接遇マナーを身に付けて最高の接客を! contrastwerkstatt – 接遇マナー は、挨拶・身だしなみ・表情・態度・言葉遣いの5つの原則から成り立っていますが、そのどれが欠けても満足とは言えない状態になるのが接遇マナーの難しいところです。 しかし、「お客様に寄り添った接客」を行うことを意識していれば、自然と接遇マナーも身に付くことでしょう。 基本的な接客マナーを身に付けている方であれば、さらに接客力を向上するために、日々接遇マナーを意識した接客を行ってみてくださいね。 また、一流の接遇マナーを学びたいという方であれば、ホテル業界へ就職・転職を検討してみてもよいかも知れません。 当サイト「おもてなしHR」では、ホテル・旅館などの宿泊業界に特化した求人検索をはじめ、厚生労働省認可・完全無料の就職・転職サポートを行っております。 専属アドバイザーがあなたの職歴、適性などを考慮し、勤めるにあたり最適なホテル・旅館を一緒に探しますので、気になる方はぜひお気軽にご登録くださいね。接遇マナーを身に付け、さらにレベルの高い接客ができるようになることを、心より願っています。 ページ上部へ戻る
皆さんは接客でつかう言葉についてどのような印象をお持ちでしょうか?
「接遇」という言葉がありますが、「接客」と混同されることも多く、違いが分かりづらいのではないでしょうか。仕事上、接遇スキルを身に付けるべきなのか迷っている人もいることでしょう。本記事では、接遇の意味やメリット、生かせる仕事、おすすめの習得方法について解説します。 |目次 接遇とは、おもてなしを形で伝えること 「接遇」とマナー、ホスピタリティ、接客との違い 接遇の基本「接遇マナー5原則」 「接遇」が求められる職種 接遇を身につけるメリット 接遇を身につける方法 1. 接遇とは、おもてなしを形で伝えること 接遇とは、おもてなしを形にして伝えることです。2020東京オリンピック誘致の際のキーワードにもなった「おもてなし」は、外国人からも注目されている日本独自の強みでもありますが、接遇とはどういうことか、正しく理解するところから始めてみましょう。 1-1. 接遇マナー言葉遣い 介護. 接遇という言葉の意味 接遇という単語の「接」は接する、「遇」は遇する=もてなす という言葉を表しますので、「もてなして接する」=「おもてなし」というイメージを持つことができるかと思います。 ただし、「おもてなし」が接遇であると理解されている方も多いようですが、接遇の文字は、「もてなして「接する」」こと表していますから、実際には、その「おもてなし」を何らかの形(行動)にして伝えることで、初めて「おもてなし」を提供することができます。 逆に言えば、こちら側は「おもてなし」をしているつもりであっても、それが接し方や行動(形)を通して伝わらなければ、相手は「もてなされている」とは感じてもらえない、ということでもあります。ここに「接遇」の奥深さと難しさがあります。 1-2. 接遇は、「心」が大事 接遇において大事なのは「心」です。後述する「接遇マナー5原則」のように、礼儀やマナー、接客サービスなど、接遇を身につける上で必要な要素は正しく理解すれば習得することが可能です。 ですが、どんなに優れたテクニックがあっても、「心」が伴っていなければ、接遇とはいえません。相手を思いやる気持ちがなければ、相手が喜んでくれること、相手が求めていることを理解して、そのために必要なことを提供することができません。 逆に、「人のために」「お客様のために」「患者様のために」といった誰かのためにという思いや心を持った方であれば、接遇マナーの基本テクニックを後から習得することで、接遇力を高める人材になることができます。 2.
