電話対応.. 早口、滑舌が悪い、雑音が多い、せっかち、不機嫌等、電話対応で聞き取りが難しい時。どの様に対応したらいいですか。 コールセンターなど経験者の方教えて下さい。 質問日 2016/11/22 解決日 2016/12/06 回答数 5 閲覧数 780 お礼 0 共感した 0 長らくコールセンターで働いてます。 最初の数年は、気を使いながら聞き直してました。 ですが、ここ数年は、聞き取れなかったことをハッキリ伝えるようにしてます。 お客様が普段から相手に聞き返されるような発音であれば、発音が悪いのは自分で分かってるんで、また言ってくれます。 もし怒っていろいろ言ってくるような人なら、その人が悪いです。 いずれにしても聞こえないものは聞こえないんです。 もちろん失礼な言い方では言いませんけどね(笑) 聞き取れなかったことを伝えるのは失礼じゃないです。 回答日 2016/11/27 共感した 0 あるあるですね~。 わざと意地悪してくる客もいますよ。 (おそらくダミー電話。オペレータを試すために わざとへんな客のふりをして、内部が電話しているとかもある) がぁ~っと、聞き取れないくらいの速さで 話したので、 すみません、もう一度おっしゃっていただけますか?
コールセンター求人のお仕事をする中で、お客様の携帯の電波状況だったり…外で風が強い日だったり…声が聞き取りづらい、なんてシーンに遭遇することもあるかと思います。でも、きちんと相手の会話を聞き取らないといけない場合、どんな会話をするべきなのでしょうか?
逆に気に入られ過ぎて、お客様の長話をどうやって切り上げてもらおう(汗)なんて悩むこともあると思いますよ☆ トピ内ID: 8477468800 先輩に代わってもらったのは正解、 で、代わってくれた先輩がAさんを対応して購入につながったんですか? YES→先輩の対応を見て聞いてなかったの?盗めなかったのであれば先輩に質問しなかったの? NO→今回はAさんの怒りが収めきれなかったか、先輩もまだ未熟だったか、誰が対応しても無理な相手だったか。 まだ就職したばかりなのでテンパるのもしょうがないです、だんだん慣れていきますよ。 暴言はショックだったでしょうけど、そんなときこそ先輩に相談ですよ、 先輩にも新人の頃があったんですからアドバイスも頂ける事でしょう。 トピ内ID: 9436226864 komimi 2013年5月8日 06:00 先輩に代わってもらったことは良い判断だったと思います。 暴言をはかれたことは、犬に噛まれたと思って気にしないようにすると思います。 このような場合どうしたら…については、まずは先輩に教わりましょう。 会社ごとのやり方もあるでしょうし、上司や先輩も新入社員がどこで躓くか知りたいでしょうから。 トピ主さんが前向きな姿勢をアピールするチャンスでもあると思います。 トピ内ID: 9075206848 アキ 2013年5月8日 06:22 そのAさんに、先輩がどう対応していたかちゃんと見ていなかったんですか? 仕事で電話対応してる方アドバイスお願いします。滑舌が悪かったり聞... - Yahoo!知恵袋. >なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか?
