この作品は クリエイティブ・コモンズ 表示 3. 0 アメリカ合衆国 ライセンスのもとに利用を許諾されています。 あなたは以下の条件に従う場合に限り、自由に 共有 – 本作品を複製、頒布、展示、実演できます。 再構成 – 二次的著作物を作成できます。 あなたの従うべき条件は以下の通りです。 表示 – あなたは 適切なクレジットを表示し、ライセンスへのリンクを提供し、変更があったらその旨を示さなければなりません。これらは合理的であればどのような方法で行っても構いませんが、許諾者があなたやあなたの利用行為を支持していると示唆するような方法は除きます。
来年2019年のマーケティングのキーワードとして「顧客中心主義(customer-centric)」という言葉が挙げられます。 2018年初頭に、イギリスのMarketing WeekとMiQが合同で行ったアンケート調査では、42. 顧客中心とは？企業が考えるべきポイントを解説 | BizAppチャンネル. 2%の企業がマーケティングにおける最も重要な要素として、「顧客中心主義」を挙げました。 これは、「素早さ」や「製品及びブランド中心主義」などの他の要素の倍以上の回答数を集め、マーケテイング担当者の間で、いかに重要視されているかが窺えます。 これに伴う企業内の変革として、CMO(マーケティング責任者)が、CCO(顧客責任者)と呼ばれるようになるケースが増えています。 2014年にCCOを持つ企業が14%であったのに対し、2018年は90%まで増加しました。 それにも関わらず、同じくMarketing WeekとMiQの調査によれば、2018年の「顧客中心主義」の達成率は5. 8%にしか及びませんでした。 そもそも「顧客中心主義」とは? 顧客中心主義とは、顧客の声に耳を傾け、それをサービスや製品の向上に生かすことで、結果的に企業の利益を上げていくことを指します。 それではなぜ今になって、顧客中心主義が重要であると考えられるようになったのでしょう。 デジタルの普及した現代においては、マーケテイング担当者が仕掛けなくても、顧客がSNSや口コミサイトなどを通して、別の顧客や利用者の声を聞くことができるようになりました。 顧客ひとりひとりを大切にすることが、企業やブランドのイメージや売り上げに、より大きな影響を与える時代へと移り変わってきたのです。 日本の「顧客絶対主義」との差は? 日本では、「顧客の言うことは絶対に正しい」というような、「顧客絶対主義」が古くから蔓延っているように思われます。 しかし、顧客の無理な要求までも聞き入れ、企業側の損失に繋がってしまっては、何の意味もありません。 「顧客絶対主義」では、顧客の期待や要求を満たすことができても、それを超えることができないのです。 「顧客中心主義」の場合は、顧客の期待や要求を満たした上で、そこに付加価値を加えることが求められます。 したがって、要求を丸のみするのではなく、期待に応えられるような提案をすることで、企業と顧客両方の利益を生み出すことが正しいとされます。 「顧客中心主義」を目指すために 顧客中心主義は、ただなんとなくするのでは、企業の利益に結び付けることができません。 達成したと言い切るためには、目標設定が必要となってきます。 たとえば、顧客の意見に耳を傾けることにより、利用者側の立場に立った製品の開発に結び付け、その結果売り上げを○○%上昇させるというような、明確な目標がない限り、「顧客中心主義」を続ける意味はあまりありません。 まずは、製品やサービスの向上の第一歩として、2019年は顧客との距離を縮めるところから始めてみてはいかがでしょうか。
「顧客中心主義」という言葉を聞いて、皆さんはどのような想像をするでしょうか?恐らく、その想像はある特定のビジネスモデルを指すようなものではないかと思います。もしくはお客様を第一に考えるという漠然としたものかもしれません。 今回は顧客中心を明確化し企業が考えるポイントを解説します。 顧客中心主義とは? 顧客中心主義は多くの方が曖昧に理解しているため、誤解が生まれがちです。 では、次のうち顧客中心主義なのはどちらでしょうか? 「顧客は絶対」という価値観のもの、多少の無理難題は受け入れ、あらゆる顧客ニーズを満たそうとする 顧客の立場にたって今ある課題や問題を理解し、それを解決するような商品やサービスを提供する 上記2つはいずれも顧客中心主義と捉えられるビジネスモデルですが、正解は後者であり、前者は顧客中心主義というより「顧客絶対主義」になります。 つまり顧客中心主義とは、顧客の要望を聞き入れるだけでなく、課題や問題を理解し、時には顧客の意見を否定もし、新たな解決方法を導くことだと言えます。 なぜ顧客中心主義という概念が必要なのか?
