「接遇」とマナー、ホスピタリティ、接客との違い 接遇とは、お客さまの立場に立ち、相手の心に寄り添った対応をすることであり、それを形にして伝えることです。 2-1. マナー マナーは、日本語では「礼儀作法」とされており、行儀・エチケットなどと同様に、「他人を不快にさせない」で、「お互いが気持ちよく」日常を過ごすために必要なものです。 ビジネス(仕事)シーンにおいて最低限守るべきマナーがビジネスマナーであり、相手への配慮です。 接遇は、相手をもてなすための行動ですから、マナーを身につけた前提で、プラスアルファ相手のために、相手を思いやってできることを形にしていくことになります。 後述する「接遇マナー5原則」がマナーの基本としてご確認いただいても良いでしょう。 2-2. ホスピタリティ ホスピタリティは、「相手への思いやり」「おもてなし」であり、対価を求めず相手のために行うことであり、その心を表します。接遇が相手の立場と状況に合わせて「おもてなし」をすることであれば、ほぼ同義語として認識していただいても間違いではないでしょう。 「ホスピタリティ精神」や「ホスピタリティの高いサービス」という使われ方をすることから、「心・気持ち」を指していることから、「接遇」は、ホスピタリティが伴った行動ということになります。 2-3. 接客 接客とは、あくまでお客さまに失礼のないサービスを提供することであり、たとえば注文された料理をマニュアルに沿ってサーブするのは接客の範疇です。 接遇では、接客よりももう一歩踏み込んだ個別最適の対応を行います。相手に目線を合わせたり、お客さまに合わせた声かけや料理の説明を行ったりするなど、接客にはないホスピタリティが加わります。 「接遇と接客の違い」については別のページでも詳しく解説をしておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 3. 面接の言葉遣い・受け答え・話し方のマナー｜転職の面接対策完全ガイド｜求人・転職エージェントはマイナビエージェント. 接遇の基本「接遇マナー5原則」 接客から一歩踏み込んだ「接遇」を身に付けるためには、基本となる5原則を押さえておきましょう。接遇マナー5原則は、「身だしなみ」「あいさつ」「言葉遣い」「表情」「態度」の5つのことを指します。 それぞれの要素をひとつずつ見ていきましょう。 3-1. 身だしなみ 身だしなみは、相手から信頼を得るために欠かせません。清潔感のある服装、制服の着こなし方、髪型、メイクなど、自己判断ではなく客観的な視点を基準に整える必要があります。 身だしなみ規定にきちんと沿っているか、機能的で動きやすい服装か、靴は自分のサイズに合っているか、感染予防の観点から安全で衛生的な身だしなみとなっているか、など、職場に合わせたふさわしい身だしなみが求められます。 若い女性に多く見受けられますが、「おしゃれ」と「身だしなみ」を勘違いし、職場や相手にふさわしくない身だしなみとなっていることがありますので、気を付けましょう。 ※おしゃれと身だしなみの違いについては別途詳しく解説しております 3-2.
9月の接遇月間に伴い行われました 平成22年度 接遇標語コンテスト 今回は昨年の総数160点を大きく上回る 個人の部192点、部署の部52点、総数244点 もの応募をいただきました。 職員の皆さん沢山のご応募ありがとうございました。 どの作品も力作揃いで選考委員のメンバーも選考にはかなり苦労されたようです。 その中から各部の 最優秀賞 と 優秀賞 が決定いたしました。 最優秀賞と優秀賞の皆さん今回の受賞本当におめでとうございます。!! 今回選ばれた標語は1年間 院内の各所に掲示させていただきます。 部署の部 最優秀賞受賞者 個人の部 最優秀賞受賞者 部署の部 ☆最優秀賞☆ こころから 笑顔で伝える 思いやり 生活支援相談室 ☆優秀賞☆ あいさつは 心を通わす おもてなし 売店 やさしさで 気持ちをかたちに 「おもいやり」 6B 笑顔とは 言葉を超えた おもてなし リハ課 個人の部 ほっとする あなたの笑顔と やさしい気遣い 佐藤佳子 思いやり 心の中にも ほほえみを 有本照子 接遇は ひとりひとりの 思い会い 小林建太郎 広めよう みんなの心に 思いやり 青木恵美 広げよう 心がつながる 笑顔の輪 平尾かずさ あいさつに 続くひとこと 思いやり 小椋有夏 接遇部会 接遇Dグループ
接遇マナーを向上させるためにすべきこととは?
