顧客から従業員への過度な要求や理不尽なクレームが「カスタマーハラスメント」(カスハラ)として問題になっています。きっと接客や営業に従事したことがある人であれば、一度は経験したことがあるのでは。 汐音さん(@shione_kageki)が、「数年前にしていたお仕事の時の話」として紹介したのは、年に1回くらいあらわれるという「お客様は神様だろ!
「お客様は神様ではありません。また、当店のスタッフはお客様の奴隷ではありません」。 その衝撃の張り紙がSNSで話題になったのは2018年の夏。 「おい、生ビール」1000円 「生一つ持ってきて」500円 「すいません。生一つください」380円 上記のようにスタッフに対する客の態度によって値段を上下させるという試みに、賛否の嵐が吹き荒れた。それが東京都内に5店舗を展開する和牛にこだわった酒場「コンロ家」だ。 コンロ家はなぜ、これほどとんがったお店経営を行っているのか。その裏に秘められていた想いと、気になる「お客様は神様ではありません」の真意に迫る!
ではお客さんは何? お客様は神様ではない. お客さんは王様 松下幸之助氏は、お客さんは王様と言ったそうです。 敬意持って接するも、周りが全てYESマンではいけない。 間違いであればそれを伝えて理解して、訂正してもらうことで、国が良くなるという考え方です。 お客さんは子供 三越では、お客さんのことをわが子と思えと伝えているようです。 表現の好みはありますが、子供だから間違うし、わがままも言う。 それを正しい方向に導かなくてはいけない。 しかし、愛情をもって接するという意味合いであれば、分かりやすいと言えるのではないでしょうか? あなたにもお客さんを選ぶ権利がある あなたは自分の理想とする未来を手に入れるためにリスクを取って経営をしているはずです。 いくらお金を払ってくれるとはいえ、あなたやスタッフに敬意を持って接しないような人や、あからさまなクレーマー。 そんな人に構っているヒマなどありません。 そもそもその人はあなたのお客さんではありません。 もし、その人があなたの「お客さんになりたい」と訴えたとしてもあなたには毅然と「NO」という権利があります。 そんな時間があるのであれば、あなたの本当のお客さんに費やす方がよっぽどお客さんの満足やサービスの質が高まるはずです。 あなたのお客さんは? あなたの大切なお客さんは何でしょうか? 少なくとも全てにおいてひれ伏す神様ではないと考えます。 何と表現しようが構いませんが、 相手はどこまで行っても人なのです。 ビジネスは基本的に『得意なものを得意でない人の変わりにやってあげること』です。 誰よりもおいしいラーメンを作ることができる人がラーメン屋さんを開き、おいしいラーメンをふるまいます。 病気を治す知識と資格と腕を持っている人が病院で患者さんの体を治します。 家を作るのが得意な人が、自分では家を作れない人の代わりの家を建てます。 『人が人に』です。 どちらかが上でどちらかが下ということはありません。 基本的に対等です。 もちろんお客さんが年上だったとしても人として敬意を持って接しますが、専門分野ではあなたは先生です。 人と人なので方程式で解釈できることばかりではありませんが、少なくともあなたが大切にしている価値観を明確にすることによって、お客さんに対する接し方を考えていく必要がありそうです。 まとめ あなたは自分のお客さんを選ぶことができます。 お互いに尊敬しあい、助け合える。 そうでない人をお客さんにするべきではありません。 そしてお客様は神様ではありません。 お客さんは人です。 だからこそ信頼関係や気づかい、思いやりなどが必要不可欠です。
1%) 2位:「威嚇・脅迫的な態度を取る」(28. 5%) 3位:「説教など、権威的な態度をとる」(19. 2%) 4位:「何回も同じクレーム内容を執拗に繰り返す」(16. 「お客様は神様だろ!」に対する秀逸な反論がツイッターで注目集める - 「あなたが神様なら……」どう返す? | マイナビニュース. 7%) 5位:「従業員を長時間拘束する」(10. 4%) 【参照:消費者行動に関する実態調査|日本労働組合総連合会 】 最近では、パワハラ・セクハラ行為やSNS・インターネットでの誹謗中傷をする顧客もいるようです。このような行為には「お金を払っているんだからこれくらい我慢しろ。お客様は神様だろ?」という考え方が、影響しているのかもしれません。 何度も繰り返しますが、お客様は神様のような存在ではありません。崇めたり、服従する対象でもありません。お店とお客様は、あくまでも同じ人間として対等な立場です。 ●クレーマーへの正しい対応を学ぼう 「お客様は神様」の由来を知らず、意味を勘違いして、無茶な言い分を通そうとするクレーマーは今も大きな社会問題となっています。 