ぜひ、参考にしてください。 また、大手大企業のスローガンだと、 「からだにピース」(カルピス)→「からだに身だしなみ、顔に笑顔」 「あったらいいなをカタチにする」(小林製薬)→「あったらいいなを行動にする」 「やがて、いのちに変わるもの。」(ミツカン)→「やがて、信頼に変わるもの」 など、パッと思い浮かんだものを書いてみました。 その他に、標語などは五七五的なリズムのものもありますね。 「その人の 心を照らす 一言を」 「挨拶3秒 印象 一生」 「笑顔も 心も 無償の愛」 この五七五のリズムは、とても深いのでセンスが要求されますね。 自分で書いてみて、センスのなさに少し恥ずかしいです。 でも、日本人にはとても馴染みやすいものなので、ぜひチャレンジしてみて下さい。 まとめ スローガンに関して、話しました。 こちらの記事を書いていて、言葉って深いと実感します。 特に、日本語は、世界でも有数のボキャブラリーの多い言葉です。 その表現力は、どの国にも負けないのではないでしょうか?! ぜひ、心に響くスローガンを見つけて欲しいと願います。 そのためには、プロが作ったようなキャッチーなフレーズはとても参考になります。 至るところに、大企業のスローガンや、本の題名などヒントはあるので、気にして見て下さい。 新しい発見があるはずです。 私自身も、ブログのタイトルなど、本の題名などよく参考にします。 そして、こんなスローガン考えました、とかあれば、ぜひコメントにでも残していただき、沢山の方々でシェア出来ればと思います。 また、こちらのサイトでは、接遇について参考になる沢山の記事があります。 ぜひ、ご覧下さい。 ▷▶︎▷ 接客で必要な笑顔のトレーニング法【筋肉の図解で説明】 ▷▶︎▷ 病院の窓口、接遇は出来ていますか? クレームが来る前に改善する方法 何か、ご質問などありましたら、気軽にコンタクトよりお問い合わせ下さい。
2019年6月19日 2019年11月25日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 受付は何をするところでしょうか?! 【接遇スローガン・標語】あなたも探せる、120%心に響くフレーズ | Office Smile. それは、 人とサービスをつなぐガイド をするところです。 ガイドがしっかりしていれば、目的をスムーズに果たせます。 反対に、ガイドがその役割を分かっていないと、迷子にさせたり、不愉快な気持ちにさせてしまいます。 より高いガイドを目指すために、接遇やマナーを身に付けたいものてすね。 今回は、受付で必要な「接遇やマナー」について話したいと思います。 三浦 真弥 受付の接遇とマナーは最重要 受付ほど、マナーと接遇が際立つ所はないと言ってもいいぐらい、接遇とマナーは必須になります。 そこでまず、マナーと接遇を分けて整理しましょう。 マナーとは 最低限守るべきルール であり 接遇とは コミニケーションの質を高いものにするために行うもの ということです。 マナーは人と接する時に、お互いが気持ち良く過ごせるように行う「潤滑油」のようなものです。 食事中に、クチャクチャ音を立てないとか、何かしていただいた時にはお礼を言うなどはマナーになります。 接遇は、相手を気遣った言葉を掛けたり、笑顔で接するなど、いわば花をそえる感じです。 受付のマナーとは 受付ではどのような、マナーが必要でしょうか?! 主に次の3つ必要です。 ・言葉使い ・挨拶 ・態度 敬語について 言葉使いは「敬語」になります。 敬語を説明すると、とても長くなるります。 なので、敬語に関して詳しい記事があるのでそちらを是非、読んで下さい。 ▷▶︎▷ 接客マナーでの言葉遣い、間違ってませんか?! 敬語のまとめ 挨拶について 挨拶はとても重要です。 入り口から入ってこられた方に対して、まずは挨拶をされてますか?! 好印象な挨拶には4つのポイントがあります。 好印象な挨拶4つのポイント 1、先手必勝 2、笑顔、表情 3、声、トーンとボリューム 4、姿勢、背筋を伸ばす になります。 こちらの4つのポイントに関しても、詳しい記事があるので是非、読んで下さい。 ▷▶︎▷ 「好印象な挨拶」4つのポイントとトレーニング方法 態度について 態度は、言葉よりも重要です。 なぜ重要かは、メラビアンの法則からも理解することが出来ます。 メラビアンの法則とは 話している内容は、次の要素で判断されます。 言語情報・・・7% 聴覚情報・・・38% 視覚情報・・・55% メラビアンの法則から判るように、話している内容は、聴覚と視覚からの情報で判断されるということです。 どういうことかというと、例えば受付の方が次のようなことを言ったとします。 「ただいまの時間、大変混在しております。10分前後お待ちいただいてもよろしいでしょうか?!
