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記事一覧 プロフィール Author:FC2USER877683PUZ FC2ブログへようこそ! 最新記事 たぴおかさんの「夢の国」盗撮! Vol. 02 小動物系JKのお城前座りスト白P。オススメの食べ物は?声かけ顔同時フロントも。 (07/26) 医療関係者によるわいせつ... ---- 投稿 (07/26) 自画撮りレズビアン… あんな かな 再生時間:21分45秒 最初から照れるもののいちゃいち…>> (07/26) Aquariumさんの激!! 盗撮露天紀行 高画質版 Vol.
前編、中編では、応酬話法の概念的な部分と良く利用する基本的なテクニックを紹介致しました。 後編では引き続き、営業現場で使えるリアルな営業テクニックを紹介します。 読了目安 3分 <目次> ・例話法 ・質問法 ・まとめ 例話法は上手く活用できれば、営業活動における不利な状態を、最も効果的に覆すことのできるキラートークになり得ます。正に、切り返しトークの真髄といっても過言ではありません。 例話法とは、すなわち、お客さまが発言する「ネガティブな言葉や断り文句」に対して、例え話を展開し、提案する商品の導入に対するマイナスイメージを覆すことを目的とします。お客様のネガティブ理由に対して、『例えば~』から始まる応酬話法を展開するのです。 では、実際にどのような切り返しがあるのか、具体例に触れていきましょう。 【想定ケース】 アルバイト求人誌の広告営業で、お客様から「人が足りているから求人は必要ない」と言われた場合 お客様: アルバイトね・・・ でも今は人が足りているから、またの機会にお願いしようかな。 営業マン: 左様でございますか。現在は不足していないのですね。 そうですね。 例えば、 アルバイトはお盆や連休になると帰省してしまい、一時的に人が足りなくなる・・・。 といったお悩みを 同業界の企業様からお聞きするのですが 、そのようなことはありませんか? 上記のように、他社事例や導入企業の事例、業界傾向等を交えて例話を展開することで、相手に導入に対してポジティブな「Yes」を取り付ける効果があります。 お客さまの断り理由に対して、質問を返し、答えさせ、そのやり取りの中で攻略方法を見出す、ワンランク上の高度なテクニックです。ただ質問を返すだけでは、時に相手に悪い印象を与えてしまいます。 また、意図して質問を返す時には、柔らかな物腰で切り込む配慮も必要です。 先ほどと同様、アルバイト求人誌の広告営業で、お客様から「人が足りているから求人は必要ない」と言われた場合を想定して、質問法での会話の展開を見てみましょう。 求人は今は必要ないです そうですか。 ちなみにどうして必要ないとお考えなのですか? 今は人は足りているんです。 そうでしたか! 応酬話法の意味とは？営業の切り返しトークが上手くなる応酬話法例8選 | テレアポとセールスを極めるブログ. それでは足りなくなる時はどのような時期なのですか? 学生が卒業する3月以降ですね。 そうなんですね! ちなみに、就職が決まった学生は、卒論や 卒業旅行等でもう少し前からシフトの量が減りませんか?
(→ だからこそ「so that」で応酬する) お客様がおっしゃったことを直ぐに否定するのではなく、一度、受け入れます。 それから、お客様の為に、お客様の仕事や生活がより豊かになるように提案する話法です。 加賀田 もう、お気づきだと思いますが、「 イエス3乗 アンド 話法」 と比較して、共感レベルが低いのと、「的確な理由付けが見当たらない」けれど、「勢い」や「ノリ」で返す話法ですので、「理屈っぽい」お客様には、通用しません。 しかも、後でキャンセルになる可能性があるので、イエスをとった後に、再度、理由づけをしっかりとしてお客様を納得させる必要があります。 イエス イフ(yes if)話法で、お客様の真因を把握しよう! さらに、お客様の真意・真因を探る「イエス イフ(yes if)」話法です。 本当は(真意)はどこにあるのか?を探る話法です。 お客様 正直、お金が厳しいんです。 営業 なるほど〜。お金が厳しいということですね。 (→ YESと一回受け止める。) 営業 もし、 金額が安かったら「欲しいな〜」と思われますか? ( 真意を聞く ) お客様は明確に反論しているわけでなく、 「何となく一歩踏み出すのが怖い」 とか、 「断りの理由が本心ではない」 ことはあります。 加賀田 「イエスイフ(yes if)」 で 「もし」を使って、本心を確認するのです。 本当に欲しいか?を確認してから、反論理由を引き出し、その反論理由を解決すれば良い のです。 イエスハウ(yes how)で、相手に聞いて見よう! 最後は、イエス イフ(yes if)話法より、お客様に満足する条件をお聞きしやすい「イエス ハウ(yes how)」話法です。 お客様 正直、お金が厳しいんです。 営業 なるほど〜、お金が厳しいと言うことですね! (→ YESと一回受け止める。) 営業 因みに、 どのようなコースであれば『やってみたいな〜』と思われますか? 応酬話法の完全マニュアル！営業職が覚えるべきトーク＆話術 | 営業職やフリーランスに役立つセールスブログ｜営業シーク. (→ 具体的に、どれならできるか?を聞く) イエスハウ(yes how)話法は、 お客様の満足できる条件を聞く ことで、お客様の理想とする条件を知ることができます。 営業マンは、それに答えることで、お客様の反論する理由を解決することができるのです! もしくは、「払える金額」を聞く方法もあります。 営業 因みに、 どれくらいであれば『やってみたいな〜』と思われますか?
確かに減りますね・・・ そうですよね! 「応酬話法」とは？意味や英語表現、類義語をご紹介【使い方の例文あり】 | 四字熟語の勉強.com | 四字熟語の勉強.com. ちなみに、人が不足すると新たに採用するかと思いますが、 戦力になるのに時間がかかったり、辞めることなどもあるのではないですか? 確かにそうだな。 であれば、人が辞める3月に採用するのでは遅いですよね。 今から採用し、教育し定着させて学生のシフトが減るのに備えないといけませんよね。 このように、質問を投げかけてお客様が答えた内容に対して切り返す、というテクニックです。 重要なのは、 相手が発言する回答を想定し、事前に切り返せるようにしておくこと です。 また、質問に対する回答を発言させることで、有利な状況にならなければ質問する意味がありません。 「こう質問したら、こう返してくるだろう」という仮説を立てておくことが重要です。 以上です、後編では具体的な応酬話法のテクニックとして、例話法と質問法を紹介しました。 このような営業テクニックやコツを磨いて、営業スキルアップに活かしていただければ幸いです。 《ご提案》 商談の受注確度を左右する、応酬話法のスキルを身につける、営業研修のプログラムをご用意しています。 対面研修とイーラーニング研修を用意していますので、気になるサービスがあればお気軽に相談ください! 具体的なご提案をさせていただきます。
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応酬話法は営業マンやセールスパーソンであれば、必ず身に付けるべきテクニックだと言えます。 そこで今回は、 セールスマンが絶対に覚えるべき営業話法や営業話術 について詳しく解説していきたいと思います。 >>営業系の仕事探しなら|side bizz(サイドビズ) 応酬話法とは?