請求ミスや誤配送などクレームへの謝罪メール 自分や会社のミスでクレームにつながった場合、 謝罪メールには「不手際に関するおわびの言葉」「問題が発生した原因」「今後の対応について」と、3つのポイントを盛り込んでおきましょう。 問題が起きた原因とともに、今後の対策や「これからもよろしくお願いします」というフレーズを付けると誠実さが伝わります。 関連記事: 英語のビジネスメールで返事を催促したい!丁寧な表現を覚えよう! 関連記事を探そう あわせて読むなら!
シチュエーションに合わせてそれぞれの表現を自分で選んでいくことが必要ですが、目上の人に誠意と敬意を持って丁寧に謝罪した場合は敬語の「申し訳ございません」を後半に続けると良いでしょう。 違いをしっかり認識しておきたい言い回しです。 2 ありがとうございます」 ただ 「お手数をおかけしました」だけではお礼としての意味合いが弱いので、感謝の言葉を別に添える必要があります。 手間という単語が、時間=timeで表現されているのですね。 「お手間を取らせてしまい申し訳ないのですが」とクッション言葉を添えて切り出されれば、「これから用事を依頼されるんだな」という気構えができやすいはず。 😋 例 ご多忙中、お手数をお掛けしますが、お手元の控えをご訂正くださいますようお願い申し上げます。 14 以外と聞くことの多いこの組み合わせは恐らくお手数をおかけしてと混同しているのでしょう。 「おーでもよろしく」「おーをかけて恐縮です」 (新選国語辞典、大辞泉 より) てすう【手数】 それをするのに必要な動作・細工などの数。 その他に関して変更点はございません。 一方で目上の相手を動かし、自分の代わりにアクションしてもらうことについては誠意を伝えたいですよね。
追加できません(登録数上限) 単語を追加 お手間を取らせてしまい恐縮です。 I am sorry for all the trouble I have caused you. ピン留めアイコンをクリックすると単語とその意味を画面の右側に残しておくことができます。 こんにちは ゲスト さん ログイン Weblio会員 (無料) になると 検索履歴を保存できる! 語彙力診断の実施回数増加! 閲覧履歴 「お手間を取らせてしまい恐縮です。」のお隣キーワード こんにちは ゲスト さん ログイン Weblio会員 (無料) になると 検索履歴を保存できる! 語彙力診断の実施回数増加!
最初の言い方は、Sorry for causing you trouble. は、お手間を取らせてしまいすみませんと言う意味として使われていました。 最初の言い方では、Sorry は、すみませんと言う意味として使われています。causing you trouble は、お手間を取らせてと言う意味として使われていました。 二つ目の言い方は、Sorry asking you of such a favor. は、こんなお願い聞いてもらってすみませんと言う意味として使われています。 二つ目の言い方では、asking you は、聞いてもらってと言う意味として使われていました。such a favor は、こんなお願いと言う意味として使われています。 お役に立ちましたか?^ - ^
リーダーが変われば、チームも変わる ザ・アカデミージャパン シニアトレーナー 株式会社Weness Japan Coaching &Consultant 代表取締役 人材・組織に関する世界最大級のカンファレンス「ATD International Conference & EXPO」が、今年もワシントンD. C. で開催された。昨年の同カンファレンスでは、「心理的安全性」が特に大きなテーマとして取り上げられていたが、その傾向は今年も変わらず、むしろさらに注目度が高まったと感じられる内容となっていた。 人材・組織領域でいま注目されている心理的安全性とは何か?
心理的安全性を高める方法は、大きく3つのステップに分けられます。 1つ目のステップは、チームのメンバー全員が「仕事には、自分たちが経験したことのない不確実なことや、お互いに助け合わなければ解決できない問題がたくさんある」と認識することです。 想定外のトラブルや自分一人で解決できない問題は起こって当然のものであり、改善・解決のためには職場全員の協力が必要であるという共通認識がチームにあれば、意見交換や相互協力が活発になります。 2つ目のステップは、チームのメンバー全員が「仕事のミスは当然起こり得るもの」と認識することです。 どれだけ注意を払っていても、一切ミスをしない人間はいません。仕事のミスは起こって当然であり、ミスをすることではなくミスを放置することが問題であるという共通認識がチームにあれば、ミスを報告することへの不安や抵抗感を低減できます。 3つ目のステップは、チームのメンバー全員が「自分の仕事がチームの役に立っている」と認識することです。 掃除やお茶汲みのような雑用であっても「他に重要な仕事がある人の時間を割かずに済む」という意味があるように、どんな仕事も必ずチーム全体の目標達成に役立っています。自分の仕事には意味や意義があるという誇りがチーム全員にあれば、チーム全体の仕事へのモチベーションが向上します。 心理的安全性の他に重要な要素とは?
