こんにちは、カーラボの 内藤 です。 皆さんは修理後の「クレーム」どんな対応をしていますか? 「素直にやり直す」 「なんとなくかわす」 上記のような対応が多いのではないでしょうか? 日々忙しい業務の中、フロントでは、いろいろと苦労されていると思います。 実は僕は、現場の人間であり、フロントの人間でもあるのですが、クレームがあった経験はほとんどありません。 僕自身 1, 000人程度のお客様と直接、接してきましたが、その中でも4・5人程 だと思います。 クレーム内容はおおよそこんな内容でした。 「ホコリがまだ残っている」 「納期が遅い」 「色が違う」 などです。 新規立ち上げ時前後のクレームだったと思いますが、直近であったクレームは特に思い出せません。 とはいえ、フロント業務をしていて、クレーム対応をしなければいけない人も多いかもしれません。実際、クレームが起きてしまうと改善する良い機会とはいえ、多すぎてしまえば、会社のイメージはよくないですし、フロントも疲弊してしまいます。 そこで、今回はそんなクレームを「そもそも出さない」方法を解説していきたいと思います。 ぜひクレームを出さない方法について一緒に考えていきましょう。 そもそもなぜクレームが出るのか? 僕がみてきたクレームの多い工場や店舗の1番の特徴は 「現場」と「フロント」が分かれているところに多い傾向があります。 ですので、ここに原因がある場合が多いのですが・・・。 原因を紐解く前に まずは、実際の入庫から納車までの大まかな流れを見ていきます。 —————————————– お客様来店 ↓ 見積 (フロント) 修理 (現場) 納車 (フロント) —————————————– という流れがほとんどでしょう。 業務効率としては、上記の感じで特に問題はありませんが、 両者の中身を見てみるとこんな事に該当する場合があります。 フロントマン ・現場経験がない(少ない) ・修理内容を理解していない(説明できない) ・現場に馴染めない人がフロントマンになった 現場スタッフ ・フロント経験がない ・お客様と顔を合わさない ・フロントで決まった内容を理解していない 上記のようなことが当てはまる方が結構多くいらっしゃいます。 客観的に見て、この状態のスタッフ同士で仲よく意思疎通ができそうですか? 接客業でのクレーム対応術 ～プロが教える６つのポイント～｜三越伊勢丹ヒューマンソリューションズ. 難しそうですよね? 少人数であればわかりませんが、まず難しいと思います。 もし皆さんの会社や店舗がこんな状態であれば、現場とフロントをケンカさせようとしているも同然でしょう。 まさにこの状態こそが、クレームを生んでいる根本的な原因の1つなのです。 しかし、クレームにならない為にはどうするか?
●会議時間は「1時間」に限定する ●扱う内容は「クレーム」についてだけに絞る。他の議題と並行させない ●過去1か月間のクレーム件数も集計し、増減を 数字 で見られるようにする 会議で挙がった改善点を実行し、1か月後に結果を「数字で」見る、という取り組みを繰り返していくことがポイントです。 【ポイント④】「クレーム洗い出しシート」を準備しよう クレーム対応での「気づき」を報告するために、担当したクレーム事例を整理するためのシートを準備するとよいでしょう。シートには1人3件ほど、クレーム事例で気がついたことをまとめ、会議で発表し合います。 ▼クレームは「6W1H」で整理する! (シート書き込み例) Who 誰が …………〇〇株式会社 △△さま(既存客・男性・40代くらい?)