言われた通りはっきりと復唱して間違えていたら謝りましょう。 また顧客の購入希望製品は自社製品ですね。 商品名があやふやでも型番などある程度はすぐに引けるように資料を用意 しておくようにするとパニックにならず対応出来ますよ。 暴言はショックですよね、理不尽な顧客も多いです。 対応は慣れたら出来るようになります、頑張って! トピ内ID: 2499714708 言葉を耳にしたときには、脳に入力された単語(含発音)を 最初に探しに行くと聞いた事があります。 火鉢を「ひばち」ではなく「しばち」と発音されると主さんの 辞書には「しばち」という単語が見つからないので聞き返すことに なるのだと思います。これは語数を増やすしかないですね。 換言すれば経験を積むことになります。 若しくは、FAXなどを使って文字で注文を受けることでしょう。 トピ内ID: 5504875499 ななみ 2013年5月8日 02:29 目の前に迫っている、そういう相手との電話対応をどうするかだけに目がいっているようだけど。 主さん自身の発音、訛り、話し方を矯正したほうがいいんでは? 方言が入っていようとコミュニケーションがきちんととれていればさほど問題はないんだろうけど、そうじゃないですよね? これからも仕事は続いていくんです。 今のうちに矯正してくれる講座に行くなりしたらどうでしょうか。 「話し方教室」とか「アナウンス教室」の類で調べるといいです。 トピ内ID: 8772453872 右京 2013年5月8日 03:52 電話応対って、実は対面より難しいですよ。 簡単じゃありません。 クレームに発展する前に先輩に変わってもらったのは、的確な判断でした。 さて、ここからが重要です。 変わってもらった後、トピ主さんはどうしましたか? 先輩がどのような言葉で、どのように対応しているのか、実際にその場で聞きましたか? こういう場合はどうすればいいかなど、分からない点について先輩に確認しましたか? 滑舌が悪い人は信頼度が落ちる？ | 電話代行メディア. それとも対応してもらった後、「すみません」の一言でおしまいだったのでしょうか? どんな仕事をしていてもショックを受けることはあります。 そこから自分が何を学び取り、どういかしていけるかが重要だと思います。 電話応対をしっかりこなせるようになりたければ、他人の応対から学んだり、電話応対についての本を読んだりして、徐々に実力を付けていくしかありません。 1つ1つこなしていくうちに、少しずつ自分なりのコツがつかめてくると思います。 決まったフレーズがあるなら、紙に書いておいて読むようにすると焦らなくて良いですよ。 苦手意識を持たないようにして、一呼吸おいて笑顔で電話に出るのも良いと思います。 頑張ってください。 トピ内ID: 2921569528 はっきりしゃべらない方いらっしゃいますよね…。 大変でしたね。 私も割と緊張しいで電話苦手でした。 でも、馴れますよ。 絶対に。 辛いでしょうが、出来ないからこそ人よりたくさん電話を取りましょう。 数をこなしていれば、耳がなれるのか聞き取りやすくなってきます。 経験が自信になり、落ち着いて話せるようになります。 相手を怒らせずに、ゆっくりもう一度と頼めるようにもなります。 まだ一月ですもん。 緊張しいでなくてもまだまだ大変な時期です。 今のうちにどんどん経験しょう!
いくら丁寧な言葉遣いであっても、滑舌が悪かったり、声のトーンが暗かったら、相手への印象が変わります。姿勢を正して笑顔で受け答えするようにしましょう。 また、基本中の基本ですが、メモの準備や正しい書き取りも大切です。裏紙にとりあえずメモをして、不在の相手に用件を伝えることになった際、別の紙に清書をすることはありませんか?それでは時間のロスになってしまいますから、あらかじめメモをする要点を絞った紙を用意しておくといいでしょう。 今回のまとめ いかがでしたか? 会社にかかってきた電話を受けたら、その人が会社の代表です。電話対応では予期せぬ出来事もありますが、覚えておきたい例文やマナーを押さえ、電話応対の経験を積んでいきましょう。 電話対応をさらに身に着けたい方はスタッフサービスの無料のビジネス講座をご利用もいただけます。 マイページ から予約できますので、ぜひご活用ください。
