イメージしてみてください。 商談において、お客様が発するネガティヴな発言や断り理由に対して、営業パーソンのセールストークひとつで、商品やサービスの導入が前向きに切り替わる・・・営業パーソンにとってこんな素敵なことはないですよね? しかし同じ商品、サービスを同じようなターゲットに営業していても、営業の成果には事実、差が生まれます。 商品のメリットは【同じ】でも、です。 こうした成果の差が生まれる理由の1つに、お客様の質問やその時々の反応に対する【応酬話法】の精度が影響すると考えられています。 応酬話法とは、正に質問やネガティヴな発言に対する「切り返しややり取り」そのものを指します。 今回のコラムでは3回に渡って、この応酬話法のテクニックを公開したいと思います。 ※今回は概念中心のお話となります 読了目安 3分 <目次> ・そもそも何故 応酬話法が大事なのか? ・応酬話法のポイント ・切り返しトークと切り替えしトーク ・まとめ そもそも何故 応酬話法が大事なのか? 特にPUSH型のセールスの場合に言えるのですが、 貴方が商品を提案する際に、お客様が「今まさに、導入を検討していた!待ってたよ!」という状態であることは、なかなかありません。 なぜなら、導入を検討しているのであれば、既に問い合わせが来ているからです。 従いまして、前提としてお客様は貴方の商品を導入しようと思っていない(少なくとも今までは導入意向がなかった)ところから商談がスタートします。 当然、買う前提でなければ、お客様にとって買わない理由や今まで買おうとしなかった理由が存在するわけなので、それを払拭しないと「購入しよう」とはなりません。 そのため、お客様の購入動機を促すために、新規のPUSH営業では、応酬話法が必要なのです。 応酬話法のポイント では、このようにお客様から発せられる、買わない理由やネガティヴな発言に対して、どのように応酬話法を展開する必要があるのでしょうか? 様々なテクニックは続編のコラムで解説させていただくとして、全体の基本となることは、「あらかじめ応対内容を準備しておく」ことがセオリーです。 ではどのような応対内容を用意すべきなのでしょうか? 営業のテクニック これだけは抑えたい応酬話法のHOW TO③｜営業代行・コンサルのセレブリックス. 具体的には、2つの応酬話法を準備しておきましょう。 ①良くある質問に対する回答 ②ネガティヴ理由に対する切り返し(切り替えし) この2項目です。 これは、営業活動において、初めて電話をする際、初回訪問の際、受注後のフォローセールスの際など、お客様と商談する機会があり、また失注する可能性があるプロセスであれば、全てのシーンで用意すべきです。 営業活動の進み具合いや、シーンに応じて、良くある質問やネガティヴな発言の種類は異なることかと思います。 例えば、電話をかけた時と、対面でクロージングをした際に出てくるお客様の質問は異なりますよね?
営業初心者は必読。ベテランも初心を思い出す為には必読の書です。 その魔法の一つに、「イエスバット(yes but)」話法があるのです。 以下にまとめましたので、クリックしてその魔法を体得してください。 営業の魔法(中村信仁著):外資系営業会社で世界トップテン入りプロ営業マンのテクニック 営業の魔法(中村信仁著):外資系営業会社で世界トップテン入りプロ営業マンのテクニック イエスバット(yes but)より凄い!イエス3乗 アンド 話法 「イエスバット(yes but)話法」より凄い!「イエスアンド(yes and)話法」より凄い! それは、 「yes 3乗 and 話法」 です!! 具体的なトークは以下になります。 お客様 いいのは分かるんですが、高いですよね~。 営業 そうですね~。 他にも、いろいろお金がかかりますからね~。 (→ YESと一回受け止める。) 営業 因みに、どんなところにお金がかかっていますか? イエスバット(yes but)法は時代遅れ！もっと凄い・使える「６つの話法」 | 営業セミナー：ミリオンセールスアカデミー® 加賀田裕之. (→ 1ステップでヒアリングする) お客様 子供の教育費が、けっこうかかるんですよ。 営業 なるほど、そうなんですね。 分かります!! (→ 2回目の共感) 営業 もし良かったら、教えて頂きたいんですが、 具体的にはどんなところですか? (→ 2ステップのヒアリング) お客様 下の子どもが大学受験なんですよ~。 営業 なるほど~、そうなんですね。 大変ですね。 (→ 3回目の共感) 営業 実は、そういう方にこそ、 〇〇 ○○ なんで、お得なんですよ! (→ ANDで提案) 加賀田 もうお分かりですね! 「3回共感」 しているので、イエスアンド(yes and)話法より共感レベルが深くなっています。 お客様の「共感度合」「納得度合」は高まっています。 しかも、「 YES3乗 AND 話法」 は、これを読んでくださっているあなたも知らなかった「最新の話法」かもしれません。 つまり、イエスアンド(YES AND) 話法レベルの「 営業マン」「 ライバル企業」 より、売上が確実に上がります。 次の章では、さらに応用編を体得しましょう! イエス ソー ザット(yes so that)話法 イエスバット(yes but)話法のように「お客様の意見を否定して応酬する」のではない「様々な話法」が生まれています。 次に紹介するのが、 イエス ソー ザット(yes so that)話法 です。 お客様 子供の教育費が、けっこうかかるんですよ。 営業 なるほど、お子さんの教育費が大変なんですね。 だからこそ、 〇〇なんで、お得ですよ!
