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その人たちの立ち振る舞いを真似てみてはいかがでしょうか。 身近にいる人を真似ることを「恥ずかしい」「申し訳ない」と感じる人もいますが、取り入れやすい部分から少しずつ真似るといいと思います。 ハキハキとした挨拶や、言葉遣い、身だしなみなどであれば、取り入れやすいはずです。 身近に「真似したい」と感じる人はきっと、今回紹介したことを多く取り入れているはずです。 書籍やブログを読んだり、研修に通うだけでは「ビジネスマナーは難しい」「実践しにくい」と感じることもあるかもしれません。 身近なローモデルを真似ることは、とても簡単です。 誰かの素敵なところを取り入れ、ビジネスマナーを身につけている素敵な自分となって下さいね! 営業マン必見の営業マナーを合わせて知りたい場合は、以下の記事も参考にしてください。 ◆営業マナーの基本とは? [営業マン必見] まとめ:【ビジネスマナー・大切なこと編】社会人としての基本と心得7選 今回は、ビジネスマナーで大切なことをお伝えしました。 ポイントは、次の7つでしたね。 身だしなみ|ヘアケア・スキンケア・メイク ビジネスマンとして大切なこと の本質は「 他人への配慮や敬意 」です。 どんなに正しい言葉が使えたとしても、他人への配慮や敬意が無ければ相手も嫌な気持ちになってしまいます。 ビジネスマナーとして大切なことを習慣化し、自分がよい方へ変わっていくことを楽しみましょう。 きっと、心地よく仕事が出来るようになりますよ!
身だしなみ 言葉遣いと同じくらい重要なビジネスマナーが、身だしなみです。ビジネスにおいては第一印象が重視されるため、常に身だしなみを整えておく必要があります。髪型が乱れていたり、シワだらけのスーツを着ていたりすると、取引先からの信用を失うリスクがあります。 社員を教育する立場の方は、部下の身だしなみが悪ければ指導しましょう。なかなか言われなければ分からないところですので、最初はこまめに指摘するほうがよいですね。 整えておきたい箇所 身だしなみを整える際は、以下の箇所をチェックしましょう。 髪:寝癖をとる。 スーツ:シワをとり、シャツの襟を正す。 ネクタイ:まっすぐに結ぶ。 ボトムス:ズボンの場合、裾の長さを適度に保つ。スカートの場合、丈の長さが短すぎないように注意する。 靴:汚れをとる。 男性:髭をしっかりと剃る。 女性:ナチュラルメイクを心がける。分かりやすいカラコンは避ける。 髪やネクタイは、毎朝鏡を見ながら確認すれば問題ありません。またスーツのシワや靴の汚れが見つかったら、時間があるときにきれいにしておきましょう。 ズボンの裾は、購入する際にしっかりと長さを合わせておけば大丈夫です。もし裾の長さが合わなくなったら、洋服屋で直してもらいましょう。 3.
席次の基本ルール 席次とは、会議室やエレベーター、車などでの座席の順番のことです。基本的に、 出入口から最も遠い場所が「上座」、最も近い場所が「下座」 と覚えておけば問題ありません。目上の人から順番に、上座についていきます。 【関連記事】「【図解】上座・下座はどこ?~会議室編・居酒屋編・タクシー編~」 5. メールの送り方 メールは、ビジネスにおいて必須ともいえるコミュニケーションツールです。 対面と同様、敬語を使用し、失礼のない言葉遣いを心がける必要があります。 単に文字を羅列するのではなく、文章が長くなる場合は適度に改行を入れたり、情報量が多い場合は箇条書きにしたりするなど、読み手に配慮した構成を心がけましょう。 6. まとめ 「ビジネスマナー」さえ身につけていれば契約が取れる、数字が上がる、出世ができるということはありません。しかし、 「ビジネスマナー」を身につけていないことで、契約が取れない、数字が上がらない、出世ができないということは十分あり得ます(仕事はできるが身だしなみが悪いので大切な商談に呼ばれない、提案の中身はいいが言葉遣いが悪いので採用されないなど)。 いま一度、自分自身の「ビジネスマナー」を見直してみましょう。
3. 理由その3:CS(顧客満足)のため CS(顧客満足)には、「物的要素」と「人的要素」の2つの要素が必要です。 「物的要素」とは、商品の質が良い、種類が豊富、店舗が駅に近いなど。それに対して、 「人的要素」とは人がすること、具体的には従業員の商品知識が豊富、笑顔で感じよく応対してくれる、 などです。 物があふれ、インターネットを利用してたいていの物が手に入る現代では、「人的要素」を重視される方が多い といわれています。もちろん、物的要素も大切です。人の価値観は様々ですし、商品やサービスによって多少の違いもあるでしょう。ですが、 「どうせなら感じのいい"人"から買いたい、感じのいい"人"とビジネスをしたい」 という人が多いのです。 3. 社会人として最低限必要なビジネスマナー ビジネスマナーとひと言にいっても、その領域は幅広く、一度にすべてをマスターするのは困難です。ここでは、社会人として最低限身につけておくべきビジネスマナーをご紹介します。 3. TPO に合わせた挨拶をする 挨拶は、人と人とのコミュニケーションの中で最も基本的な部分です。 挨拶の有無や挨拶のしかたで、相手があなたに抱く印象はガラッと変わります。 これから相手と良好な関係性を構築していくために、TPOに合わせた挨拶を使い分けることが大切だと心得ましょう。 挨拶は、ただ「おはようございます」「お疲れ様です」と、マニュアル通り言葉にすれば良い訳ではありません。毎日顔を合わせる同僚や上司、初対面の取引先、お客様など、 相手や状況を鑑みて臨機応変に対応できるようにしましょう。 3. 時間、期日を守る 資料の提出、商談やミーティングなど、あらゆる場面において時間、期日は厳守しなければなりません。 どんなにスキルがあって優秀な人だと評価されていても、時間や期日が守れなければその評価が一瞬で揺らいでしまう程、ビジネスの場面においては重要な要素です。 また 万が一間に合わない場合は、遅れが想定された時点で迅速に報告しましょう。 間違っても、決められた時間、期日が過ぎるまで何の連絡もしないということがないように注意しましょう。 3. 公私混同はしない 仕事にプライベートの感情や物事を持ち込むことは避けなければなりません。 仕事とプライベートの境界線をきちんと意識し、公私混同は避けましょう。 例えば、仕事中に私用の連絡をしたり、仕事に関係のないサイトを閲覧したりすることは厳禁です。 また、会社の情報や仕事で知り得た秘密情報をプライベートのSNSアカウントに投稿したり、周囲に話したりすることもあってはなりません。 3.