おおのとんちゃん photo by 福井県観光連盟 「おおのとんちゃん」は、牛や豚の内臓を味噌や醤油、ニンニク、唐辛子などの調味料で味付けたホルモン料理。福井県東部に位置する大野市で愛されているB級グルメです。ホルモンをたっぷりの野菜とともに、特製のタレを絡めて焼き、最後のシメに、ご飯やうどんを入れていただきます。大野市では、焼肉と一線を画すとんちゃんスタイルが確立されており、市内の精肉店や焼肉店、居酒屋、約30店舗で提供されています。毎年、夏には、ホルモン日本一を決める「越前おおのとんちゃん祭」が開催されています。 福井県民にお馴染みの味!福井名物の郷土菓子・おやつ 13. 【人気投票 1~22位】福井の食べ物・郷土料理ランキング！おすすめ名物・ご当地グルメは？ | みんなのランキング. 水ようかん photo by 福井県観光連盟 福井県民にとって、水ようかんは冬に食べるもの!暖かいこたつの中で水ようかんを家族で切り分けて食べるのが一般的です。福井の水ようかんは、練りようかんと比べて糖度が低く作られているため、柔らかく、みずみずしいのが特長。大正時代から庶民の味として定着し、特にお正月に食べられるようになりました。糖度の低い水ようかんは、賞味期限が早いため、冷蔵庫が普及していなかった時代に、夏の販売は困難だったそう。福井の寒い冬の気温を天然の冷蔵庫として活用し、冬場が旬になったと言われています。 14. 羽二重餅 photo by 福井県観光連盟 福井県では、古代より絹織物の生産が盛んに行われてきました。「羽二重餅」は、絹のようなキメの細かい質感と上品な甘さが特徴の餅菓子。「松岡軒」の初代店主が、滑らかな肌触りと光沢のある高級絹織物「羽二重織」にちなんだ和菓子を考案し、明治38年に発売したのが始まりです。現在では、福井を代表する銘菓として知られています。 15. 熊川くず photo by 福井県観光連盟 江戸時代の儒学者・頼山陽(らいさんよう)が、「熊川は吉野よりよほど上品」と称えた若狭の熊川葛。吉野葛、秋月葛とならび、日本三大葛の1つに数えられています。若狭湾へ注ぐ北川上流に自生した葛根を原料にし、寒風の中、清流に繰り返しさらして作られているため、きめの細かい上品な葛に仕上がるのだそう。熊川葛から作られる「くずまんじゅう」は、夏の風物詩となっています。 photo by 福井県観光連盟
このお題は投票により総合ランキングが決定 ランクイン数 22 投票参加者数 19 投票数 117 みんなの投票で「福井の食べ物・郷土料理人気ランキング」を決定!高く連なる山々やきれいな川・海に囲まれている、自然豊かな福井県。その大自然で育まれた食材を使った美味しい食事は、地元で長きにわたり愛されています。福井名物の「越前ガニ」や、ランチに最適なB級グルメ「ソースかつ丼」をはじめ、お土産で喜ばれる和スイーツ「水ようかん」、福井の定番家庭料理「里芋のころ煮」など、さまざまな種類の福井グルメが勢揃い!1位になるのはいったいどれ?あなたが好きな、福井の郷土料理を教えてください! 最終更新日: 2021/07/16 ランキングの前に 1分でわかる「福井の名物料理」 福井県は農業・漁業ともに盛ん! 本州の中部に位置する、福井県。広い畑や砂地、盆地など、福井特融の土地を活かした農業が行われています。また、沿岸での漁業も盛ん。福井県で水揚げされた雄のズワイガニ「越前ガニ」は大人気で、数ある福井の特産品のなかでも高い知名度を誇っています。 郷土料理からB級グルメ・スイーツまで、福井には美味しい料理が勢揃い! 福井で人気の郷土料理は、大根おろし入りの出汁が蕎麦とマッチする福井名物「越前そば」や、ジューシーな脂が溢れる肉厚鯖が乗った「焼き鯖寿司」、名産の里芋を使った人気家庭料理「里芋のころ煮」など。そのほかにも「ソースかつ丼」といったB級グルメや、お土産に最適な和スイーツ「水ようかん」など、さまざまなご当地グルメが揃っています! このランキングの投票ルール このランキングでは、「越前そば」や「越前ガニ」などの「福井の名物料理・食べ物」に投票できます。あなたが好きな、おすすめの福井の郷土料理を教えてください! 福井県 有名な食べ物ランキング. ランキングの順位について ランキングの順位は、ユーザーの投票によって決まります。「4つのボタン」または「ランキングを作成・編集する」から、投票対象のアイテムに1〜100の点数をつけることで、ランキング結果に影響を与える投票を行うことができます。 順位の決まり方・不正投票について ランキング結果 \男女別・年代別などのランキングも見てみよう/ ランキング結果一覧 このランキングに関連しているタグ
【目次】福井県のご当地グルメ12選!日本海の海の幸からソースかつ丼、焼き鳥まで 1. ソースカツ丼 2. 水ようかん 3. 焼き鳥 4. 醤油カツ丼 5. ぼっかけ汁 6. 越前ガニ 7. 越前そば 8. ボルガライス 9. 若狭ふぐ 10. へしこ 11. 小鯛笹漬け 12.