個人宅への飛び込み営業 営業会社と朝礼 電話コールでアポイント成功方法 紹介営業と新規顧客開拓 営業成績と手帳の活用 セールストークと応酬話法 営業社員と名札の効果 接待営業 営業社員の目標設定 新規顧客開拓 営業力向上方法 電話営業 アポ取り 営業マン・営業社員の管理、管理方法について 営業社員と成果主義・能力主義 営業社員とモチベーション ソリューション営業 営業ツールとしての名刺 営業社員と名刺の肩書き 提案書の書き方 AIDMA(アイダマ)の法則 営業マンの転職 営業社員の中途採用 正しい営業日報の書式と書き方 上司(部下)との営業同行 営業社員研修 営業ロープレ 営業マンの服装 営業マンの新人教育 クレーム対応 情に訴えて売る? 営業の効率向上作戦 お客の要求を断る時 見込み客作りと確保 売上予測 接待ゴルフの心得 営業ツールの活用と無料営業ツール 営業情報交換 営業成績とテリトリーの関係 売上目標と書いてノルマと読む 営業職に転属(コンバートについて) 反響営業 GNP営業 営業技術 過去の成功体験 社内営業(根回し)と使えない上司 営業社員、部下の育成 営業会議の進め方 売上アップの方法 あいみつ(見積もりの競合)に勝つ方法 使えない上司 営業社員がお客に決断を迫るタイミング クロージング力 苦手なお客への対応 お客との約束 See-Think-Plan-Do-Checkよく見て考える事 お客のタイプと営業マンの演技力 代理店営業と代理店の募集・代理店の新規開拓 売れる営業は話し上手より聞き上手 ランチェスターの法則の活用 営業社員の異業種交流 セールスの目標と期日、目標達成のプロセスについて テストクロージングの方法 売れない営業マンと営業社員のコスト意識 営業社員の独立 マーケティング部門と営業部門の関係 楽に売る方法 営業鞄の中身 正直な営業と切り返し話法 営業はヒアリング能力が一番大切な事 売れない時の言い訳 営業社員のインセンティブ(販売報奨金)の設定 販売テコ入れとキャンペーンの関係 架空売上の方法 便利な言葉、頑張ります! 営業マンの昼飯 販売代金の回収方法 営業ノウハウは買ってはいけない! 売れる仕組みを作る方法 後輩と同行営業
(→ だからこそ「so that」で応酬する) お客様がおっしゃったことを直ぐに否定するのではなく、一度、受け入れます。 それから、お客様の為に、お客様の仕事や生活がより豊かになるように提案する話法です。 加賀田 もう、お気づきだと思いますが、「 イエス3乗 アンド 話法」 と比較して、共感レベルが低いのと、「的確な理由付けが見当たらない」けれど、「勢い」や「ノリ」で返す話法ですので、「理屈っぽい」お客様には、通用しません。 しかも、後でキャンセルになる可能性があるので、イエスをとった後に、再度、理由づけをしっかりとしてお客様を納得させる必要があります。 イエス イフ(yes if)話法で、お客様の真因を把握しよう! さらに、お客様の真意・真因を探る「イエス イフ(yes if)」話法です。 本当は(真意)はどこにあるのか?を探る話法です。 お客様 正直、お金が厳しいんです。 営業 なるほど〜。お金が厳しいということですね。 (→ YESと一回受け止める。) 営業 もし、 金額が安かったら「欲しいな〜」と思われますか? ( 真意を聞く ) お客様は明確に反論しているわけでなく、 「何となく一歩踏み出すのが怖い」 とか、 「断りの理由が本心ではない」 ことはあります。 加賀田 「イエスイフ(yes if)」 で 「もし」を使って、本心を確認するのです。 本当に欲しいか?を確認してから、反論理由を引き出し、その反論理由を解決すれば良い のです。 イエスハウ(yes how)で、相手に聞いて見よう! 最後は、イエス イフ(yes if)話法より、お客様に満足する条件をお聞きしやすい「イエス ハウ(yes how)」話法です。 お客様 正直、お金が厳しいんです。 営業 なるほど〜、お金が厳しいと言うことですね! (→ YESと一回受け止める。) 営業 因みに、 どのようなコースであれば『やってみたいな〜』と思われますか? (→ 具体的に、どれならできるか?を聞く) イエスハウ(yes how)話法は、 お客様の満足できる条件を聞く ことで、お客様の理想とする条件を知ることができます。 営業マンは、それに答えることで、お客様の反論する理由を解決することができるのです! もしくは、「払える金額」を聞く方法もあります。 営業 因みに、 どれくらいであれば『やってみたいな〜』と思われますか?
