私は毎日店頭に立つ前にやることや、接客中に必ず取り入れることなどを明文化したものを持ち歩いていました。 研修受講生はみんな見たことがありますが、さすがにコラムでは公表できないので想像にお任せします・笑 売れる販売員は常に高度なルーティーンを持っています。他の人が徹底できないことを地道に徹底しているからこそ突き抜けた売上実績を作ることができています。 あなたも売れる 販売員 や スタッフ になるためについ疎かになってしまうルーティーンを持つことをお勧めします。 以上のことを留意して1秒のシンキングタイムを作って接客力を向上し、売れる人になれるよう日々精進してまいりましょう。 関連記事はこちら 販売員研修で売れない販売員を売れる販売員へすぐに成長させる秘訣 店長研修でわかった売れる店長はここが違う! 売れる店長は、未来の売上作りの準備を欠かさない 売れる店長は、なぜこれほどまでに教えるのが上手なのか
「最初のお声がけが苦手」 「商品説明をしてもお客様の反応がイマイチ」 「お客様にプラス一点をすすめることができない」 こんな悩みをもつ販売員の方はいらっしゃいませんか。 同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出ます。 その差はどこから生まれるのでしょうか。それは「接客の言葉」です。つまり、「接客の言葉」を変えれば、問題は一気に解決するのです。 ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。 たとえば、次のセールストークの違いがわかるでしょうか。 ×「いらっしゃいませ」→ ○「完売商品が再入荷しました」 ×「お買い得ですよね」→ ○「定番品なので、ずっと使えます」 ×「暖かいと思います」→ ○「暖かいです」 本書では、小売業の販売員から絶大な信頼を集める接客アドバイザーが、そのノウハウを初公開! NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説します。 本書を通じて、お客様に「あなたから買いたい」と思わせる"言葉遣い"を、すぐに身につけることができます!
】 質問で客のニーズをとらえる 外見で客の好みを判断しない 来店したときの服装で客の好みを判断するのは危険である。なぜなら、その姿が普段と違う場合もあるからだ。客の外見から好みを推測して提案をすることは接客では重要だが、販売員が客の好みや悩みなどのニーズを勝手に決めつけてはいけない。場合によっては、客のニーズと正反対のものをすすめてしまうことになりうる。 客の服装は、「今日はたまたま」なのかもしれないと考え、「普段も○○ですか? 」というように、「いつもはどうなのか」を聞く。こうすることで客のニーズと販売する側のミスマッチを防ぐことができる。 クローズドクエスチョンを活用する efks/iStock/Thinkstock プレゼントを探しに来た客には、プレゼントする相手について質問し、そのイメージを客と共有する。質問をする際には、「どんな人ですか? 」のようなあいまいな聞き方をしないように気をつけよう。あいまいな質問は答えにくいため、的確な答えを引き出しにくい。 「○○ですか? □□ですか? 」と二択で問いかけると客が答えやすくなる。こうした二つの選択肢を提示する質問を「クローズドクエスチョン」と言う。例えば、「派手な色と地味な色、どちらが多いですか? 」「日本酒派ですか、ワイン派ですか? 」といった具合で、プレゼント相手のイメージや嗜好を把握していく。イメージを絞り込むために、対照的な商品を二つ提示して意見を聞く方法も効果的だ。 状況を察して、客の立場に立って接客を Antonio_Diaz/iStock/Thinkstock 商品を手にとって見ている客に、「○○をお探しですか? 」と聞くと、ほとんどの客から迷惑そうな反応が返ってきてしまう。 要約全文を読む には シルバー会員 または ゴールド会員 への登録・ログインが必要です 「本の要約サイト flier(フライヤー)」は、多忙なビジネスパーソンが 本の内容を効率的につかむ ことで、ビジネスに役立つ知識・教養を身につけ、 スキルアップ に繋げることができます。具体的には、新規事業のアイデア、営業訪問時のトークネタ、ビジネストレンドや業界情報の把握、リーダーシップ・コーチングなどです。 Copyright © 2021 Flier Inc. All rights reserved. 売れる接客は一秒の想像力で決まる | 店舗ビジネス専門：教育研修・コンサルティングノウハウサイト. この要約を友達にオススメする 大人の女はどう働くか?
販売員にとって、基本のき。だけど難しい!
