今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!
アンケート調査で顧客満足度を調査しよう! 顧客満足度の基本的なことはご理解いただけたと思います。 この章では、アンケート調査で顧客満足度を調査する方法について解説します。 顧客満足度は アンケートによって調査をする ことができます。 アンケートの項目は企業や商品によってさまざまですが、 基本的には自社で独自の物を作成することが一般的 です。 顧客満足度指数調査では、アンケートで以下の21個の設問を用いて、企業の顧客満足度を調査しています。 出典: 2017年度JCSI第3回調査結果発表 (公益財団法日本生産性本部) JCSIは顧客満足度を構成する6つの指標をそれぞれ明確にするために、設問も6項目用意しています。 もちろんこの他にも、 あなたが経営する企業独自の設問や、商品独自の設問を用意することでより正確な顧客満足度を調査することができます。 自社の事業や商品に合わせて、アンケートを作成してみてください。 ただし、アンケートの作成には注意点があります。 【注意】自社に有利なアンケートはやめるべき! アンケートを作成するときに注意したいことは、 自社に有利になるような設問を設けない ということです。 自社に有利になる設問を設けることで、顧客の回答を誘導し自社サイトや販促物にその数字を掲載する企業が多くありますが、それでは顧客満足度を正確に測ることができません。 さらに、それが 発覚してしまったときにはネガティブな印象を与えてしまうため、顧客満足度を下げてしまう可能性も あります。 信用は作ることは難しいですが、なくなるのは一瞬です。 自社に有利なアンケートを作成するのは絶対にやってはいけません。 リピーターを増やして客単価を上げるためにはロイヤルティ意識! 顧客満足度を上げる 事務. ここまで顧客満足度について解説してきましたが、 リピーターや客単価を上げるのに 意識しなければいけないのはロイヤルティ です。 ロイヤルティは、企業や商品に対する愛着のことですから、推奨意向よりも高いレベルにあります。 ロイヤルティの高い顧客をコアなファンと言い、企業や商品に対して愛着を持っているため、自発的に宣伝やリピートを行ってくれます。 しかし、現代マーケティングにおいては、顧客満足度よりもロイヤルティを意識する必要があると言われているため、顧客満足度を上げるだけでは自社の売上を改善することは難しいのです。 とはいえ、ロイヤルティが高い状態は、顧客満足度が高い顧客にのみ現れる思考です。 そのため、顧客満足度を上げる施策を行うときには、ロイヤルティを意識してみてください。 顧客ロイヤルティ については、当サイトの別記事でも詳しく解説しています 。 顧客ロイヤルティの基本的な知識や、顧客ロイヤルティを上げる方法について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。 顧客ロイヤルティの基本と実践!コアなファンを作るブランディング戦略とは 【まとめ】顧客満足度を上げて客単価をあげよう!
3. 社内でデータを共有できる 今までは個々の営業担当者で管理していたデータを、 CRM ツールを使って一元管理することで、営業の無駄を省いたり、勝ちパターンを発見したりすることができます。 また、過去に同じような案件やトラブルがあった場合には、その時の対応を参考にすることで、顧客に不満を抱かせない対応をすることができるようになるのです。 ■ Senses(センシーズ ) 【概要】 ・Gsuite、Office365などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減 ・直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面 ・営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー ▶︎▶︎Sensesと連携できるツール11選をご紹介! 【料金】 月額2.
顧客満足度という言葉をよく聞きますが、皆さんはこの言葉の意味をご存知でしょうか?これを向上させることはなぜ重要なのでしょうか?それを考えるとともに、顧客満足度を向上させるために、私たちが取り組むにあたっての施策のいくつかを拾い出してみましょう。 顧客満足度ってなに? 顧客満足度を上げる 実例. 顧客満足度とは 「商品やサービスを購入したお客様がどの程度満足しているか」 ということです。 お客様が満足するには、満足度が期待値を超えることだと言われています。しかし、期待値を超える働きが、お客様の本当に望んでいることかというと疑問が残ります。まずは満足してもらうことの方が先決ではないでしょうか。 そう考えると、やるべきことをきっちりやることが基本で、それをお客様に対して継続的に行うことがポイントになります。 お客様が期待している以上のことを行う際は、お客様の気持ちを考えたうえで、どのようにしたらよいのかをケースバイケースで真剣に考える必要があります。お客様とのコミュニケーションありきで、独りよがりであってはいけないということです。 顧客満足度を向上させることはなぜ重要なの? お客様が求めていることを理解し、それに対して今までになかったようなものを提供することにより顧客満足度を向上させることができます。 お客様の求めることを考えずに、企業の利益だけを追求した活動をすれば、不信感を招き損失に繋がることも充分に考えられます。 お客様が期待した以上のことを提供することにより満足度が上がりますが、それによって企業に対する愛着や忠誠心などが沸き、長く愛用してくれるリピーターや常連客などが増える可能性が高まります。 口コミや紹介などで、別のお客様の獲得を期待することもでき、企業とお客様の繋がりも深まっていきます。顧客満足度のデータに基づきお客様からの評価を知ることで、結果的に企業の収益性にも大きな影響を与えることができます。 顧客満足度向上のためにサービスの質を上げることはなぜ重要なの? サービスの質を上げると顧客満足度を向上させることができ、それが今後のリピート率を高めるのに繋がります。 サービスの質は、正確性、迅速性、柔軟性、共感性、安心感、好印象の6種類に分けることができます。 例えば、正確性を上げるためには、注文されたものを間違えずにお客様に提供できる工夫や、ガイドスタッフをつけるなどの工夫が必要です。また迅速性は注文されたものをいち早くお客様に提供するため、スタッフ間での連携をとるなどの工夫が必要です。 柔軟性はお客様の好みに合わせたものを細かく提供できるようにすること、さらに共感性はお客様からの相談に快く応えたり、おすすめ商品を紹介したりすることが必要です。 そして安心感はゆったりとくつろげる店舗の雰囲気やスタッフの対応、好印象は明るい挨拶やお礼などが必要です。 以上のように サービスの質を上げることは、最終的に顧客満足度を上げるために重要なこと だと言えます。 顧客満足度向上のために顧客満足度調査を行うことはなぜ重要なの?
