について考察しましたが、いかがでしたでしょうか。 前項では「お客様アンケート」について触れましたが、 お客様の声は「氷山の一角」 です。 本来は商品を手にした全てのお客様が、何かしらの感想を持っており、意見や要望はあるけどあえて口にしない人が圧倒的に多いと言われています。 そんな中にあって、ご意見やご要望を伝えてくださったお客様が一人ではなく数名いらっしゃった場合、それは何を意味するのか? それは、 「 この商品にはもっと顧客のニーズに応える余地がありますよ 」 というお客様からのメッセージに他なりません。 お客様のご意見やご要望を真摯に受け止め、お客様がほんとうに求めている根源的な欲求を探り当て、ぜひそのニーズを満たすべく、商品やサービスを開発・改善してみてください。 お客様は「自分が何を欲しがっているのか?」を、うまく言葉に表すことができません。 そのことを念頭において、 お客様が発する言葉の意味を汲み取って 、それを活かすことができれば、最終的には売上という形で返ってくるでしょう。 ということで、今回はこの辺で。 最後までお読みいただきありがとうございました。^ – ^ 以下、この記事をお読みになった方への「オススメの記事」をピックアップしましたので、お時間がございましたらぜひご一読くださいませ。
5回と4. 5回でした。営業たちが行っていた「説明・紹介」とは、下記のようなことです。 ◆ こんな特徴です ◆ こんな機能です ◆ このように使うことができます(商品をお客様に見せながら) ◆ こんな事ができます ですが、「提案する」回数はほぼ0回でした。「提案」とは上述したような一般的な商品やサービスの紹介とは違います。提案とは「お客様のそのニーズは、このように解決・達成されてはいかがでしょうか?」というような表現で、相手のニーズに合わせて表現されるものです。すなわち、「お客様のニーズを明らかにしている」ということが「提案をする」ための前提条件となのです。 営業たちは、お客様に商品の紹介や說明はしていますが、紹介と說明を行うことで「自分はお客様へご提案できている」と思い込んでいたのです 。 多くの営業は「顧客のニーズを理解している」「顧客に提案できている」気になっていた! 以上の発覚した2つの問題から、「 多くの企業では『顧客のニーズに応える』ことがスローガンとなっており、営業もその大切さを認識しているが、多くの営業組織の営業パーソンはお客様との面談において本当に必要な『顧客のニーズ情報』を扱っていない 」ということが明らかになりました。 改めて整理をしますと、お客様との面談で顧客のニーズをしっかり扱っていない営業は、下記の状態でした。 ◆ お客様の状況ばかりを確認していた。(「仕事内容は?」「予算は?」というお客様の状況だけを確認し、「顧客のニーズ」を理解したつもりになっていた。) ◆ 「お客様の困っていること」「お客様の解決したいこと」を集める方法を知らなかった。 ◆ 商品やサービスについては、一般的な商品の説明や紹介で終始していた(しかし、自分では提案できているつもりでいた)。 顧客面談を進める上で必要な「顧客のニーズ」とは? 私たちはエレクトロのクス機器製造業のC社にも営業診断(営業アセスメント)を行いました。そのC社の営業のお客様との面談を分析しますと下記の表のような結果でした。 A社・B社と比較してC社の分析結果には下記の違いがありました。 ◆ 面談当たりの質問数が多い ◆ 面談当たりのニーズ情報の取得数が多い ◆ 面談当たりの提案件数が多い C社の営業のお客様との面談では、下記のような特徴がありました。 ◆ 面談におけるニーズに関わる情報には、お客様の業績・業務上の問題や課題が含まれていた。 ◆ 商品やサービスの紹介や説明だけで終わるのではなく、相手に合わせたご提案ができていた。 (補足になりますが、営業力診断の結果、C社はニーズに関する情報はつかめているのですが、競合に対する情報の取扱が不足していました。そのため、今後のC社の成長のために取り組むべき営業上の課題は「競合対策の必要性」であることがわかり、そのための具体的な施策をご提案しました) どのようにしたら「顧客のニーズ」がつかめるようになるのか?