例えば、10万円のブランドバックを購入した時、少しでも汚れが付いていたら、「品質が悪い!」と言ってカンカンに怒ってしまうかもしれません。 一方、100円の紙袋にも同じくらいの汚れが付いていても、「まぁいいか」という程度でしょう。 同じ汚れでも、受け取り方はまるで違うのです。 つまり、品質とは顧客が支払う「対価」に対する「価値」のことでもあります。 品質は相対的なものなのです。一般に、品質は顧客が決定し、生産者は品質を決める事は出来ません。 「モノは良くないし、値段も高いんだよなぁ」⇒こんな品質は問題外ですよね。 「モノは今一歩だけど、値段は安いんだよなぁ」⇒これも今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いんだけど、値段は高いんだよなぁ」⇒これも同様に、今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いし、値段も納得できるんだよなぁ」⇒狙うべきはココですよね! 「モノは良いし、値段も格安なんだよなぁ」⇒これはどうなんでしょうか?実はこの考えには注意が必要です。 当然ながら、企業である限りは、青天井に品質を高めていくことには限界があります。 品質の2つ目の大事な視点は、「品質とコストの両立」を達成することです。 良い品質で低コストの製品を販売し、利益を出す。 そして、出た利益を、更に良い品質・低コストの製品を造るために投入する。 このグッドサイクルが回り続けることを目指していくのが企業の本来の姿です。 いくらでもコストを掛けて高品質を求めることは、短期的にはお客様に認められることになるでしょう。 しかし、それにより利益が出ない体質になってしまうのであれば、継続的な品質の改善もままならなくなります。 長期的な時間軸でも品質のレベルアップを行なっていくためにも、お客様に納得して頂ける狙いの品質の製品やサービスを、コストと両立しながら作り上げていくことが必要不可欠なのです。 それをどう達成するのかを管理するのが、「品質管理」の仕事ですよね! ここまでをまとめると、 ・品質の良し悪しは、自分たちで決められない。 ・お客様がどれくらい満足してくれたかで品質は決まる。 ・品質はコストも含めて考えなければいけない。 ・モノはいいけどコストが高い⇒品質が良いとは言えない。 ・お客様のニーズにマッチするモノを低コストで造らなければいけない。 ということになり、これらを成り立たせる活動が、品質管理の活動であると覚えておきましょう!
ゲーム実況をしていたら、マイクを使っての悩みはこんな感じではありませんか? ゲーム実況でマイクの距離がどの位がいいか分からない。 ゲーム実況でマイクの調節のやり方がわからない。 ゲーム実況でマイクの種類によっては距離を変えなくてはならないのか? と言った悩みがあると思います。 そこでその悩みにお答えしていきます。 記事を読むメリット マイクの適切な位置がわかります。 マイク調節のやり方がわかります。 マイクの種類での距離感がわかります。 マイクの距離はあなたの部屋の状態によるものがあります。 以下のことを踏まえてマイクの位置を置くといい感じになります。 例えば・・・ できるだけ静かな環境で配信ができているのか? マイクレベルを下げているのか? マイクから離れて20センチ以内で使用してベストな状況でマイク音声が聞こえているのか?
感度の数値をチェックして選ぶ マイクにはどのくらいの音を拾えるかを示した『感度』といわれる数値があり、音質に大きく影響します。 感度はデジベル(db)で表され、ダイナミックマイクなら-60~-50dbほど、コンデンサーマイクであれば-30dbから-40dbほどの製品が一般的。数値が0に近づくほど感度が良くなるので、この数値よりも高いものを選ぶのがおすすめです。 マイクの音質は実際に使ってみないと分からない部分も多いのですが、 感度の数値をチェックすればある程度比較できる ため、購入前によく確認しておきましょう。 ゲーム実況におすすめな人気のダイナミックマイク5選 リーズナブルな価格の製品が多く、丈夫で壊れづらいダイナミックマイク。手軽にマイクを使ってみたいという方におすすめのダイナミックマイクですが、実際にどの製品を選べば良いのか迷ってしまいますよね。 そこで、ここからは ゲーム実況におすすめのダイナミックマイク をご紹介します。 おすすめのダイナミックマイク1. SHURE ダイナミック マイクロフォン BETA58A-X プロ仕様の超単一指向性マイクで、雑音を徹底的にガードしクリアな音質で収録できる 硬化スチール製メッシュグリルが使われており、衝撃に強く耐久性抜群 マイクの定番といわれるメーカーのSHURE製だから、信頼度が高く安心 ゲーム実況などの動画を撮影した際、音声に雑音が混ざっていたら困りますよね。