患者さんからのクレーム事例と対応法 看護師の仕事をしていると、誠意を持って患者さんに接しているのにも関わらず、患者さんからクレームをつけられる事があります。中には辞めたいと思ってしまうほど理不尽なクレームもあります。クレームがない事を祈りたいところですが、あると思って対処法を学んだ方が現実的です。そこで患者さんのクレーム事例と正しい対処法を同時に紹介します。絶対にしてはいけないNGなクレーム対応についても紹介しますので参考にしてください。 辞めたいと感じてしまう「理不尽なクレーム」 いつも精一杯、患者さんの事を考えて仕事をしているつもりでも、患者さんから言われもない理不尽なクレームをつけられる事があります。そんな時に、仕事を辞めたいと思う看護師も少なくありません。安全のために名前を確認しただけでキレる患者さんや、とにかく自分を優先するように迫ってくる患者さんもいます。他にも「窓際のベッドじゃなければ嫌だ」と言うわがままな患者さんや、「若い看護師と交代しろ」とセクハラ発言をする困った患者さんなど、モンスター的な患者さんについて紹介します。 クレーム対応には誠意が必要不可欠! 患者さんからのクレームがあった時に、ただ迷惑な行為だと切り捨てないようにしましょう。クレームには2種類あり、「問題を解決して欲しいケース」と「気持ちを理解して欲しいケース」があります。問題を指摘された時は、「ありがたい指摘」だと考えて、職場環境をより良くする努力をしましょう。また患者さんの話を傾聴する事で、患者さんの怒りが静まる事もあります。いずれにせよ患者さんに対する誠意が必要不可欠ですので、常に心のどこかで誠意を持つことを意識して行動しましょう。 やってはいけないクレーム対応法 患者さんのクレームは「起こりうる事」だと肝に銘じ、正しいクレーム対応の仕方を学びましょう。今回は「絶対にしてはいけないクレーム対応」を紹介しますので、それだけは絶対にしないようにしましょう。まずクレームをつけた患者さんを「特別扱いする」事は避けましょう。患者さんをモンスター化させてしまうきっかけになるからです。また一人でクレーム対応をしないようにします。暴力を振るわれた時の事も想定して行動しましょう。さらに患者さんから求められても、携帯電話の番号など個人情報を教えないようにしましょう。 患者さんとの関わり方に悩んでいる看護師におすすめ!
【参考記事】 人間関係つらい?? 幸せになるには『行動する』ことが大切!! 看護師がクレームが辛くて辞めたい! 患者さんからのクレーム事例 看護師は 辞めたい と思うほどクレームが多い仕事です。 時には 理不尽 なクレームを患者さんから受けることだって… ここでは、患者さんからの クレームの事例と対応 を紹介しますね。 看護師の手技に対するクレーム 看護師は患者さんに 直接関わる ことが多いですし 医療的な処置 をするので、 手技 に対するクレームもあります。 自他ともに認める 血管の細い患者さん がいて 手術前に点滴を開始しないといけなかったんですけど 受け持ちが 新人看護師 で 3~4回失敗 したんですよ。 何回も失敗したのに 交代せず に自分でなんとかしようとしたんですけど 患者さんからしたら 何回も痛い思いをしている ので できる看護師に 交代 してほしいじゃないですか。 それで クレーム になってしまいました。 対応 患者さんからすると針を刺すような痛いことは 1回で終わらせてほしい ですよね。 新人看護師は採血や点滴は回数をこなして取得していくものですが 何回も失敗 していたら患者さんだってよくは思わないですよね。 失敗が続くと 「看護師向かないかも、辞めたい」 と思うかもしれませんが ここは先輩看護師に交代した方が患者さんにとってはいいですね。 CHECK! 看護師が患者からのクレームで辞めたい時！辛い時の逃れ方！ | HOW toナース転職 看護師転職応援. 【看護のお仕事】を徹底的にレビュー「休みは増えて給料は上がりました。」 待ち時間に関するクレーム 外来での 検査待ち や、入院中の検査待ちって長いことが多いですよね。 特に入院中は外来の検査の合間に呼ばれることがあるので 午前中ですとだけ言われて なかなか呼ばれない ことも。 「いつまで待たせるんだ! 」 「大体の時間もわからないのか! 」 なんて看護師がクレームを受けることが多いですね。 そんなこと言われても 看護師が検査時間決めているわけじゃないのに って 看護師まで イライラ してしまいます。 私は老人ホームで働いているので検査じゃないんですけど 待ち時間 に関するクレームはありますよ。 歯科の訪問診療 や、 出張美容室 、 入浴の待ち時間 です。 「私は歯医者さん 一番じゃないと嫌 だ! 早く診察しろ」 待つのが嫌 だから何でも一番じゃないと嫌な 高齢者 がいるんですよ。 大勢いる利用者さん の中で何でもかんでも一番なんて無理なのに… 入浴も迎えが 5分遅れる と「馬鹿にして!!