クレーム問題を解決するためには、クレーマーに対する正しい対策方法を知って上手く対応できるように備えることではないでしょうか。 ここからは、クレーマー対応のテクニックを3つご紹介していきます。 1. 説教目的の長時間クレーマーには時間を切り上げる勇気が必要 クレーマーの中には「お店やスタッフの教育のためにわざわざ意見している」という見解の人がいます。 こういったクレーマーは説教をするということを目的としているので、会話やクレームが長時間になる前に切り上げる方が良いでしょう。 具体的な方法は、「申し訳ございません」「スタッフには厳しく申し付けます」「的確な指導をしていただき、ありがとうございます」と、ひと言返して、その場をサッと去りましょう。 「早く終わってほしい」という態度はご法度 です。きちんと話を受け止めつつも、潔く切り上げることができなければ、話が長引いてしまうでしょう。 2. 激昂するクレーマーほど落ち着いて対応する 「責任者を出せ!」「土下座しろ!」などいったように、暴言を吐きながら激昂するというのは、しばしば行動です、 こういったクレーマーには落ち着いた冷静な対応が求められます。理不尽な要求には取り合う必要はありません。 自分たちができる対応だけを、淡々と説明しましょう。 余計な言い訳や反応、質問などは不要です。無理に機嫌をとったり、怯えたりすると、さらに弱みにつけ込まれるでしょう。 あまりにも酷い暴言が続くようであれば、クレーマーの名前や連絡先を聞いておきましょう。内容によっては、迷惑行為として警察に通報するケースが出てくるかもしれません。 3.
⚜トモサト⚜ @stardust_tm315 同僚が店で騒ぎまくる客に対して他のお客様のご迷惑になりますのでと退店を促してたんだけど…… 😡 おれは客だぞ?お客様は神様だろ?? 🙂 お客様の周りのお客様も神様ですか? 😡 そうだよ神様だよ 🙁 では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください という流れで🚓に連行されていった…… 2018-03-30 22:38:35 兰色 @ailanse 「お客様は神様だろ」 って言うクソ客がそれを発した瞬間から崇め奉られて祭とか開かれ始めるけど 「神様なのに何もしてくれない」「この世界は神様のせいだ」「こんな世界の神様なんて」 と世の不平不満をぶつけられて取り囲まれて邪神扱いされて殺されるだけの世にも奇妙な物語が見たいって前も言った 2018-03-30 21:01:49
「お客様は神様」 この言葉を勘違いして、価格以上のサポートを求めてくる、理不尽なクレームを突きつけてくる、無理難題を言ってくる…「それ神様と言っても貧乏神じゃないの?」というお客がいますよね? そんな貧乏神をなんとかしたい、そう考えたことはないでしょうか? 小さな会社の場合、社長であるあなたが最後の砦。 お客がややこしい人であるほど、スタッフが対処しきれずにあなたに回ってきます。 そこに使う時間を他の大切なことに使えたら…? もっとあなたのビジネスは大きくなっているはず。 それだけでなく、おそろしくエネルギーを食います。 クレーマーのあと、仕事をする気がなくなりますよね。 お客様は神様ですという言葉は三波春夫さんが広めた言葉として有名です。 しかし、彼の意図は以下のようなものでした。 『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』( 三波春夫オフィシャルサイト 」より抜粋) つまり、ビジネスに置き換えて言うならば、買うか買わないかの評価を決めるのはお客さん。 その評価からは我々は逃れられない、という意味です。 買ってもらえなければ潰れるという結果を甘んじて受けるしかない、ということでしかありません。 お客さんの言いなりになれ、ということでは全くありません。 だから、お客様は神様だと勘違いしている貧乏神はバッサリ切りましょう。 そして、あなたの価値を認めてくれて、あなたも好きだと思えるお客さんにもっともっとサービスを提供していきましょう。 では、具体的にどうやれば貧乏神を切ることができるのでしょうか?? お客様は神様ですの勘違いが日本を駄目にする｜私が見たアメリカのホテル｜ホテリスタ. とりあえず次の3つの方法を試してみてください。 とりあえずひとり切ってみよう まずオススメなのは貧乏神を一度切ってみること。 クレーマーに対して上手く対処することで、ロイヤルカスタマーになってくれた、という伝説があります。 伝説というのは、存在しないから伝説です。 もちろん実際には、そういう事例はないことはありません。 でも、それは全クレーマーのうちの何%ですか? 大量のクレーマーの中からひとりのロイヤルカスタマーを作る手間暇・お金・エネルギーがあるなら、それを今のあなたが大好きな、そして、あなたの価値を認めてくれるお客さんに注いだら??
