「聞く」と「聴く」で意味が違う・・・? おうよ。 「聞く」のほうは相手の言葉を 受動的 にきく、という意味。 「聴く」のほうは相手の言葉を 能動的・積極的 にきく、という意味。 「傾聴」という言葉が「聴く」という漢字を使っている理由は、相手の言葉を自分から積極的にきく、という意味だからさ。 そうだったんですね! そして、「傾聴」で大事なのは、以下の4つのポイントを意識することだ。 うなずく 言い訳はしない オウム返しをする リアクションは大きめで うなずく・・・言い訳はしない・・・オウム返しをする・・・リアクションは大きめで・・・。 お、 「オウム返し」 ・・・? オウム返しってのは、 "相手の言ったことを、自分も繰り返して言う" ってことだ。 そうすることで、相手は 「この人、私の言っていることを理解しようとしてくれている」 って感じるんだ。 あ!そういえば・・・! さっきの患者さんとのやりとりで、薬局長、オウム返ししてましたね! でも、いいわ。 友人には遅れそうって連絡するから。 16時30分に青山・・! おう、よく憶えてたな。 へへへ~。 こうやってオウム返しすることで、相手に"きちんと自分の話をきいてくれる人だ"、と思ってもらえる。 それはある意味、信頼を得ることと同義なんだ。 ●「謝罪」で大事なのは"最上級の謝罪"をすること 「傾聴(けいちょう)」の次に大事なのは 「謝罪」 だ。 これが実はカンタンなようで、一番難しいんだ。 えっ? 謝罪が一番難しい・・・?? 謝るだけならカンタンだ。 ただ、クレーム対応における謝罪が難しいのは、多くの人が 「最上級の謝罪」 をすることに抵抗を感じるからなんだ。 さ、最上級の謝罪・・・!? 第6回 ハイリスク患者はトリアージランクをひとつ上げるべし！｜JBスクエア 日本血液製剤機構 医療関係者向け情報. そうさ。 謝る際には、大袈裟なくらいに深く謝罪するほうがいいのさ。 「申し訳ございませんでした」より、「大変申し訳ございませんでした」。 「大変申し訳ございませんでした」より、「本当に申し訳ございませんでした」のほうがいい。 最上級の謝罪をすることで、謝罪の気持ちがより深く相手に伝わるからな。 ちょ、ちょっと待ってください! こっちが悪くない場合でも、そんなに深く謝っちゃうんですか!? おう、そうさ。 そもそも、相手がどれだけ怒っているかなんて、こっちにゃあ分からない。 なら、謝る際は最上級の謝罪を意識しておくほうがいいのさ。 謝罪の目的は、相手に対して 「私はあなたの感情をこれだけしっかり受け止めているんです」 という意思表示することだからな。 「すいませんでした」というシンプルな謝罪だと、「なんだ、そんな程度にしか思ってないのか!」と逆に相手を怒らせてしまう可能性が高い。 なら、最初から最上級で謝っておくに越したことはないのさ。 うーん・・・。 なんとなく腑に落ちないような気が・・・。 まあ、そう思うのもムリはないさ。 多くの人がそう思うからこそ、謝罪で失敗している人は多い。 ただ、最上級の謝罪といっても、土下座は必要ないからな。 言葉を使って普通に謝ればいいんだ。 もし、相手が土下座を要求してきたときは、断っていいぞ。 土下座の要求は法律でいうところの「脅迫または暴力的な手段」に該当する。 だから、土下座を強要することは「強要罪」という法律に引っかかる恐れがあるんだ。 参考: 土下座を強要したら犯罪?