イエスバット(yes but)話法って何? イエスバット(yes but)話法 はもう通用しないの? あなたは、 イエスバット(Yes but)法 について、知りたいはずです。 イエスバット(yes but)話法とは、お客様の意見にいきなり反論するのではなく、「そうですね(yes)」とお客様の意見を肯定して営業マンの話を聞く態勢を作り、その後「しかし(but)」と営業マンの意見を説明する話法です。 しかし、 イエスバット(Yes but)法は「古い」のです。 こんにちは!私は、 加賀田 営業がニガテの人でも、 最新の購買心理学で、 自然にお客様の「欲しい!」を引き出す! ミリオンセールスアカデミー ® 台本営業 ® コンサルタント 加賀田裕之 です。 トップセールスは、イエスバット(yes but)話法を、 使っていません 。 イエスバット(yes but)話法 よりさらに使える 「話している相手にも不快感を与えず、自然と相手が説得される話法」 を 「7つ 」お伝えしますね。 1)イエス バット(yes but)話法とは? 2)イエス アンド(yes and)話法 3)『営業の魔法』のイエスバット(yes but)話法 4)イエス 3乗 アンド(yes³ and)話法 5)イエス ソー ザット(yes so that)話法 6)イエス イフ(yes if)話法 7)イエス ハウ(yes how)話法 イエスバット(yes but)話法とは? 営業コンサルをしているクライアント様からこのようなご相談があったのです。 クライアント様 うちの従業員が 感じが悪くて 困っています。 彼女(その従業員)はものすごく頭の良い人で、キャリアもある人なんです。 しかし、お客様に対しても、常に 議論 をしてしまって、相手を 議論で打ち負かして しまっているんですよね。 彼女(その従業員)からは、 『イエス バット(yes but)で話していますので、感じは悪くないはずです。おかしいですか?』 と言われます。 なんか感じがわるくて、お客様との商談も失注が多いんです。 加賀田先生どうしたらいいでしょうか? この状態は、正に 「議論に勝って、商売を失っている」 状態ですね。 その感じの悪い方は、得意絶頂で 「イエスバット(yes but)話法」 使っていました 。 イエスバット(yes but)話法とは、お客様の意見にいきなり反論するのではなく、「そうですね(yes)」とお客様の意見を肯定して、その後、「しかし(but)」と営業マンの意見を説明する話法です。 イエス バット(yes but)話法の具体例は以下のような感じです。 お客様 営業 そうですね~ (→ YESと一回受け止める。) 営業 しかし 、〇〇なんで、お得ですよ。 (→ BUTで切り返す。) 「いきなり提案するのではなく、『そうですね〜』と一回受け止めてから(共感してから)の方が、お客様の「聞く態勢」が取れて良いというのが「イエスバット」の理屈でした。 しかし、2000年頃、私 がトップセールス(1位/約400人)の商談に同行させてもらった時に気がついたのです!
