クレーム対応は、神経をすり減らすことが多々あります。 土下座ブームはやりすぎ でも書きましたが、怒り狂う モンスタークレーマー なんて呼ばれる人たちが増えてきています。 ある程度までは、お客さんの気持ちを汲み取って誠実に対応する必要がありますが、一線を越えてしまうようなケースがあります。お店としてはどこまで我慢すべきなのでしょうか。 ~ sankeibiz より(2013年12月21日)~ 今年10月、札幌市内の衣料品チェーン「しまむら」で店員に土下座をさせて、その様子をツイッターに投稿した女性が強要罪で逮捕された。女性に前科がなく反省していたことから強要罪については起訴猶予になったが、追送検されていた名誉棄損で略式起訴されて、罰金30万円の支払いを命じられた。 女性がクレームをつけたのは、同店で購入したタオルケット。30万円あれば、良質なタオルケットを何枚も買える。この女性にとっては、じつに高い買い物になった。~抜粋ここまで~ 「しまむら」のケースでは、結局、名誉毀損で略式起訴になったようですが、罰金30万円となったことは、この種の行為を抑制するのに良い例になったと思いたいです。 クレームによる悪質な要求は、 脅迫罪、強要罪、 恐喝罪などに問われる可能性があります。 これらを良く知ることで、 理不尽なクレームにどこまで耐えなければいけないのか? といった一つの判断材料になると思います。 電話で脅されたら脅迫罪? 脅迫罪 では、「俺を怒らせると何をするか分からないぞ」と言われただけでも成立するそうです。電話対応では、時々あるセリフです。 脅迫罪は、2年以下の懲役又は30万円以下の罰金になります。 担当者をどう傷つけるのか(殺すとか東京湾に沈めるとか^^;)といった具体的な発言が無くても、危害を加える可能性がある言葉であれば、それが脅迫罪にあたります。 こういった状況では、決して言葉でやり返したりせずに慎重に対処したいです。 悪質と感じたら、お店として警察に通報する用意があることを示唆してもよいかもしれません。 「今からお前の店に行くから、そこで白黒つけようじゃないか」と言われた場合は、危害を加えるといったニュアンスがつかみ難いですし、話し合いの場を持ちたいといった意味合いにも取れますので判断が難しいかもしれません。 ネットショップは対面販売式ではないことが予め分かっているので、無理に相手と直接会う必要はないと思います。 大企業であれば複数人で対応したり、顧問弁護士同伴で対処できたりしますが、中小のネットショップ運営者ではそこまでできないので、あえて身を守るという観点から直接会うことはおすすめしません。 土下座を強要されたら強要罪?
岡山オフィス 岡山オフィスの弁護士コラム一覧 刑事弁護・少年事件 その他 役所職員への暴行・暴言は公務執行妨害罪?
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1998年8月20日ビクターインタラクティブソフトウェアより PlayStationソフトとして\4800で発売 ◆大変面白かった人のレビュー◆ このゲームは親子で争うことができてとても良かったまた親子の会話もあり工夫しあったり・ぬしの魚はなにかを話し合ったり丁度良いゲームでした(ちなみに新中1男の子・新大学1年の女の子です) ぬしを見つけてからも楽しく遊んでいます □gojira/44歳/女性□ ◆面白かった人のレビュー◆ まだ「面白かった人」のレビューはありません □/歳/性□ ◆普通だった人のレビュー◆ まだ「普通だった人」のレビューはありません ◆不満点があった人のレビュー◆ まだ「不満点があった人」のレビューがありません □/歳/性□
【川のぬし釣り~秘境を求めて~】実況プレイ49 - Niconico Video
久しぶりにプレステの川のぬし釣りをしてみた(「・ω・)「 名前を つり太郎 にして、道具をいきなり全部揃えるという裏ワザを使用( ̄▽ ̄) でも、わらじだけ無かった… いきなり、父に『三平を見つけてくるまで帰ってくるな』と言いつけられる( ºωº) 厳しすぎる だ ろ、父… わらじがないと話が進まないので とりあえず、頑張って100円稼ぎに… アブラハヤやサクラマスを釣ってなんとか稼ぐ… ついでに イワナ大会 にも出場 わらじをはいて、最上流と思われるところへ行き、仙人に会った! 仙人は三平の行方を言い、ついでにイワナを釣り、39cm程度のイワナを釣り、見事優勝! 賞金1000円を手に入れ今日はしゅーりょー! まぁ、昼間からずっと、これをやってました(๑¯∀¯๑) これからも、暇があればプレイしていきたいです(๑• ̀д•́)✧+°ドヤッ では、また次回会いましょー
【プレイステーション】川のぬし釣り~秘境を求めて~ - YouTube