差別化になる 接遇をする側・される側の双方にとって居心地が良いと感じられる空間を提供するのは簡単なことではありません。しかし、簡単ではないからこそ、ほかでは体験できない居心地の良い空間は、お客さまにとって重要な付加価値になります。接遇に力を入れ、付加価値を生み出すことは、競合店舗との差別化を図るうえで大変有効です。同業種の店舗がたくさんあり迷ったときにも、「せっかくならば、またあそこに行こう」というように、新たな選択軸として機能するためです。リピーターが多ければ、店舗も活性化していくでしょう。 5-3. クレーム対応に生かせる 接遇スキルを身につけることで、クレーム対応力も高まります。クレームを未然に防ぐこともできるでしょう。今の時代は、従業員の態度やサービスが悪いとSNSですぐに拡散されてしまう可能性が高く、中には炎上するケースも少なくありません。一度損なわれたイメージを回復するのには時間がかかります。接遇スキルがあれば、相手の怒りや不満を最小限に抑えることができ、結果的にリスクマネジメントにつながります。 5-4. プライベートにも生かせる 接遇スキルは、プライベートでも役立ちます。「相手の気持ちを思いやる」「好感を持たれる笑顔を作る」こうしたことができる人は、周囲からとても魅力的に見えます。家族や友人とのコミュニケーションにおいても、接遇を意識することで、より円滑な関係を築けるはずです。特に女性の場合は、接遇を身に付けておくと、冠婚葬祭など仕事以外で生かせる場面が多いでしょう。 6. 接遇を身につける方法 接遇のスキルを身に付けたい場合、どんな行動を取っていくのがいいのでしょうか。代表的な習得方法を紹介します。 6-1. 顧客心理を考える 接遇において欠かせないのが顧客視点です。お客さまや患者さんが、今どのような状況で何を求めているかなど、顧客心理を想像して、求めていることを先読みして提供できるようになることが重要です。そのためには、傾聴姿勢を心がけましょう。自分の思いを押し付けることは、接遇ではありません。自分が良いと思うことではなく、相手が本当に求めていることを優先できてこそ接遇のプロです。 6-2. 接遇マナー言葉遣い 介護. 書籍やネットの知識を吸収し実践する 接遇の書籍や、ネットの解説サイト、接遇について説明している動画などから、接遇の基本理論を学ぶのも方法のひとつです。ただし、知識をインプットするだけでなく、学んだ知識をアウトプットしていくことが肝心です。意識して実践し、同僚などからフィードバックをもらうようにするといいでしょう。お客さまから評判の良い先輩や上司のやり方をよく観察するのも手です。特別な教材よりも、身近にお手本を見つけるほうが、実践的で効果が高い場合も多くあります。 6-3.
これらの接客用語を自信をもって使うことができれば、失礼のない言葉遣いでお客様満足度を高めることができるようになります。 ※この記事は公開時点、または更新時点の情報を元に作成しています。 この記事を書いた人 Airレジ マガジン編集部 「0円でカンタンに使えるPOSレジアプリ『Airレジ』」のメディア「Airレジ マガジン」の編集部。お店を経営している方向けに、業務課題の解決のヒントとなるような記事を制作しています。 中野 裕哲(なかの ひろあき) 起業コンサルタント(R) 起業コンサルタント(R)、税理士、特定社労士、行政書士、CFP(R)。起業コンサルV-Spiritsグループ/税理士法人V-Spirits代表。年間約200件の起業相談を無料で受託し、起業家をまるごと支援。起業支援サイト 「DREAM GATE」で6年連続相談数日本一。 「一日も早く 起業したい人が『やっておくべきこと・知っておくべきこと』」 など、起業・経営関連の著書・監修書多数。
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接遇マナーを身に付けて最高の接客を! contrastwerkstatt – 接遇マナー は、挨拶・身だしなみ・表情・態度・言葉遣いの5つの原則から成り立っていますが、そのどれが欠けても満足とは言えない状態になるのが接遇マナーの難しいところです。 しかし、「お客様に寄り添った接客」を行うことを意識していれば、自然と接遇マナーも身に付くことでしょう。 基本的な接客マナーを身に付けている方であれば、さらに接客力を向上するために、日々接遇マナーを意識した接客を行ってみてくださいね。 また、一流の接遇マナーを学びたいという方であれば、ホテル業界へ就職・転職を検討してみてもよいかも知れません。 当サイト「おもてなしHR」では、ホテル・旅館などの宿泊業界に特化した求人検索をはじめ、厚生労働省認可・完全無料の就職・転職サポートを行っております。 専属アドバイザーがあなたの職歴、適性などを考慮し、勤めるにあたり最適なホテル・旅館を一緒に探しますので、気になる方はぜひお気軽にご登録くださいね。接遇マナーを身に付け、さらにレベルの高い接客ができるようになることを、心より願っています。 ページ上部へ戻る