おい。 「クレーム対応の極意」まとめ 薬師寺五郎流クレーム対応、いかがだっただろうか? クレームは"人"対"人"のビジネスをおこなっているかぎり、逃れられない試練のひとつ。 しかし、クレームの対処法さえ間違えなければ、その試練はステップアップの機会に変化する。 だから、ぜひ、今回のクレーム対応のノウハウは憶えておいてほしい。 あくまでも、俺流のノウハウではあるが、きっと役に立つときが来るだろう。 ●薬師寺五郎直伝!クレーム対応の極意 クレーム対応は「傾聴(けいちょう)」「謝罪」「感謝」の3つの行動が大事! 「傾聴」をする際は、「うなずく」「言い訳はしない」「オウム返しをする」「リアクションは大きめ」という4つのポイントを抑える! 「謝罪」をする際は、最上級の謝罪を意識する! 「感謝」をすることで、クレーマーがファンに変わることも! 相手に「質問」することで、"感情優位"の状態が"論理優位"に変わることがある! 相手を適度に褒めることで、ネガティブな感情を弱めることができる! クレーム対応ってこんなに奥が深かったんですね・・・。 そして、相手への気遣いが大切だってことも分かりました・・・。 お客さんの中には、相手が見せるちょっとした機微に対して敏感にアンテナを張り巡らせている人がいる。 そういう人は、相手が少しでも "自分に対して気遣いできていない" と感じるだけで、イライラするもんだ。 んー・・・。 でも、毎回、こんなことを考えて対応するのも面倒くさいなあ。 ゴルァ!! 商売ってもんはな、"人"対"人"の真剣勝負なんだ! 相手の心理を読み取る力をおろそかにするビジネスマンにゃあ、明日は来ないぜ! 大事なのは"ホスピタリティ"なのさ!! ホ、ホスピタリティ・・・! びょ、病院! 応召義務についての判例解説！クレーマーを拒否できる具体的基準｜咲くやこの花法律事務所. ・・・おい!そりゃ、"ホスピタル"だ!! ・・・"ホスピタリティ"ってのはな、カンタンにいえば"おもてなし"のことさ。 おもてなし・・・!? どんな商売にも、その先には"人"がいる。 モノを作るのも、モノを売るのも、薬局で調剤するのも全部同じだ。 相手をどうもてなすかがビジネスにおいては重要ってことを憶えておくんだな。 "相手をどうもてなすか"・・・。 ふう。 久々に怒鳴って疲れたぜ。 メイ、あとの仕事は任せたからな。 ホスピタリティとは何かを考えながら仕事しろよ。 ちょ、ちょっと薬局長!! まだ調剤の仕事終わってないですよ!
yourpediaより 在日医師Red事件 在日医師Red事件(ざいにちいしれっどじけん)とは、 2001年に2ちゃんねる上で殺人予告 をした事件。 犯人は特定されているのにも係わらず、何故か立件されないでいる事件である。 ①事件の概要 2001年10月13日午前1時35分、 2ちゃんねる病院・医者板 に 在日医師Redなる者 が、以下のようなスレッドをたてたことから始まった。 在日医師こそ日本人をこらしめられるエリート 名前: 在日医師Red 投稿日: 01/10/13 01:35 ID:??? 日常生活では差別は受けたことないけど、2ちゃん見ていると、 朝鮮民族に対して差別的な発言が目立ち、なにかとムカツク。 近畿地方では、医師の中にかなりの割合の(約10%? )在日がいる。 もちろん俺もその一人。ネットしていてむかついた腹いせに、 日本人の患者を血祭りに上げませんか? 医師としての人格が疑われる投稿であるため、在日内科(在日医師Redとは別人)が「脳塞栓症とその治療について」という題で、 在日医師Redの医学知識を問うテストをしてみた。すると、6分後に素早く返答したので、本物の医師であろうという推測が得られた。 在日医師Redは、他人の忠告にも耳を貸さず益々増長し、過激になっていった。 139 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/13 15:28 ID:??? まあとにかく、むかついたんで俺は患者に八つ当たりすることにする。 140 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/13 15:28 ID:??? Amazon.co.jp: どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール : 濱川博招, 島川久美子: Japanese Books. 覚えとけぼけ反韓ども。 「先祖の恨み思い知れ」みたいな。 179 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/13 16:30 ID:??? 嫌韓野郎は俺は大嫌い。つーかネットでしか見たことないが。 もし患者でそれとわかる奴がいたら覚えてろ。 217 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 02:12 ID:??? 在日の権利を擁護するためには、俺たちのような力のある存在が 日本人に抑止力としての恐怖を与えなければならない。 220 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 02:25 ID:??? つーかやっぱむかつく。 やっぱ現実レヴェルで報復するのが一番スカッとする。 どうせ患者にはわからんだろうし。 222 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 02:27 ID:???
