サロンも接客業である以上、クレームが発生することは避けられないでしょう。ただ、想定されるクレームに対してどのように対応すれば良いかを、前もって考えておくことが必要であり、外国人のお客様に対しても適切な対応が求められます。 この記事では、サロンでの様々なクレームに対して、英語での対応方法をご紹介します。 クレームを英語で クレームはサービスに対する苦情や改善欲求です。深刻な場合には、権利請求や損害賠償請求にまでなることもあります。日本語では「クレーム」と言いますが、英語では complaint 「コンプレイント」と言います。英語で claim 「クレーム」は「主張する」という動詞で使われます。 クレーム対応に関して覚えておきたい英単語 complaint = クレーム・苦情 (file a complaint = 苦情を申し立てます) disappointing = がっかりさせる、失望させる terrible = ひどい、最悪な satisfied = 満足な、満ち足りた (not satisfied = 満足していない) クレーム対応時に覚えておきたい英語フレーズ ・I'd like to file a complaint. (苦情があります。) ・It was really disappointing. 【必見！外国人への対応】お客様接客、従業員との付き合いかた | 接客ONLINE【ヒトトセ】. (すごく残念でした。) ・The service was absolutely terrible! (サービスが最悪だった!) ・I am not satisfied with the result. (結果に満足していません。) お客様からクレームがあったら、いきなり謝罪や反論をするのではなく、順序立てて対応することで解決することが多くあります。特に外国人からのお客様に対して望ましいであろうクレーム対応の順序とその際に覚えておきたい英語表現を紹介します。 英語でクレーム対応の順序(1)お客様の話を傾聴する まずは相手の話をしっかり聞いて、詳しい状況を把握しましょう。お客様が怒っていたら、何に対して怒っているのか、何を求めているのかを理解しましょう。 覚えておきたい英単語 matter = 問題、事柄 problem = 深刻な問題 calm = 穏やかな、落ち着いた (calm down = 落ち着く) 覚えておきたい英語フレーズ ・Is everything alright?
(ユア ルーム イズ スリー ゼロ ワン) 宿泊者カードの記載を済ませたら部屋番号を伝えた上で部屋に案内します。このときに部屋の鍵も手渡しておきましょう。部屋案内の際には「May I help you with your luggage? (荷物をお持ちしましょうか)」などの表現も便利です。 また、ホテル内の施設の場所について聞かれることもよくあります。そのため、「Here is our restaurant. (こちらがレストランです)」のような表現も覚えておくと良いでしょう。 ■「鍵をいただけますか?」と依頼する表現 May I have the key? (メイ アイ ハブ ザ キー?) お客様がチェックアウトするときにはこのように伝えて部屋の鍵を返却してもらいます。 ■「お支払い方法はいかがいたしますか?」と尋ねる表現 How would you like pay? (ハウ ウッド ユー ライク ペイ?) チェックアウト時に会計も行います。現金やクレジットカードなどのうち、どの方法で支払うのか尋ねましょう。 クレジットカードの場合にはサインや暗証番号も必要です。「Could you sign here? (サインをお願いします)」や 「May I ask you to enter your PIN? お店の明暗を分けるかも？外国人のお客様への対応は備えあれば憂いなし - Airレジ マガジン. (暗証番号を入力してください)」などの表現も覚えておきましょう。 また、「Here's your check, the total is 50 thousand yen. (お会計の合計は5万円です)」のような表現で金額を伝えられます。 ■「またのお越しをお待ちしております」と伝えるときの表現 We look forward to seeing you again.
」と尋ねてきて、試着室に案内する際にこの表現を使います。 また、こちらからお客様に試着を勧める場合には「Would you like to try it on? (試着してみますか? )」のように言うと良いでしょう。 ■「いかがでしょうか?」と試着した衣服が気に入ったかどうか尋ねる表現 How do you like it? (ハウ ドゥ ユー ライク イット?) お客様が試着室から出てきたら、このように尋ねましょう。気になって購入する場合には「I'll take this one. (これをください)」のように言われます。 ■「お似合いです」と褒める表現 You look really good. (ユー ルック リアリー グッド) お客様が試着後に購入するかどうか迷っているときには、このように言って褒めると良いでしょう。「good」の代わりに「stylish(おしゃれ)」や「cool(かっこ良い」などの単語を使うのもおすすめです。 外国人観光客が宿泊するホテルや旅館などでは、日常生活で使う言い回しよりも丁寧な表現をすることが多いです。 また、チェックインやチェックアウトのときに、伝えたいことが上手く伝わらずに困ってしまうことがよくあるでしょう。 お互いにストレスなくスムーズに意思疎通を図るには使用頻度の高いフレーズを覚えておくことが大切です。では、ホテルや旅館でチェックインとチェックアウトのときによく使う接客英語のフレーズを見ていきましょう。 ■「ご予約はされていますか?」と予約の有無を尋ねる表現 Do you have a reservation? (ドゥー ユー ハブ ア リザベーション?) 外国人観光客のほとんどは予約をした上で宿泊します。お客様がチェックインするときには、このようにして予約の有無を確認しましょう。 ■「お名前を教えていただけますか?」と尋ねる表現 May I have your name, please? 来店した外国人への接客はどうすればいい？基本フレーズ・攻略法を紹介 | POS+（ポスタス）店舗運営お役立ち情報. (メイ アイ ハブ ユア ネーム プリーズ?) お客様の名前を尋ねてどの部屋に予約されているのか確認しましょう。 ■「こちらの用紙をご記入ください。」と伝える表現 Could you fill out this form? (クッド ユー フィル アウト ジス フォーム?) 予約のお客様だということを確認したら、名前や電話番号などを宿泊者カードに記入してもらいます。外国人の場合には国籍や旅券番号などの記載も必要です。 ■「お客様の部屋番号は301号室です。」と伝える表現 Your room is 301.
受付の仕事をしていると外国人のお客様が来訪されることもあると思います。そのような時、どのような対応が望ましいのでしょうか? 英語が話せなくても、受付として最低限のやりとりができる方が好感を持たれます。ここでは受付で使える英会話フレーズを、いくつかピックアップしてお届けしたいと思います。 1、受付でも英語を使う場面が増えている 近年のインバウンド需要の拡大に伴って外国人観光客は増えてきており、サービス業を中心に英語を話す必要性も多くなってきています。外国人観光客の案内をしたり、ホテルや百貨店のような場所では特に英語でやりとりをする場面も多いでしょう。そのため外国人の方の対応をしたりご案内をする役割の受付の仕事は、語学力が求められることもあります。 また外資系の企業や大手企業などには、多くの外国人が来訪されるため、ビジネスシーンで使う英会話フレーズは知っておく方が安心です。受付としてプロフェッショナルな対応を目指すなら、今からでも英語の勉強をしてみても遅くはありません。簡単な英会話フレーズから覚えていきましょう。 2、実際に使える英会話フレーズ 受付で使える英会話フレーズをご紹介します。 お客様がいらっしゃった時 「Welcome to my office. 」 ようこそ、我が社へ。 「We were expecting you. 」 お待ちしておりました。 「How can I help you? 」 どのようなご用件ですか? 「Do you have an appointment? 」 お約束はございますか? 「May I ask your name? 」 お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか? 「Could you fill in this form, please? 」 こちらにご記入いただけますか? 対応ができない時/お待ちいただく時 「I'm sorry, ◯◯ is with a visitor now. 」 申し訳ございません、◯◯は現在来客中です。 「Please wait for a moment. 」少々お待ちください。 「Would you mind waiting here for a moment? 」こちらでお待ちいただけますか? 「Please have a seat. 」こちらにおかけください。 ご案内する時 「Please follow me.
