少し前からよくニュースで取り上げられるようになった、クレーマーという言葉ですが、クレーマーが多くなった原因は以下の2つの原因が、主な原因だと考えられています。 1. クレームを言いやすい環境になった 2.
そんなイライラを抱えている方と接するときほど、じっくりと「話させ役」に専念し、気のすむまで思いの丈を語っていただき、深い共感を示しながらようにします。 【対応のポイント】 「共感」を、具体的に言葉にして伝える! 「わざわざご足労いただいたのに、ご期待に沿えず申し訳ございません」「そう思われるのもごもっともでございます」などと、相手の"不快な状況"を 具体的な言葉に反映させて、共感とねぎらいを伝えていきましょう 。 ほかにも、「申し訳ないのですが、5分ほどお時間がかかってしまいます。よろしいでしょうか?」と、クレーム化しそうな点について先手を打って確認を取るようにもします。 当方に対する悪意をもっている場合(嫌がらせ、悪ふざけ、脅迫など) 残念ながら、世の中には明確な"悪意"をもってクレームを主張される方もまれにいます。対応するなかで「なんだか様子がおかしい」と察したら、ひとりで無理をせず、応援を呼ぶようにします。上司など、上の立場の者が対応にあたることで、クレームが沈静化することもあります。 職場全体としても、クレーム対応での緊急時対応のフローなどを取り決めておくと、なお安心です。 【ポイント】 有事の際には、すみやかに警察と連携をとる クレーム対応をするなかで、度を越えた悪意にもとづく行為が見られたり、暴力行為などが発生した有事の際には、警察・弁護士などしかるべき第三者に相談をする方策をとります。 【 「悪質なクレーム」への対応についてはこちら 】 不当で過剰な主張をする「悪質なクレーム」対処のために知っておきたいこと 続・「悪質なクレーム」に対処するポイント:「法律」を味方につける! おすすめリンク 【講師派遣】クレーム対応研修ラインナップ 【公開講座】CS/接遇/クレーム対応研修ラインナップ クレーム2次対応研修 顧客の信頼を回復するための応対スキルを学ぶ編(1日間) クレーム対応研修~問題を解決に導くヒアリングスキル(1日間) クレーム対応研修~トラブル対応編(管理職向け)(1日間) クレーム対応研修~クレームを宝にする編(1日間)
>ファミレスの注文をした時メニューのフルーツ杏仁にはブドウが入っているのに、 出されたものにはブドウがないということでクレームをつけたそうです その友人は、メニューの写真を見て、ぶどうが気に入って注文したからじゃ ないんですか? 例えば、ハンバーグでデミソースを注文したのに、違うソースがかかってたら、 文句言いますよね?人それぞれ、商品に中にもこだわりやお気に入りがあって、 買うんですから、そこが違うと文句を言って当たり前です。 >よくそこまでメニューと料理に関心を持てるものだと半分感心し、半分あきれています 個人的には、普通だと思います。 そこに気づいているにもかかわらず、何も言わない人のほうが、神経疑います。 どんなものだされても、素直に食べてくれるんなら、いい鴨になるお客ですね。 >大声を張り上げてる人やかんしゃくを起こしている人 これは状況によるでしょうね。 いきなりこんな状況になる人もいれば、最初は全うなことを言っていたが、 店員の対応がひどいために、切れてしまう場合もありますね。 状況も分からず、切れてる=おかしい人とみなすのはどうかと思います。 個人的には、しつこくクレームする人と、まったくクレームを言わず我慢する人は 同レベルだと思います。 まともに会話できないからこそ、ぎゃーぎゃーわめくか、その場では何も言わずに 後で愚痴をいったりする人でしょうから。 41人 がナイス!しています