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モンスターペアレンツ、モンスターペイシェントなど、理不尽極まりない要求で組織を悩ます困った人々が増えている。もちろん、中小企業にもモンスタークレーマーの影が忍び寄りつつある。 Q クレーマー(企業や店舗などに理不尽な要求を繰り返す顧客)が社会問題化しています。実際、昔に比べてクレーマーは増えているのですか。 A 間違いなく増えています。1984年、アメリカのジョン・グッドマンという人が「顧客が苦情を企業に伝えるのは26件中1件」という有名な測定結果を発表しました。この数字が長らく業界の常識としてまかり通ってきたわけですが、私は現在の日本にそぐわないと感じていました。そこで、同様のリサーチしてみたところ、なんと4.
」(47歳/アパレル・繊維/事務系専門職) ・「テンション高く『あれ好き~』とか言われると、おじさんが買ってやろうかとつい言ってしまいそうになる」(49歳/情報・IT/技術職) ■総評 男性に人気だったのはズバリ「ボディタッチ」で、「なにげなく触られると弱い」「心拍数が上がってしまう」といった回答がたくさん寄せられました。「手相を見てあげる」と言い手に触れる、なんていうド定番なボディタッチにも男性は思わずドキッとしてしまうようです。また、太ももに軽く触れたり、隣りに座って寄りかかられるだけでも胸キュンなんだとか。男性は案外単純なので、ほんの少し触れるだけでも「もしかして俺のこと……」と意識してしまうのかもしれませんね。 「笑顔」に弱い、という男性も多くいました。笑顔が素敵な女性は確かに魅力的ですよね。男性は「笑顔で挨拶されるだけでキュンとする」そうなので、愛され女子を目指すならいつも笑顔でいることを心掛けたいものです。また、女性の定番モテテクである「上目づかいで見つめる」といった回答もありました。同性から見ると「あざといなー! 」とも思える上目づかいですが、男性の目には可愛く映っているようです。 他にも、髪を耳にかける仕草や、後ろから突然覗きこまれたこと、カラオケで可愛い歌を歌われたときなど、様々な胸キュンエピソードが寄せられました。女性からすれば「そんなことで!? 」と思うようなものもありますが、気になるカレに試してみる価値はありそうです。 調査時期:2014年3月27日~2014年4月7日 調査対象:マイナビニュース会員 調査数:男性387名 調査方法:インターネットログイン式アンケート ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承ください。
自分の気持ちに鈍感な人って結構な割合でいると思うのですが、こと恋愛に関しては、あるとき自身の変化に気づいて「これが恋か!」となる人も多いのでは? そこへ来て偶然が重なったり、相手との距離が急接近したりすると「恋の予感」に胸がときめいたりするもの。 みなさんにも、そんなキュンとするような経験があるはず。ですが、男性も同じように感じていたりするものなのでしょうか?アンケートを取ってみました。 男がときめく「恋の予感」はコレ 【「偶然」にドキドキ】 ・「3日連続で全く違う場所や時間帯にばったり会ったとき。で、なぜか最初から互いに顔を見ていて覚えていた。これは運命かとときめきましたね」(30代) ・「毎朝同じバスに乗り、終点で一緒に降りる。お互いに勤務先に向かって同じ方向に歩くんだけど、いつの間にか見失っている…そんな女性にドキドキしたことがあります。」(40代) 偶然は3回続くと運命なんて言われますが、本当にただの偶然であってもそう思いたくなってしまうのはご縁があるからこそ。 ここはそのご縁を信じて、男性の方からもグッと近寄ってほしいですね! ・「携帯を手に取るとほぼ同時に、その人からLINEが入る。そんなことが何度もあってから、意識するようになりました」(30代) 【「偶然を装う自分」にドキドキ】 ・「授業や講演などで、意識的にその子の隣の席を選ぶとき」(20代) ・「偶然を装って何度も顔を合わせるようにしてる自分…なんとかしてきっかけをつかもうとしている自分に気づいたとき、『これは恋!? 』と」(30代) 一歩間違えればストーカーっぽい?…と思いつつも、やめられないのが恋心。 ついつい相手の行動をチェックしては、「今日も会えるかな」なんて妄想するのは男性も同じみたいです。 【ちょっとしたことでもドキドキ!】 ・「出会ったときからドキドキし、四六時中相手のことが気になって仕方がないとき」(30代) ・「普段では考えられないほど頻繁にスマホをチェックしてしまう。メール、LINEの着信だけでドキドキする。」(20代) ・「TwitterやFBに投稿するとき、相手からのいいねやリプライを期待してしまう。反応のあるなしで一喜一憂してる自分に、どうした俺?と思う」(30代) あるある!わかる!これは女性の多くも同じではないでしょうか? 気づいたら相手のことばかり考えている、どうしてもスマホが気になる…恋してるときって、明らかに以前とは違う自分に戸惑いつつも、そんな気分を楽しんでしまうんですよね。 【ロマンチックが止まらない!】 ・「聴く音楽が変わってきたとき。自分の趣味趣向とはまったく違うジャンルでも、相手の好きなアーティストの曲を聞いてみたくなったり、ラブソングを聴きたくなったとき、恋してるんだなと思った」(40代) ・「朝起きた瞬間からなんだかワクワクして、朝日がキレイとか、風が気持ちいいとか、小さなことに感動するとき。あの子と同じ空の下にいるんだと思うだけで幸せになる…ってキモイですかね?」(30代) 普段はあまり口にも表情にも出さない男性も、心の中ではこんなロマンチックなこと考えてるんだと思うとキュンとしちゃいますね!