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おすすめ回:『フランケンシュタイン』メアリー・シェリー フランケンシュタインといえば吸血鬼、ゾンビとならぶ「怪物」が有名。何度も映画化された傑作の原点を掘り下げます。 ただのホラーものかと思いきや、現代でも誰もが当事者になりうる深い見どころが……。作品の背景にはたくさんの複雑な事情があったのです。 そして『100分de名著』は毎回ナレーションや朗読に豪華キャストを起用しますが、今回の朗読は柳楽優弥! NHKの"100分de名著"、フランケンシュタインの朗読が柳楽優弥さんで贅沢すぎる。素晴らしい文章を美声で堪能しつつ、いろいろな角度からの柳楽さんを見ることが出来る。もう一回再放送よろしくお願いします — 白蝶🦋 (@paperHeart_KLAV) October 13, 2018 語りも大物声優の水島裕が起用されており、見どころにあふれた回です。 テキスト版では味わえない音と映像のすばらしさもぜひ体感してくださいね。 神回:100分de萩尾望都 『100分de名著』シリーズはほとんどが小説の特集ですが、ときどき漫画の特集を組むことをご存じですか? 『100分de萩尾望都』はタイトル通り少女漫画の巨匠「萩尾望都」作品にフィーチャーしたスペシャル回。 4回構成ではなく、4人のゲストたちが各々の好きな萩尾望都作品について100分間じっくり語る座談会です。 今回の司会はいつもの伊集院光からカズレーザーに交代。ゲストも『テルマエ・ロマエ』の作者ヤマザキマリや、『陰陽師』シリーズの生みの親、夢枕獏など豪華な顔ぶれです。 萩尾先生自身のインタビューも聞ける貴重な特集です。 『100分de名著』Twitterの反応 『100分de名著』に関するTwitterユーザーの反応を見てみました! 100分で名著のニーチェがわかりやすい。 — ツワブキ (@RrhsK8Y986jwn9L) February 10, 2020 「資本論」がわかりやすい TVのEテレで、「100分で名著」資本論を毎週月曜夜10時30分から1回25分間ずつ。エッと思い1月4日1回目をビデオで観た。格差が広がる中これでいいのかと、若者達が自分たちの生活を見直して資本主義てない方策を求めている。分かり易い。 — 山口正子(日本共産党松戸市議会議員) (@SD02bjn5C0IM3a5) January 12, 2021 華氏451度 / レイ・ブラッドベリ #100分で名著 で予習したので私にも読めました この作品が1953年に書かれたことに驚き今の時代にも共通する点があると思う テレビやスマホで簡単に情報を得られ人は考えなくなった 本が禁止された社会を描いているが、それ以前に「不要」になっているのかもしれない — 真琴 (@makomsk) July 11, 2021 「わかりやすい」「積読が解消できた」という感想が多いこの番組。哲学や経済学、SFなどの作品でも「現代人はどういう視点で読むべきか?」を教えてくれるので、とてもおすすめですよ!
動画配信サービスでもいくつか視聴できるので、興味ある方は是非ご覧になって下さい! まとめ NHK『100分de名著』2021年の再放送予定と、全話一気見の動画配信サービスについてご紹介しました。 ①100分de名著の再放送は 毎週水曜午前5時30分 毎週水曜午後0時 ②100分de名著の過去回を見るなら U-NEXT の動画配信サービス U-NEXTなら無料お試しがあるので安心です! U-NEXTのメリット 31日間無料 トライアルがある 21万本以上の動画が見放題 NHKオンデマンドのお試しなら 1000Pt進呈 U-NEXTの『NHKまるごと見放題パック』はNHKの最新放送~過去の放送まで、約7000本の動画見放題。朝ドラや大河は全話イッキ見することもできます♪ お試し入会で貰える1000円分のポイントで視聴できるので、ぜひ試してみて下さいね。 \100分de名著 見るなら/ ▲ 31日間 無料トライアル実施中 ▲ ※本ページの情報は2021年7月時点のものです。最新の配信状況はU-NEXTサイトにてご確認ください。