テーナのオムツを使用するようになって変わったことはどんなことですか? この時間オムツ見なくてもいいんじゃないかな?と思っていたことが実現できた。以前は業務が押す事が何度もあったが、今は比較的にない。 ライン活用する事で、何回も確認しなくて済むから羞恥心へも配慮できているしお互いにとって負担軽減できているし、読みとか甘かったら悔しいが、成功したら嬉しい。 又、自分だったら何回も見られるのは嫌だしライン活用しないオムツ交換は想像できないです。 Q. オムツの当て方の勉強会を行なっていることについて教えてください。 ギャザーが出ていなかったり、オムツがズレていて失敗した事があるから当て方を気にするようになったし、復習ができる機会があるのは良い。 アドバイザーがいなくても、自分たちができているから後輩に伝えたりすることができ、信頼して任せてもらえていることが嬉しい。 Q. これから介護士を目指す方々に向けてのメッセージをお願します。 業務負担を減らして身体的にも楽になったので、体力に自信がない人でもできる内容だと思う。業務改善もしたし、お互いに負担の少ない介助ができているし、心強い先輩がいるので夜勤が全然苦じゃありません! 夜間のおむつ交換回数を見直し睡眠状態の改善を図った「夜間ぐっすり排泄ケア」 | 介護アンテナ. 利用者の方が名前で呼んでくれたり、信頼されていると感じる事ができたり、後輩の成長を見ていると嬉しいです。ぜひ、しゃくなげ荘へ来て下さい。 Copyright © shikaoikeiaikai. All rights reserved.
2002-02 この記事を読んだ人はこちらの記事も読んでいます 在宅ケアより老人ホームを選ぶメリットとは? 高級老人ホームの特徴とは?気になる費用や選び方のポイントも解説 老人ホームの体験入居について解説!流れやチェックポイントは?
帝塚山福祉会 介護老人保健施設 雅秀苑(がしゅうえん) (大阪市住之江区) "質の良いケアを提供し、やさしく生命(いのち)をまもります"という理念のもと、質の高い介護サービスを提供している雅秀苑では、ライフリー商品の導入を機に、それまで7回だったおむつ交換を3~4回へと大幅低減しました。導入当初は半信半疑だったものの、取り組みを進めるうち、"より質の高い排泄ケアが実現できる手応え"が得られたとスタッフの皆さんは口を揃えます。モレ率やスキントラブルの低減、業務負担軽減から生まれる"笑顔の連鎖"など、取り組みがもたらした数々の変化をご紹介します。 ライフリー商品を導入し、排泄ケアの個別化を実現するまで これまでは・・・ 頻回な交換が利用者様のためだと考え、1日7回交換を実施。パッドを重ね当てすることも そこで!・・・ ライフリー商品(一晩中安心さらさらパッド、おしり洗浄液Neoなど)を導入 最初は交換回数を減らすことに不安も…。 今では、排泄ケアの個別化が進み、スタッフの意識も向上! 大人用紙おむつの交換頻度について｜大人用おむつのアテント. 7回交換、パッド2枚重ねが当たり前だった私たち。最初は「こんな少ない回数で大丈夫?」と半信半疑でした。ところが心配していたモレはおろか、 却って排泄ケアのレベルは格段にアップしました。 ベテランほどケアは我流になりがちですが、ユニ・チャームさんとの勉強会で基本に立ち返った適切な手法を学んでいることも大きいと思います。そのつど利用者様の状態や表情をよく見るようになり、尿量に合わせたパッドを使うことで、 丁寧かつ個々人の排泄パターンに則った個別ケアが実現できるようになりました。 排泄ケアに対する私たちの取り組み意識も向上しています。今後も施設一丸となり、利用者様本位のケアを進めていきます! 介護係長 塚田 誠義さん 今では!・・・ 4回交換(一部では3回交換)を実施 良眠確保、スタッフのゆとり創出を実現! 施設全体に"笑顔の連鎖"が広がりました おむつ交換が7回だった頃、夜勤スタッフは朝の申送りに疲れ切った表情で臨んでいました。絶え間ないおむつ交換やトイレ誘導、認知症の利用者様のBPSDへの対応など、心身に重い負担が生じていたのです。何度も起こされる利用者様もよく眠れず、睡眠薬に頼りがちでした。それがライフリー商品導入を機に、思い切って交換回数を減らしたことで、 スタッフに時間と気持ちのゆとりができ、申送り時の表情もすっきり穏やかに。 そうした気分はともに働く他のスタッフや利用者様にも連鎖します。昼夜にわたりスタッフの笑顔が増え、ケアの質もぐっと向上したと感じます。 BPSDや睡眠薬服用による転倒のおそれが減り、褥瘡の発生率も低くなったおかげで利用者様には日々より健やかに過ごしていただけるようになりました。 看護部長 太田 富美子さん さらに!・・・ 数々の効果を実感し、さらなる取り組みを推進中!
