ポイントは時間がわかれば、それまでは自由に行動できることです。 修理工がお客さんのところへ向かう30分前に事前連絡を入れるようにしたところお客さんの不満は解消されるようになりました。 効果な予約システムもいらなければ、予約時間を守るための体制づくりも必要ありませんでした。 お客さんの声を聞くことはとても大切です。 しかしそれを額面そのままに受け止めて対応すれば経営がよくなるわけではありません。 本当にお客さんが不満に思っていることは何なのか? 真の問題を発見してから問題解決に向かうことが経営改善には大切なのです。 先生の事務所の問題でも、顧問先の問題でも、対応する際の参考にしてください。
From 福元友則 先日テレビをみていたらお笑い芸人のAMEMIYAさん(冷やし中華はじめましたの人)がネタでこんなことを言っていました。 宅配で午後は2時間刻みで選べるのに、午前だけ午前中なのはなんで? 午前中出かけれないし、シャワーも浴びれないし、、、 みたいなネタです。 僕も似た経験をしたことがありますし、もしかしたら先生もあるかもしれませんね。 午前中の受け取りにしたので、朝1から待ってても結局来たのが12時ぐらいだったので午前中何もできなかったみたいな経験です。 色んなビジネスでこの手の不満がお客さんによくあるそうです。 例えば、修理工。 お客さんに午前中に行きますとか午後に行きますとはいえますが、10時に行きますとか15時に行きますとはいえないそうです。 できるのは朝1の約束のみ。 それ以降は、先の修理の進み具合によって変わってしまうためお客さんに時間を約束できないのだとか。 なので、こういう業界でお客さんにリサーチをして不満を確認すると時間がアバウトすぎて何もできなくてイライラするという声が大半です。 修理そのものについての話ではないんですね。 お客さんは待たされるのが嫌なのだったら、予約システムを導入すればこの不満は解消できるのではないかと思って会社がありました。 では、予約システムを導入したらどうなったのか? はじめました(￣￢￣*)じゅる：梨空レインボー：SSブログ. この会社は儲かるようになったのでしょうか? 結論から言うと、全然儲かりませんでした。 そもそも予約システムがあるから修理の予約をしようとあるわけではありません。 しかも、修理工もルーズなわけでもなく、わざとでもなく頑張っているけど時間を決めれないわけです。 ですから、システム上予約できるようになったからといってその通りに動けるわけでもありません。 結果、予約時間が守られない不満だったり、時間を守ることによって質が下がったことへの不満だったり、修理工の離職率があがってしまったり、予約時間を守れるように修理工を増やしたことでコストが増え利益が減ってしまったり、、、 結構、色んな会社がお客さんの不満を解消するというとこのような対応をしてしまったり、このような考え方をしてしまいがちです。 お客さんの言っていることを真に受けるすぎるとお客さんにとっても会社にとっても損になる結果になってしまいがちです。 では、この会社はどういう対応をするべきだったのでしょうか?
出典: ザコシの動画でポン!
7/2(金) 12:32 日刊スポーツ AMEMIYAが新曲「menu、冷やし麺のデリバリーはじめました。」 新曲「menu、冷やし麺のデリバリーはじめました。」を熱唱するAMEMIYA <歌詞>冷やし中華はじめました~ で知られる、お笑い芸人AMEMIYA(42)が2日、都内でフードデリバリーアプリ「menu」の「menu、冷やし麺のデリバリーはじめました。」発表会見に出席した。 従来、麺類は伸びてしまうためデリバリーに不向きとされていたが"冷やし"ならではの特性を生かす。定番の冷やし中華に加えて、冷やしパスタ、冷やしうどん、冷やしラーメンなどをラインナップしている。 AMEMIYAは「冷やし中華と言えばAMEMIYA。スッと歌が降りてきた。とってもすてきな歌ができた。新曲聞いてください。『menu、冷やし麺のデリバリーはじめました。』。<歌詞>デリバリーでいいやじゃなく デリバリーがいいやを」とギターを弾きながら歌い上げた。 そして「冷やし中華が進化して、いろいろな冷やし麺が増えた。menuさんは、すぐ決済されて、感じのいい配達員さんがすぐに届けてくれました。頼んだのはつけ麺です。すごくおいしかったです。絶対にこぼれないようにして届けてもらいました」と話した。 