それでも、どうしてもつらくて辞めたいなら、働きやすい職場へ転職するということも方法の一つです。 でも、 どこへ行っても必ずクレームを付けてくる患者さんはいる ので、ある程度は覚悟しておかなければいけません。 ただ、病院によっては、地域性によって柄の悪い患者さんが集まりやすい病院もあれば、そうではない病院もあります。 働きやすい職場はどこかしっかり情報収集して選べば、ある程度のことは緩和されるはずですよ。 看護師の転職サイトを利用すれば、病院に精通しているコンサルタントから情報をもらうことも可能です。 積極的に活用して、より良い転職先を探してみてくださいね。 看護師の転職サイトもたくさんあってどこを利用していいかのかよく分からないという方のために、 目的別で転職サイトを選べるよう にまとめてみました↓ 自分に合った求人を看護師の転職サイトで探してみる
実はクレーム対応がストレスで「辞めたい」と感じる看護師は、少数ではありません。そんな看護師こそ、 1人で抱え込まずに第三者に話す ことが大切です。 特に、日常的にクレームを受けやすい職場では、心を病んでしまう 看護師も多いのです。 たとえば、慢性病棟など「長く居る患者さんが多い病棟」や、クリニックなど「自立した方の多い職場」などなど。 そんな職場では、上司に相談しても「そんなものだから」とあしらわれてしまう事ってありますよね。 クレーム対応が当たり前になった職場に居ると、感覚がマヒしてしまうのです…。 我慢し続けずに、看護職の仕事のプロに愚痴を聞いてもらうと心が軽くなりますよ。 あなたの職場のクレームが「異常か、そうでないか」を客観視してもらうと、現状がしっかり見えてきます。 ついでに、 今の職場よりも好条件な求人 を探してもらいましょう。 わたしのおすすめは、業界最大級の看護roo! 。 しつこくなかったのと、大手サイトで安心 なので気軽に登録できちゃいます。 この記事は以上です。お読みいただきありがとうございました!
看護師が患者から暴力を振るわれるトラブルは少なくありません。 中でも 認知症 患者からのハラスメントや 精神科 の患者による 暴力事件 は看護師が被害者になるケースが多数を占めているため、病院にとっては大きな問題です。 認知症患者のハラスメント 認知症 患者の場合、感情を理性で抑制することが困難なことから些細なきっかけでハラスメントを起こす傾向にあります。 力任せに叩いたり、物を投げつけるなど危険な行為に至るおそれもありますが、 認知症 を患っていることを理由に患者本人が咎められるのは稀です。 精神科患者のハラスメント 精神科 の患者が起こすハラスメントも同様の理由で被害を受けた看護師が我慢を強いられることが多く、問題の解決は難しいのが実状と言えます。 2003年には東京にある大井小川クリニックで、看護師が患者に包丁で切りつけられる事件が起きました。 看護師は医療従事者の中で患者に接する機会がもっとも多く、それだけ患者からのハラスメントの被害に遭いやすいとも言えます。 暴力行為や悪口など、患者からのハラスメントは労災として認定されることもあるので、被害に遭った看護師は泣き寝入りせず速やかに厚生労働省の 労災 認定に関する窓口へ相談するのが最適な対処法です。 ハラスメントの被害に遭った証拠が必要になるので、音声を記録するなどの工夫が求められます。 クレームで落ち込むときは? 自分は真摯な姿勢で働いているつもりでも、患者からの 理不尽なクレーム を受ける可能性は否定できません。 自分の存在そのものを否定されたように思えてしまい、 ショック で看護師の仕事を辞めたいと考えてしまうこともあります。 明らかに自分の側に非があるならともかく、言いがかりのようなクレームについては 気にしない ことが重要と言えるでしょう。 強いメンタルを持つ クレームを 受ける こと自体に ショック を受けるのは仕方がありませんが、いつまでも落ち込む必要はありません。 クレームを受けた事実は事実として受け止めつつ、気持ちを 切り替え 仕事に取り組む強いメンタルを持つことが重要になります。 看護師の仕事は多くの患者を相手にするものなので、場合によってはいくつものクレームを受けることがあります。 クレームのすべてに気を取られていると仕事にならないので、何を言われても気にしない程度にはメンタルを強くするのが看護師として長く働くための秘訣と言えるでしょう。 もちろん、クレームのすべてを無視するのも良くありませんが、身に覚えのない事柄や単なる言いがかりと同様なクレームについてはただの雑音と軽く聞き流すのが正しい対処法です。 理不尽なクレーム は看護師を辞める理由にはならないと認識することも重要な心得になります。 医療・福祉の転職なら「白衣の転職」にお任せ!