おむつの選び方・使い方 はじめに 尿の出方には個人差があります。紙おむつの交換回数は、その方の排尿パターン(量・回数)によって異なります。また、使用する商品によっても交換回数は異なります。 お手数でも、一度1日の排尿パターンを把握し、どのタイミングで、どんな商品を使ったらよいのか検討することをおすすめします。 詳しくは「 排泄ケア用品を選ぶ前のチェックポイント 」をご覧ください。 大人用おむつの交換頻度について、具体的な例でみていきましょう。 ケース1 尿モレ対策のため、念のためにパンツタイプの紙おむつをはいています。 ほとんどモレていない状態ですが、本人がもったいながってなかなか新しいパンツタイプに替えてくれません。 ご提案 全くモレていない場合でも、基本的には衛生面からも、下着を交換する頻度と同じくらい(一日一度くらい)交換すると良いと思います。 紙おむつは尿を吸収してしまうと、表面では濡れた感じがよくわからないので、知らないうちに少量の尿を何度も吸収していることがありますのでご注意ください。 ケース2 一人で歩け、自分一人でトイレに行けるため「うす型パンツ」のみを使用しています。 1. パンツ用尿とりパッドを使用する 中にあてる尿とりパッドを、必要な吸収量に応じて使い分けると便利です。アテントには使用時間帯やお体の状態などによって3種類のパンツ用尿とりパッドがあります。 股間部にぴったりフィットし、装着時のモコモコ感を軽減した尿とりパッド アテント 紙パンツにつける尿とりパッド 2回吸収 立体ギャザーで横モレを防ぐ、夜間のモレへの不安を解消する尿とりパッド アテント 紙パンツにつける尿とりパッド 4回吸収 アテント 紙パンツにつける尿とりパッド 6回吸収 2. 尿とりパッドを使わない うす型パンツのみで使用する場合には、長時間の使用でも安心の耐久性と吸収量を備えたパンツタイプをおすすめします。男女共用と女性用があります。 アテント さらさらパンツ 長時間お肌安心 男女共用 アテント さらさらパンツ 長時間お肌安心 女性用 ケース3 テープタイプの紙おむつを使用しています。紙おむつは、ぬれていない部分があります。まだまだ吸収できると思うのですが、交換した方がよいのでしょうか。 紙おむつ内に吸収された尿は、時間の経過に従い、雑菌の繁殖によってアンモニア臭がきつくなってきます。 また、皮膚が湿り気でふやけたり、尿の分解に伴って、皮膚が刺激を受けたりするようになり、褥瘡 ※ や感染症の原因となることがありますので、適宜交換をお願いします。 テープタイプの紙おむつと尿とりパッドを併用すると、交換も楽になり、経済的な費用軽減もはかれます。その場合、中にあてる尿とりパッドは、日中・夜間の排尿量に応じて使い分けをすると、交換の負担や、経済的な費用軽減もはかれます。 ※褥瘡(じょくそう)とは床ずれのことです。体を動かさない状態で、体の圧力がかかる下側の部分などの血行が悪くなると、徐々に組織の壊死が起きてきます。 ここまで読んだら、紙おむつはカンペキ!