AI対話カンパニーとして対話のDXを推進する株式会社AI Shift(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:米山結人)は、カスタマーサポート部門を抱える全国の法人・企業を対象に、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施しました。 背景 近年、業務効率化やユーザーの利便性向上などを目的に、従来の電話やメールに加えてチャットボットやSNSなど問い合わせチャネルの多様化が進んでいます。 当社では、2020年4月より電話応対業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化やユーザー体験の向上を実現するAI電話自動応対サービス「AI Messenger Voicebot」を提供しています。 また、これまで企業に必要な対話のDXの在り方を明らかにすることを目的としたリサーチを継続的に行っており、第1回目の調査ではユーザーの問い合わせチャネルにおける「電話」の重要性および、ボイスボット導入が企業イメージの向上に繋がることを示しました。 このたび第2回目の調査として、電話業務に対する企業の考え方の変化を明らかにすることを目的に、カスタマーサポート部門を抱える全国の企業を対象にアンケート調査を行いました。 調査トピックス ・カスタマーサポートにおける課題は「人材確保」「応対効率」「コスト」 ・全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせが「かなりある」「まあまあある」と回答 ・全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせの効率化を「とても感じている」と回答 ・電話での問い合わせ対応を他のチャネルで代替できないと感じている企業が67. 7% ・効率化する必要性を感じる理由は「人材確保」「応対品質の向上」 ・全体の77. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答 【Q01】カスタマーサポート部門における課題は何ですか? (複数選択可能) 【Q02】 IT活用、DXの加速が進んでいますが、貴社内でも動きはありますか? 月刊「教員養成セミナー」 | 時事通信出版局. 企業側におけるカスタマーサポートの課題はまず「コスト」、次いで「応対効率」と「人材確保」となっています。このような背景を受け、85. 0%の企業で企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)が進む中、カスタマーサポート領域でも近年チャットボットの導入などのDXが進んでいます。 【Q03】 貴社における電話での問い合わせ対応を、メールやチャット等の他の手段で完全に置き換えることができると思います 【Q04】 電話での問い合わせは、どれくらいありますか?
参院選の投開票日をひかえて、テレビや新聞各社による「世論調査」やネット企業による「アンケート調査」が行われ、選挙情勢が盛んに報じられている。今回の参院選は、インターネットを選挙活動に活用できる「ネット選挙」が解禁されたこともあり、ネットを活用した調査も目立つ。一方、固定電話などを使った従来の手法によるマスメディアの世論調査が偏向しているという批判もネットで散見されるようになった。私たちは日々、ニュースとして流れてくるこれらの調査をどう受け止め、活用すればよいのか。政治学者、東京大学先端科学技術研究センターの菅原琢准教授に聞いた。 ■ネットアンケート調査は"世論"を反映している? ――最近、ネットを利用した政治アンケートが盛んです。つい最近も、グリー、Twitter Japan、ドワンゴ、ヤフー、Ustream Asia、LINEのネット企業6社が、 共同企画「政治意識に関するアンケート調査」 を実施しました。結果を見ると、普段の支持政党、参院選で投票する予定の政党ともに自民党が最多でしたが、次点は共産党で、投票する予定の政党としては8. 7%。普段の支持率5. 2%(3位)から3%以上伸びています。これを受け、ある共産党関係者はツイッターで「ネット世論も激変がはじまりつつあります」と発言していました。こうした調査はネット、政治家や政党だけでなく、ユーザーである私たちも従来の世論調査と同じものとして受け止めてしまいがちなのですが、どこに違いがあるのでしょうか? 菅原准教授(以下、菅原): まず、そのプレスリリースに示されているデータから考えてみましょう。すぐに気がつくのは、回答者の性別比は、女性25%に対して男性が75%と男性にひどく偏っている点です。この調査結果では、男性の意見が強く反映されているわけです。一方、普通の世論調査でも、選挙でも、そこに代表される性別の比は半々です。 さらに、「政治に非常に関心がある」48. 7%、「政治にある程度関心がある」43. 1%と、政治に関心を有している人が合計で92%近くになっています。一方、「どちらとも言えない」4. 0%、「政治にあまり関心がない」3. 3%、「政治にまったく関心がない」0.
――また、マスメディアとネット企業に共通する試みですが、ツイッター上の発言をビッグデータとして分析して、何が有権者の関心事なのかを知ろうとする取り組みもありますが、これも世論調査とは違うものととらえた方が良いのでしょうか?
その2. 中学受験の調査書とは 内容ってどんなもの？合否の影響はどのくらい？ | 父親には絶対読ませられない中学受験を鬼の形相で挑んだ鬼子母神ブログ. 調査書をお願いする時期について 調査書をお願いする時期は、 「調査書を入手したらできるだけ早く」 です。 それぞれの中学校の入試の日程によって、願書などの配布時期が変わりますよね。 「調査書は2. 3日で作成できるものではありません。全職員が目を通しますので、できるだけ早くお願いします」 息子の担任の先生にはこのように言われています。 「全職員! ?」 かなり驚きました(T_T) 驚くと同時に、 「本当にお手数をおかけします」 「息子よ、大変なことになってるぞ」 心の底から思いましたよ(・・;) 調査書をお願いする時は、「業務外のことをお願いする」ということを念頭におくことが大切です。 複数の受験校で迷っている場合は、 全ての学校の調査書を依頼しておく ようにしましょう♪ 「やっぱりあの学校も受験する!」 急に気持ちが変わることもあるかもしれません。 調査書が必要な学校の場合は手元になければ受験することができなくなってしまいます。 その3. 調査書以外にもお願いする書類がある場合 あなたのお子さんの受験校は、小学校にお願いする書類は調査書だけですか?