ミッションとバリュー メンバーが同じ目的のために同じ方向を向いたり、会社や個人の目標を決めたりするためには、明確なミッションとバリューが必要不可欠です。 メルカリのミッションは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」バリューは「Go Bold」「All for One」「Be Professional」です。 ミッションを達成するための3つのバリューを設定し、会社の価値基準をわかりやすい言葉で表現することで、メンバー全員が意識しやすくしています。 「どの方向を向いているのか」は、心理安全性を語るうえで欠かせない要素ですし、チームの生産性向上を生み出す4, 5の項目もミッションバリューでチームに明示できます。 2. 1on1ミーティング 1on1ミーティングとは、上司と部下が1対1で面談を行うことを指します。1対1で同じ空間にいると、部下が本音を漏らしやすくなり、どこに不安を抱えているかがわかります。 ミーティング内容はメンバー主体の話 1on1ミーティングは、マネージャーではなく部下のためにあります。したがって、ミーティング内容はメンバー主体の話にしましょう。 メンバー主体の話であれば、仕事の話はもちろん、プライベートのことでも構いません。むしろ、プライベートの話が部下が出てきたら、心理的安全性が高い証拠にもなります。 週1回で行うと効果的 1on1ミーティングの頻度は、週1回をおすすめします。回数を増やすことでザイアンス効果(単純接触効果)が生まれ、心理的安全性が高まります。 また、1on1ミーティングを心理安全性を高めるために行うのであれば、その影響の範囲をどんどん広げていきましょう。 例えば、はじめはマネージャとメンバー全員、そこに信頼関係が生まれてきたら、マネージャーは上位層だけ、上位層がそのほかのレイヤーをみるなどして、個々人で心理安全性を高められるような工夫を行います。 ※ザイアンス効果とは接触頻度が多いと親しみを感じやすくなる心理効果を指す ▶【ザイアンスの法則】距離感を一気に縮める 3.
心理的安全性が「高い職場」「低い職場」の特徴 ここで、心理的安全性が「高い職場」と「低い職場」の特徴をまとめておきましょう。 心理的安全性が高い職場 ・率直に本音で議論ができる ・厳しいフィードバックを与えることができる ・反対意見が歓迎される ・失敗を恐れずにチャレンジができる ・革新的なアイデアや斬新な意見が活発に生まれる 心理的安全性が低い職場 ・事なかれ主義の雰囲気が流れている ・会議で沈黙がよく起きる ・空気を読むことが求められる ・同調圧力が起きやすい ・新しい意見や他の人と違う意見が潰されやすい ・トップの意見に合わせるイエスマンが多い この表から押さえておきたいポイントは、 プレッシャーや責任感と心理的安全性は関係がない という点です。 むしろ、心理的安全性が低い職場の方が、プレッシャーや責任感が低いケースもあります。心理的安全性が極端に低くなると、チームメンバーは何もせず何も言わなくなるからです。 逆に心理的安全性が高い職場では、厳しい議論や難しいチャレンジが可能になり、チームメンバーはプレッシャーに強くなる傾向にあります。 2-4. 「心理的安全性」と「信頼」「尊敬」の違い 心理的安全性は、チームメンバーが信頼し合い、尊敬し合っているときに生まれます。その意味では、 心理的安全性の中には、信頼と尊敬が含まれている と言って良いでしょう。 ただし、学術的には「信頼」「尊敬」は 2 者の関係性にあるもの、エドモンドソン教授が提唱した「心理的安全性」はチームや組織といった集団レベルの現象、という違いがあります。 信頼・尊敬 2者間の関係性 心理的安全性 集団レベルの現象 つまり、信頼や尊敬は、ある 2 人の従業員の間に存在するものです。一方、チームの心理的安全性は、従業員個人ではなく、チーム・部署・組織など集団単位に存在するものです。 例えば、「従業員 A さんの心理的安全性が高い」という言い方はせず、「 ●● 部署の心理的安全性が高い」という言い方をします。 ▼期間限定!心理的安全性に関する資料がダウンロードいただけます▼ 次ページ「心理的安全性を高める3つのメリット」
では、どのようなリーダーシップが「心理的安全性」を育むのでしょう。 エドモンドソン教授は、著書 『チームが機能するとはどういうことか』(エイミー・C・エドモンドソン 英治出版) の中で「心理的安全性」について、多角的に記述していますので、詳細はぜひ、この著を参考にされてください。ここでは、わかりやさを優先して、3つの観点を記します。 ❶. 直接話のできる、親しみやすい人になる ハム議長の高圧的なリーダーシップが、メンバーの心理的安全性を低下させていました。エドモンドソンは、外科手術チームを比較研究したことがあります。 優れたチームを率いるドクター(リーダー)について、メンバーの看護師はこう表現していました。 [/box] 心理的安全性の高さがうかがえる発言ですね。反対に、優秀ではないチームのドクター(リーダー)は非常に権威的で、コミュニケーションをとるのが難しい点で共通していました。 まっつん 人の話しを「しっかり聴く」という行動は、それだけでも優れたリーダーシップにつながる好例です。 リーダーの傾聴力が、チームに「心理的安全性」をもたらすといえます。 ❷. リーダー自身もよく間違うことを積極的に示す 人は誰もが失敗をし、過ちを犯すものです。失敗がオープンになることでチーム(組織)は学習し、改善点を発見し、次の失敗を防止できるばかりでなく、高い成果をあげるようになります。 リーダー自らが、日頃から失敗をオープンにすれば、メンバーはリーダー行動を「モデリング」し、失敗について気兼ねなく話すことができます。失敗に寛容であることが、心理的安全性を高めるのです。 ❸.
心理的安全性を高めるには? 心理的安全性を高めるために、具体的にできることは何でしょうか。チームリーダーがすべきことと、チームメンバーがすべきことに分けて解説します。 5-1.
54 特集1「職場におけるソーシャル・サポート希薄化する人間関係にどう向き合うか」より抜粋・一部修正したものである。 本特集の関連記事や、RMS Messageのバックナンバーは こちら 。 ※記事の内容および所属等は取材時点のものとなります。