょうか?教えてください。 補足 同じことをご回答者の方に返信したのですが、 こういうことです。 全く知らない人のが見えるのです。 *全然商品名が見えない人もいます。 *ところどころ見える人もいます。 入札前に出品者の評価を確認すると、見えます。 ヤフオク! ・ 19, 201 閲覧 ・ xmlns="> 25 6人 が共感しています >出品している人の評価を見ると、その人が取引した商品名が全部見えています。 出品している人の評価欄は商品名が表示されます。 落札者のIDは伏せ字になっています。 落札している人の評価欄は商品名は「落札した商品名は公開されません」になっています。 出品者のIDは表示されます。 >知恵袋で、「自動的に非表示になる」と皆さんおっしゃっているのですが…? なんでもすべて(出品者側でも落札者側でも)非表示になるわけではありません。 また自分のIDでログインして自分の評価欄を見た場合は出品者側でも落札者側でもすべて表示されます。 13人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント ご回答ありがとうございます。やっとわかりました。 一番丁寧で感じのいいご回答の方をベストアンサーにさせて頂きました。 ありがとうございました。 お礼日時: 2017/3/26 1:08 その他の回答(3件) 自分の評価ではなく知らない方の評価の商品名が見えるという事でしょうか? 出品した商品の評価は見えますよ、落札した商品の評価は非表示になっていませんか? 3人 がナイス!しています ID非公開 さん 質問者 2017/3/25 23:34 知らない人のです。 全然商品名が見えない人もいます。ところどころ見える人もいます。 入札前に評価を確認すると、見えます。 貴女のYahoo! Japan ID でログインした状態で見ているからです。 ログインしないで状態、または違うIDでログインすれば、他人から見た状態で見ることができますので確認して下さい。 3人 がナイス!しています ログインした状態で自分の評価を見ているので 商品名が表示されています。 他人から見たら非表示になっています。 3人 がナイス!しています
ヤフオクの評価ページの商品名を非表示にする方法!実は凄く簡単です | | フリマ仙人 ヤフオクやメルカリ、Amazonの情報についてお伝えします。 更新日: 2021年7月8日 公開日: 2018年12月10日 ヤフオクは評価が大事と言われています。誰だって評価の悪い人と取引して、面倒なことに巻き込まれたくないですからね。 取引している人の評価をいろいろ見ることもあると思います。そこで他の人の評価を見ているとこんなことが書いてあったりします。 でも自分の評価を見てみると、全部の商品が表示されている。 評価の商品名を非表示にする方法って、なにかあるのでしょうか?どうしたら非表示にすることができるのでしょうか? その答えを教えます。 ヤフオクの評価ページの商品名を非表示にする方法とは さて、本題に入りますが、商品名を非表示にする方法はメチャクチャ簡単…と言いますか、 ・そもそもが非表示になっている こう考えておいてください。ちょっと規約を見てみましょう。 ■変更内容 評価ページの表示を一部変更します。 (1)商品名の表示について 落札で獲得した評価の商品名を非公開化します。 (2)評価者の表示について 落札者が出品者へ評価を行った場合、評価者(落札者)のYahoo! 落札商品公開と非公開。 -ヤフオクで、注目の商品があると出品者の評価を見る- | OKWAVE. JAPAN IDを伏せ字で表示します。 また、落札者のYahoo! JAPAN IDが評価コメントの自動メッセージに含まれる場合は、該当箇所を伏せ字で表示します。 引用元: ヤフオクヘルプ この様に、以前は表示されていた評価ページの落札商品名は今では表示されなくなっているんです。 「いやいや、私のページには表示されているよ!だから検索したんだけど…。」 こう思われる方もいるかもしれませんね。それは間違いではないのですが、ひとまずご自身のページから ログアウト してみてください! 実は落札商品名はログインしている状態でだけ表示される仕様になっています。これはつまるところ、自分のページにログイン出来る人、つまり自分だけが見れる状態で、他の人に見えている訳ではないのです。 他の人の評価ページでは「落札した商品名は公開されません」となっているのは、何か設定を変えたのではなく、あくまでも人のページだから。そう考えておいてオッケーです。 自分が落札した商品が非公開になるメリットは? 今まで表示されていた落札した商品の評価が、非表示になった理由って何でしょうか?
Japan IDは特定されてしまうものです。 「出品している」は聞いた商品名を検索し、出品地域を見ていけば何となく分かるものですし、「こんなものを買った」では過去の落札相場を調べて、目星をつけたYahoo! Japan IDの過去の取引きを見ていけば、該当するものかどうかは分かります。 何を買っているか知られてもまったく問題はない人間関係ならいいですが、この人に知られてしまうのは何だか気持ち悪いと思える人にも、今回の落札品名の非表示化で何を買っているか些細なことですが知られずに済むようになります。 プレゼントとして買ったものもヤフオクで落札したとバレませんね。 管理人 自分のYahoo! JAPAN IDでログインしている状態で自分の評価を見ている時には、当然ですが落札品名は表示されています。 終了日時も非公開です。評価日時は「1週間以内」「1ヶ月以内」など期間で表示されます。 その他にも、「買った時に出品者に付けた評価のYahoo! JAPAN IDが伏せ字」、「同一の利用者同士で複数回評価を行った場合」の評価にも変更点があります。 評価ページの変更参照 ■変更内容 (1)商品名の表示について 落札で獲得した評価の商品名を非公開化します。 (2)評価者の表示について 落札者が出品者へ評価を行った場合、評価者(落札者)のYahoo! JAPAN IDを伏せ字で表示します。 また、落札者のYahoo! JAPAN IDが評価コメントの自動メッセージに含まれる場合は、該当箇所を伏せ字で表示します。 (3)同一の利用者同士で複数回評価を行った場合について 以下の場合は、最新の評価のみを表示し、それ以前の評価や返答は非公開化します。 ・同じYahoo! JAPAN ID同士が複数のオークションで評価を行った場合 ・同一の取引で評価コメントや返答を複数回行った場合 ただし、最新の評価が「非常に良い」または「良い」以外である場合は、過去の評価を閲覧するためのリンクを表示します。 (4)終了日時、評価日時の表示について 終了日時を非公開化します(商品ページには終了日時が表示されます)。 評価日時は、「1週間以内」「1か月以内」など期間で表示されます。 スポンサーリンク
3 tatibana3 回答日時: 2005/11/06 18:55 相手の評価はするけど相手に評価をしてもらわないようにしましょう。 2 この回答へのお礼 なるほど!いいですね。 No. 1 hasega2 回答日時: 2005/11/06 14:26 残念ながらヤフオクの評価で商品名を隠す事はできません。 物は18禁のアダルト商品でしょうか? アダルト商品を落札又は出品した場合、評価を付けるとどうしても記録が残ってしまいます。 そのため記録を残さないためには「双方評価無し」とする人が多いです。 この回答へのお礼 早速のご回答ありがとうございます。 「双方評価無し」ですか。現状ならこうするしかなさそうですね。 お礼日時:2005/11/06 18:00 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています