正直、売上だけを見るなら、今回の事例は費用をいただいてないのでプラスにはなりません。(お得意様ですので)ですが、これを繰り返すことで、後々に繋がることになります。 例えば、今回のように小さなお困りごとでも、ご相談をうけるようになりますし、それを繰り返せば信頼関係を結ぶことができます。 それが実れば、家電のことだけでなく、当社が行っているリフォームやエコキュートなどのご相談やご依頼にも繋がると考えているからです。 編集長 なるほど!今この瞬間だけでなく、未来を見据えた戦略というわけですね! 真顔で話しかけてくる店長 編集長 まずお聞きしたいのが、商品バースデーとは何でしょうか? 商品バースデーとは、お客様にご購入いただいた日を家電の誕生日として、お祝いすることです! 編集長 え?お祝いするんですか? 編集長 編集長 …。(なんでこのタイミングで冗談言ってくるんでしょうか?唐突過ぎてウマい返しができない…。何か喋らないと…。) 商品バースデー訪問カード コホン!商品バースデーとは、家電をご購入いただいた日から、1ヶ月後・6ヶ月後・1年後とお客様の元へご訪問することです。 編集長 えっと…、本当ですか? 編集長 なぜ月日を決めて訪問することを始めたのでしょうか? 1つは、商品の初期不良がないかなどの確認ですね。動作に違和感などがあればすぐにご相談していただきたいので、こちらからご訪問するようにしています。 2つ目は、ご依頼するまではないけど、相談したい事がある人が多くいると知ったからです。 編集長 相談内容を詳しくお聞きしてもいいですか? よくあるのは家電の位置を変更したいという相談です。設置時は、この場所にしたけど、使っていく内にやっぱりこっちの方が使いやすいから変更したいなどの相談ですね。 編集長 なるほど!確かにテレビや冷蔵庫などの大型家電は、一度設置すると移動させるのは困難ですもんね! このようにお客様のかゆいところに手が届くのが商品バースデーです。 編集長 確かに!では、ズバリ聞きますが、この商品バースデーの狙いは何でしょうか? 放送内容｜TBSテレビ『坂上＆指原のつぶれない店』. お客様との信頼関係を築くためです。お客様目線から見ても、買った時にしかお世話にならない人よりも、買った後もお世話になる人の方が信頼してくれますよね。 また、経営戦略的に見ても、個人店だからこそできること(大手との差別化)になると考えたので、この取り組みを導入しました。 編集長 なるほど!ありがとうございます。 【戦略2】WEBを使っての新規顧客獲得 目つきが変わってきた店長 新規顧客を開拓するに至って、力を入れたのがネットを使っての集客です。ネットからの集客と言っても幅が広いですが、ユアーズたなかがやった事は以下の3つです。 SNS(Facebook・インスタグラム) MEO対策(Googleマイビジネス) 自社ホームページ(成約率重視) 編集長 ふむふむ。なぜこれらを始めたのかお聞かせください!
