友だちや同僚が落ち込んでいたら、なんとか元気になってもらいたい! と思うのが人間というもの。でも、励まそうとすればするほど、ドツボにハマってしまうこともあるようです。今回は、女性のみなさんが経験した「励ますつもりがかえって落ち込ませたり、怒らせてしまった」エピソードを聞いてみました。 ■正直すぎた! ・「自分に自信がなくて落ち込んでいる人を励まそうと思いつつ、根が正直者なので、『そこはダメだよね』と否定から入ってしまいます」(27歳/電機/事務系専門職) ・「体調が悪くてご飯が食べられないという、少しいやかなり大柄の上司に対して、『大丈夫ですか、やせてないですか』と言ってしまいました」(27歳/学校・教育関連/専門職) ・「『わたしだってできないよ』と、できないことを認めるような発言」(25歳/電機/事務系専門職) ・「髪の毛を切って失敗したと嘆いていたコに『指原みたいでかわいいよ』と言ったら、『ソレ複雑なんだけど』と言われた」(24歳/運輸・倉庫/営業職) 励まそうとしたのに、ついついいらぬひと言が口をついてしまった! 悪気はなかったのに……！ 励ますつもりが、かえって怒らせてしまった経験｜「マイナビウーマン」. こんな経験のある人、いるはずです。取り繕うのも不自然だし、もう謝るしかない!? ■「がんばれ」は取扱注意 ・「うつ病の人に何回もがんばれって励ましてしまった。言ってはいけないのに女として最低なことをしたと思う」(28歳/運輸・倉庫/技術職) ・「『がんばって……』と言ったら、逆ギレされた。がんばってという言葉を軽く言わないようになりました」(24歳/自動車関連/事務系専門職) 精いっぱいがんばっている人に、追い打ちをかける「がんばれ!」の言葉は、逆に相手を追い込むこともありますよね。相手を励ます気持ちは、ちがう角度から伝えるのがいいかもしれません。 ■何を言ってもダメ!?
ビジネスにミスはつきもの。 一生懸命仕事に取り組んでいても謝らなくてはいけない場面もでてきます。 社内で済む話ならまだしも、取引先の相手を怒らせてしまった場合などは大変です。 しかしここがあなたのスキルの見せ所です。 まずはメールで一報を入れ、その後に電話をするなり、お詫びに伺うなりの対処が必要ですね。 その時に送るメールで火に油を注がないように、的確な謝罪メールを送れるでしょうか?
火に油を注ぐ事態に・・・。 言い訳は、 相手の機嫌が直ってから いくらでもできます。 言い訳せずにひたすら 謝り続けてください。 女性は、自分が大切に扱われている 実感があれば、満足感を得られます。 1回の謝罪ではダメでも、 3回、5回と謝られると スッキリとします。 相手が怒っているときには 心の扉が閉ざされています。 聞いてくれる態勢が整うまでは 女性に言い訳は厳禁です! クレームメールは拡散・回し読みで回収不能に! マイナスのことを伝えるときは 気をつけましょう! ふとした時間に、相手からもらった嬉しいメールを ひとりでにやけながら見直すことはありませんか? 相手とのやりとりの回数が多いほど好意が増します。 これこそがまさに メールの持つ優位性 です。 嬉しいメールを見直すことで、 好意が自然とアップします。 嬉しいメールは、ひとりで閲覧されますが、 一方で、 クレームやマイナスを含んだメールは 拡散される危険度が高い ということを覚えていてください。 たとえば、 ケンカしてしまったときのメールが 女性側の女友だちに回されると、 余計なアドバイスが入ってきます。 すると、仲直りがとたんに難しくなるのです。 「こんなヒドいこと言われた~見て~」 と、スクリーンショットで回し読みするのは、 ショックを和らげるために、共感を求める女性の習性です。 というわけで、 クレームを伝えるときに メールを使うのは非常に危険!!! 今日からあなたも謝罪美人 - リビング滋賀｜女性のための総合生活情報紙. 相手とのすれ違いが修復したとしても 拡散されたメールはもう消せません。 ですからクレームを伝えたいときは、 電話か直接会って話をしましょう。 今日の ワンポイント・レッスン 1.相手の話した「事実」をそのまま返す (そっくりコピペ法) 3.自分なりの言葉で置き換えて 要約し、確認する 相手を怒らせてしまった時の対処法 、 ぜひ、記録して万一の時に実践してくださいね!
