「だっちゃ」だけならば、宮城県の古い言葉です。これは、作者の高橋留美子さんが敬愛する、宮城県出身の作家さんから引用した物です。 ただ、それ以外は完全にオリジナルです。 解決済み 質問日時: 2014/11/16 16:54 回答数: 1 閲覧数: 3, 891 エンターテインメントと趣味 > アニメ、コミック > アニメ あなたの住む県について教えてください。トリビア、又はあるあるをお願いします。些細なことでも構い... 構いません。 子供の頃大坂へ観光へ行くと、地元の方が「テレビやドラマの関西弁はコテコテ 過ぎる!あんなやつおらん!」と教えてくれて衝撃を受けました。 福岡の友達は「福岡の方言がみんな博多弁と思ったら大間違い... 解決済み 質問日時: 2013/9/30 10:52 回答数: 3 閲覧数: 120 地域、旅行、お出かけ > 国内
語尾に「ちゃ」を付けるのは北九州地方(特に小倉)の方言だけでは無い。少なくとも大分県から山口県も同様な方言であり、動詞の何々するの後に「ちゃ」とか「けー」を付ける。 日本海から関門海峡、瀬戸内海の海は妨げになっていなかった。むしろ、海運によって密接に結び付けられていた。さらに、日本海側を北上して新潟県辺りでも喋られていた。 これに対し、戸畑区と小倉北区の間の小さな川である境川で筑前国と豊前国が隔てられて方言が異なっており、戸畑区から西は博多弁に近く、語尾に「ちゃ」の代わりに「たい」とか「ばい」を付けていた。 参考 ① 福岡県の北九州地方の方言は、語尾に「ちゃ」を付けるのが特徴の一つだ… 西日本新聞社(2020. 5. 25、 参考) 福岡県の北九州地方の方言は、語尾に「ちゃ」を付けるのが特徴の一つだ。1980年代にヒットした漫画「うる星(せい)やつら」のヒロインの言葉遣いと同じことから、「ラムちゃん言葉」と一部ではいわれているとか。 ② [mixi]山口弁でしゃべっちょる? ラムちゃんかっ! ラムちゃんの方言はどこ弁？佐渡弁・富山弁・大分弁・それとも仙台弁？ - そーなんて！. 今大阪に住んでいますが、「~っちゃ」って言うと、 「 おまえはラムちゃんかっ!」 とよくつっこまれます... ③ うる星やつらぬラムちゃんは何弁を使っていますか? (ヤフー知恵袋) 回答: 作者の 高橋留美子 さんは新潟県生まれです。 「だっちゃ」自体は東北日本海側で多く使われていますが、新潟県の中では佐渡でよく聞かれる言葉です。 ですので、作者自体の頭の中では新潟県の佐渡弁を材料として使っているはずです。 ④ 山口県民の地元愛なめんな 2016年12月13日 ちゃんなる 日々のこと ( 参考)からの抜粋: ⑤- 1 北九州市戸畑区の今昔( 参考) ⑤-2 北九州市小倉北区と戸畑区を隔てる国境石( 参考) ⑥ 方言周圏論の再検討について( 参考)
うる星やつらラムちゃんは、どこの方言に近いですか? 3人 が共感しています その他の回答(3件) 仙台ですかぁ?私は佐渡在住ですが自分らの周りでは当時からあれは作者も新潟だし佐渡弁だねって話してましたよ。今でもバリバリ「だっちゃ」使ってますよ。新潟の人は皆、作者の出身地から佐渡弁だと思ってるはず。そういう記事も良く見ましたけど。だっちゃ以外にもラムちゃんのしゃべりで佐渡弁まるだしの物がたくさんあったと記憶してます。 4人 がナイス!しています 福岡の博多や北九州、山口県の九州寄りで、こう言った言い方しますね。 新潟は全然違ったような…… あと、東北でも使うし。 リングにかけろの菊も「だっちゃ」を使うけど、こちらは山口だし。 平野文さんの言い方だと山口弁っぽいのですけど。 北九州です。「~ちゃ」は北九州でよく使います。僕も北九州出身で、「ラムちゃんみたい。」と、言われました。 ちなみに、作者は新潟出身だそうです。 つーことは、北九州とあまり関係ないかな?? ?
クレームを増やさない組織対応 クレーム対応は組織対応が基本 逆ギレ禁止~感情的にならないこと! 顧客から「君の態度が気に入らない」と言われたらどうでしょうか? たぶん「うるさい!
