コンテンツマーケティング 2015. 10. 23 「カスタマージャーニー」、直訳すると「顧客の旅」。 これは、あらゆるマーケティング施策を実践する際に欠かせない顧客の行動や思考を把握するための重要な考え方です。ここでは、カスタマージャーニーと、マーケティング施策を実施する際に役立つツール、「カスタマージャーニーマップ」についてご紹介します。 (すぐに使えるカスタマージャーニーマップのテンプレートのダウンロードは記事の最後から!) また、イノーバでは、BtoBマーケティングをサポート しております。 中長期に渡ってお客様をご支援する、 イノーバの 伴走型マーケティング支援サービス 、是非ご参照ください。 目次 「カスタマージャーニー」とは?
多様化や変化のなかで、企業は以前よりも顧客の行動をつかみづらくなっています。そこで、 自社と顧客との接点を細かく確認し、顧客の行動、思考、感情を想定し、共有しようというカスタマージャーニーの考え方が注目される ようになったのです。 カスタマージャーニーマップとは?
カスタマージャーニーマップ作りは手間や時間がかかる取り組みですが、足元をしっかり見据えることから顧客体験(CX)の改善が始まります。 顧客体験(CX)向上の一連の手法について、より詳しく知りたい方は、こちらの無料eBookをご覧ください。 図書印刷では、CX(顧客体験)改善支援サービスを提供しています。カスタマージャーニーマップのような、CX(顧客体験)のための取り組みを検討している方はご相談ください。 参考: カスタマージャーニーとは?ジャーニーマップの作り方や具体的な事例をご紹介|Marketo カスタマージャーニーマップの目的と作り方のポイント・問い合わせ対応の注意点|Re:CSnavi 5分でわかるカスタマージャーニーとは?取り入れ方や分析のコツを事例とともに解説|LISKUL "店舗ごとに全く異なる顧客の嗜好"をCJMで明確化、ペルソナと顧客の距離を縮めるバリューマネジメント|MarkeZine カスタマージャーニー×NPSで"点"の改善から"継続的な関係性の構築"へ、らでぃっしゅぼーやの挑戦|MarkeZine "ペルソナ"と"ターゲット"の違い|mediologic いいペルソナ、悪いペルソナ〜高広流ペルソナの作り方|mediologic
The Customer Journey to Online Purchase – Think Insights – :Google Googleは本当に様々なツールを提供しています。今回、カスタマージャーニーマップの作成ツールを調査して、筆者も初めて知りました。先にご紹介したツールと異なるところは、このツールはGoogleが保有する億単位のユーザーの行動データが元になっている点です。 仕様は自由にマップを作成できるツールではなく、Googleが指定した項目をこちらが選択すると、その結果をカスタマージャーニーマップとして返してくれるというものです。 6. カスタマージャーニーを学ぶ上でオススメの本 「The Customer Journey 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説」 は、カスタマージャーニーを学ぶ上で参考になる本です。表紙にもありますが、ANA・ネスレ・レクサスといった大企業が、どのようにカスタマージャーニーをマーケティング戦略に組み込んでいるのか? カスタマージャーニーを把握する目的とは？マップの作り方、活用例も紹介 - TOSHO DIGITAL. そういった具体的な事例の詳細が気になる方は、ぜひ手に取ってください。 まとめ ここまでカスタマージャーニーの意味や、カスタマージャーニーマップの作り方について書きました。冒頭にも述べましたが、WEBマーケティングにおいて「WHO?(誰に? )」を、より明確化し共通認識を持つことができることは非常に大きなメリットです。 特にチームで共通の施策を実施する場合は、開始時に設定した「WHO?(誰に? )」を、全員が認識しつづけることは並大抵のことではありません。そこはリーダーが意識的にチームメンバーと確認する場を設けるべきですが、その際にもカスタマージャーニーマップがあると確認もスムーズです。 カスタマージャーニーマップを作って終わりにしないように、上記したようにチームで何度も確認しながら、いま進んでいる施策が正しい方向に向かっているのかを自問自答するのが良いでしょう。 エストリンクスでは、WEBマーケティングの施策支援時にカスタマージャーニーマップ作成からお手伝いしています。もしマーケティング施策にお悩みでしたらお気軽にお問い合わせください。 WEBマーケティングについて相談してみる(無料)