実際に試してみてわかったのは、自分でも驚いたのですが、「結果」について理解していることを伝えると、自分の意図を正当化する必要性もなくなることでした。 なぜなら、どういうつもりだったかを説明するのは、そもそもが関係を修復するためだからです。けれども、相手のいやな思いに共感を示したことで、すでにこの目的は達成されています。たいていの場合、この時点でお互いにその話題から離れられるようになっているはずです。 それでも、まだ自分の意図を説明する必要があると感じたら? 「ちゃんと話も聞いてもらえたし、理解もしてもらった」と相手が感じたら、機会はまだあります。 こういうことがすべてうまくいくと、お互いの関係が変化するだけでなく、ほかにも改善される点がしばしば見られます。それは、お互いの振る舞い方です。 いくつかの具体例については、下記リンクを参照してみてください。Bregman氏はそこで、同僚を電子メールで意図せず怒らせてしまったり、妻と約束していたディナーに遅れてしまったりした場合など、このアプローチが役に立ちそうな例を紹介しています。 What To Do When You've Made Someone Angry | Daily Good Alan Henry( 原文 /訳:風見隆/ガリレオ) Photo by Thinkstock/Getty Images. 読者のMaryさん、このアイデアを紹介してくれてありがとう!
まずは、ショックで、悲しかったんですよね。 悲しいということは、私の気持ちや、信頼したことを解ってもらえていないような気持ちがあると思います。 人は、解って欲しい、助けて欲しい、愛して欲しいをうまく伝えられなかったり、上手く相手から伝わらなかった時、悲しくなったり、怒ったりします。 逆にこの気持ちを解ってくれた時、嬉しかったり、怒りの炎が鎮火したりします。 匿名さんも、相談をした人から、自分の気持ちを解ってくれているというような答えが返ってきてたら、怒りもでてこなかったのでわないでしょうか? ここでのポイントは、 『解ってくれない』時は悲しくて、怒ってしまう。 『解ってくれた』時は嬉しくて、怒りも治まる。 匿名さんがいわれている通り、相談相手の方が怒ってるのだとしたら、許してもらおうと思っても、怒りの炎が壁となって、許して欲しいという気持ちが届かない状態。 たぶん今こんな感じではないでしょうか? それならば、この怒りの炎を鎮火することがいると思います。 鎮火するのに相手が怒ってしまった気持ちを解ってあげることがいると思います。 "怒ってしまう"ということを『解ってくれない』時は悲しくて、怒ってしまう、という法則にあてはめて考えると、相談相手の方にも解ってもらえていないという気持ちがあるのではないでしょうか? 相手を怒らせてしまった 謝罪文. 今回の場合、相談相手さんが匿名さんに答えた回答のやり取りの捕らえ方で、匿名さんが怒ってしまい、それに対して相談相手さんが怒っているわけですから、相談相手さんは、回答にこめられた気持ちを解ってくれていないような感じいるのではないでしょうか? 匿名さんは、相談相手さんがくれた回答に対して不満があったかもしれませんが、相談相手さんなりの思いやりや一生懸命な気持ちを、解ってあげる、その気持ちを汲んであげることが大事なのではないかと思います。 その気持ちを解ってくれた時って嬉しいと思うんです。 相手の気持ちを解ってあげるということと、後は誠意を持って謝ることが大事だと思います。 そして、その誠意を相手が解ってくれた時、和解ができると思います。 匿名さんの気持ち、相手に解ってもらえるといいですね。 ご相談ありがとうございました。
魔女の宅急便 魔女の子は、13歳になると一人前の魔女になるために1年間の修行に出なければなりません。黒猫ジジを連れて父母のもとを旅立ち、海辺の町コリコを修行の場に選んだキキは、親切なパン屋のおかみ・おソノさんのすすめで、唯一使える魔法である、ホウキで空を飛ぶ能力を活かして"お届け屋さん"の仕事を始めます。日々の仕事に励む中で、女子画学生のウルスラや、空を飛ぶことを夢見る少年トンボと友達になり、少しずつ町での生活に慣れていくキキ。しかし、熱を出して仕事を休んだ翌日、キキは自分の空を飛ぶ能力が弱まっていることに気づきます。はたしてキキは"お届け屋さん"の仕事を続け、この町で暮らしていくことが出来るのでしょうか。 1989年7月29日(土)公開 上映時間: 約102分 ABOUT GBL 谷をこえて、森へ。 船にのって、海へ。 ほうきにのって、空へ。 あなたが一番最初に見た、ジブリの作品は何ですか?
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