質問日時: 2005/03/25 00:13 回答数: 3 件 半年ほど前まで自宅で使用していた瞬間湯沸器を、自宅の引越しを機に実家の母に使ってもらうことにしました。母宅では、台所まで湯沸器用の水道栓およびガスコックが敷設済みでしたので、ガスホース、水道の蛇腹管をホームセンターから買ってきて自分で設置しました。問題なく接続できています。ところが、湯沸器のスイッチを押し、お湯が出始めたまでは良かったのですが、スイッチを切りガスの炎が消えた後も湯沸の蛇口からは水が出たままです。自宅では問題なく使えていたのに・・・。これって湯沸器本体の故障ですか?自分で直せる方法はないのでしょうか?どなたか教えてください。なお、既出の質問の中に「ガス工事は有資格者でないといけない」とありますが、ゴム管と蛇腹水道管の取替え程度であれば無資格者でも許されるのですよね? だってホームセンターで材料が売られているんだし・・・。回答をよろしくお願いします。 No. 2 ベストアンサー 回答者: tera-rin 回答日時: 2005/03/25 00:24 だめです!ホームセンターにある理由は工事関係者も購入に来たりする為です。 特にガスや電気など失敗が大事故に繋がりかねない作業は資格取得者のみ作業が許されるのです。危険なので今後は専門職を呼んでください。 給湯器は故障ですね。中の弁の不良だと思いますよ。 この回答への補足 これからは注意します。けれど何か釈然としないなぁ~。ところで、給湯器の故障ということですと買い直さないとダメでしょうか。弁は簡単に直るものですか?無論、自分で直すとは言いません、東京ガスにお願いするつもりです。東京ガス製の湯沸し器ですから。 補足日時:2005/03/25 22:29 0 件 No. 瞬間湯沸かし器です 1分前には問題なく使えてましたが、現在お湯、水共に出ません ただ全く出ない訳でわなく水だけはチロチロと極少量でます 着火しないのでお湯になりません、乾電池は新品 - 教えて！ 住まいの先生 - Yahoo!不動産. 3 jon-uoo 回答日時: 2005/03/25 00:42 専門家でした。 そうです。 tera-rinさんの言う通りです。 3 No. 1 soda--soda 回答日時: 2005/03/25 00:21 ホームセンターで売っているから資格がいらないと言う考え方はいけません。 車を買うときに免許の提示はありません。免許がなくても車は買えます。 この回答へのお礼 そう言われてしまうと確かにそうですが・・・。ともかく、回答をくださりありがとうございました。 お礼日時:2005/03/25 22:37 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!
湯沸かし器 お湯の止まりが悪かったので見てみました - YouTube
給湯器 お湯が出ないが水は出る場合の対処法【名古屋給湯器相談所・ハマセン株式会社】 - YouTube
教えて!住まいの先生とは Q 台所の小型瞬間湯沸かし器から熱湯が出なくなりました 以前は、カップラーメンに直接入れてもぬるくない熱湯が蒸気とともにボコボコ出ていました 最近はそこまで熱いお湯が出ずに困っています、 機械ももうすぐ10年ものになるので寿命かと思い 同等品を新品で付け替えましたが、再び熱湯が出ず困っています なにかガスの供給に問題があるのでしょうか? いまどき「瞬間湯沸かし器」？どうしても付けたかった３つの理由 | Sumai 日刊住まい. 都市ガスです、最近ガスストーブを設置したなど変わったことはしていません ガスコンロは普通に使えていると思います。今は冬で水が冷たいからとも思えません (平野都市部で寒冷地ではありません、以前は真冬でも熱湯出ていました) 原因を教えてください。 質問日時: 2013/2/1 21:08:01 解決済み 解決日時: 2013/2/8 10:05:28 回答数: 3 | 閲覧数: 1825 お礼: 50枚 共感した: 0 この質問が不快なら ベストアンサーに選ばれた回答 A 回答日時: 2013/2/1 21:53:40 元止め式の小型湯沸かし器でしょうか? 基本的に出湯温度の調整は、 ①水量調節(通常、ハンドルの形状になっています) ②火力調節(火力調節レバーがあると思います) で行います。 水量は熱い側(水量が減りますが、その分出湯温度が高くなります)、なおかつ火力調節を最大の位置にしても熱くなりませんか?おそらく点火確認窓があると思いますが、火力調節レバーを変化させても、火力は変わりませんか? ガス元栓が全開ではなく、半開になっていたりしませんか? 以上の事を確認された上でもなお、火力が変わらない、熱くならない場合は、湯沸かし器が接続されているガス元栓での供給圧不足、接続具の不良等によって流量が制限されている可能性があります。この場合は、供給圧力をガス栓で、及び器具内でその器具に準じた適正な圧力変化があるか等を測定して原因を探ることになります。 その場合はお手数でも都市ガス供給エリアを管轄するガス会社、あるいはメーカーに点検してもらいましょう。 ナイス: 0 この回答が不快なら 回答 回答日時: 2013/2/1 23:06:50 回答日時: 2013/2/1 22:06:56 うちの方、寒冷地ではありますが、夏と冬では20度程差が出ます、、、川の水を使うために、冬は水源がとても冷たくなります、、、つまり、今まで沸騰していても、20度下がれば上げきれない可能性もありますから、実際に測ってみてもいいと思います、、、とにかく、能力レバーを最大にして、水の流量を最小に絞ってでなければ、、、、覗き窓から見える火の勢いが今までより弱くなったかどうか、、、、変わらなければ、水温と言うことになると思います、、、 Yahoo!
