編集長 …。(急に質問がきましたね…) 編集長 …う~ん、デザインでしょうか? 20点!確かにデザインは大切です。でも、それはスマホで見た時にキレイに見れるというレベルであれば問題ありません。 もはや感情を隠しきれない店長 ホームページで一番大切なのは 「成約率」 です!!! 成約率とは? ホームページにアクセスしたお客様がお問い合わせやサービスを申し込む割合。 編集長 成約率ですか!それは何故ですか? 地域で業種(サービス)を探している人はそれほど多くありません。ましてや大牟田市は人口が減り続けていますからね。ですので、この 少ない人数をいかに成約(お問い合わせ)まで導くのが大切 になります。 何故このような事を言いきれるのかと言うと…実はユアーズたなかも以前は一般的なホームページを持っていました。このホームページでは、対応している業務を掲載していたのですが、お客様の反応が悪く売上には繋がらなかったという経緯があるんです。 しかし、成約率が高いホームページにすることで、お客様からの お問い合わせが格段に増えた ので、肌身でその違いを実感しているんです。 編集長 それは説得力がありますね!しかし、同じホームページという括りでもそんなに差が出るんですね! それは私たちも驚いています。成約率が高いホームページを保有する前後で、最も驚いている事例がありますが聞きますか? 街の電気屋さんはなぜつぶれないのでしょうか？どう考えても量販店より高い... - Yahoo!知恵袋. 編集長 ぜひ聞きたいです! (めっちゃ言いたそうですしw) ユアーズたなかの事例 感情が爆発して人格が変わってきた店長 それは「逆横ヤリ」です! 編集長 …えっと、なんですかそれ? 以前までですと、お客様に納品予定だった商品を設置する前に、キャンセルが入ることがありました。この時のお客様は高齢者の方で、キャンセルされた方は遠方に住んでいらっしゃるご子息の方でした。 この時の商品は高額だったこともあり、恐らくですがご子息の方にとって、素性も分からない電気屋さんに言いくるめられてかもしれない!という心配からのキャンセルに繋がったと思います。 ですが、ホームページを作った後では、高額な商品が必要な時は 「 遠方におられるご子息様が、大牟田に住んでいる親の為にユアーズたなかを紹介してくれる」 ようになりました。 編集長 凄い!真逆な展開になったわけですね! そうですね!このような事例があるので、当社が恩恵を感じるだけでなく、仲の良い経営者の方にもホームページを勧めています。 やはり今の時代はホームページはあったらいいではなく、 この時代の経営戦略には「必須」なもの と感じていますので。 編集長 なるほど~!うまい具合に締めていただきありがとうございます!
手が付けられなくなった店長 それでは、次の事例ですが… この後も、店長のアツいインタビューは続き夜も更けていった…。なんでもWEB集客で新規顧客の獲得を始めてから、新規のお客様が殺到し、即日対応できない日もあったそうだ。 まとめ 編集長 本日はどうもありがとうございました! こちらこそお越しいただきありがとうございました。 こうしてユアーズたなかのインタビューは終了しました。 街のでんき屋さんというと一見地味なイメージがありました。しかし、お話を聞くと巨大なライバル(家電量販店やネット通販)に負けないよう経営戦略を立てていることが分かりました。 経営というものは今は良くても、いつかはライバルの出現などで風向きが変わることがあります。そのため、どんな方向転換をするのか?どうやって時代の流れに対応していくのかが重要だと分かりました。 ユアーズたなかが30年以上の潰れない理由、それは 自分たちができる事を取り入れて変化していってるから ではないでしょうか。 あなたのお店もPRしてみませんか? JIMOHACK福岡は、お店の事をPRしたい企業・個人店・団体を募集しています。 お店の事をもっと知って欲しい 企業の知名度を上げたい JIMOHACK福岡で取り上げてほしい 集客に悩んでいるので掲載したい 新規開店したので認知活動として利用したい などなど、こんな事に当てはまる方はお気軽にご連絡ください。 The following two tabs change content below. 町の電気屋さんが潰れないのはなぜ？電気屋さんも戦っていた！ │ ストレスフリーになるブログ. この記事を書いた人 最新の記事 どうも、JIMOHACK福岡の編集長です。ラーメン食べるのが大好き。日本酒飲むのが大好き。福岡が大好き。とにかく福岡の魅力を発信します!