秋になると、中学受験を控えたご家庭はさらに忙しくなりますね。 入試の説明会や入試日程の確認、願書の記入などなど・・・。 「いよいよ本番が近づいてきた!」 私は入試のことを考えるとそろそろ緊張してきました(まだ早い! )。 あなたのお子さんの受験校はどんな書類が必要ですか? ほとんど提出書類がいらない学校もありますよね♪ 私の息子が受験する学校は、願書の他に小学校にお願いする「調査書」が必要です。 「先生に中学受験の調査書をお願いする時はどんなふうにする?」 中学受験生ママたちの間でこんなことが話題になりました。 今回は、 中学受験の調査書を先生にお願いする時に気をつけたいこと 調査書をお願いする時は親が持って行くのか子供に託すのか 調査書をお願いする時に依頼文は必要? 調査書をお願いする時にお礼を渡す? 中学受験の調査書が必要な東京の学校120校調べ【2020年】｜中学受験教育ナビコ. など、 中学受験の調査書を先生にお願いする時 のことで気になることをお伝えします! 「 中学受験の調査書 が必要だわ」って思ってる方の参考にしていただけると嬉しいです(*^^*) 中学受験の調査書を先生にお願いする時に気をつけたい3つのこと その1.
願書も用意し、調査書の用紙も用意し、次はいよいよ小学校へ調査書の作成を依頼しよう! と思ったものの、ここで少し不安になる方も多いことでしょう。 調査書の作成のお願いはどうやってするの? 保護者が学校へ持参してお願いするほうがいいの? 受取りは保護者が行くべき? 依頼文やお礼のお菓子などもいるの? 疑問が浮かんできますよね。 これも、学校によって事情が違うと思うので、同じ小学校の中学受験経験者のママさんに情報収集しておくと安心です。 我が家の場合 は 調査書は子供が小学校に持って行き、連絡ケースに入れて先生に手渡しました。 受け取りは、先生から連絡をいただいた指定の日時に保護者が受け取りに行きました。 まとめるとこんな感じでした。 調査書の作成のお願いはどうやってするの?
調査書の受け渡し方法以外にも、中学受験生ママ達の間でこんなことが話題になりました。 「調査書をお願いする時に依頼文ってつける?」 「依頼文?」 「拝啓 時下ますますご清栄のことと~」から始まり、「ご多用の折り、お手数をおかけしますが、お取り計らいのほどよろしくお願い申し上げます」などのお手紙です。 調査書をお願いする時に依頼文は必要なのでしょうか? 調査書をお願いする時に依頼文は必要なの? 中学受験の調査書を先生にお願いする時に、 かしこまった依頼文は必要ありません。 中学受験経験者の人の話をまとめると、以下のような文章をメモ程度に添付しておけばいいとのことでした。 お忙しいところ申し訳ございません。 ◯日が提出期限なので◯日までに作成していただけると助かります。 〇〇(氏名) 「かしこまった依頼文でお願いされることはほぼないよ。事前にちゃんと伝える親御さんがほとんどだし」 小学校教諭の友人はこんなふうに言ってましたよ^ ^ かしこまった依頼文は必要ないけど、事前に丁寧にお伝えしておく ことは必要ですね!. 「祖母がお礼を渡さないといけないんじゃないかってしつこいのよー」 こんな話題にもなりました。 昔の人はそう思ってしまうのかもしれませんね。 実際はどうなのでしょうか? 調査書をお願いする時にお礼を渡す!? 【国立中学受験】出願時提出の調査書と合否への影響について | panda blog. 調査書をお願いする時や合格した時に お礼を渡す必要はありません。 「そんなこと当たり前でしょー」と思われるかもしれませんが、気にされるお母さんもいらっしゃるんですよ。 お礼をさしあげるなどの行動は、返って先生を困らせてしまいます。 「受験に合格した時に親子で先生にお礼を言いに行くとすごく喜ばれるよー」 と言っていたママもいたので、合格した時に言葉でお礼を伝えるといいですね^ ^ 小学校教員の知人は、 「合格したよ!って教えてくれた時は、我が子が合格したかのように嬉しいものよー」 と、言ってました♪ 中学受験の調査書は余裕を持って準備しよう! 今回は、 中学受験の調査書を先生にお願いする時のこと についてお伝えしました。 願書や調査書の時期になると親のほうがソワソワしませんか? ソワソワというかバタバタというか・・・(・・;) 本番が近くなると親のほうが先に緊張してしまいますよね。 「中学受験は子供より親が緊張している」 こんな話も耳にします。 さすが小学生(^O^)/ 中学受験本番まであと少し!
会議室のようなところに先生5人くらいが座ってらして、保護者用のパイプ椅子も・・・。 5人ずつくらいでそれぞれ先生に提出し、その場で印鑑もれなどがないか先生がチェックしておられました(激焦り)(-_-;) 先生と対面で座るとは思いもよらず、そもそも事務室にさっと出して帰るものだと思ってましたから笑 周りを見まわすと、カチッとした服装のお父さんやお母さん・・・。 猫の毛がついたようなインナーを着ている人は私だけ(当たり前)。 先生の前に座る手前、コートを脱がないわけにもいかず・・・。 トレンチコートの下は紺色などの落ち着いた色の服装の保護者にまみれ、近所のスーパーにでも行くかのような服装の私・・・!
中学受験において、受験校の願書や関係書類の準備は親がすべき大仕事。 しかし、初めて中学受験を経験するご家庭では、いつまでにどのように用意すれば良いのか、注意すべきことはどんなことか分からず、不安に思っている親御さんも多いようです。 そこで今回は、2人の子どもの中学受験を経験した筆者が、中学受験の願書や調査書、願書用の写真の準備の仕方や気を付けたいことをご紹介します。 中学受験の準備~はじめにすることは?