そして麺屋武蔵「冷やし塩ら~麺(柑橘入り)」を試食して「うまい! 予想以上に冷たい! びっくりするくらいおいしい。暑い夏にピッタリです」と話した。 フジテレビ「料理の鉄人」などで知られる放送作家小山薫堂氏(57)、"音楽会のグルメ番長"の異名をとるホフディランのボーカル小宮山雄飛(47)、ラーメン評論家の大崎裕史氏(62)も出席した。 小山氏は「スタッフと夜に一緒に食べに行けないので、事務所で食べることが多い。menuだと複数の店で好きな物を選べるので、シェアを楽しめる。今まで冷やし中華か冷麺しかなかったが、いろいろな冷やし麺が増えた。あと包材の進化で、麺とスープを別々に運ぶなど工夫が進んだ」。そして「銀座 下鴨茶寮 東のはなれ」の「すっぽん出汁冷麺」を推薦した。 小宮山は「menuは、家でもう1品加えたい時に頼む。夏でも湯豆腐とか熱い物を平気で食べていたけど、ここ数年の猛暑で涼しい物を食べたいと思うようになってきたからいいですね」と「shojin宗胡」の「野菜たっぷり冷やしカレー南蛮」を推薦した。 大崎氏は「雨の日に頼む。ラーメンだと温度と伸びるという壁があったので冷やし麺というのはいいなと思う」と麺屋武蔵「冷やし塩ら~麺(柑橘入り)」を推薦した。
冷やし中華大好きです❤️ 暑い季節には 自宅で作って食べるほど。 芸人AMEMIYAさんが歌われた "冷やし中華はじめました"の メロディー、、、 頭の中で響きました🎵 とーっても 美味しく大満足 本日は、 とある御食事処の 冷やし中華。 この夏🌞 どのくらい 食べれちゃうのかなぁ~😋💖 お楽しみ🙌 お楽しみ❤️
2021/5/20 10:03 おはよっっっ またまたレタス笑 チョレギのタレ?的なやつ作ってかけました。 最高!!! 昨日の夜はカツオの刺身を食べたのですがすっごく美味しかった😋 そしてデザートに気になってたラムネのカップアイス食べた!!! 真ん中の層にパキパキしたラムネ入ってるな〜って思ってたら、ホワイトチョコチップでした。笑 ホワイトチョコと知ってもラムネじゃないの?これ?ってずっと不思議でした😂 すごく美味しかったです。笑 あ、一番下にラムネ入ってたよ!! 暖かくなってきたから冷やし中華とか食べたいなーって思ってます 冷やし中華、始めました? (?) ではでは、今日も一日頑張りましょー!!! ↑このページのトップへ
NMB48のグラビアスター、上西怜(19)の初写真集「水の温度」の撮影の裏側を収録したメイキングムービーがDVD(税別2800円)とブルーレイ(同3800円)で2月26日に発売されることが14日、明らかになった。 アイドル界No.1ボディーとの呼び声が高い上西の写真集は、昨年11月25日に発売。撮影は地元・滋賀をはじめ、大阪や鹿児島などで行われ、「10代のうちに写真集を出したい!」という夢を持っていた上西によるアイデアや思いが詰まった作品となっている。
NMB48のグラビアスターと呼ばれる上西怜。たわわな胸の谷間とあどけない表情のギャップで魅了する(C)佐藤佑一/集英社 NMB48のグラビアスターこと上西怜(19)の初写真集「水の温度」のメイキングムービーがDVD(税抜き2800円)とブルーレイ(同3800円)で2月26日に発売されることが14日、明らかになった。 アイドル界ナンバーワンボディーと言われる上西の写真集は、昨年11月に発売。今作は地元・滋賀や大阪、鹿児島などで行われた撮影の裏側に迫っており、セクシーな肢体はもちろん、キュートな素顔が満載。「10代のうちに写真集を出したい!」という夢をかなえた上西によるアイデアや思いが詰まった作品だけに見逃せない。
アイドル 公開日:2020/10/26 77 10周年を迎えたNMB48の次代を担うグラビアスター、"れーちゃん"こと上西怜の待望のファースト写真集が、11月25日(水)に決定したが、このほどタイトルが発表になった。 ファン待望の"夢"の一冊、タイトルは『水の温度』(集英社)に決まった。 本作は、地元・滋賀県をはじめ、大阪府や鹿児島県など国内の各所で撮影された。19歳のはかなさや可愛らしさ、そして、美しいボディラインを大胆に披露。「10代のうちに写真集を出したい!」という上西本人の"夢"も叶った一冊になっている。 タイトル/NMB48 上西怜ファースト写真集『水の温度』 撮影/佐藤佑一 価格/本体2000円(税別) Ⓒ佐藤佑一/週刊プレイボーイ