ファーストアプローチとは 《接客》のスタート地点 です。 お客様に聞き流されていては接客は始まりません! もし、ファーストアプローチでなにを言ったらいいのか分からない、 お声かけはするけどお客様に聞き流される、 というあるあるに当てはまる方がいましたら、 今回ご紹介するポイントを是非参考にしてみてください♪ ご紹介するポイントは3つ ① ファーストアプローチは5秒内で ② お客様に合わせた言葉選び ③ お声かけは《共感》すること これらを要点にこれからご説明致します。 ①ファーストアプローチは簡単かつ5秒内を意識する ファーストアプローチの仕方やタイミングとしては、 5秒内 がベスト! え!早すぎない? ?と思いますよね。 しかし、お客様が『商品の何を見ているのか』を観察しているうちに お客様は次々と商品をみていき、ベストなタイミングを逃してしまいがちなのが 実際の店頭でのあるあるだと思います。 正直、来店して商品を手に取り、 1分後にお声かけをして接客を聞いてくださるお客様は、 「よし、今日は買い物をするぞ! !」 と意気込みをもって来店してくださる方ですね。 大半のお客様は、 商品をみて来店 「これかわいい~」 →五秒後 「あーでも別に今買わなくてもいいや」 だいたいこんなものです。 ⇩ 私たちはこの 購買意欲が盛り上がっている5秒 にお声かけをするのが ファーストアプローチの ベストタイミング です。 ~ファーストアプローチの仕方(レパートリー)~ では、5秒内に何を考えて、何をお声かけしたらよいのか。 実は、そこまで難しいものではなく、私が使うのは2択しかありません。 「〇〇かわいいですよね~」or「〇〇きれいですよね~」 これだけです。 誰でも言えるお声かけですよね(^^) ⇒「〇〇」には何を入れる? ここには、お客様が何を見ているのか、 確認 をしてそのうえでの結果を入れるだけです。 観察 ではなく 確認 です。 ~例「〇〇かわいいですよね」のレパートリー~ ・柄物をみているお客様 → 「柄かわいいですよね」 ・色物をみているお客様 → 「この色かわいいですよね」 ・無地物をみているお客様 → 「形かわいいですよね」 (色に特徴がなければ色以外に触れます。だいたい形) ・ロング丈のお洋服を見ているお客様 → 「この丈感かわいいですよね」 ・襟にデザインがあるお洋服をみているお客様 → 「襟のデザインかわいいですよね」 などなど、 「お客様がどんな商品をみているか」 一目で分かることを確認して、それを共感の言葉にしてお声かけするだけです。 お客様が商品を手に取るのも、一目見てかわいい!と思ったからですよね。 ですから、「○○」には お客様の心に一番響く 一目みて確認できたこと をいれましょう。 ~私が実際に読んで参考になったおススメの本です♪~ 本を読むのが苦手な方でも読みやすく、分かりやすいので実践しやすいですよ!
ロイス・P・フランケル 高山祥子(訳) 未 読 無 料 日本語 English リンク 繁盛したければ、「やらないこと」を決めなさい 阪本啓一 「ポッキー」はなぜフランス人に愛されるのか? 三田村蕗子 グロービス流ビジネス勉強力 グロービス経営大学院 田久保善彦 村尾佳子 荒木博行 このひと言で「会話が苦手」がなくなる本 齋藤孝 賢く決めるリスク思考 ゲルト・ギーゲレンツァー 田沢恭子(訳) その仕事のやり方だと、予算と時間がいくらあっても足りませんよ。 降籏達生 幸せになるマイナス思考 佐田弘幸 リンク
個数 : 1 開始日時 : 2021. 07. 26(月)03:17 終了日時 : 2021. 27(火)22:17 自動延長 : あり 早期終了 : なし この商品も注目されています この商品で使えるクーポンがあります ヤフオク! 初めての方は ログイン すると (例)価格2, 000円 1, 000 円 で落札のチャンス! いくらで落札できるか確認しよう! ログインする 現在価格 937円 (税込 1, 030 円) 送料 出品者情報 bookoff2014 さん 総合評価: 874422 良い評価 98. 9% 出品地域: 岡山県 新着出品のお知らせ登録 出品者へ質問 ヤフオク! ストア ストア ブックオフオークションストア ( ストア情報 ) 営業許可免許: 1. 古物商許可証 [第452760001146号/神奈川県公安委員会] 2. 通信販売酒類小売業免許 [保法84号/保土ヶ谷税務署] ストアニュースレター配信登録 支払い、配送 配送方法と送料 送料負担:落札者 発送元:岡山県 海外発送:対応しません 送料: お探しの商品からのおすすめ
提供元: ケアネット 公開日:2014/08/27 認知障害および認知症に対するイチョウ葉エキスの有益性および有害事象については、長年にわたって議論の的となっている。中国海洋大学のMeng-Shan Tan氏らは、認知障害および認知症に対しイチョウ葉エキス(EGb761)の有効性および有害性についてシステマティックレビューとメタ解析を行った。その結果、同240mg/日の22~26週投与により、認知、機能、行動の低下および全般的な低下を、阻止あるいは遅らせうることが、とくに神経精神症状を伴う患者で示されたと報告した。Journal of Alzheimer's Disease誌オンライン版2014年8月11日号の掲載報告。 2014年3月の時点でMEDLINE、EMBASE、Cochraneなどの関連データベースを、EGb761に関する無作為化試験(認知障害および認知症患者への治療として検討)を適格として検索し、評価した。 主な結果は以下のとおり。 ・適格基準を満たした試験は、9件であった。