子ども同士の自転車事故|事故被害者とその家族への謝罪について お子さんが自転車に乗るときに、毎回注意を促していますか? 上手に乗れるようになったし、いつも乗っているから大丈夫、と思っていませんか? いつ起きるかわからない事故。 注意していても、一瞬の気のゆるみが事故につながります。 歩行者はもちろん、乗り物に乗る際には特に注意が必要です。 万が一、子どもが事故加害者になってしまったら、親はどうすれば良いでしょうか? 被害者にどのように謝罪すればよいのでしょうか? 公務員がお礼で菓子折りをもらうのは禁止？手土産はアリ？ | 現役公務員ママの本音とリアル. どうすれば誠意が伝わるのか? 正しい謝罪方法があるのか? 保険会社などへの連絡は? 今回は、小学生の息子(娘)が自転車を運転中に、同じ小学校に通うお友達の乗る自転車と衝突し、相手の子にケガ(打撲)をさせてしまった、という設定で謝罪の仕方をお話ししたいと思います。 スポンサードリンク 子供が怪我をさせた時の親の責任について 子どもが成人していれば、子どもが起こした事故の責任を親が負うことはありませんが、小学生の子どもに責任を問うのは難しく、監督者である親が責任を負うのは当然です。 ほぼ例外なく、親が賠償責任を負うことになるでしょう。 子供から事故の連絡を受けたら親はまず何をすべきか?
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最近テレビをつけていると、企業や団体の代表による謝罪会見を目にすることが多くありませんか? いまの時代、何がきっかけで謝罪に追い込まれてしまうかわかりません。 ましてや経営者や部門長など、大きな責任を担っている人にとっては、決して他人事ではないはず。 そこで今回は、前職マイクロソフトで最高品質責任者を意味するCQO(Chief Quality Officer)という重責を担い、3年間でなんと566件もの謝罪訪問を経験された、現・ 株式会社クロスリバー CEOの越川慎司さんにお話を伺ってきました。 いま身につけるべき謝罪術とは?そして類まれな経験を持つ、"プロ"よる謝罪の極意とは? 「謝罪術」が求められる時代背景とは? 謝罪・お詫びの際の菓子折りの渡し方と、のしなどの基本的なマナー – マナラボ. ー越川さんのもとには、管理者向けの謝罪術・リスク管理に関する問い合わせが殺到していると伺っています。なぜ、いま「謝罪術」に関するニーズが高まっているのでしょう? 越川)前提として、いまは「モノ」ではなく「コト」を消費する時代と言われています。 商品を所有していることよりは、そこから生まれる体験に価値を感じるように価値観が変化しています。 たとえば、使っていた商品が壊れてしまった場合を考えてみてください。 その後の担当者のフォローの仕方によっては、大きく印象が変化するというのは想像しやすいと思います。 ー確かにそうですね。担当の方が誠実に対応してくれたのか、そうではなかったのかでその企業に対する印象が大きく異なります。 つまり、顧客は問題解決はもちろんのこと、その問題を解決してくれる人、さらにいうと問題解決に至るまでのストーリーを見ているといっても過言ではないんです。 そのため、そこの体験に大きく関わる「謝罪術」が企業から求められているのは、ごく自然なことだと考えています。 ▲企業から講演依頼が絶えないという越川さん 謝罪に行くこと=「目的ではない」 ー最近では、テレビでも頻繁に謝罪会見の様子が流れているのを目にします。会見を開くような人は稀だと思いますが、自分が謝罪を行う場合はどんな点に気をつけるべきなのでしょうか? そういった状況では、当事者による振る舞い方に注目が集まります。発言や態度によっては、かえって相手に悪印象を与えてしまうケースがあります。 「謝罪術」というのは「究極のコミュニケーション術」とも言い換えられます。 説明する際は、短い言葉で端的に伝え、いかに感情を逆なですることなく、相手から理解を得られるかがポイントになります。 ーどうしたら、そういうったコミュニケーションができるようになるのでしょうか?
子ども同士のトラブルは「言った、言わない」、「そちらが先にやった」など、どちらかいっぽうの子どもの話を聞くだけでは真実が良くわからないこともありますよね。もしもトラブルを起こした子どものママさ... 参考トピ (by ママスタコミュニティ ) 子どものトラブル、お詫びって受け取ります?
人身事故の加害者になります。 先日人身事故を起こしてしまい、ほぼ自分の過失になります。 事故後病院に付き添い、後に電話での謝罪をし、見舞いについて伺うと「治ってからでよい」と言われ、そのようにしますとお伝えしました。 ですが、何もしないわけには…と思い、保険会社に確認した後、詫び状と菓子折をまとめて郵送しました。 が、先方が受け取り拒否したと連絡がはいり、店まで取りに行くと開けた様子もありませんでした。 保険会社に聞いたとはいえ、してはいけないことをしてしまったのでしょうか。 電話を直接した時のお相手の対応等は、とても優しくこちらを気遣ってくれましたが、今回の件で気を悪くされた(から受け取らなかった)と思うと「やってしまった。。」とただただ反省するばかりです。。 カテゴリ 社会 法律 交通事故の法律 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 8 閲覧数 4897 ありがとう数 10
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