# 給湯器交換 瞬間湯沸かし器とは、ボタンを押せばすぐお湯が出てくる便利な器具です。すぐにお湯が使えるので、一般家庭の台所でも大活躍です。その上、最近の機種は安全装置も充実しています。今回は、瞬間湯沸かし器の使い方や、寿命について紹介します。 瞬間湯沸かし器は、瞬時にお湯が沸かせるのでとても便利ですね? 台所の小型瞬間湯沸かし器から熱湯が出なくなりました - 教えて！ 住まいの先生 - Yahoo!不動産. 最近は給湯器を使っているご家庭が多いですが、まだまだ瞬間湯沸かし器をお使いのご家庭もあります。 最新の機種は、安全装置も充実しています。 そこで今回は、 瞬間湯沸かし器の種類や、瞬間湯沸かしを使う時の注意点や、オススメの商品について 紹介します。 瞬間湯沸かし器の交換や、取り付けの参考にしてみて下さいね。 >>プロの湯器交換業者の一覧 【瞬間湯沸かし器の特徴】瞬間湯沸かし器の種類を知ろう! 「瞬間湯沸かし器」とは、その名の通り、 ボタンを押せばすぐお湯が出てくる便利な器具です。 昔からよく「あの人は瞬間湯沸かし器みたいな人だね」と言いますよね。 すぐちょっとしたことで怒ってしまう人の例えにも使われるように、 本当にすぐお湯が出るので、一般家庭の台所でよく使われています。 最近は標準的についてくるシステムキッチンには、お湯と水の両方が一つの水栓から出てくる混合栓が付いているのが一般的です。 しかし、昔からあるお住まいにはもともと水しか出ない水栓しかなく、洗い物のたびにお湯をガスコンロで沸かしたり、冷たいお水のままで食器を洗ったりしていました。 この「瞬間湯沸かし器」の登場は、 非常に画期的な出来事でした。 最新のご家庭でも、すぐお湯が出る瞬間湯沸かし器を後付けしたいという人が結構います。 根強い人気があることがわかりますね。 【瞬間湯沸かし器の特徴】給湯器と瞬間湯沸かし器の違い! 今ではごく普通に一般家庭に付いている給湯器との大きな違いは、 簡単に言うとお湯を使える蛇口の数です。 給湯器の場合は、屋外に給湯器本体があり、給湯器から台所やお風呂場、洗面化粧台などの場所に、お湯配管をまわすことにより 1軒 の建物の複数個所でお湯を使えます。 しかし、瞬間湯沸かし器は、 基本的には瞬間湯沸かし器本体に隣接する水栓しか利用できません。 【瞬間湯沸かし器の特徴】瞬間湯沸かし器は2種類ある! 瞬間湯沸かし器には、大きく分けて 2種類 あります。 元止め式 先止め式 ガス瞬間湯沸かし器の本体(元)で、お湯を止めているタイプの器具を「元止め式」といいます。 お湯の使用場所のすぐ近くに本体があり、本体のボタンをプッシュ操作すると、 お湯を出したり止めたりできます。 元止め式の器具は、瞬間湯沸かし器本体から直接シャワーが伸びているのが特徴で、一般家庭でよく使用されています。 一方、ガス瞬間湯沸かし器の本体から配管を通して、別の水栓につながっており、水栓側(先)でお湯を止めているタイプの器具を「先止め式」といいます。 基本的に本体のボタンは常時押した状態で、スタンバイ状態にしておき、 水栓を開閉することで、お湯を出したり止めたりできます。 一般的に、水栓の近くに本体がない場合は、「先止め式」のことが多いです。 お店(美容室などでの利用が多いようです)や、会社などでよく使われています。 【瞬間湯沸かし器の注意点】使用する時の2つの注意点 瞬間湯沸かし器を使うとき、必ず気を付けなければならない 2つ の注意点があります。 【瞬間湯沸かし器】使う時は必ず換気する!