社会人なら、ビジネスマナーとして必ずマスターしておきたいのが電話対応です。 今回は、フリーランス、会社員に関わらず知っておきたい電話のかけ方の基本と、ついつい間違えがちな敬語表現を10個紹介します。これから電話対応を学びたい方も、基本をもう一度学びなおしたい方も、ぜひご一読ください! 電話のかけ方 / ビジネスマナー講座. これだけは知っておきたい!電話をかけるときのポイント 1. 時間帯(始業直後/お昼/帰り際は避ける) 始業から30分ほどは、朝礼や事務作業などバタバタしていることが多いです。また、12時〜13時頃のお昼どきは、お昼休憩をとっている可能性があります。 始業直後とお昼の時間帯は避けた方が良さそうです。また、終業30分前の帰り際も、あまり好まれないので注意しましょう。 2. 事前準備(メモ/資料/相手の名刺) メモ用紙と筆記用具(またはPC)は、要件を書き留めておくのに便利です。また、先方の事業に関する資料はあらかじめ手元に置き、電話の前に目を通しておきましょう。 相手の名刺を持っている場合は、名前や部署の確認のために用意しておくと電話がスムーズに進みます。 3. 電話を切るのは、かけたほうから 一般的に電話は、かけたほうから切るのがマナーです。しかし、要件が終わってすぐにガチャンと切ってしまうのは失礼なので、ゆっくりと電話を切ることを心がけましょう。 また、相手が目上の方やお客さまの場合は、先方が切るのを待ってから電話を切ると丁寧です。 電話のかけ方/電話をかけてから切るまでの流れ (1) 相手が電話に出たら 名乗る「わたくし、◯◯株式会社の××と申します。」 挨拶「いつもお世話になっております。」 担当者の名前を言う「営業部の△△さまはいらっしゃいますか?」 (2) 相手につながったら 相手を確認「△△さまでいらっしゃいますか?」 要件「今回、〜の件でご連絡いたしました。お時間を3分ほど頂戴できますか?」 (3)「ただいま外出しております」と言われたら 戻り時間を確認「お戻りは何時頃のご予定でしょうか?」 折り返し連絡「では、こちらから改めてご連絡を差し上げます。」 (4)「ただいま会議で席を外しております」と言われたら 会議の終了時間を確認「終了は何時頃のご予定でしょうか?」 (5) 電話を切るときは感謝のひとことを 感謝「お時間を頂戴しまして、ありがとうございました。」 挨拶「それでは失礼いたします。」 電話で使いがちな、間違えやすい敬語表現10選 1.
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4. 17加筆 ・これまでこのページでは電話をかけてきた相手に、担当者が他の電話に出ていることを伝える場合の対応例として、 「申し訳ございません。あいにく山本が他の電話にかかっております」という言葉遣いを紹介して参りました。 この文言を掲載していた理由は、事務局スタッフが職場で「あいさつと電話応対マナー」に関する書籍のページをコピーしたものを何度も復唱する社員研修を受けており、その時に用いた書籍のコピーに掲載されていた例文が、この文章だったからです。 電話はかけるものでは?…いえいえ、「電話をかける」を誤って遣っているわけではなく、掛かるの意味の中にある「従事する、着手する、取りかかる。その人(もの)と何らかの交渉を持つ」の意味で用いるもの、しかもこの使い方こそがビジネス用語…と理解して紹介して参りました。 しかし一般的なビジネスシーンでは「他の電話にかかっております」はあまり用いられないようです。利用者の方からご指摘を受けましたので上記の例文「あいにく他の電話に出ております」に書き直しました。 事務局では「他の電話にかかっております」という言葉づかいも誤りだと判断したわけではありませんが、広く用いられている用例に訂正をさせて頂く事に致しました。ご了承下さい。 【ビジネスマナーと基礎知識のTOPページに戻る】
雑務が増える 業務委託では、確定申告や保険の切り替えなど、多くの手続きが必要になります。 そのためこれまで正社員として働いていた方は、手続きの煩わしさを不満に感じるかもしれません。 また手続きだけでなく、仕事についても自分自身で探す必要があります。 依頼主との契約などについても、自分できちんと内容を確認しなくてはなりません。 業務委託は雑務が増えるだけでなく、労働や税金に関する知識を身につける必要もあるでしょう 。 3.
