よくこの話を例える時に、恋愛を出すんですけど、 付き合いたての頃はお互いに緊張感があり、よく見られたい!と気を使うけど、 付き合いが長くなってお互いのすべてが理解し合える深い関係になってくると、気を使わなくなり、スウェットで平気で会ったり、スッピンのまま会ったりするようになりませんか?《笑》 深い関係になると、ちょっとしたことで喧嘩したりなんてことも出てきますよね。 例えば、今日何の日か知ってる? ん~なんだろうな?! はっ?!私の誕生日だよバカっ! 深い関係だからこそ、知ってて当たり前だと思うことを、気の緩みで忘れていたりしたら、 深い関係だからこそ、余計に憎しみがこみ上げてきて、怒りたくなりませんかね?笑。 それと同じで、私のこと覚えてて当たり前ってことが、お店側の不注意で忘れていたり、ちょっとした言葉の受け取り方で、一気に関係が悪化するのと一緒だと思うんですよね~! だから、ある日突然去ってしまう。 お客様からしたら、その不注意から起こった小さな出来事が、もう最悪!もう知らない!っと思って来なくなり、私のことわかってよ!っと思っている相手に、 ある日クーポンや割引特典が来たら、、、 あなたならどう思いますか? ラーメン屋で。俺「ネギぬきって出来ますか？」店主「…ああ」→ なんとネギ大盛りのラーメンが出てきた！常連客「大将のサービスだなｗ」 一口も食べずに代金を置いて退店しようとすると…｜生活｜ワロタあんてな. 上の恋愛の例で言えば、 誕生日を忘れてたことに対して怒って、もう知らない!少し反省するのね!っとメールや連絡をシカトしていたのに、 謝ることもなく、ごめんの連絡も来ないまま3ヶ月が過ぎた頃に、 いきなり誕生日プレゼントが贈られてきたらどう思いますか?? はっ?今更こんなのいらないわよ!物で釣って機嫌を直そうとするなんて本当最低!私のこと何もわかってない!もう知らないっ。 そんな風にさらにイラダチがこみ上げて来ませんか?笑。 常連のお客様に対するクーポンや割引特典を送るってことは、さらに関係を悪化させて、二度と来なくなる理由がわかりましたかね? ?笑。 常連客は、お店の中で一番大切な存在ですから、やっぱり特別感がなければダメですし、 新しい従業員に対して、せめてこの常連客のことだけは、名前やどんな性格の人なのか、何が好きで、いつもどんなコース、どんなカットをしているのかを頭に叩きこむように情報共有して、従業員誰が接客しても、同じように特別感を出す接客が出来なければダメですし、 もしそれでも、不注意があり去ってしまったのなら、 クーポンや割引ではなくて、 心のこもった手紙を送るのが一番良いですよ~!
どうも~ペットサロン、トリミングサロンのコンサルしてるNEOです。 突然ですけど、長く使ってくれていた常連客が、いつの間にか来なくなった経験ないですか? よく相談を受けるのが、 産休などでお店を休業していた、 入院してお店を休業していた、 こんなことの後に、パタッと常連客が来なくなってしまったって経験のある方多いです。 そんなことがなくても、もう何年も毎月欠かさず来店していた常連のお客様が、最近まったくこなくなった!って経験、おそらくサロンを経営していたら皆一度は経験があると思います。 こんなとき、もう一度来店してもらうために、そのお客様にどんなアクションを起こしていますかね?? 一生懸命メールやDMで、クーポンや割引特典をつけて送ってないですか? よく経営者の方がやりがちなこのアクション、、、 実はこの方法、、、 お客様との関係をさらに悪化させて、悪い評判を生む原因になってるって知ってました?《笑》 常連客というのは、継続的にお店を気に入って来てくれていた、いわばあなたのサロンのファンです! 常連 客 来 なくなっ た. サービスが気に入ったからこそ、ずっと使ってくれたのに、 来店しなくなるということは、多くの場合、スタッフの不注意によるミスで、常連の関係だからこそ不満が爆発した!ってのが一番の理由が考えられます。 常連ということは、その店舗のスタッフと密接な深い関係が築けていたということですから、 深い関係だからこそ、その不満足というのは、けっこう単純なミスが原因というのが大きいです。 たとえば、新しく雇った従業員っていうのは、どのお客様が常連で、どのお客様が来店回数の浅いお客様かわからないですよね。 新しく雇った従業員にとっては全員が初めて会う新規客みたいなものですからね。 そんな時、 常連のお客様から予約の電話があった時に、 スタッフ;《当店のご利用は初めてですか?》 常連客;《こんだけ何度も利用してんだろ!いい加減覚えろよな!》って思うかもしれません(笑) スタッフが予約のスケジュールに次回予約を入れ忘れていて、お客様が来店した時に、、、 スタッフ;《あれっ??今日入ってましたっけ? !》 常連客;《はっ?予約いつもしてんだろ!》って思うかもしれません(笑) 経営者やヒトリマー、店長は常連客の名前と顔を覚えているけど、従業員、特にアルバイトの子が全員の名前と顔を覚えているとは限らず、 常連のお客様に、新規客の対応と同じように接してしまって、来なくなることも考えられますし、 最近馴れ馴れしいなとか、ちょっとした対応が、お客様との関係が深いからこそボタンのかけ違いが起こるんですね!