(ご要望に応じることはできません。しかるべき処置を講じます。) 英語でのクレーム対応に覚えておきたい英語表現まとめ クレームを対応するには、焦らず冷静でいることが大切です。特に英語でのクレームは、お客様の気持ちを理解するのが難しいかもしれません。一方的に攻撃されていると思わず一歩引いて、しっかりと状況を把握しましょう。 サロン接客英語(4)アフターフォロー (1)飲み物のサービス サンプルダイアローグ …… マッサージサロンの外国人対応に!接客英語事例集 このページでは、マッサージやトリートメントサロンで施術を行う…… 美容室の外国人対応に!接客英語事例集 このページでは、ヘアサロン/美容室で施術を行うヘアスタイリス…… ネイルサロンの外国人対応に!接客英語事例集 ネイル用語を英語で言うと? ネイリストを英語で ……
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大半の方は身を引くと思います。 先生と生徒は恋に落ちてはいけない、と断言します! ①生徒からの反応 先生が特定の生徒と付き合っている。 そうなれば他の生徒たちも感づくでしょう。 生徒もそこまで鈍感じゃありません。 どんなに隠そうとしたところで、付き合っている相手の生徒が 親友などに言ったりすればあっという間に広がってしまうでしょう。 そして "一部の生徒だけを特別扱いする"ということは本来、 教職員においてはあってはならないことです。 それを嫌がる生徒も居るでしょうし、 クラス全体の雰囲気の悪化にも繋がるかもしれません。 また、先生と付き合っている生徒も心配です。 それが原因でいじめを受ける可能性も0ではありませんし、 逆に「私は先生と付き合っているから」みたいなノリで クラスの人を萎縮させる可能性もあります。 ②保護者からの反応 先生が、自分の息子や娘と真剣にお付き合いをしている。 もし、そう言われたらあなたが親ならどう思うでしょうか? 「は?」と思うのではないでしょうか。 少なくとも「先生と付き合っている」と自分の息子や娘から 言われてそれをすんなり受け入れる親なんて居ないと私は 思うのですが…。 相手の子の親に「付き合っている」と本当に言えるのかどうか。 恐らく、言えませんよね… 言えないということは先生側も 自分の中のどこかで「悪い事」だと理解している、ということです。 また、当人の親が納得しても、その噂を聞きつけた 他の保護者の方から大バッシングを受けるのは目に見えていることですし、 PTAなどが動き出す可能性もあります。 そうなればどうなるか、目に見えてますよね…。 スポンサーリンク ③同僚からの反応 他の先生たちに生徒に恋をした、なんてことが知れ渡れば 白い目で見られるでしょう。 それだけ先生⇒生徒への恋愛は教育現場においてはタブーです。 絶対にあってはならないこと。 そんな禁忌を犯す先生への周囲の目は厳しいものだと思います。 先生⇒生徒の恋愛が学校中に、保護者に広がれば問題になるのは目に 見えています。 校長や他の先生たちからとっても「面倒ごとを起こさないでくれ!」と いう気分だと思います。 それが広がれば教育委員会や保護者間でも問題になる可能性が ありますから。 また、校長などから厳重注意を受けるだけではなく、 最悪の場合、職を失うことだってありえます!
たぶん なぜなら巷には先生と生徒の恋愛物語があふれているから!! ドラマ偏 松本潤、有村架純「ナラタージュ」 生田斗真、広瀬すず「先生!」 岡田健史、有村架純「中学生日記」 真田広之、桜井幸子「高校教師」 マンガ偏 『SとN』金田一蓮十郎(著)、講談社 『塩田先生と天井ちゃん』なかとかくみこ(著)、イースト・プレス 『その時、君が泣いた』藤原よしこ(著)、小学館 『先生、好きです。』三浦糀(著)、講談社 『放課後せんせいと。』松月滉(著)、白泉社 リアル偏 ごめんなさい、自分の身近では知らないけど検索したらいっぱい出てきました。 と、いうわけで倫理的には生徒が先生に片思いするのはOKです! 倫理的には生徒が先生に片思いするのは全然OK! 先生に好かれる生徒の特徴をわかりやすく解説する！｜はやてイズム. 先生目線 ここからは先生目線で書かせてもらいます。 元一教師から言わせていただくと、生徒が自分のことを好きになってくれること自体はとっても嬉しいです!!!