「萩原健太のMUSIC STORIES」。 今週は、ゲストにギタリストの鈴木茂さんをお迎えしました。先週リリースされたソロ5枚目のアルバムスペシャル・エディション2021年度版「COSMOS'51 ≪2021 SPECIAL EDITION≫」にフォーカスし、はっぴいえんど・ハックルバック時代についてフォーカスしました。 細野晴臣さんたちとの"はっぴいえんど"で、鈴木さんの演奏に憧れた萩原さんのエピソードも明らかになり、ギターを弾いていく中で自信をつけたことや、大瀧詠一さんから受けたアドバイスなど当時を振り返っっていただきました。 番組へのメッセージ・リクエストは、 こちら からお送りください! 次回の放送は、7月25日(日)の25:00!また来週お会いしましょう! 【オンエア・リスト】 M1 砂の女 / 鈴木茂 M2 君はだまっていても嘘をつく / 鈴木茂 M3 12月の雨の日 / はっぴいえんど M4 花いちもんめ / はっぴいえんど M5 氷雨月のスケッチ / はっぴいえんど M6 100Wの恋人 / 鈴木茂とハックルバック M7 サンタモニカ・ラリー / 鈴木茂 M8 ウッド・ペッカー / 鈴木茂 鈴木茂 HP 萩原健太 HP AuDee HP
[矢板時間3] 探検!発見!○○の街!!! 松浦千佳"まっち"がお送りしている「矢板時間」。 最初のコーナーは、「探検!発見!○○の街!」 "りんごの街""工場の街"など様々な呼び名のある矢板の新しい側面を まっちが触って・感じて・確かめて、見つけるコーナーです! 今回まっちは矢板市大槻にある老舗造り酒屋・富川酒造に行ってきました。 そこで今まさに仕込みの真っ最中である 忠愛梅酒 についてのお話です 紹介してくれるのは富川酒造の富川栄子(とみかわえいこ)さん 訪れた場所は酒蔵から1kmほど離れた場所にある梅の畑 高さ2m位の木が10本程度立ち並ぶところです 富川酒造の忠愛梅酒とは ① この梅畑と川崎城跡公園で採れた梅を使って日本酒で漬けているお酒 ② 川崎城跡の梅はボランティアの方に協力してもらって収穫した と言うまさに「メイド・イン・矢板」の梅酒なんです たわわに実った梅はまさに今が収穫時期! この日だけでもビー玉程の大きさの梅をおよそ1kg 今年は若干小ぶりだそうですが 味や品質には全く問題なく 例年通りの味わいが楽しめそうです しかもこの梅は無農薬栽培! 一つ一つ手作業で収穫され 丁寧にヘタ取りを行い 綺麗に洗われた後に日本酒に漬けこみます 梅は日本酒に3ヶ月ほど漬けこまれた後 中の梅を取り出してさらに熟成させます 出来上がりまでに要する時間は およそ6ヶ月から一年かかる場合もあります ですので現在販売されている 忠愛梅酒 は昨年6月に収穫されたもの それをじっくりじっくり熟成させました だから忠愛梅酒はこんなにも深くやわらかな口当たりなんですね! この忠愛梅酒はアルコール度数が14%ほどになっていて ストレートでももちろん美味しく味わえますし これから暑くなる夏にはオン・ザ・ロックもおススメと 富川栄子さんがおっしゃってました 梅に含まれるクエン酸は胃腸の動きを活発にし 疲労回復効果を助ける役割があります また富川酒造では冬に収穫した柚子を使ったゆず酒も販売しています ゆずには体を温める効果がありますので 冷房で冷え気味な体のケアにピッタリです♪ この夏は富川酒造の忠愛梅酒とゆず酒で 夏バテ知らずに過ごしましょう!. ********インフォメーション******** 富川酒造 ※販売店リストは、ホームページより御確認下さい。 忠愛梅酒…1. 8L入り2365円、500ml入り823円 ゆず酒…1.
『9の音粋』1/4(月)月曜日のDJはスージー鈴木とミラッキ大村! 9の音粋・月曜日!第40回目の放送です! DJは、音楽評論家のスージー鈴木と 90年代研究家・放送作家のミラッキ大村 がお送りします! 本日の選曲テーマは 「初笑いコミックソング特集」 です! 2021年最初の放送、ということで「音楽」で初笑いしましょう!お楽しみに! 2人への質問・メッセージは、 まで。 リアルタイムのつぶやきは、#9の音粋 でつぶやいてください!