例えば、10万円のブランドバックを購入した時、少しでも汚れが付いていたら、「品質が悪い!」と言ってカンカンに怒ってしまうかもしれません。 一方、100円の紙袋にも同じくらいの汚れが付いていても、「まぁいいか」という程度でしょう。 同じ汚れでも、受け取り方はまるで違うのです。 つまり、品質とは顧客が支払う「対価」に対する「価値」のことでもあります。 品質は相対的なものなのです。一般に、品質は顧客が決定し、生産者は品質を決める事は出来ません。 「モノは良くないし、値段も高いんだよなぁ」⇒こんな品質は問題外ですよね。 「モノは今一歩だけど、値段は安いんだよなぁ」⇒これも今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いんだけど、値段は高いんだよなぁ」⇒これも同様に、今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いし、値段も納得できるんだよなぁ」⇒狙うべきはココですよね! 「モノは良いし、値段も格安なんだよなぁ」⇒これはどうなんでしょうか?実はこの考えには注意が必要です。 当然ながら、企業である限りは、青天井に品質を高めていくことには限界があります。 品質の2つ目の大事な視点は、「品質とコストの両立」を達成することです。 良い品質で低コストの製品を販売し、利益を出す。 そして、出た利益を、更に良い品質・低コストの製品を造るために投入する。 このグッドサイクルが回り続けることを目指していくのが企業の本来の姿です。 いくらでもコストを掛けて高品質を求めることは、短期的にはお客様に認められることになるでしょう。 しかし、それにより利益が出ない体質になってしまうのであれば、継続的な品質の改善もままならなくなります。 長期的な時間軸でも品質のレベルアップを行なっていくためにも、お客様に納得して頂ける狙いの品質の製品やサービスを、コストと両立しながら作り上げていくことが必要不可欠なのです。 それをどう達成するのかを管理するのが、「品質管理」の仕事ですよね! ここまでをまとめると、 ・品質の良し悪しは、自分たちで決められない。 ・お客様がどれくらい満足してくれたかで品質は決まる。 ・品質はコストも含めて考えなければいけない。 ・モノはいいけどコストが高い⇒品質が良いとは言えない。 ・お客様のニーズにマッチするモノを低コストで造らなければいけない。 ということになり、これらを成り立たせる活動が、品質管理の活動であると覚えておきましょう!
こんにちは、カーラボの 内藤 です。 皆さんは修理後の「クレーム」どんな対応をしていますか? 「素直にやり直す」 「なんとなくかわす」 上記のような対応が多いのではないでしょうか? 日々忙しい業務の中、フロントでは、いろいろと苦労されていると思います。 実は僕は、現場の人間であり、フロントの人間でもあるのですが、クレームがあった経験はほとんどありません。 僕自身 1, 000人程度のお客様と直接、接してきましたが、その中でも4・5人程 だと思います。 クレーム内容はおおよそこんな内容でした。 「ホコリがまだ残っている」 「納期が遅い」 「色が違う」 などです。 新規立ち上げ時前後のクレームだったと思いますが、直近であったクレームは特に思い出せません。 とはいえ、フロント業務をしていて、クレーム対応をしなければいけない人も多いかもしれません。実際、クレームが起きてしまうと改善する良い機会とはいえ、多すぎてしまえば、会社のイメージはよくないですし、フロントも疲弊してしまいます。 そこで、今回はそんなクレームを「そもそも出さない」方法を解説していきたいと思います。 ぜひクレームを出さない方法について一緒に考えていきましょう。 そもそもなぜクレームが出るのか? クレームを０にするためには、どうすれば良いでしょうか？ - 今度、私は... - Yahoo!知恵袋. 僕がみてきたクレームの多い工場や店舗の1番の特徴は 「現場」と「フロント」が分かれているところに多い傾向があります。 ですので、ここに原因がある場合が多いのですが・・・。 原因を紐解く前に まずは、実際の入庫から納車までの大まかな流れを見ていきます。 —————————————– お客様来店 ↓ 見積 (フロント) 修理 (現場) 納車 (フロント) —————————————– という流れがほとんどでしょう。 業務効率としては、上記の感じで特に問題はありませんが、 両者の中身を見てみるとこんな事に該当する場合があります。 フロントマン ・現場経験がない(少ない) ・修理内容を理解していない(説明できない) ・現場に馴染めない人がフロントマンになった 現場スタッフ ・フロント経験がない ・お客様と顔を合わさない ・フロントで決まった内容を理解していない 上記のようなことが当てはまる方が結構多くいらっしゃいます。 客観的に見て、この状態のスタッフ同士で仲よく意思疎通ができそうですか? 難しそうですよね? 少人数であればわかりませんが、まず難しいと思います。 もし皆さんの会社や店舗がこんな状態であれば、現場とフロントをケンカさせようとしているも同然でしょう。 まさにこの状態こそが、クレームを生んでいる根本的な原因の1つなのです。 しかし、クレームにならない為にはどうするか?