毎日のルーティンから離れて新鮮な経験をすることで、気分は軽くなります。 慣れない土地では、目に映るものや空気、食べ物など、あらゆることが刺激的。 自分を見つめ直すきっかけにもなるはずです。 運動する 最高のモヤモヤ解消法が、運動をすることです。 体を動かすことは、 肉体的にも精神的にもいい影響をもたらします。 あこ びっくりするほどプラスの影響しかありません! お風呂上がりの筋トレなんて、今日からでもできますよ! 家と会社の往復で運動と無縁のライフスタイルを送っている人は、ちょっとずつでいいのでぜひ運動を日常生活に取り入れることをおすすめします♩ 時間が解決してくれるのを待つ そこまで重い症状ではなく、今すぐ解決しなくてもいいという方は、時間が解決するのを待つのもひとつの対処法です。 失恋に効くのは「新しい恋」か「時間」と言われています。 同じように恋煩いの痛みも、時間が優しく溶かしてくれるでしょう。 プロの恋愛カウンセラーに相談する 「早くツライ恋煩いから抜け出したい!」 そんなときは、プロの恋愛カウンセラーに相談するのがベスト。 「相手の気持ちがわからない」 「少し先の未来が見えなくて不安」 こういったことが恋の病の大きな要素になっています。 そこを解決してしまえば、嘘みたいに恋煩いの症状から解放されるはずです。 辛い恋煩いにお悩みの方は、恋愛相談のプロフェッショナル「電話占い」を活用してみてください。 恋愛成就や幸せな結婚生活に向けて一歩踏み出しましょう! 辛い&楽しい片思い中に共感できるおすすめの歌詞 最後に、片思い中のあなたにおすすめのラブソングの歌詞を紹介します! 大きなカバンにもこの胸にも収らないんじゃない? 恥ずかしい程考えている あなたのこと あの日からずっとあなたのことが好きだったんだよ 知らなくたっていいけれど 本当は知ってほしいけど ——— aiko「かばん」 女性視点の胸キュン恋愛ソング♡ aikoの楽曲は、どれも恋する女子が共感できる歌詞ばかりです。 愛が何かは知らないけれど 好きと言う名前の痛みになら詳しいかも 君にも教えてあげたいけれど結局 教わるのは俺だろう ——— back number「HAPPY BIRTHDAY」 こちらは男性目線の片思いソングです! back numberの楽曲も、リアルな恋愛観が描かれています。 共感必至のおすすめ片思いソングもぜひチェックしてみてください♩ 恋する乙女必聴の片思いソング!甘くて切ないおすすめ名曲&歌詞紹介 誰かを好きになったとき。 気づいたら相手のことを考えちゃうし、目が合えばドキドキするし、笑顔で会話できた日なんて一日中幸せな気持ちに浸れますよね♡ そうかと思うとLINEの返信がやたら気になったり、他の女の子と仲良くしている姿を... 恋煩いになるのはそれだけ相手を想っている証拠♡ 相手の存在が大きければ大きいほど、気持ちも膨らむもの。 恋煩うほどに人を好きになれるのは素敵なことです。 でも、重度の症状で体調を崩してしまっては周りを心配させてしまいます。 リラックスできる環境で気分を落ち着かせて、ゆったりとした時間を少しずつ増やしていきましょうね^^