「小説家になろう」で人気のダンジョンファンタジー! ダンジョンシェルパ――迷宮の道案内兼荷物持ちを生業とする彼ら無しでは、どんなベテランパーティーも直ぐさま絶滅へと追いやられるという。 若くして腕利きシェルパとの評価を得ているロウは、ある日勇者と名高いパーティー「宵闇の剣」の依頼を受けることになる。 最強のパーティーがロウという"目"を得て、タイロス迷宮を突き進む。そしてその先に待つものとは―――。 更新スケジュール 第2、第4水曜日更新 関連URL ※単行本発売にともない、7月9日以降一部話数が非公開となります。ご了承ください。 「小説家になろう」は株式会社ヒナプロジェクトの登録商標です。
作者名 : 加茂セイ / 布施龍太 通常価格 : 1, 265円 (1, 150円+税) 紙の本 : [参考] 1, 320 円 (税込) 獲得ポイント : 6 pt 【対応端末】 Win PC iOS Android ブラウザ 【縦読み対応端末】 ※縦読み機能のご利用については、 ご利用ガイド をご確認ください 作品内容 迷宮道先案内人(ダンジョン・シェルパ)。それは、迷宮探索及び攻略を目指す冒険者たちの手助け――道案内兼荷物持ちを生業とする者たちの総称である。若くして腕利きのシェルパとして知られるロウは、王都で勇名を馳せて迷宮にやってきた勇者のパーティ"宵闇の剣"と契約することに。ひと癖もふた癖もあるメンバーとの探索は順調に進むかに見えたが、かつてない災難がロウを待ち受けていた! 作品をフォローする 新刊やセール情報をお知らせします。 ダンジョン・シェルパ 迷宮道先案内人 作者をフォローする 新刊情報をお知らせします。 加茂セイ 布施龍太 フォロー機能について 購入済み サポーター ぱんがいあ 2018年12月31日 ん?混乱しているんですか? でも今の状況は簡単ですよ? 冒険者さんのおこぼれにあずかりたい貧乏なサポーターが自分を売り込みに来ているんです! 迷宮道先案内人. このレビューは参考になりましたか? 購入済み 他のラノベとはちょっと違う jiji1000 2019年08月04日 ダンジョン攻略ものだけど、案内人の視点というのは新鮮。ご都合主義ではなく堅実に攻略していく雰囲気は好きですね。 続きに期待! ダンジョン・シェルパ 迷宮道先案内人 のシリーズ作品 1~3巻配信中 ※予約作品はカートに入りません タイロス迷宮の地下五十階層で伝説の魔物とまで呼ばれた死霊魔王(リッチ)と遭遇したパーティ"宵闇の剣"。迷宮道先案内人(シェルパ)であるロウの機転もあって、激烈な闘いを制することができたが、パーティは分散してしまう。なんとかしてパーティからはぐれてしまったロウとベリィを救出した一行はようやく地上に帰還。ロウとユイカの関係も大きく前進するのだが……。 タイロス迷宮奥深くでの激闘で、愛するユイカを救うために石化してしまった迷宮道先案内人(ダンジョン・シェルパ)のロウ。迷宮から救出(サルベージ)されてからも長い間眠り続けたが、冒険者となった妹マリエーテの献身的な治癒と魔法の力によって、11年ぶりに目を覚ました。目を覚ましたロウの傍らにはマリエーテだけでなく、ロウが眠っていた間に誕生した息子・ミユリもいたが、ミユリの母であるユイカの姿は無かった。ロウは、優秀な魔術師となったマリエーテとミユリを連れて、ユイカを救出するための探索に出ることを決意し、王都・デュマにて新たなパーティーを組むための仲間探しを始めるのだが……。 「月刊少年シリウス」で連載中のコミック版も絶好調。迷宮探索ファンタジーの傑作、待望の第3巻!
著者について 加茂 セイ 横浜市在住。ふと思い立って、2012年ごろから『小説家になろう』などのウェブサイトに小説を投稿し始める。2016年10月に『安定志向の山田さんによる異世界転生』でデビュー。 Product Details Publisher : 講談社 (October 7, 2018) Language Japanese Tankobon Softcover 256 pages ISBN-10 4065132584 ISBN-13 978-4065132586 Amazon Bestseller: #744, 744 in Japanese Books ( See Top 100 in Japanese Books) #7, 408 in Science Fiction, Horror & Fantasy Literature & Fiction Customer Reviews: Customers who viewed this item also viewed Customer reviews Review this product Share your thoughts with other customers Top reviews from Japan There was a problem filtering reviews right now. Please try again later. Reviewed in Japan on November 24, 2018 Verified Purchase 売れそうな設定作ってお約束盛り込んで小手先で文章作って、、、これはなろう小説の中でもましな方だと思けど一巻読めば十分。だいたいweb版があるのに一巻千円越えって高すぎ。kindle版なんて媒体、流通の経費も掛かってないのに。読者なめてんのかな? Reviewed in Japan on October 8, 2018 ただの冒険,迷宮探索ものかと思いきや,クーデレ(? 迷宮道先案内人（ダンジョン・シェルパ）. )ヒロインとのラブコメなど, 締めて緩めてのバランスがほどよく,最後までストレスなく読める一冊となっています. また,メインである迷宮パートも,何十階層と潜っていく中で端折るところは端折り, それでいて要所では戦闘や窮地を見せ,合間にはキャラクタも徐々に掘り下げられてと, 地味になりがちな行程にメリハリを付け,テンポ良くまとめられているのも良かったです.