試験期間は、22~26週間で、合計2, 561例の患者が含まれていた。 ・メタ解析の結果、認知に関する変化スコアの加重平均差は、プラセボと比較してEGb761群で良好であった(-2. 86、95%信頼区間[CI]:-3. 18~-2. 54)。 ・また、日常生活動作(ADL)に関する変化スコアの標準平均差も、同様にEGb761群で良好であった(-0. 36、95%CI:-0. 44~-0. 28)。 ・Clinicians' Global Impression of Change(CGIC)尺度に関するプラセボとのPeto法オッズ比(OR)は、統計的に有意な差がみられた(OR 1. イチョウ葉エキス(ギンコ)サプリメントのおすすめ3選！副作用は？ | サプリポート by スタルジー. 88、95%CI:1. 54~2. 29)。 ・これらすべての有益性は、主にEGb761用量が240mg/日で認められた。 ・神経精神症状を伴う患者のサブグループ解析では、全体グループと比べてEGb761の240mg/日投与は、認知機能、ADL、CGICおよび神経精神症状の改善が、統計的に優れていることが示された。 ・アルツハイマー型認知症群の解析では、全体グループと比べて主なアウトカムはほとんど同等で統計的な優越性はみられなかった。 ・安全性のデータから、EGb761の安全性について重大な懸念はないことが示された。 関連医療ニュース 認知症にスタチンは有用か 認知症予防効果を降圧薬に期待してよいのか 統合失調症の認知機能改善に抗認知症薬は有用か 担当者へのご意見箱はこちら (ケアネット)
「[イチョウ葉エキス]薬との併用、高齢者は慎重に」ヨミドクター. [注3] 「機能性の科学的根拠に関する点検表 商品名 イチョウ葉」小林製薬. [注4] 「イチョウ葉エキスの効果効能・認知症予防 副作用や摂取量を検証」介護の123. [ad]
1%、イチョウ葉由来テルペンラクトンを含む)カプセル及びプラセボカプセル(イチョウ葉エキスを含んでいない)を1日1粒8ヶ月摂取してもらったところ、イチョウ葉エキスを含むカプセルを摂取した場合、コルシブロック課題(図形の記憶テスト)の正解数が有意に増加、SPECT検査と血液粘度計による測定試験では、脳灌流の有意な増加と血液粘度の有意な低下が確認され、日本人でも妥当性が得られる検査結果になりました。 出典:Pharmacopsychiatry. 2003 Jul;36(4):127-33. 二重盲検無作為プラセボ対照試験で、イチョウ葉エキスの摂取によって記憶の長期貯蔵と想起がプラセボと比較して有意に高くなったことが報告されています。 二重盲検無作為プラセボ対照試験(2006年) 55~79歳のオーストラリアの男女を対象として、イチョウ葉エキスを120mg/日、12 週間継続摂取させ、認知機能評価に使用する神経心理学的評価(WJ-R、SOPT、OMO RT test、Inspection time)を行った結果、長期記憶(Glr)に対する試験(有名人の顔写真と名前、もしくは図形とそれに記載された文字の組合せを照合する学習課題)において、記憶の長期貯蔵と想起がプラセボと比較して有意に高くなったことが報告されました。 出典:Hum Psychopharmacol Clin Exp 2006; 21: 27–37. 【アメリカ】リバティー大学の研究(2000年) 55~86歳のアメリカの男女を対象として、イチョウ葉エキス60mgを1日3回(合計 180mg)、6週間継続摂取させ、認知機能評価に使用する神経心理学的評価(SCWT、TMT、WMS-R)を行った結果、SCWTの視覚的注意力を要する色に対する肯定的な効果が認められました。 出典:J Altern Complement Med. イチョウ葉は体に悪い? 摂取すべきでないサプリメント5選 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）. 2000 Jun;6(3):219-29. 【ドイツ】オスナブリュック大学の研究(2011年) 45~65歳の男女を対象として、イチョウ葉エキス240mgを1日1回、6週間継続摂取させ、認知機能を評価する神経心理学的試験として、Appointments test(記憶の自由再生試験)を行い、量的評価(正確に思い出せた量)において、直後再生および遅延再生の改善が報告されてました。 出典:Phytomedicine.
Author(s) 松岡 耕二 MATUOKA Koozi 千葉科学大学薬学部薬学科 Department of pharmacy, Faculty of pharmacy, Chiba Institute of Science Abstract イチョウ葉エキス(EGb761)は、1950年代から薬理研究が始められ、現在では、アルツハイマー病や認知症の治療に利用されている。フラボノイド24%、テルペノイド6%を含有する標準化されたエキスは、めまいや耳鳴り、記憶力減退、不安などの精神神経症状の改善に効果が報告されている。EGb761のこれらの作用には、活性成分と考えられているフラボノイドやテルペノイドの抗酸化作用や神経保護作用が、関係すると考えられている。ここでは、薬理学的根拠とされるフラボノイドやテルペノイドの中枢神経系における生理活性と、近年報告されているEGb761の臨床効果に対する評価について述べる。 Journal The University Bulletin of Chiba Institute of Science Chiba Institute of Science