1に輝くアプリとは?是非チェックしてみてください。iPhone、iPad、Android対応。 結婚式をすることが決まったら、 招待客をリストアップ して 式場選び などしなければなりません。 招待したいゲストの人数と結婚式場のキャパが合うか、そして予算内に収まるかどうか、実はここが新郎新婦の一番の悩みどころ。 グーグルスプレッドシートの使い方②招待客リスト 招待客リストも入れておいた方が良い項目のひとつ*ラインなどで聞いてバラバラに管理をしていると、招待状を作成するときに大変なのでひとつにまとめておきましょう♩ そこで便利なのが、この「楽々!ウェディング招待状 ~結婚式二次会・1. 5次会対応~」。面倒な招待状の作成や送付を、ほぼオンラインで済ませることができるアプリです。 いちばんの特徴は、結婚する2人で同時に作業を進める仕組みになっている点。 結婚式のweb招待状作成サービス「dear」の紹介ページ。 dearは結婚式の招待状としてサービスを展開しているので、よりしっかりとした招待状を作成することが可能です。招待状に動画を組み込む事が出来るのでより動きのある結婚式招待状を作成されたい方にはおすすめです。 ご結婚おめでとうございます!結婚式の準備は順調ですか?結婚式場の予約、衣装の試着、招待客リスト作成、招待状手配、席次決めなど当日までに様々な段取りがあり、準備に追われているカップルが多いのではないでしょうか。 結婚式の招待人数のバランスについて 下記の記事で詳しく情報をお伝えして いますので参考にしてくださいね! ⇒結婚式の招待人数のバランスとは!差が出たら調整するべき?
「my guest」は、結婚式の招待状を投函する為に必要な住所録を、 簡単に収集、管理、活用できるスマートフォンアプリです。 収集した住所録は、提携サービスにアップロードしたり、 スマートフォンのデフォルトの連絡帳へ保存して活用できます。 結婚を決めたけど、結婚式の準備は初めてで誰でも分からないことだらけ。そんなお二人の強い味方がスマートフォンやタブレットのアプリです!結婚式の準備をサポートしてくれるアプリが沢山あるんです。今回は新郎新婦にお役立ちアプリをご紹介します! そこで便利なのが、この「楽々!ウェディング招待状 ~結婚式二次会・1.
ゲストみんなが楽しめるリアルタイム写真投稿のスライドムービーやフォトコンテスト、ワンクリックエンドロールを作成するサービス 運営です! 結婚式を成功させるというのは、新郎新婦にとって最初の課題ではないでしょうか。成功すれば後々まで良い思い出として残りますが、失敗してしまうと悲しいですよね。そのため、成功させるために入念なシミュレーションや準備が必要になると思います。そこで、今回ご紹介したいのは「結婚式の準備に役立つアプリ」です!アプリによって、より準備がしやすくなったり、挙式をする上で参考になる情報が得られるなら、とてもプラスですよね! オススメランキング1位:結婚レシピ ご紹介するのは、「結婚レシピ」です。このアプリがあれば、結婚式場のリサーチや、各式場との比較をすることが可能です。 また、招待客のリストを管理したり、その情報をもとにご祝儀額を計算する機能も備わっていますので、とても便利ではないでしょうか。パートナーと連携し、情報共有することもできますので、非常に人気のアプリとなっています! Android: iphone: オススメランキング2位:ゼクシィ iphone: 次にご紹介するのは「ゼクシィ」です。このアプリは、式場や二次会会場を探したり、衣裳を選んだり、ブライダルエステの情報を得るにあたって役立つアプリです! また、結婚関連の手続きについてや、式が終わった後の対人マナーについてのことまで分かるようになっていますので、至れり尽くせりのアプリと言えるでしょう。ゼクシィの公式アプリという点も、信頼できるポイントですね! オススメランキング3位:みんなのウェディングアプリ 次にご紹介するのは「結婚式場ランキングと本音の口コミ みんなのウェディングアプリ」です! 結婚式場の口コミを知ることのできるアプリです。式場によってレベルや人気の違いはありますので、事前に口コミを見ておくことは重要だと思います! また、口コミだけでなく、ブライダルフェアに関する情報や、費用明細に関する情報も見ることができますので、便利なアプリだと思いますよ! オススメランキング4位:Hanayume 次にご紹介するのは「Hanayume」です。このアプリは、結婚式場を予約できる機能があります。 また、予約にあたって重要となる情報(割引・口コミなど)を見ることもできますので、とても便利ですね!さらに、結婚式関連で分からないことがあれば、質問することで専門家が答えてくれるという「ウェディング質問ひろば」の機能も備わっています。 使いやすいアプリとして高い評価を得ていますので、オススメですよ!