そんな事態を防げるのが、人気メーカーSHUREのBETA58A-Xです。 単一指向性よりもさらにピンポイントで集音できる超単一指向性のマイクで、 録音時に雑音が入り込むのを徹底ガード 。高音質のマイクとして、プロの世界でも愛用されています。 環境音に邪魔されることなく自宅でクリアな音声を録音できるマイクなので、「音質にはしっかりこだわりたい。」という方はぜひ使ってみてください。 Amazonで詳細を見る 楽天で詳細を見る 商品ステータス 接続方法:オーディオインターフェイス 指向性:超単一指向性 感度:-51. ゲーム実況 2人 マイク. 5 (db) メーカー:SHURE おすすめのダイナミックマイク2. ベリンガー ULTRAVOICE XM8500 実況用マイクとして十分な性能がありながらも、価格が安いので予算を抑えられる 衝撃に強い専用ケースがセットになっており、マイクを守りながら持ち運びできる スタジオやステージでも使われるマイクなので、音質もばっちり 価格が手ごろな製品も多いダイナミックマイクですが、それでも「費用をもっと抑えたい…。」という方もいるでしょう。 ベリンガーのULTRAVOICE XM8500は、スタジオやステージでも使われている高い性能を持ちながら 2, 000円台という抜群の安さを誇るマイク 。口コミでも「この金額でこのクオリティは凄い。」「想像以上に音が良くてびっくり。」など高い評価を集めています。 学生さんなどマイクにあまりお金をかけられないという方は、ダイナミックマイクの中でもトップクラスにコスパが良いこちらの製品がイチオシですよ。 接続方法:オーディオインターフェイス 指向性:単一指向性 感度:ー メーカー:ベリンガー おすすめのダイナミックマイク3.
37 (4人) 発売日:2014年 3月14日 ケーブル:ワイヤレス 全長:66mm 重量:19g マイク入力端子を搭載したビデオカメラやICレコーダーなどの録音機器と接続して使用できるワイヤレスマイク。 コンパクトになったマイク/レシーバーユニットにより、撮影者から最大約50m離れた被写体の声を手軽にしっかり録音できる。 録音ケーブル、ウィンドスクリーン、ポーチ、アームバンド、イヤホン、イヤホンハンガーが付属している。 まだ使用時間が短いので簡単な感想ですが■良い事・セットは簡単でした。電池を入れて、電源を… ECM-AW3から大きく変った点として、外部マイクが接続できる様になったことがあります。このタ… 満足度 4. 【2020年版】YouTuberにおすすめのマイク11選！撮影・録音方法の種類別に紹介 | スキルハックス公式メディア. 50 (6人) 発売日:2011年 2月10日 種類:コンデンサー ケーブル:有線 全長:32mm 重量:12g ICレコーダーで手軽に高音質録音ができる小型・軽量設計のタイピン型全指向性ステレオマイク。 接続機器からマイクに電源供給できるプラグインパワー方式を採用。対応のマイク端子につないで電池なしで使用できる。 クリップが360度回転するため、ネクタイやポケットなどに自由な角度で装着できる。 【デザイン】悪くはないけど、衿なんかにするにはちょっとでかい【マイク感度】音声は非常にク… ICレコーダー用に購入しました。襟元の内側につけて会話を録音する際などに使用しております。… 満足度 1. 71 (3人) 発売日:2016年 6月下旬 種類:コンデンサー ケーブル:有線 重量:58g 手元に置いてそのまま使えるミュートスイッチ付きスタンド式USBコンデンサーマイク。オンラインゲーム、ビデオ会議の音声チャットに最適。 ドライバーが不要でパソコンに接続するだけですぐに使える。息によるノイズを軽減するウインドスクリーン付きマイクを採用している。 マイクを最適な位置に調整できるフレキシブルアームを採用。絡まりにくく、耐久性にもすぐれたファブリックコードで、ケーブル長は1. 5m。 まだ、数回しか使用してないので、再レビューしますが、税込で約1, 000円程度のUSBマイク!デス… 種類:コンデンサー ケーブル:有線 重量:42g 種類:コンデンサー ケーブル:有線 重量:90g 種類:コンデンサー ケーブル:有線 重量:10g 満足度 4. 00 (1人) 発売日:2019年 9月27日 種類:コンデンサー ケーブル:有線 小型ワイヤレスマイクシステム「Wireless GO」や、3.