1. 27 OPEN 〒605-0805 京都府京都市東山区博多町112-5 【天狼院書店へのお問い合わせ】 【天狼院公式Facebookページ】 天狼院公式Facebookページでは様々な情報を配信しております。下のボックス内で「いいね!」をしていただくだけでイベント情報や記事更新の情報、Facebookページオリジナルコンテンツがご覧いただけるようになります。
SNSでの集客 まずはSNSです。導入したのは地域コミュニティ性が高い「Facebook」、若い世代の利用者が多い「インスタグラム」です。この2つのSNSを使って新規開拓を図りました。 編集長 ほうほう、SNSを使ってどんな事をやったんですか? 日々の業務(ご依頼内容)などを掲載しています。(下記参照) 編集長 え?それだけですか?日々の業務を載せるだけで仕事が取れるんですか? ははは!いやいや、これでは新規顧客を獲得することはできません。 編集長 では、なぜそのような投稿を掲載しているんですか? これはお客様の認知や関心を狙ってやっていることです。 これはマーケティング的な考え方になるのですが、 「人は知らない人に仕事をお願いしよう」なんて思いません。 ですので、少しでも知っている状態になっていただきたく投稿しています。 購買心理で考えると、 認知 (大牟田市で電気屋をやっているユアーズたなかってあるんだ!) 、 興味・関心 (トイレ交換などをしているんだ! )。 このような状態ですね。 編集長 なるほど!まずは少しでも目に触れて知ってもらう事を目標にしているわけですね! MEO対策での集客 次にやったのがMEO対策(Googleマイビジネス)ですね。この対策の肝は… 編集長 ちょっと待ってください!MEO対策って何ですか? MEO対策とは? 町の電気屋さんが潰れないのはなぜ？電気屋さんも戦っていた！ │ ストレスフリーになるブログ. Googleで「地域名+サービス名」で検索した際、一番上に店舗詳細やマップが出てきますが、ここに表示される施策のことです。MEO対策することで「パッと見」で店舗詳細を確認できる3枠に入ることができます。 編集長 お~、確かにユアーズたなかが入っていますね!入っているのは分かりましたが、これは何かメリットがあるのでしょうか? 単に 一番目立つところに表示 されるだけでもメリットですが、その他にもめちゃくちゃありますよ! 編集長 ほうほう、例えばどんな事でしょうか? ざっと、出しただけでもこれくらいあります! 購買心理の次の段階に進んでもらえる 比較・検討の材料になる 今すぐ客の獲得に繋がる まずはお客様の購買心理に沿ってみると、次の段階に進んでもらいやすくなるということです。 このようにお客様が次に取る行動は「検索」というフェーズです。 例えば、「エコキュートを設置したい」「家電が故障した」ので大牟田市内の電気屋さんを探しているという状態ですね。 この時に、ユアーズたなかはSNSを活用して 「認知や関心」の段階を踏んでいるので、お客様が検索した時に、店舗詳細等を見てもらいやすくなる ということです。 編集長 なるほど!知っているお店になっている状態だからですね!その為のSNS活用だったわけですね!
編集長 …。(急に質問がきましたね…) 編集長 …う~ん、デザインでしょうか? 20点!確かにデザインは大切です。でも、それはスマホで見た時にキレイに見れるというレベルであれば問題ありません。 もはや感情を隠しきれない店長 ホームページで一番大切なのは 「成約率」 です!!! 成約率とは? ホームページにアクセスしたお客様がお問い合わせやサービスを申し込む割合。 編集長 成約率ですか!それは何故ですか? 地域で業種(サービス)を探している人はそれほど多くありません。ましてや大牟田市は人口が減り続けていますからね。ですので、この 少ない人数をいかに成約(お問い合わせ)まで導くのが大切 になります。 何故このような事を言いきれるのかと言うと…実はユアーズたなかも以前は一般的なホームページを持っていました。このホームページでは、対応している業務を掲載していたのですが、お客様の反応が悪く売上には繋がらなかったという経緯があるんです。 しかし、成約率が高いホームページにすることで、お客様からの お問い合わせが格段に増えた ので、肌身でその違いを実感しているんです。 編集長 それは説得力がありますね!しかし、同じホームページという括りでもそんなに差が出るんですね! それは私たちも驚いています。成約率が高いホームページを保有する前後で、最も驚いている事例がありますが聞きますか? 編集長 ぜひ聞きたいです! (めっちゃ言いたそうですしw) ユアーズたなかの事例 感情が爆発して人格が変わってきた店長 それは「逆横ヤリ」です! なぜ大手量販店じゃない電器店が年商9億円? 「でんかのヤマグチ」の秘密 | 社畜脱出. 編集長 …えっと、なんですかそれ? 以前までですと、お客様に納品予定だった商品を設置する前に、キャンセルが入ることがありました。この時のお客様は高齢者の方で、キャンセルされた方は遠方に住んでいらっしゃるご子息の方でした。 この時の商品は高額だったこともあり、恐らくですがご子息の方にとって、素性も分からない電気屋さんに言いくるめられてかもしれない!という心配からのキャンセルに繋がったと思います。 ですが、ホームページを作った後では、高額な商品が必要な時は 「 遠方におられるご子息様が、大牟田に住んでいる親の為にユアーズたなかを紹介してくれる」 ようになりました。 編集長 凄い!真逆な展開になったわけですね! そうですね!このような事例があるので、当社が恩恵を感じるだけでなく、仲の良い経営者の方にもホームページを勧めています。 やはり今の時代はホームページはあったらいいではなく、 この時代の経営戦略には「必須」なもの と感じていますので。 編集長 なるほど~!うまい具合に締めていただきありがとうございます!