SNSでの集客 まずはSNSです。導入したのは地域コミュニティ性が高い「Facebook」、若い世代の利用者が多い「インスタグラム」です。この2つのSNSを使って新規開拓を図りました。 編集長 ほうほう、SNSを使ってどんな事をやったんですか? 日々の業務(ご依頼内容)などを掲載しています。(下記参照) 編集長 え?それだけですか?日々の業務を載せるだけで仕事が取れるんですか? ははは!いやいや、これでは新規顧客を獲得することはできません。 編集長 では、なぜそのような投稿を掲載しているんですか? これはお客様の認知や関心を狙ってやっていることです。 これはマーケティング的な考え方になるのですが、 「人は知らない人に仕事をお願いしよう」なんて思いません。 ですので、少しでも知っている状態になっていただきたく投稿しています。 購買心理で考えると、 認知 (大牟田市で電気屋をやっているユアーズたなかってあるんだ!) 、 興味・関心 (トイレ交換などをしているんだ! )。 このような状態ですね。 編集長 なるほど!まずは少しでも目に触れて知ってもらう事を目標にしているわけですね! MEO対策での集客 次にやったのがMEO対策(Googleマイビジネス)ですね。この対策の肝は… 編集長 ちょっと待ってください!MEO対策って何ですか? MEO対策とは? Googleで「地域名+サービス名」で検索した際、一番上に店舗詳細やマップが出てきますが、ここに表示される施策のことです。MEO対策することで「パッと見」で店舗詳細を確認できる3枠に入ることができます。 編集長 お~、確かにユアーズたなかが入っていますね!入っているのは分かりましたが、これは何かメリットがあるのでしょうか? 単に 一番目立つところに表示 されるだけでもメリットですが、その他にもめちゃくちゃありますよ! 編集長 ほうほう、例えばどんな事でしょうか? ざっと、出しただけでもこれくらいあります! 街の電器屋さんはオワコンではなく、令和の希望である | 天狼院書店. 購買心理の次の段階に進んでもらえる 比較・検討の材料になる 今すぐ客の獲得に繋がる まずはお客様の購買心理に沿ってみると、次の段階に進んでもらいやすくなるということです。 このようにお客様が次に取る行動は「検索」というフェーズです。 例えば、「エコキュートを設置したい」「家電が故障した」ので大牟田市内の電気屋さんを探しているという状態ですね。 この時に、ユアーズたなかはSNSを活用して 「認知や関心」の段階を踏んでいるので、お客様が検索した時に、店舗詳細等を見てもらいやすくなる ということです。 編集長 なるほど!知っているお店になっている状態だからですね!その為のSNS活用だったわけですね!