こんにちは、チャレンジド・アソウ福岡本社の小嶋です。 突然ですが、ビジネスマナーで大切なことは何だと思いますか? 「マナー」というと、決められた型を守ることが大切で、 そこからはみ出してはいけない、 と緊張してしまう方もいるのではないでしょうか。 確かに、挨拶・敬語など 相手と場面に合わせた言葉と行動を選ぶことは ビジネスマナーにおいてとても基本的なことです。 では、その目的はなんでしょう。 私は、上司や同僚、取引先の方に 自分の「相手への敬意」や「自分の仕事に対する誠意」を伝え、 相手にも「この人と一緒に働きたい」 「この人となら安心して仕事ができそうだ」 と思ってもらうことだと思っています。 仕事は人と人との関係で成り立っています。 そしてビジネスマナーはあくまで「相手に気持ちを伝えるための手段」です。 型をこなすことだけが目的となってそこに気持ちがなければ、 慇懃無礼に見えてしまうかもしれません。 逆に、うまく型通りにできなくても、 気持ちさえ伝わっていれば問題ない場合もありますよ。 もちろん型を知り、慣れることも訓練していきますが、 あまり肩に力を入れすぎず取り組んでみてくださいね。 チャレンジド・アソウ福岡本社 〒810-0001 福岡市中央区天神2-8-41 福岡朝日会館12F (西鉄天神福岡駅から徒歩3分) TEL: 092-752-0500 事業所紹介は こちら 月間カリキュラムは こちら 資料のご請求は こちら
4. 身だしなみに気を付ける 身だしなみは、あなたの第一印象を左右する重要な要素です。 清潔感があり、相手に不快感を与えない身だしなみを心がけましょう。 なお、身だしなみを整える際は主に以下に注意しましょう。 寝ぐせがないよう髪の毛を整え、奇抜なヘアカラーは避ける スーツやワイシャツはTPOや体形に合ったものを選び、アイロンやクリーニングでシワを伸ばしておく 靴を磨いておく 口臭、体臭ケアをおこない、過度な香水の使用は控える 爪が長くなりすぎないように、適度な長さを保つ 長すぎる髪は結ぶ ナチュラルなメイクを意識する 短すぎるスカート、高すぎるヒールはなるべく避ける 4. 仕事上のビジネスマナー 続いては、実際のビジネスシーンにおいて注意すべきポイントを紹介します。 4. 言葉遣い・敬語 言葉遣いは、あなたの内面が表れる重要なポイントです。言葉遣いがきちんとしていないと相手に悪印象を抱かせるだけでなく、ミスコミュニケーションによるトラブルに発展する可能性も考えられます。 ビジネスの場面では相手を敬う表現である敬語を使用し、場面に応じて丁寧語や尊敬語、謙譲語を使い分けましょう。 丁寧語:語尾が「です」「ます」の丁寧な表現 尊敬語:相手を立て、敬意を表す 謙譲語:自分をへりくだり、相手に敬意を表す 初めから完璧に使いこなすことは難しいかもしれませんが、まずは使用頻度の高い以下の内容を覚えておくと良いでしょう。 自分のことを指すときは、男女ともに「私」を使用 社外で社内の上司、同僚の話をするときは敬称を取る 例)「部長の田中が対応いたします」 いません ⇒ おりません わかりません ⇒ わかりかねます やめてください ⇒ ご遠慮願います 申す(「言う」の謙譲語。上司や目上の人の発言を社外の人に伝える際に使う) お世話になっております(取引先など、社外の人に対する挨拶) お手数ですが(こちらから物事を依頼する際に添える枕詞) 恐れ入りますが(上司や取引先、お客様など、立場が上の人に対して添える枕詞) 承知いたしました(内容を理解したことを伝える言葉) 【関連記事】「ビジネスで使う敬語まとめ【若手が覚えておきたい実例つき】」 4. 電話対応 電話でのやり取りは、相手の顔が見えないぶん、相手の状況に配慮しより丁寧な対応が求められます。 日常的に電話を受ける機会が少ない場合はなかなか実践できないかもしれませんが、いざという時に覚えておくと役立つポイントがありますので、以下を押さえておきましょう。 3コール以内に出る 電話を受けるのが遅くなった場合は「お待たせいたしました」と一言お詫びする 「もしもし」は使用しない ゆっくりと、はっきりした口調で話す 利き手とは逆の手で受話器をもち、メモを取れるようにする 電話を受けた場合は、先方が電話を切ってから自分の電話を切る 【関連記事】「【電話対応マニュアル】電話を取るとき、かける時のポイントや言葉遣いをチェック!」 4.
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