営業力強化ケーススタディ『IT企業』 ~ 期待通りの売上実績となっていない営業原因を特定し、売上増加に向け新人からベテランまでの営業力を強化! 営業力強化ケーススタディ『外資系製造業』 ~ 営業戦略の遂行をさまたげている障害と原因を特定し、加速するための重点課題と対策を立案する! 営業力強化ケーススタディ『法人向けサービス会社』 ~ 営業の目標設定力と行動計画力の強化することで、営業担当者の生産性を向上して売上増加を達成! 営業力強化ケーススタディ『外資系製造業』 ~ 二桁以上の売上成長率を続ける営業組織へ転換する営業力強化プランの立案! オンラインセミナーのご紹介 イベント情報ページへ 『組織』と『個』の相互の成長に役立つ『成長する組織』『プロフェッショナル育成』『営業力強化』のオンラインセミナーを毎月開催しています。 無料メールマガジンの登録 当社無料メールマガジンのご登録フォームへ 『組織』と『個』の相互の成長に役立つ『プロフェッショナル育成』と『営業力強化』の情報を月1~3回お届けしています。
セキセイインコに限らず、小動物の雛は 体も小さく免疫も少ないので、 些細なことも 心配になってしまいますよね 。 筆者も、雛のときは特に心配で、 しょっちゅう遠目に観察しては 異常がないか見ていました。 雛を観察していると、 口をパクパク させている 時がありませんか? 何かの病気なのか?苦しいのだろうか? など、これも心配になってしまう 行動の一つですよね。 口をパクパクさせるのにも 様々な理由があります 。 心配になっているあなたのために 今回はその理由と対応方法をご紹介します! インコはなぜ口をパクパクするのか?5つの理由 出典 早速、口をパクパクさせる その理由を5つご紹介します 。 もしあなたの愛鳥がパクパクさせていたら、 どの理由に当てはまるか 参考にしてみてください。 1. 体温調節 セキセイインコは南国の鳥のイメージですが、 実は寒さよりも暑さが苦手です 。 ケージの中や部屋が暑い場合、 体温を調節するために 脇を広げて羽を少し上げて 口をパクパクさせます 。 雛の飼育環境としては、 24~28度が適温とされています。 適温が保たれているか確認してみましょう。 2. 鳥の健康・えさ(インコ・文鳥・オウムなど)｜とりっち - インコなど鳥の日本最大級SNS. ストレス セキセイインコは、 臆病で繊細な子が多いです。 環境が変わってすぐは、 慣れない物音や物体で 落ち着かない場合があります 。 そういった間はストレスに感じ、 口をパクパクさせることもあるようです。 落ち着くまでは、 タオルをケージの半分にかけて あまり覗き込まないように してみましょう。 3. 怯え・警戒 先述したように臆病な性格なので、 近くで大きな音がなったり、 大きな動きがあると びっくりしてしまいます。 雛にとっては人は何倍も大きく見えます。 なので、飼い主が良かれと思って はしゃいだりしていると その動作や音に驚くこともあります 。 恐怖を感じて興奮状態になると、 体を細くして口をパクパクします。 対処としては、飼い主側もあまり騒がずに 落ち着くまで待ってあげることです。 4. 話そうとしている 雛の時でも、 人の言葉を聞いていると 話そうとすることがあるんです 。 セキセイインコは、 生後1カ月頃が一番物覚えが良く、 個体差もありますが生後2ヶ月頃には 話し出す子もいます。 人の言葉は、鳥の鳴き声とは 発声方法が異なりますので、 鳴き声が出ずに口を パクパクするだけになるんですね 。 なので、愛鳥ももしかすると あなたの言葉を聞いて真似しようとして パクパクしているのかもしれません!
毎日の健康管理の中で、大切なことのひとつがフンの状態のチェックです。 正常なフンとそうでないフンを見分けられるようになりましょう。 健康なフンの例 濃い緑色の部分がフンで、白い部分が尿(尿酸)。 鳥の尿は水分ではなく、尿酸という固体状です。 【セキセイインコ】 【オカメインコ】 【文鳥】 こんなフンは大丈夫? 【下痢】 便の形状が崩れ、ドロドロになった状態。胃腸炎や内臓疾患等、様々な理由が考えられます。 【多尿】 フンの形を保っている+水分が多いフンは、下痢ではなく多尿。飲水量が多い場合等にも見られます。 【緑色のフン】 肝臓の疾患、もしくは飢餓状態の可能性があります。 重金属中毒の場合はあざやかな緑色の軟便になります。 【タール状・黒いフン】 胃などの消化管から出血している可能性があります。 【赤いフン】 肛門付近や総排泄腔等から出血している場合があります。 フン自体が赤い場合は、赤い食べ物を食べたことで色が変わっている場合もあります。 【白いフン】 フンの中に澱粉が大量に含まれています。肝臓や膵臓の疾患の可能性があります。 健康な時のフンの数や大きさも確認しておきましょう。 フンがいつもより少なかったり小さかったりするときは、食欲が落ちているのかもしれません。 「いつもと違う」ということは、体調不良のサインかも? 【フンの着色に注意!】 フンの色は、食べるものによって変わります。 ペレットにはカラフルな着色がされているものもありますが、フンも着色されてしまい、フンの色等による健康チェックが難しくなるため注意が必要です。 また、チンゲンサイや小松菜、ニンジン等によってもフンの色が変わることがあります。 *こんな記事も読まれています
セキセイインコの中雛について 飼い始めて4日目のインコの中雛(産まれて1ヶ月)がいます。 シード系の餌を食べ始めたのですが、お水を飲んでいるふしがありません… 縦に給水するタイプのものをカゴの横につけています。 場所が悪いのでしょうか。 糞を見る限り水分が足りていなさそうなので、大皿などに入れてあげるべきでしょうか?