場所や時間に縛られない 場所や時間に縛られないワークスタイルも業務委託の魅力です。 正社員や派遣社員の場合には、勤務時間を守るのが基本でしょう。 しかし請負契約の場合、依頼主から勤務場所や時間的な拘束などを指示されることはありません。 そのため 自身が決めたペースで作業を行うことができます 。 働く場所も指定されないことがほとんどであるため、自宅やコワーキングスペースでの作業が可能です。 時間や場所にない捉われない働き方は、ワークライフバランスの充実にもつながります。 3. 年収を大きく伸ばせる 年収が安定しないといわれる業務委託ですが、 努力次第では、高収入を得ることも可能 です。 たとえば正社員の場合には、給与として定められている一定の報酬が毎月必ず支払われますが、その場合、必ずしも努力や成果が報酬額に直結するとは限りません。 しかし業務委託では、自身のこなした案件の数やクオリティーによって収入が変化します。 努力した分だけ多くの収入を受け取れることは、モチベーションの向上にもつながるのではないでしょうか。 業務委託契約で働く 3 つのデメリット 業務委託は、自分らしい働き方が実現しやすいというメリットがある反面、デメリットもあります。 具体的には、労働基準法で保護されない可能性があることや、収入が不安定な点が大きな難点でしょう。 ここからは、業務委託の注意点などをご紹介します。 業務委託への転向を考えている方は、デメリットを理解しておくとよいかもしれません。 1. 労働基準法で保護されない 労働基準法とは、労働者が働く上での労働環境等の最低基準を定めた法律です。 労働基準法には、企業から受け取る「収入」はもちろん、「勤務時間」や「休日・有給」などについて詳しく明記されています。 そのため労働基準法で守られている「労働者」は、過度な残業を強いられたり、休日出勤を強いられることはありません。 しかし、 依頼主と雇用契約を交わさない業務委託で働く場合は、労働基準法の適用外 です。 労働者基準法で守られないということは、仕事をする上で何らかの不都合があっても自身で解決しなければなりません。 そのため、業務委託で仕事を受注する際には、契約内容をきちんと精査したり、依頼主が信用できるかどうかなどを調べたりする必要があります。 ただし、業務委託であっても労働基準法が適用されるケースもあります。 さまざまな条件をクリアする必要があるため、事前に確認しておくとよいでしょう。 2.
業務委託契約では、企業と個人で柔軟に様々なことを決めることができます。しかし、契約の形によっては、違法になる危険性があります。こちらでは、業務委託の形態として問題になりがちな「時給制」の契約について、違法と見なされる可能性とその理由を紹介しています。 まとめ 業務委託と派遣の違いは、理解できたでしょうか。すべてを覚えておく必要はありませんが、自身がこれから受けようとしている仕事がどの契約に該当するのか、また、該当する契約はどのようなものなのか、今一度確認しておくことをおすすめします。 関連記事 個人事業主の業務委託とは?請負契約や委任契約について解説 実際のフリーランスの案件を見てみよう 「クラウドテック」はエンジニア・デザイナーなどフリーランス専門のエージェントサービスで、まずは実際に募集のあるお仕事の事例をチェックしてみましょう。 登録をすると、Web上では非公開の案件もご紹介を受けることができます。まずはクラウドテックへ無料登録するところからスタートしてみましょう。 クラウドテックでエンジニア・デザイナーなどのフリーランス案件を見てみる
業務委託と派遣契約の違いと活用法 上記で紹介した「特定派遣」「一般派遣」は、派遣契約の一種で、現在は「労働者派遣事業」として一本化されています。ではIT人材を確保する上で、派遣契約と業務委託のどちらを利用すればいいのでしょうか?
『派遣』と勘違いしやすい働き方の中に『請負』『出向』『委託』の3つがありますが、それぞれの違いを調べてみたものの、よく分からない楓ちゃん。 ここでは『労働者派遣』『請負』『出向』『業務委託』の形態がそれぞれどうように違うのかを一緒に見ていきましょう。 『労働者派遣』『請負』『出向』『業務委託』 楓 『派遣』『請負』『出向』『業務委託』…これってどう違うんだろ? はぁ〜頭痛くなってきた…。 さとる 難しく考えるからいけないんだよ。要するに全部まとめて社会の歯車だよ。 楓 まとめ方雑すぎでしょ。 どれも 「依頼を受ける元の受注会社」と「依頼をする先の発注会社」の2社が関係する のが特徴だね。 簡単だから、1個1個一緒に見ていこうか。 平子 楓 労働者派遣と請負の違い まず「派遣」と「請負」については以前説明した通りだよ。 どのような働き方か覚えているかな? 平子 楓 派遣は「労働者」ー「派遣会社」ー「派遣先」の三角の関係 ですよね。 勤務先は派遣先だけど、雇用関係や給料をもらうのは派遣会社っていう。 さとる 請負も「労働者」ー「請負業者」ー「発注者」 の関係で、請負業者と契約を結ぶけど、勤務地は請負業者の元で行うのが派遣と違う所だよな。 請負業者が受注した仕事を労働者はやるだけで、発注者と俺たちは一切関係ないんだ。 平子 出向とは?派遣との違い さとる じゃあ『出向』ってのはなんだ?