日頃からの体制づくり 実際にクレームが起きた場合、どのようにクレーム処理をしているのか、責任者として誰が出るのか、日頃から取り決めておきましょう。クレーム対応をしていたらお店が回らなくなるようでは問題です。クレーム対応や謝罪が必要になった場合、すぐに謝りに行ける体制を整えておきましょう。また、一次対応でできること、できないこと、その権限についても、社内で基準を作っておくと対応もスムーズです。 5. 想像力を高める クレームの予防には「想像力を働かせる」ことが重要です。店頭の床にコードが出ているのを見て、それがクレームにつながるかもしれないという可能性が考えられるような想像力です。 お客さまを長くお待たせする、お客さまの列の横入りを店員が放置する、プレゼントの値札を取り忘れる、衛生的な身だしなみができていないなどがクレームにつながることは、想像力を働かせればわかります。時計をチラチラ見ているお客さまにはできるだけ迅速に対応したり、クリスマスなど特にご贈答品を多く扱うシーズンは値札の取り忘れがないように普段以上に厳重にチェックするなど、常にお客さまの立場に立ち、何に不快・不満を感じるか、想像することでクレームをタネのうちに摘むことができます。 また、言葉遣いや所作など、本人は悪気がなくても何かがお客さまの気に障ってクレームになってしまうこともあるので、クレームが起きそうなポイントをチーム内でお互いに指摘しあえる環境づくりも大事です。 6.
その他の回答(7件) 思っても見ないことでも、 原因があるはずです。 その原因別にクレームを分類していくと、 比率の高い低いが出てきます。 比率の高いものから対策をとっていきましょう。 たとえば、仕入先のポカミスが多いようなら 別の仕入先を開拓する、なども対策といえます。 クレームが0になることはあり得ません。また、それを目標とするのもどうかと思います。 何故なら、クレームが0となる時、それは隠蔽した時だけだからです。 重要なのは苦情を申し出た顧客にきちんと満足される対応をすること。 そして、同じ過ちを繰り返さない、対策を行うこと。 仕事の質が上がれば、それはクレーム等ではなく、貴重な意見となるはずです。 10人のお客がいたら、9人は無いも言わず、外で不評をもらします。口コミが一番怖い。 苦情を言って頂けるだけありがたい!!
SNSの普及などにより、お客さまの「生の声」が世の中に発信される機会も多くなってきました。クレーム対応に失敗した結果、その情報が広まり炎上してしまうと、企業単位でのダメージを招いてしまうケースもあります。 クレームが発生した時に、あなたの会社ではきちんと対応できていますか?
皆さんこんにちは、いつも当ブログを読んでいただきありがとうございます。 本日は、夏におすすめな、Tシャツ 「パタゴニア キャプリーン クール デイリー」 の紹介です。 一番のおすすめポイントは「とにかく着心地が最高」という部分です。 Tシャツに袖を通した瞬間、ヒヤッと気持ちいい。 「サラサラで着心地が良くて、真夏に着たらホント最高」そんな感じです(笑) 夏のTシャツを探している方に、おすすめの一着です。 この記事では、真夏におすすめのキャプリーン クール デイリーの魅力を約2年間ヘビロテしたラテが分かりやすくお伝えします。 それでは、 キャプリーン クール デイリーの特徴、サイズ感、など分かりやすく説明しますので、是非チェックしてみてください!!
カラー・サイズのある内にお買い求め頂く事をオススメします! 皆様のご来店お待ちしております(^O^)/
6 oz) ※Mサイズ 素材 無地:2. 3オンス・リサイクル・ポリエステル100%のダブルニット。クロス染め:2.
5 oz) パタゴニア公式サイト メンズ・キャプリーン・クール・デイリー・シャツ キャプリーン・ライトウェイト パタゴニア公式サイト メンズ・ロングスリーブ・キャプリーン・クール・ライトウェイト・シャツ 旧キャプリーンシリーズの2にあたるモデルです。全キャプリーン中、一番汎用的で特に春夏秋3シーズンいずれの利用に適しています。以下、製品の特長です。 特長 活動中の動きやすさを促進するセットイン型の袖 速乾性と吸湿発散性を備えた究極のパフォーマンス素材 活動中のフィット感を高めるややドロップテイルの裾 クラシックなクルーネックのデザインで、男性の体形を考慮した快適なフィット ハイキュ・フレッシュ耐久性抗菌防臭加工済み 左裾に織り素材のP-6ロゴ入り フェアトレード・サーティファイドの縫製を採用 94 g (3. 3 oz) パタゴニア公式サイト メンズ・ロングスリーブ・キャプリーン・クール・ライトウェイト・シャツ キャプリーン・ミッドウェイト パタゴニア公式サイト メンズ・キャプリーン・ミッドウェイト・ジップネック 旧キャプリーンシリーズの3にあたるモデルです。上記の2つのモデルに比べ保温性が上がっており、春秋時期の着用に適しています。またこのモデルからジップネックタイプが選べるようになり、暑すぎる時に首元を解放することで温度調節ができるようになっています。以下、製品の特長です。 特長 レイヤリングしやすいソフトで滑らかな表面。中空ヤーンとダイアモンド型のグリッド・パターンを備えた裏面は保温性、吸湿発散性、速乾性を提供。ハイキュ・フレッシュ耐久性抗菌防臭加工済み 内側をテープ処理した快適なジップネック。吊るして乾かせるループ付き 動きやすさを促進するラグランスリーブ。まち付きの脇の下により広範な動きに対応し、肌が擦れず快適 ベンチレーションに効果的な長めのフロントジッパーは裏側にぴったりと閉じる縁取り付きで、かさばらずに肌触りが快適 伸縮性のある親指用ループにより袖のまくれ上がりを防止 伸縮性を備え活動中の快適さとフィット感を向上 フェアトレード・サーティファイドの縫製を採用 204 g (7. 2 oz) パタゴニア公式サイト メンズ・キャプリーン・ミッドウェイト・ジップネック キャプリーン・サーマルウェイト パタゴニア公式サイト メンズ・キャプリーン・サーマルウェイト・ジップネック・フーディ 旧キャプリーンシリーズの4にあたるモデルです。キャプリーンシリーズ内で一番保温性が高く、冬場での着用に適しています。以下、製品の特長です。 特長 レイヤリングしやすい滑らかな表面を備えたポーラテック・パワー・グリッド素材。素肌に触れる面はオープングリッド構造により優れた保温性と通気性、吸湿発散性を提供。ポリウレタンの伸縮性により動きやすい。ハイキュ・フレッシュ耐久性抗菌防臭加工済み。フェアトレード・サーティファイドの縫製を採用 共布で裏打ちして内側をテープ処理した快適な襟。吊るして乾かせるループ付き 肩の縫い目はずらしてあるのでバックパックのストラップの下でも肌が擦れない ベンチレーションに効果的な長めのフロントジッパーは裏側にぴったりと閉じる縁取り付きで、かさばらずに肌触りが快適 まち付きの脇の下は広範な動きに対応し、肌が擦れず快適 伸縮性のある親指用ループにより袖のまくれ上がりを防止 摩擦を最小限に抑えるフラットロックシーム仕上げ。腰をカバーするドロップテイル 176 g (6.
ご支援いただいた方々はこちらでご紹介させていただいております。