文句つけないで頭に来たり落ち込む、貴方の考え方がが解らない。 それじゃぁ相手の考え方も分からないでしょう。 分からないから、いつも怒りたくなるのでは? 相手の考え方が分かれば、怒らなくて済むようになると思うんだけど…。 ところで、貴方は買い物目的で店に行ってるの? …それなら店にとってはお客さまなんだけど、 買い物するつもりが無いなら、店にとってはお客さまではないので、 少しは対応が違って来ますよ、あとは店の考え方次第です。 それに店員といっても、ピンキリでしょ? 今日から働いてるバイト店員と、何年も働いてるベテランとでは段違いなのは分かるでしょ? それだって、黙って帰ってしまったら、 貴方には区別がつかない事ですね。 その時思った事を店員に聞いて、納得できる返事が返ってきたら、 そのほうが貴方も気持ちが良いのでは? 店では何も言わないで、 よそで文句を言う、 貴方の考え方が分かりません。 5人 がナイス!しています
民法 2020. 09. 25 連帯債務 は、横並び。 みんな債務者なんです。 連帯保証 は、前衛と後衛。上と下。親と子。何が分かりやすいやら😅 普通に、債務者と保証人でいいや。 あくまで保証なんですよね。連帯とはいえ保証に変わりはない。 債務者は、あくまで主たる債務者のみ。 連帯保証人は保証人であって債務者ではない。 これがそもそも違うところ。 中身も違うし、形も違う、だって全然違うものだから。 連帯という言葉が同じだけの全く別物と考えたほうがいい。 Aさんが30万借りたとして、BさんとCさんが連帯債務or連帯保証 連帯債務なら、3人とも30万を背負う 誰が返しても一緒。 連帯保証でも、一見同じように見えるが中身が違う だって ほんとはAさんが返す30万だから 、当事者はこの人! ただ連帯保証してるから、請求されたらしょうがないだけ、当事者ではないが、、、 (ここが連帯債務と同じだから混ざる、単純な保証なら「債務者から」って抗弁できるし) ※ 分別の利益が連帯保証にはない から、連帯保証人は全額責任を負う結果そうなってるけど。 連帯債務とは中身が違うのは忘れてはいけないんです。 相対効も絶対効も連帯保証にも準用されてるから、なお混ざる。 同じように考えたくもなる。 横並び(共有の形)と前後(個々の形)形態が違うから、混ざったままだと危険! (やっぱり連帯保証は前衛と後衛にする) 相対効は他の人に影響しないもの、絶対効は影響するもの これを頭にホントの意味でまず叩き込みます! 連帯保証債務 と 保証債務 と 連帯債務 の違いを教えてもらえませんか？ - 教えて！ 住まいの先生 - Yahoo!不動産. 連帯債務は、 相対効は他の連帯債務者に影響しない。絶対効は影響する。 これだけ、何も変わらない。 連帯保証は、 相対効でも絶対効でも 主たる債務者に起きたことなら、全て連帯保証人にも影響する。 (前が受け取ったら、後ろにも渡される) そして、連帯保証人に起きたことは、 相対効なら主たる債務者には影響しない。絶対効なら影響する。 (基本は後ろから前には戻せない) これがまた連帯債務と同じ、だから混ざりやすい 主たる債務者に生じた事由は、保証人には全て絶対効! これ、保証のとこで書いてたんですよね(^^;) (1度まず保証をきちんと見つめ直して、もう1回連帯保証考えた) だから、どっかの問題でもあった。 連帯債務 ★債権者が 連帯債務者の一人に 履行の請求をした ↪他の者の時効更新には影響しない、相対効だから こちらはよく出てくるし、連帯債務だし、で問題ないでしょう。 でも 連帯保証 ★債権者が 主たる債務者に 履行の請求をした ↪他の連帯保証人にも影響する(前から後ろへ) じゃあ ★債権者が 連帯保証人の一人に 履行の請求した ↪ 主たる債務者には影響しない 、相対効だから こうなるわけです。 ※こうなると連帯保証人の時効は更新したのに、主たる債務者の時効はそのまま進んで完成することになるw これ面白いですよね~変ですよね~(^▽^)/ でも大丈夫!だって(前から後ろへ) 主たる債務者に起きたことは絶対効ですよ!連帯保証人の時効も結局は完成する✨ 怖くないですか?
1つの債務に対して、夫も妻もそれぞれが全額の債務を負うのが連帯債務です。たとえば、夫が主たる債務者で3, 000万円の借り入れをしたのなら、連帯債務者の妻も3, 000万円の返済義務を負い、共に返済することになります。 妻も夫と同じ責任を負っているため、金融機関からは夫に対するのと同様に返済を求められます。連帯債務の形で申し込みができる代表的な住宅ローンは 【フラット35】 です。一部の民間の住宅ローンでも連帯債務の取り扱いはありますが、数は多くありません。 「連帯保証」とは?