印刷 SBIインシュアランスグループ 顧客中心主義に基づく業務運営方針 SBIグループは、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。 私どもSBIインシュアランスグループは、この価値観に基づき本方針を制定し、「顧客中心主義」の姿勢を保険グループ内に一層徹底させるとともに、具体的な取組みに対して常にお客さまの視点から評価し、定期的に見直しを行い、お客さまから信頼され、選ばれ続ける保険グループとなることを目指します。 1. 「顧客中心主義」の徹底 正しい倫理的価値観を持ち、お客さまにとってより便益の高い金融商品・サービスを創造する金融イノベータ―として、引き続き「顧客中心主義」を徹底する業務運営に努めてまいります。 2. 「お客さまの声」を活かす取組み 「お客さまの声」を真摯に受け止め、それらを忠実に経営及び業務に反映し、顧客満足度を高めて行くことに不断の努力を続けます。 3. 最適な保険商品・サービスの提供 革新的な技術の活用等により、運営コスト等を徹底的に抑え、これを保険料としてお客さまに還元することに加え、お客さまひとりひとりのニーズに合ったお客さま本位の商品やサービスの開発に努めてまいります。 4. 分かりやすい情報提供 お客さまの資産状況や取引経験、取引ニーズ等にふさわしい商品・サービスをお客さまがご自身で選択できるよう、多様な商品・サービスを提供するとともに、商品・サービス等に関する重要な情報について、お客さまの立場に立って、分かりやすい説明に努め、お客さまに提供する説明資料やホームページ、取引画面についてもお客さま目線で分かりやすさを追求してまいります。 5. 利益相反の適切な管理 お客さまの利益が不当に害されることのないよう、当社グループにおける利益相反管理方針を定め、利益相反のおそれのあるグループ内取引について適切な管理を行います。 ※「利益相反管理方針」については こちら 以上 グループ会社における顧客中心主義の業務運営方針 SBI損害保険株式会社 SBI生命保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 SBI日本少額短期保険株式会社 SBIリスタ少額短期保険株式会社 SBIプリズム少額短期保険株式会社
・バックオフィスに新しいシステムを取り入れた場合、それによって顧客とのやりとりはどう改善されるか? ・この新しいプロセスは、顧客が不要と感じていた摩擦をどのように取り除くか?
と思うよりは、現実的に、遊ばれてる!と意識するべきである。 つまり、過度な日本流のファッションをしたり、オルチャンメイクでぶりっ子したり、日本人女子二人で、日本語を話しながらウチら日本人でぇーす!みたいな感じで日本人アピールしていると、韓国人からは逆に、 韓国で過度に日本人アピールしたり、韓国語を学んでる日本人って頭おかしい多くね?
「日本語の勉強を始めたきっかけって何? !」 こんにちは。韓国語を勉強する日本人の数は、韓流ブームのおかげで急増中ですが、韓国でも日本語を勉強する人はた~くさんいます。日本語を勉強するようになったきっかけや目的は十人十色。今日は学生の町、新村で日本語を勉強している人、日本語を教えている人にミニインタビューをしてみました。 名前 :ヒョンウォンさん 日本語学習歴 :7ヶ月 Question 1: 日本語を始めたきっかけは何ですか? 私は日本の芸能人の中で、ジャニーズという人々がありますが、嵐というグループが好きです。 Question 2: 日本語を勉強する目的は何ですか? まず、来年、嵐のコンサートに行って、嵐のMCやトークわかるようになりたいです。嵐の番組、嵐の雑誌も読みたいです。 Question 3: 好きな日本のアニメやドラマ、映画はありますか? たくさんありますが、「1リットルの涙」という本とドラマが好きです。 Question 4: 好きな日本のタレントはいますか? 嵐の中の「相葉チャン」が好きです。 Question 5: 日本の観光客の人に是非食べてもらいたい韓国の食べ物は何ですか? 韓国語の初心者がやってはいけないことが分かる問題｜ハナコンブ. いろいろな食べ物がありますが、まず「カルグクス」という麺類です。うどんみたいです。あと、キムチチゲとかチヂミとか、それから、若い人にはトッポッキ。ちょっと辛いと思いますが。 Question 6: お勧めの食堂はありますか? はい、あります。たとえばトッポッキなら、梨大と延世大の間にある「ハーブ&フード(ハーブカムタン)」がお勧めです。セブランス病院の近くにあるスターバックスの2,3軒となりのビルです。 Question 7: 日本の観光客の人に是非行ってもらいたい場所はどこですか? 昔からある韓国の建物とか。たとえば景福宮とか。それから、若い人なら、弘大のクラブとかで、韓国のビールを飲みながら、韓国の若い人の文化をみたりとか。 ちょっと年上の人なら、韓国の仁寺洞とか。「キチョン」という喫茶店もいいです。韓国の詩人の奥さんのお店ですが、ゆず茶とカリン茶が本当においしいです。 Question 8:日本からソウルに遊びに来る人に一言どうぞ。 韓国は外国ですから、韓国の文化をそのまま体験してください。韓国人も日本人も顔が似ているし、国が隣同士ですから、イメージが似ています。他の国に行ったら、相手の国を尊敬することが大切だと思います。 名前 :ヒョジョンさん 日本語学習歴 :高1で平仮名とカタカナ。でも、高2の時中国留学のために中断。2005年9月から再開。 Question 1: 日本語を始めたきっかけは何ですか?
