過去にご利用いただいたお客様の、再来店を促す手紙を書こうとしたものの、 「良い文面がまったく思い浮かばない…」 「そもそも文章を書くのが得意ではない」 「参考にできる例文はないだろうか…」 という方も多いのではないでしょうか。 再来店を促すお手紙は、「こちらの気持ちを伝えたら終わり」というものではなく、 「 お客様の行動を促すお手紙 」 です。 自分のことに置き換えてみるとお分かりいただけると思います。 もしあなたが過去に利用したお店から手紙をもらった場合、その手紙をきっかけに行動を起こす確率はどれくらいでしょうか?
だということです。 過去のデータをもとに、 お店の売上アップにつなげる方法を あみだし、実践につなげる。 そのための、 売上ノート なのです。 ですから、データ収集も複雑にしすぎて お店のスタッフもその細かいデータを 入力することばかりに注力し、結果、 お客様との接客に集中できない! という失敗例もありました。 あと、日誌をつけるといっても、 日によって、やったりやらなかったり、 きちんと日誌はつけているのだけれど、 お店の売上アップの施策につながる アクションを起こさず、過去のデータを 見ずにお店のストックに閉まったまま。 といった失敗例もあります。 ですから、もしも、このような、 お店の売上ノートをつけて、 これからお店の運営を強化したいと 思うのであれば、ぜひ、本質をお忘れなく! 単なる作業をして、満足するだけであれば、 そんなノートは書かない方がましです。 それであれば、ひたすら接客集中や お客様に集中したことをしている方が 確実に結果につながります。 <重要ポイント❷> 売上ノートの本質とは? 過去のデータを参考にして、 日々の営業の売上アップにつなげる ためのコミュニケーションツール ・お店の売上アップのコミュニケーションに 必要な情報は最低限にとどめる ・毎日、書き続ける(お店の資産にする) ・スタッフ全員のコミュニケーションを このノートを使って定期的に行う *やっているお店では、毎日、朝礼を兼ねて このノートを使用しています。 ・実際に、お店で売上アップのアクションを 起こして、その検証をする ・スタッフコミュニケーションの強化と 全員でお店を運営しているという実感 と、いったところです。 今回の事例でも、過去のノートをみて あのお客様が最近来ていないなどの、 話題がスタッフ間ででたことから、 どうしましょう?という流れになった わけです。 少し、このノートのことで、 説明が長くなってしまいましたね。 もし、この話しに興味があって、 もっと深く詳しく知りたいという場合は、 ぜひ、お問合せフォームから質問してくださいね! より、詳細に、わかりやすくお伝えします。 そろそろ、本題に移りますね。 要するに、しばらくご無沙汰のお客様に 再度ご来店して頂くにはどうすればいいのか? ということです。 いつもは来て下さるのに、 ここ最近お越しいただけていない。 <重要ポイント❸> お客様が最近来られない7つの理由とは?
・別の趣味など、新しい環境ができて、 つい、そのお店の存在を忘れていた ・収入が少なくなって、経済的に そのお店に通えなくなった (本当は行きたいのに) ・収入が上がって、そのお店より ランクの高いお店に通いだした ・そのお店の提供内容に飽きた ・いつも親身になってくれる別の お店と出会い、今はそこに通っている ・転勤、人事異動などで、 お店に行けなくなった ・体調が思わしくなく、療養中である 以上になります。 お客様に本音をズバッと 聞けたら本当はいいんですけどね? お店側としても、対策が練れるわけです。 もしも、久しぶりにお客様にメールなどで ご来店を促した場合に、本音で語ってくれるのは、 下の2つ、つまり、体調とか人事異動で 物理的に行けないことです。 それ以外の、5つは、本音で語ってくれません。 では、そのお店はどのようなアクションを 久しぶりのお客様にとったのかと言いますと、 以下の内容のメール、もしくは、お電話にて、 ご来店促進のご案内をしたのです。 <ご来店促進の内容:ここから> Bさま、ここ最近、やっと暖かくなり春という 感じが日々実感できるようになってきましたが、 いかがお過ごしでしょうか? 当店では、この毎年くる春に、今年は、 心機一転、新作の春メニューを試案中です。 そこで、その試作メニューを、 ぜひ、Bさまに味わって頂きまして、 ご感想を頂ければと思うのですが、 来週の金曜日までの間で、 ご都合のよろしい日はいかがでしょうか?
待ってますからね~(^^♪ といった、明るい返答で次回の再来店を 心待ちにしましょう。 →試作メニューを切り口にして、興味を引き、 お店のことを一緒に考えるという、お客様の お店への貢献心をくすぐることで、 久しぶりでお客様が来店しづらいという 気持ちを払拭しています。 興味関心でのお店の離反は、 とにかくテストして 試すしかないですが、 飽きた場合のお店の離反も、 他店に行かれちゃうお店の離反も、 結局、今のお店に飽きているわけです。 よって、今回は、試作という戦略は、 お店は、日々チャレンジしてますよ!的な アピールも兼ねています。 試作にすることで、久し振りのお客様に 変に売り込まれる!という心理は かなり少なくなります。 これも、久し振りでも行ってみようかな? と思ってもらいやすいアプローチです。 →これも、よくありがちなことですが、 面と向かって聞けない内容ですね。 それを、探るために2つの価格の違う メニューを提示することで、経済的な 理由がどちらでもご来店しやすい。 この2つのメニューのどちらを選ぶかで、 大体判断します。 ご来店されてみると、 いつもはメニューA のみのお客様だとしても、 案外、仕事の状況が変わって、 AもBも欲しいというケースに なるかも知れません。 逆に、いつもはメニューBを よく注文するお客様が、 Aのみというケースも考えられます。 具体的に、両極端の 価格をメニューに表記することで、 どちらの経済的理由をお持ちでも、 きちんとアプローチができます。 しかも、メニューに具体的な内容の 表記をすることで、 興味関心の部分にも突き刺さり ますので、まさに、 一石二鳥の方法です。 そして、ここで忘れてはいけないこと! 『お客様に再来店してもらう!』 ということですね! それは、こちらから来てもらうアクションを 起こしてもらうように仕向けることが 必須になります! 今までは、興味関心をそそり、内容を説明して ということで、それだけでは、 「なかなか、いいやん!」 で終わってしまいます。 そこで、重要なポイントがあります。 <重要ポイント❹> 限定アクションの告知 →今回では、来週の金曜日までに 来て欲しいというお店の希望を、 お客様にアクションしてもらうように 期限を決めて、仕向けています。 ここで大事なのは、促し方です。 強い条件から順に伝えていく もう少し説明しますと、 ➊ご来店日の確約日を聞く →1番強いご来店アクションの促し ❷有効期限を伝える →2番目に強いご来店アクションの促し ご来店を促すには、 期限を決める!