仮説の検証(顧客へのヒアリング・アンケート) 各フェーズのペルソナの行動が本当に合っているのか、仮説を検証していきます。この工程には、なるべく顧客に参加していただきましょう。しかし、どうしても難しい場合は顧客アンケートを作成して、顧客の声を集めるのも手です。もし1つ前の工程に顧客が参加していれば、この工程は必要ありません。 顧客へのヒアリング・アンケートで仮説を検証すると、大抵の場合、想定と異なることがでてきます。改めて顧客の声を正として、各フェーズのペルソナの行動を整理し直していきましょう。 3-4. フレームワークの決定 カスタマージャーニーマップのフレームワークを決定します。ここではなるべくシンプルなフレームワークをおすすめしたいので、横軸は「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」を。縦軸は、ペルソナにフォーカスを当てて「行動・タッチポイント」「思考」「感情」をおすすめします。 ちなみに「タッチポイント」とは、そのフェーズでペルソナが想起、ないしは行動を取る際に使うメディア・WEBサービス・SNSなどを指します。例えばInstagramで友達がシェアした記事から、商品・サービスを知った場合は、タッチポイントはInstagramとなります。 3-5. カスタマージャーニーマップ完成 最後に、検証済みの仮説を先ほど決定したフレームワークに書き込んでいきます。この時のポイントは、カスタマージャーニーマップはあくまで図なので、視覚的に分かりやすいことが求められます。 文章をつらつらと書くのではなく、なるべく図を多く用いて、視覚的に分かりやすいマップになることを心がけましょう。全ての情報を書き込んだら、カスタマージャーニーマップの完成です。 4. カスタマージャーニーマップとは？作る目的と作り方をプロが伝授【事例5選】 – 静岡県静岡市のSEO対策・SNSマーケティングの株式会社エストリンクス. カスタマージャーニーマップ事例 それでは、実際にカスタマージャーニーマップにはどんな事例があるのかを見てみましょう。作り方の説明と合わせて見ていただくとより理解が深まるかと思います。 4-1. 就職活動のカスタマージャーニーマップ 出典元: 国内の事例の中ではわかりやすい秀逸な事例です。実際に顧客である就活生が、手を動かしてカスタマージャーニーマップを作っている点からも、信頼のおけるマップだと言えます。 実際に作成した背景や過程など、WEB担当者フォーラム内の記事も参考になります。 参考記事: WEB担当者フォーラム|2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ 」 4-2.
カスタマージャーニーマップに落とし込む 取得したペルソナの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んでいきましょう。 売り手側の都合で、独りよがりなカスタマージャーニーマップをつくってしまっては、意味がありません。必ず、客観的な顧客情報に基づいて、カスタマージャーニーマップをつくってください。主に以下のような流れとなります。 ペルソナの検討段階を区分する 各段階のペルソナの内面を整理する カスタマージャーニーマップの項目を埋める まずは見込み顧客であるペルソナが、どのような検討段階を経て、導入に至るか、段階を区分しましょう。認知→検討→意思決定の3つに分けるのが基本ですが、各社のビジネスによって細かく区分できる箇所もあると思いますので、よく検討してください。 段階を区分したら、各検討段階でのペルソナの内面を整理しましょう。主に「ペルソナが抱える課題」「ペルソナの情報ニーズ」 「ペルソナの情報収集チャネル」「ペルソナの行動」の4つです。それらを各段階別に埋めていけば、カスタマージャーニーマップが完成します。 3. 足りないコンテンツを洗い出す カスタマージャーニーマップができあがれば、いよいよ次は施策へのアウトプットが必要となります。 カスタマージャーニーマップをつくることで、見込み顧客にどんな施策が足りていなかったのか、明確に課題が見えてきた部分もあるはずです。カスタマージャーニーマップから見えてきた課題を解決するコンテンツを企画しましょう。 マップの中でも優先順位が高いのは、受注に近い層向け(右側)のコンテンツです。まずは、契約見込みが高い人へ確実に発注してもらえるようなコンテンツを整備しましょう。 コンテンツを企画する際に重要なのは、 見込み顧客の態度変容が起こり、次のフェーズへ移行するにはどんなきっかけが必要なのかを考える ことです。コンテンツを見た後にどんな感情になり、どんな行動に進んでほしいのかを考えてください。 4. カスタマージャーニーマップを定期的に見直す ペルソナ設定をした見込み顧客の感覚は、時代とともに変化します。 どれだけ苦労して作成したカスタマージャーニーマップも、そのまま放置していると、時代の流れに置いていかれてしまうのです。だからこそ、定期的に現実と食い違っている点はないかをチェックし、改善する必要があります。 半期や1年単位でカスタマージャーニーマップを見直し、アップデートできるような体制をとっておきましょう。 失敗してしまうカスタマージャーニーマップとは?