今回はクレームを減らす方法について! 仕事をしていればクレーム処理に追われることは誰しも経験するはず。 特に接客業に携わっている方は特にそうだと思います。 クレームが起こるのは避けられないかもしれません。 しかし、工夫次第でクレームの数を劇的に減らすことは可能です。 クレームを劇的に減らす方法について5つご紹介します! 待たせる時は途中経過を伝える お客さんを待たせている時にそのお客様に気を配っていますか? クレーム削減への第一歩！月イチ開催「クレーム対策会議」のススメ | Gambatte｜ガンバッテ｜クレーム対応. もし順番を待たせているお客さんに声を掛けるなどの配慮を一切していない場合は要注意です。 それがクレームを発生させる原因になってしまうことがよくあります。 自分がお客側だと気持ちがわかりやすいと思いますが、待たされている時は 「もしかしたら忘れられているんじゃないか?」 と不安になりやすい。 待たされる時間が長くなると、その不安が大きくなって 「何分待たせるんだ!」 「早くしろ!」 というクレームに変わってしまう危険性があります。 こういうクレームは工夫次第で減らすことができます! そのポイントは待たせているお客さんにも目を配って、気に掛けること。 お客さんは待っている間でも、 「あと5分ほどお待ちください」 とスタッフから声をかけてもらうだけで少し安心します。 クレームに発展するのは、待たされて終わりが見えない不安があるから。 特に過去に待たされているのに、お店の人に忘れられて時間を無駄にした経験がある人は尚更その不安が大きくなります。 あとどれくらい待てばいいのかがある程度わかれば、そのお客さんの不安は小さくなります。 可能なら、途中経過を伝えるようにするとよりいいですね! 「あと5分で順番になります」 「あと麺をゆでれば、お出しできます」 という感じで伝えられるといいです。 もちろん、お客さんを待たせないことが一番ですが、どうしても待たせてしまう時もありますよね!?
その他の回答(7件) 思っても見ないことでも、 原因があるはずです。 その原因別にクレームを分類していくと、 比率の高い低いが出てきます。 比率の高いものから対策をとっていきましょう。 たとえば、仕入先のポカミスが多いようなら 別の仕入先を開拓する、なども対策といえます。 クレームが0になることはあり得ません。また、それを目標とするのもどうかと思います。 何故なら、クレームが0となる時、それは隠蔽した時だけだからです。 重要なのは苦情を申し出た顧客にきちんと満足される対応をすること。 そして、同じ過ちを繰り返さない、対策を行うこと。 仕事の質が上がれば、それはクレーム等ではなく、貴重な意見となるはずです。 10人のお客がいたら、9人は無いも言わず、外で不評をもらします。口コミが一番怖い。 苦情を言って頂けるだけありがたい!!
日頃からの体制づくり 実際にクレームが起きた場合、どのようにクレーム処理をしているのか、責任者として誰が出るのか、日頃から取り決めておきましょう。クレーム対応をしていたらお店が回らなくなるようでは問題です。クレーム対応や謝罪が必要になった場合、すぐに謝りに行ける体制を整えておきましょう。また、一次対応でできること、できないこと、その権限についても、社内で基準を作っておくと対応もスムーズです。 5. 想像力を高める クレームの予防には「想像力を働かせる」ことが重要です。店頭の床にコードが出ているのを見て、それがクレームにつながるかもしれないという可能性が考えられるような想像力です。 お客さまを長くお待たせする、お客さまの列の横入りを店員が放置する、プレゼントの値札を取り忘れる、衛生的な身だしなみができていないなどがクレームにつながることは、想像力を働かせればわかります。時計をチラチラ見ているお客さまにはできるだけ迅速に対応したり、クリスマスなど特にご贈答品を多く扱うシーズンは値札の取り忘れがないように普段以上に厳重にチェックするなど、常にお客さまの立場に立ち、何に不快・不満を感じるか、想像することでクレームをタネのうちに摘むことができます。 また、言葉遣いや所作など、本人は悪気がなくても何かがお客さまの気に障ってクレームになってしまうこともあるので、クレームが起きそうなポイントをチーム内でお互いに指摘しあえる環境づくりも大事です。 6.