公開日: 2018/05/20: 最終更新日:2018/07/07 未分類 近年大型家電量販店による値下げ商戦が過熱。その波に押されている街の電器店だが、意外とつぶれずに残っている。街にある家電量販店じゃない町の電器店はなぜつぶれないのか?
?加齢臭対策」
お試し機器(デモ機)を宅配便でお届けします。 もちろん往復送料無料です。 お問い合わせはこちらから。
・鎮痛効果? ・学習能力向上? ・・・・・・・・。 (17)省エネルギー効果 ファインバブルは多くの分野で使用され始めており、上記でその効果を述べたが、ほとんどの効果は、省エネルギー効果をもたらすことである。 微生物活性効果により、排水処理ではファインバブルを使用すると通常の曝気に比べて、電気使用量は半分以下となる。汚泥も減少する。植物栽培、魚の養殖では同じDo値にするのに酸素の使用量は半分以下となるうえ、増産となる。 このように省エネルギー効果はファインバブルの特徴である。
なぜかというと、大切な髪を作っているのは地肌だからです。一度衰えてしまった髪質を戻すのはとてつもなく大変です。なので、地肌ケアを行っているのとではこの先大きな違いが出てきます。今の状態をとどめることがとても大切!ヘッドスパならそれが可能になるのです。 こういった効果が一般的にあげられています! 抜け毛、枝毛などに対する育毛 パサパサの髪、髪痩せなどに対する美髪の効果 リフレッシュ、リラクゼーション ↓ ↓ ↓ こういった嬉しい効果が実は隠れていたりします! フェイスリフト、小顔への変化 身体的な不調の調和 精神的ストレスの緩和 体が楽になることで精神的にもゆとりが生まれ、心も開放的になってストレスが軽減されることが多いです。そして、地肌を整えることにより活性酵素を押さえることができます。活性酵素が増えてくるとカルボニル化という現象を引き起こしています。これが話に聞くエイジング毛の原因です。 ※カルボニル化とは?頭皮を弱らせてしまうこと。 髪のパサつき・細毛・コシがなくなるのはカルボニル化による仕業です。これを押さえることができるのがmarbbヘッドスパなのです。 悪いものを押さえつつ、その方の頭皮の状態、季節による頭皮の状態に合わせた地肌のトリートメントをさせていただきます。 料金 marbbスパ 会員 2, 000円 marbbスパ 非会員 4, 000円 MARBB 1回 MARBB PASS 5, 000円/年間 ※ スマホでご覧の方はクリックすると電話の発信画面に切り替わります ※ ご予約メールフォームからご希望の曜日とお時間をご記入の上、送信してください
052-502-5963(代) 入浴後、プロによる各種お手入れを承ります。 爪切りだけでもお気軽にどうぞ♪ セルフでのマイクロバブルバス入浴後、 トリマーによる「お手入れコース」はいかがですか。 爪切り・耳掃除など、プロのお手入れで全身スッキリ♪ ※ご予約優先です。 ご予約の状況によりお受けできない場合もございます。 ●「お手入れコース」利用料金 [爪切り・耳掃除・足裏バリカン・足まわりカット・肛門腺絞り・目頭カット・腹バリカン]のうち 1種類 小型犬 550円 大型犬 880円 2種類 小型犬 880円 大型犬 1, 320円 3種類 小型犬 1, 100円 大型犬 1, 650円 4種類以上 小型犬 1, 650円 大型犬 1, 980円 ※この金額より料金はあがりませんのでお値打ちです。 セルフ式マイクロバブルバスと組み合わせることで、ワンちゃんのお手入れをとても経済的に実現することができます! 他にも、部分カット・全身カット他、いろいろなコースをご用意しています。 詳しくは「トリミング」ページをご覧ください。 >>「犬の美容室」ページ