この秋行きたいUSJ旅! バラエティー初潜入…最新(秘)カフェ! 特大2LDKに400万円の酸素カプセル…家主は?ウチのガヤとコラボ!フワちゃんチョコプラVS和田アキ子 19:00 よみうりテレビ 放送: (14日間のリプレイ) ウエンツ瑛士 山瀬まみ 石塚英彦 藤森慎吾 青木源太 和田アキ子 波瑠 本田望結 本田紗来 #forjoytv #japanesevariety #japantvshow #japanesetv 詳細は:
1/29 [映]曲がれ! スプーン 人気劇団、ヨーロッパ企画の舞台を「踊る大捜査線」シリーズの本広克行が映画化。長澤まさみ扮する超常現象番組のADが、本物のエスパーが集まるカフェにやって来て……。 5:00 ~ 7:00 WOWOWシネマ: (14日間のリプレイ) 番組詳細曲がれ! スプーン TVの超常現象番組を担当する女性ADの桜井は、新たな題材を求めて取材の旅に出た。超常現象に興味を抱いてこの仕事に就いた彼女だが、取材する自称超能力者は偽者ばかり。一方、とある田舎の喫茶店《カフェ・ド・念力》では、本物の超能力者たちが普段隠している力を存分に発揮するためのパーティーを開いていた。そうとは知らない桜井は偶然、店を訪れるが、彼らは桜井に正体がばれないよう、必死でごまかし続けるのだが……。 (2009年 日本) 【監督】本広克行 【脚本】上田誠 【出演】長澤まさみ、三宅弘城、諏訪雅、中川晴樹、辻修、川島潤哉、岩井秀人、志賀廣太郎、寺島進、ユースケ・サンタマリア source:
横浜スタジアム 五輪:野球、ソフトボール プロ野球、横浜DeNAベイスターズの本拠地。3万人収容。 JR京浜東北線・根岸線、横浜市営地下鉄「関内」から徒歩 一覧に戻る 30. 埼玉スタジアム2002 五輪:サッカー 国内最大のサッカー専用スタジアム。約6万3000人収容。 東京メトロ南北線・埼玉高速鉄道「浦和美園」から徒歩 31. 横浜国際総合競技場(日産スタジアム) 五輪:サッカー 国内最大の約7万2000人収容。2002年サッカーW杯の決勝戦会場。 JR東海道新幹線・横浜線、横浜市営地下鉄「新横浜」などから徒歩 東京近郊以外の競技施設 32. 釣ヶ崎海岸サーフィン会場 五輪:サーフィン JR東京駅から上総一之宮駅まで、京葉線・外房線特急で約60分。 東京都心から車で約90分。 一覧に戻る 33. マイボトル促進アプリ : newsokuexp. 江の島ヨットハーバー 五輪:セーリング 新宿駅から小田急線で片瀬江ノ島駅まで、特急ロマンスカーで約60分 JR東京駅から東海道線で藤沢駅乗り換え、江ノ電で江の島まで所要約70分 江の島ヨットハーバー(Tokyo 2020提供) 一覧に戻る 34. 伊豆ベロドローム 五輪:自転車競技(トラック・レース) パラ:自転車競技(トラック・レース) 国際自転車競技連合(UCI)規格の周長250m木製走路を有する屋内型自転車トラック競技施設。2011年開業。 JR宇佐美駅(東京から東海道新幹線熱海乗り換え、伊東線で所要約90分)からタクシー 伊豆ベロドロームの内観(Tokyo 2020提供) 一覧に戻る 35. 伊豆マウンテンバイクコース 五輪:自転車競技(マウンテンバイク) JR宇佐美駅(東京から東海道新幹線熱海乗り換え、伊東線で所要約90分)からタクシー 一覧に戻る 36. 札幌ドーム 五輪:サッカー 国内で唯一の完全屋内天然芝サッカースタジアム。約4万2000人収容 札幌市営地下鉄東豊線「福住」から徒歩 一覧に戻る 37. 宮城スタジアム 五輪:サッカー 大規模イベント時にはJR仙台駅、仙台市地下鉄南北線・泉中央駅からシャトルバスあり バナー写真:新国立競技場、南東側からの鳥瞰(ちょうかん)図(大成建設・梓設計・隈研吾建築都市設計事務所JV作成/JSC提供) (2019年7月10日更新) 北海道 東京 関東 福島 埼玉 神奈川 宮城 千葉 新国立競技場 東京五輪・パラ会場 東京五輪・パラリンピック 五輪 パラリンピック 自転車競技:五輪 サッカー:五輪 バスケットボール:五輪 陸上競技 陸上競技:五輪 空手:五輪 カヌー カヌー:五輪 サーフィン サーフィン:五輪 トライアスロン:パラリンピック トランポリン:五輪 スポーツクライミング:五輪