売り手の鼓動を届ける DM・レターテクニック ファッション専門店の20~30歳代ショップスタッフに支持されている月刊総合専門誌。 DMお助け文例集<季節のお便り編> 春はお客様を店に呼ぶシチュエーションがいっぱい!でも、DMを一から書くとなると、忙しい仕事の合間では大変……。 そこで、春の来店促進ネタ満載の お助け文例集を用意しました。 春のイベント&フェアの告知、直球勝負の来店促進の案内、新商品入荷のお知らせ、春のお祝い事、 またフレッシャーズやモチベーション客に対する再来店のお願いなど、「そういえば、あの人に……」 と頭に浮かんだお客様がいれば、この文例集を活用して"あなただけ"にあてた心のこもったDMに仕上げ、 1人でも多くのお客様に足を運んでいただきましょう。 春のフェアDM文例 文例 1 頑張れ!フレッシャーズフェア 厳しい就職戦線を勝ち抜いて、この春、社会人1年生になられる皆様、 本当におめでとうございます! これからはTPOに合わせた着こなしが必要ですね。 自分らしく、そして好印象を与えるコーディネートは、 ○○(店名)のスタッフがお手伝いさせていただきます。 ご来店のお客様に漏れなく1週間の着回しコーディネートマップを プレゼントします。 文例 2 お友達紹介キャンペーン いつもありがとうございます。 より多くのお客様に私どもの商品を知っていただきたく、 ご紹介カードを同封いたしました。 お買い上げの際にこのカードをご提示いただきますと、 ○%オフにさせていただきます。 さらに、ご紹介いただきました方にもお礼の気持ちとして、 ○%オフチケットをプレゼントいたします。 文例 3 美脚パンツコレクション 日に日に暖かくなり、そろそろアクティブに活動したくなる季節ですね。 でも、薄着になるにつれ、シルエットが気になるところです。 そこで、後ろ姿に自信が持てる「美脚パンツ」をご紹介します。 おすすめのポイントは抜群のフィット感と脚長効果! ブラックはもちろん、グレー、パープル、グリーンなど、 色違いでそろえたいほど毎日活躍するアイテムです。 スニーカーにもパンプスにもおすすめです! 文例 4 オンリーワンコレクション 春物第1弾は、この春イチ押しのアイテムばかり! 今シーズンのテーマは「POP」。 キュートでかわいい大人の遊び心がデザインや色にあふれています。 特にインポートは今回のみの入荷です。 あなただけのオンリーワンを、ぜひ見つけてくださいね。 文例 5 プチパーソナルカラー講座 違う色も着てみたいのに、結局似たような色を買ってしまう。 そんな悩みはありませんか?
前処理剤の役割は、施術をする前につける薬剤です。基本的に髪の毛を健康な状態に戻して、施術の効果を十分に発揮させるために使います。パーマやカラーなど、用途によって使い分けると、失敗せずにきれいな髪を維持できるでしょう。 またお客様の髪の状態に合わせるのもポイントです。「ひとつ持っていれば大丈夫」という商材ではないので、いくつか試しながら、美容室に合った前処理剤を見つけてみましょう。 美通販. comで あなたも仕入れ価格でお買い物 美通販. イリヤ カラーコート デコレの評判・口コミ！効果、副作用、成分は？ | おすすめ白髪染めランキング！トリートメントの口コミ比較. comは美容機器から美容用品、サロンで扱う商品はもちろん、食品から便利品までなんでも揃う通販サイト。お客様の多くは美容関係者さまですが、クリニックやトリマー、マッサージやネイルなど講習を受け、ディプロマ等があれば会員になれます。ぜひお問い合わせください。サロン登録でも、個人登録でもOK!! ヘアケア商品や化粧品などサロン専売品が卸値で買えるのでとってもお得。会員登録は 【こちら】 もしくは下↓の画像から。
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ヘアカラーが色落ちしやすい原因とは ①シャンプーの洗浄力が強い 一般的なシャンプーは、髪や頭皮の汚れをしっかりと落とすために、洗浄力が高いという特徴があります。しかし、洗浄力が高いシャンプーを毎日使用していると、ヘアカラーも一緒に洗い流してしまう原因になります。 ②髪の毛のダメージが蓄積している 髪の毛のダメージも、ヘアカラーが色落ちする原因のひとつ。髪のうるおいが少ないと色落ちが早くなるため、ヘアカラー後はなるべくトリートメントをするなどして、ヘアケアを徹底することが大切です。 知りたかった!ヘアカラーの色落ちを防ぐ方法は?