10 tukimayu 回答日時: 2005/07/16 08:38 1. 生徒(特定の子)を好きになってしまった場合の対処の仕方。 無論表には出さないことです。そういうのってすぐばれますからね・・・。 2. 【馴れ初め 漫画】「馬鹿を言うな・」先生が生徒の私を好きになる訳が無かった件【恋愛マンガ】 - YouTube. そもそもそうならないための距離感のとり方。 仕事は仕事と割り切る。生徒を女としてなるべく見ないように。 3. 本当に好きならどこまで許されるか。 卒業してからの話です。 好きになってしまったら仕方ない、というのはもちろんあると思います。 でも職場で、それこそ毎年いろんな生徒に会うわけで、考えようによっては「出会いの多い」職場なわけですから、そのうちのたった一人でも「特別」な存在にしてしまうと、その後に会う生徒に対しても「特別」な感情を抱きやすいのではと思いますよ。 高校生でしたら当然結婚もできる年ですから、恋愛の範疇に入れるのは仕方ないとしても、できれば教師である限り、公私の区別はつけてほしいものです。 子供の親の立場から言えば、いかに「結婚」という責任を取ったとはいえ、教え子と結婚した先生はどうしても、在学中の生徒に対してもそういう「色眼鏡」で生徒を見ていそうだな、と思ってしまうので。 同様に生徒の見方としても、あなたに好意を持っている生徒の場合、教え子と結婚した先生なら、もしかして私もそういう対象に見てもらえるかも! と思う子もいるでしょうから(w 10 >無論表には出さないことです。そういうのってすぐばれますからね・・・。 やはり、気づく子は気づいてるようでした。 >仕事は仕事と割り切る。生徒を女としてなるべく見ないように。 当然、心がけたいと思います。 私自身、気の合いそうな人との出会いが少ないので、今でも思い出してしまいます。 お礼日時:2005/07/16 15:35 No. 9 audikun 回答日時: 2005/07/16 02:03 私は、中高を女子高で過ごしました。 卒業生と結婚した先生何人もいます。 また、高校1年生の頃の担任の先生とは、特別仲が良かったですよ。 私が少し、問題児と言う事もあったと思いますが・・・。 よく、私は先生が結婚相手に困ったら私がお嫁さんになってあげるからね! !なんて言っていました(笑) その先生も、結局、私の先輩と結婚しました。何せ、私が16歳。先生が25歳ですからありえないことも無いんでしょうね。 実際結婚式で聞いたところ、先輩とは先輩がまだ教え子だった頃から休日にデートなどを重ねていたようです。もちろん、親公認だったみたいですね。 ただ、学校にばれるとお互いに良くないのですごく慎重にお付き合いをしていたようですよ。 ありえないことではないです。 距離、なかなか難しいですよね。 もてる先生は、生徒何人もから、お弁当の差し入れがあったりしていました。 学校での距離は置いておかないと、他の生徒、親から非難が来るでしょう。 それから、男女の仲は良いときは良いですが、気持ちが冷めた時なんかは、生徒から、先生にこんなこと言われた!