一つある企業の話を書いておきます。 あるお店で靴を買いました。 もうだいぶ時間が経ち、履き潰してしまったし、新しい靴を買ったので、その靴は、下駄箱の中に最近はずっと入れたまんま、その存在も忘れていました。 ある日、その靴のお店から手紙が届き、 手紙と一緒に靴紐が入っており、手紙には、 あの時の靴が今どうなってますか?もし下駄箱の中にしまわれているのなら、この靴紐をつけてもう一度履いてあげてくださいと書いてありました。 この話けっこう有名ですよね。 別の企業は、手紙と一緒にヒマワリの種を入れ、どうしてヒマワリの種なのかを手紙に書いてあるって話もあります。 クーポンなどで、お店に来てよ来てよ! !っと勧誘されても心にひびきませんけど、 自分のことを覚えててくれてるんだ!とか気遣いや真心が感じられると、心に響いて、 そういえばすっかり忘れてたけど、最近あの店行ってないな~ 今度またあのお店に行ってみようかな~って思いだし、お客様がもう一度お店に足を運んでくれるかもしれません。 新規と顧客、常連客、この3つに対して同じ対応をしていてはお客様は去って行きます。 それぞれの関係に応じて、対応を変えないと本当はダメなんですね~! あなたは、最近来なくなった常連客に、知らず知らずのうちに、関係を悪化させる間違った追客していなかったですか?笑。
!です。 本当はこの旅行とは別に(これはプレゼントだったので) 30周年旅行としてクルージング旅行を計画していましたが コロナで中止になりました。 いつかまた以前の日常が戻ることを切に願います。 また海外行きたいなー。 この旅行で行ったホテル この旅行で行ったスポット この旅行で行ったグルメ・レストラン 旅の計画・記録 マイルに交換できるフォートラベルポイントが貯まる フォートラベルポイントって? フォートラベル公式LINE@ おすすめの旅行記や旬な旅行情報、お得なキャンペーン情報をお届けします! QRコードが読み取れない場合はID「 @4travel 」で検索してください。 \その他の公式SNSはこちら/
!「賢島エスパーニャクルーズ」(あご湾遊覧約50分。1600円。写真可。船内2階でドリンク販売。特別室イザベラ400円別途かかる。時刻はHPを見てね)スペイン大航海時代のカラックという船をモチーフにした帆船です。想像よりおっきくてテンションが上が コメント 9 いいね コメント リブログ ⑤志摩観光ホテルザ・クラシック、ゲストラウンジからの夕陽 Kyoのお出かけ日記 2021年07月28日 09:17 クラシックのゲストラウンジはベイスイートとはまた違う雰囲気です。豪華なベイスイートとは違い、こちらはシンプルで木をふんだんに使った温かな雰囲気。英虞湾を眺められる木の大きなカウンター一面の窓からのこの眺め!海がキラキラ輝いていますこちらのラウンジにもお客様は数人しかおられず、とってもゆっくりできました。広いスペースに大きな書棚やソファ。こちらも北欧の家具で揃えられ、とても素敵ベイスイートと同じく、コーヒー、紅茶、ジュースなどソフトドリンクや…スイーツも。少し内容は違いましたが、ど コメント 2 いいね コメント リブログ 2020年12月 伊勢志摩2日目③ 志摩観光ホテル ランチは「ラ・メール クラシック」で 美味しいものと旅行が大好き!! -旅日記- 2021年01月06日 08:00 お散歩から戻って来た後、一旦お部屋に戻りまったりと過ごしていました。そろそろ予約しているランチを食べに出かけます。ザ・ベイスイートの入り口から専用車に乗せて頂き、先ほどお散歩に来た、ザ・クラシックまでえへへっ、ちょっと楽をしちゃいました例えすぐそこであっても、専用車で送っていただけるなんて、なんだか気分いいわよね〜ランチにやって来たのは、「ラ・メールクラシック」こちらのレストランの中にも、伊勢志摩サミットでお食事に使用されたテーブルが展示され いいね コメント リブログ ☆2020年7月 志摩観光ホテルベイスイート滞在 NO.
志摩観光ホテルは、三重県賢島に1951年に開業。 昭和を代表する建築家・野村藤吾氏が設計した「ザ・クラシック」 山崎豊子の「華麗なる一族」の小説に描かれたり 昭和天皇がご滞在されたり 皇室御用達の老舗名門ホテルです。 改装前のクラシックのロビーは、以前チラっと見た事がありますが 重厚感のある雰囲気が印象に残っていて モダンなベイスイートとは、対照的でした。 サミット後、改装された中を 今回初めて訪れてビックリ! モダンな雰囲気に生まれ変わっていました。 昔のクラシカルな雰囲気がお好きだった方は どう思われたんでしょうか?