それは、学校や企業などと契約をしているからです。 取引先が一般人ではなく法人なのです。 例えば、ゴム印などは学校や企業では必需品であり、消耗品です。 必ず定期的に注文が入ります。 春の新卒採用時などにも、文房具などは大量注文されたりします。 まとめ 以上、町中でたまに見る昔からのお店が 潰れない理由を見てきました。 外から見ると、何もしていないように見えますが、 それぞれ生き残るために戦いを続けています。 ただ、昨今はネットで物が買える時代です。 AI技術なども発達していく中で、 ますます淘汰の波は加速していくのは間違いありません。 昔懐かしい風景の1つが消えていくのが、 ちょっと寂しい気がするのは筆者だけでしょうか? 室町諭 *ブログの文章の書き方については、 こちらの記事をご覧ください↓ Webライターでたくさんの収入を得る方法 *会社を辞めたい人は、こちらの記事をご覧ください。↓ 一年以内に会社を辞めよう!しかも多くの収入を稼ぎながら
こちらこそ宜しくお願いします! 店長 【戦略1】徹底的なライバルとの差別化 緊張感が伝わる店長 編集長 まず始めにお聞きしたいのが、家電量販店やネット通販が台頭してきた時、どのよう舵を取ったのでしょうか? 編集長 やはり価格の安さや商品の種類、知名度など、家電量販店やネットにある部分が、街のでんき屋さんには「無い」と感じるのですが! 確かにそうですね。私たちがやったことは、客観的に見て「ない」と思える部分をどうにかするより、私たちに「ある」部分を強化しようと考えました。 編集長 ほうほう。それはどんな事でしょうか? 圧倒的なスピード サービスの強化 商品バースデーの導入 これらが差別化になると考え強化しました。 編集長 むむっ!ちょっと見慣れない言葉もあるので、一つずつ聞かせてください! まずスピード感です。お客様からご依頼があれば その日のうちに対応 します。この部分は街のでんき屋さんだからこその優位性です。 例えば、家電量販店やネットで購入した商品を修理するとなると数日は必ずかかってしまいます。修理の依頼後に、下請けさんや提携しているところにお願いするからです。 ですが、私たち「街のでんき屋」であれば、すぐにお伺いすることができます。 編集長 なるほど!冷蔵庫が故障した時とか、数日も待っていたら中身が腐ってしまうので、すぐに駆けつけてくれるのは嬉しいですね! 緊急を要するほどスピード感の重要性は上がりますからね!ユアーズたなかでは、この部分を強化しており、常時3人体制で動けるようにしています。 編集長 なるほど!まずはスピードで差別化しているわけですね! 小さなお困りごとにも対応する 編集長 小さなお困りごととはなんでしょうか? そうですね…。分かりやすく言うと、業者に頼むまではないけど、どうにかしたい事ですかね。 編集長 う~ん。イメージが沸かないので具体的に聞かせてもらえますか? 先日あった事例ですが、トイレ交換に伺ったお客様宅で話している時に、天井の雨漏れが気になるからどうにかしてほしいという相談を受けました。 天井を補修する店長 そのお客様は「天井を張り替えるまではない」とのことでしたので、応急処置をさせていただきました。このように、業者に頼むまではないけど困っている事には、積極的に対応しています。 編集長 電気屋さんの範疇を超えていますね(笑)なぜ、このような事にも対応するようになったのでしょうか?これでプラスになるのでしょうか?
1 きなく 回答日時: 2017/06/16 15:21 昔からの固定客とかには 家電の調子が悪いと見に来てくれたりするので店はガラガラでも割と忙しかったりするんですよね個人経営の電器屋さんって実家の親も家電量販店で買い直せばいいのに古いエアコン調子悪くなる度に電話してたの思い出します。 この回答へのお礼 腐れ縁ですね お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう!
こんにちは、室町諭です。 現代では大型量販店やショッピングモールなど、 大型の商業施設が増えてきました。 この傾向はこの先、ますます加速することでしょう。 そんな状況ですので、昔からの個人商店などは どんどん淘汰されていっているように思われます。 ところが、実際、町中を歩いていると、 昔からある電気屋さんやハンコ屋さんなどをたまに見かけませんか? そんなお店は、外から中を覗いてみている限りでは、 あまりお客さんが入っている気配もありませんし、 とても繁盛しているようには見えませんよね。 量販店などにお客さんを捕られているから、 仕方ないかとは思いますが、 それにしても、なんで潰れないの? とか、不思議に思いませんか? そこで今回は、この謎を解き明かすことにしました。 こういった「地元密着型」ともいえる 昔からのお店が生き残る為にしている戦略をお伝えします。 スポンサーリンク 町の電気屋さんが潰れないのはなぜ? 電気屋さんも戦っていた! 本にもなった「さおだけ屋さん」はなぜ潰れないのか?
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