こんにちは。ユージーン( @Eugene_no2)です! わたしは学生時代、韓国語をかじっていたんですけど、その時に実感したことがあります。 それは、 韓国語って日本人にとって、かなり習得しやすい言語だということ 。 今回は、いかに韓国語が習得しやすいか、という話。 ハングルは母音と子音の組み合わせでしかない 韓国語といえば、皆さんが思い浮かべるのが、知らない人には謎の記号の羅列に見える、ハングル文字だと思います。 でもこの ハングル文字って実は割とシンプルで、一つ一つの文字は基本的に、母音と子音の組み合わせで出来てる んです。 例えば、「 フ 」という記号は、日本語のカ行を表し、「 ㅣ 」という記号は、母音の「イ」の音を表しています。 では、この2つの記号を組み合わせると…? 日本語を勉強している韓国人に突撃インタビュー！～in 新村～ | ソウルナビ. 기 はい、「 キ 」と発音するハングルの出来上がりです。 子音を変えていえばそれぞれ、 가: カ 기: キ 구: ク 게: ケ 고: コ となります。 ね?思ったより簡単じゃありませんか? チョ・ヒチョル 学研マーケティング 2011-08-24 ちなみに、ちょっと応用編で、 子音+母音+子音 という、3つの記号の組み合わせも登場します。 例えば、こんなやつ。 김 先ほど解読した「 기 (キ)」の下に「 ㅁ 」という記号が加わりました。 「 ㅁ 」は、日本語のマ行を表す子音です。(mの音です。) ということは「 김 」の文字は… そう、「 キム 」と発音するんです。 ちなみに、もう一つだけ、子音となる記号を紹介すると、「 ㅊ 」。 これは、日本語のチャ行(そんなの無いけど、ch の音) を表します。 ここまで分かれば、次の言葉が読めるはずです! 김치 分かりましたか? 正解は、「 キムチ 」です。 ハングルの母音や子音の種類はそれほど多くなく、 母音が10種類、子音が14種類で、合計しても24種類なので、アルファベットよりも少ない んです。 この24個さえ覚えてしまえば、後は記号の組み合わせで、ハングルが読める(発音できる)ようになるんです! 韓国語と日本語は、単語の順番が同じ 日本人が英語を習得する上でネックとなる要素の一つが、単語の順番だと思います。 主語が必ず先頭に来たり、疑問文になると順番が入れ替わったり… ところが、 韓国語の単語の順番は、基本的に日本語と一緒 なんです。 例えば、 ①わたし ②は ③日本人 ④です という文章を韓国語に訳すと、 ①ナ ②ヌン ③イルボニン ④イムニダ というように、日本語そのままの順番になるんです!
韓国語を活かせる仕事がしたい! 職業や就職先とは 上級レベルでないといけない? アンニョンハセヨ?韓国語を活かして仕事がしてみたい、または、趣味として勉強しているけれど、このままで良いのか……そんなふうに考えている方はいらっしゃいませんか? 私も韓国語の学習は、最初は深く考えずに始めたのですが、学んでいくうちに「仕事に活かすことができないか」と思い悩むようになったものです。 「韓国語を仕事に活かしたいけど、どうしたら……」。私が主催する idge韓国語講座 で、受講生から多くの寄せられる相談事の一つです。そこで今回は、韓国語を仕事に活かすにあたって必要となる語学力や職種、仕事の探し方などを取り上げてみたいと思います。 韓国語を使う仕事:求められる韓国語のレベル・就職に有利なのは?
人気ブログランキング その他より翻訳、引用