好きな人は意識してなくても自然と目で追ってしまう ものです。 ちくたくも学生時代は、好きな人を目で追って目が合うと目をそらしてしまっていました。笑 日ごろから先生と目が合わないかチェックしましょう! 授業中によく当てられる 授業中に他の生徒よりも自分がよく当てられるということはありませんか? 先生はあなたのことが好きでも 、先生と生徒の関係なので特別 他の生徒と違う対応をすることが難しい 場合があります。 しかし、 授業中であれば、 先生と生徒の関係性が保たれたままアピール することができます。 そのため、その先生はあなたに多めに当てて少しでも 自分との接点 を増やしたり アピール をしているのかもしれません。 他の生徒よりも何かを頼まれる 先生は生徒によく 頼みごと をしますね。 その時に、 先生が他の生徒よりもあなたに頼みごと をすることは多くないですか? もし、あなたに頼みごとが多い場合は、 意識的にあなたとの接点を増やしているのかもしれません。 あなたが他人に物事を頼むとき、嫌いな人には頼みませんよね。 他の生徒にも頼めるような内容であればさらに あなたを気になっている 可能性が高いと言えるでしょう。 二人きりを避けようとする 先生が あなたと二人きりになるのを避けよう とはしていませんか? 「 避けられているから嫌いなのかな。 」 と思う方もいるかもしれませんが、それは 逆 です! 人間は、好きな人と突然二人きりになると 緊張 や恥ずかしさが出て避けてしまう心理があります。 好き避け というものです。 先生ならば、嫌いまたは苦手な生徒が仮にいたとしても避けるということはしないですよね? 避ける理由があるとすれば 好き避け になるということです。 連絡先を教えてくれる 先生があなたに 連絡先を教えてくれたら あなたのことを好きな可能性が高いです。 先生は生徒に個人の連絡先を伝えることはあまりないでしょう。 先生の LINE を知ることなんてほとんどありませんよね。 毎回生徒に連絡先を教えていたら、連絡帳もパンパンになってしまいます。 また、先生が 異動 になったりあなたが 学校を卒業 したとしえも連絡先があれば、 連絡は取りあえる ので、好きな人に取る行動としては納得しますよね。 他の生徒よりも褒められる 先生から 他の生徒よりも褒められる ことはありませんか?
先生を好きになる理由 先生を好きになる理由はいくつかあります 年上の人が理想のタイプだから 顔や性格がタイプ 自分に優しくしてくれるから 禁断の恋にドキドキするから (稀なケース) これら全てに 共通 しているのが "全て自分の好みであること" なんです 確かに恋愛において好みは大切ですし 「そんなの当たり前だろ」 と思うかもですが 教師に惚れるもう1つの理由が存在します それが… 人は自分の知らない事を 教えてくれる人に 好意を抱く傾向にある ということなんです 学校の教師は生徒に勉強を教えるのが 仕事なわけです その事と合わせると生徒が教師を 好きになるは仕方のない事なんです 人が生まれ持って手にしている 人間の本能 ですから逆らう事は出来ません 好きになってしまったものは もうどうすることも出来ないんですよね 2. 両想いになれる確率は? 僕が調べた統計によると… 卒業と共に自然消滅 70% 告白したがフラれた 20% 先生と交際スタート 10% 最後のは成功例で10%と なかなか高確率だと思うかもしれませんが 実の所、先生との恋愛が成功したのは 約1割未満 でした しかも成功事例のほとんどは生徒側からの 猛アプローチ・猛アタック が必須条件になっていました 超稀なケースですが 先生の方から生徒を好きになる という事があるようです 日本ではあまり見られない光景ですが 海外ではたまーにあるケースだとか。 男の先生に恋する女の子なら 男性は年下好きの方がいるので チャンス はあるかもしれませんが 女の先生に恋する男の子の場合 女性の大半は 年上の男性 が好きなので かなり難しいかもしれません まとめると 先生の方から生徒を好きになる確率は 約1割以下 ということを覚えておきましょう 3.
どうもすみません。 以下まとめてみました。 お願いします。 補足日時:2005/07/15 21:31 1 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう!
ハイ。全然ありです。 小宮 先生には連絡先を聞いてOKです。 既婚者でもOKです 。 なぜなら、先生は断れる立場だからです 。 もしも本当に嫌なら、 小宮 生徒には教えないようにしているんだ。 と言ってくれます。 でも、意外と卒業生には連絡先を教える先生が多いですよ。 先生への連絡先の聞き方は 「 大学進学とか、就職先とか報告したので、連絡先聞いてもいいですか? 」 でOKです。 在学中にできる先生へのアプローチ方法 不満ネコ いや!卒業まで待てない!今少しでもアプローチしたい! という方のために、在学中にできる教員に迷惑にならないアプローチ方法をまとめました!