初めて仕事で電話に出ることになった方や、基本を見直したい方のための研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指します。 まず、自身の経験から安心できて感じがよいと感じた電話と腹立たしい電話の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。 その上で、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。 また、場面に応じた応対をロールプレイングを通して実践し、仕事に活用できる応対力を身につけます。
電話応対は必須スキル! 担当者不在時のマナーや伝言方法 電話対応の基本とは 電話応対は、ビジネスパーソンに欠かせないビジネススキルです。ビジネス電話に要求されるのは、「好感度」「正確さ」「簡潔さ」。どんな内容の電話がかかってきても、相手に失礼のないように応対してください。今回は電話応対の基本的な流れ、伝言メモの書き方、携帯電話のマナーを確認していきましょう。 <目次> 電話応対、電話の受け方の基本 ケース別の電話応対の仕方 電話を取り次ぐ時の注意点 取り次ぐ相手が不在の時の対応、相手への伝え方 電話応対の用件の聞き方 電話応対の伝言メモのポイント 電話相手の用件が自分ではわからない場合 ビジネスシーンで携帯電話を使う際のマナー 電話応対は会社の代表として相手と話すこと 電話の第一声は重要です。あなたの声の第一印象は大丈夫ですか?
庶務のやりがいを感じることが出来るかは自分次第であり、自分が部署の業務を円滑にしているという気持ちや、会社全体を支える業務を担っていると考えながら仕事に取り組むことで多くのやりがいを見つけることが可能である。また、もっと詳しく見たい方は「 庶務とはどんな仕事?事務や総務との違いや、どんな人が向いているか解説! 」を参考にしてみてください。 庶務の仕事を見つけるには? 庶務の仕事を見つけるには、まず求人サイトへの登録やエージェントへの相談をおすすめします。また、「 ジェイック 」ではエージェントが相談してくれるようなサービスがあるので、気になった方は是非ご利用してみてください。
たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? 電話応対研修～基本編（１日間）:現場で使える研修ならインソース. ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
1: ほんまグロさん 2020/08/30 19:00 久しぶりにやるな 3回押して ↓ 何もないと押してくれないので、凄く役立つ雑学を教えます。それは..... 「1円玉を作るのには、2円かかる」 自分も初めて知った時なんか複雑な気持ちになりました(笑) ちなみに、スマイリーは製作費何円だと思う?コメントで教えて! ↓(優しい人は押してくれる... よね?) 2: ayane卍 2020/08/30 19:03 続きを読む。押してください。お願いします。 おっ、お前…いいやつやん… 3: 磨穿鉄硯 2020/08/30 19:20 欲を言います。 素数にして 4: double moon30【くも信者】 2020/08/30 20:06 黄色の入浴剤を入れたお風呂にお兄ちゃんが入ってたら 「おしっこもらしちゃった✨」 って言われてマジで焦った 5: 幻のダンボール 2020/08/30 19:11 1:48 パッと見で、カツアゲスパゲッティ、って思った 6: youtubeゲーム好きなただの一般人 100万人おめでとうございます(☝ ՞ਊ ՞)☝(未来人) 7: アニ丸【1000人目標】 2020/08/30 19:13 スマイリーの食卓 朝ご飯 ・洗濯機のソテー ・洗濯機の味噌汁 ・炊きたて洗濯機ご飯 昼ごはん ・洗濯機カレー ・洗濯機のステーキ 夕飯 ・牛丼63個 2日目 ・味の薄いおかず ・ご飯 ・インスリン注射 8: Tiger ーY 2020/08/30 21:08 欲を言うと ⬇︎おすな‼︎❗️ 9: すまい 2020/08/30 19:06 バナナが嫌ならバナナなしのスプラトゥーンっていうのがオススメですよ! ベジベジの自作BD・DVDラベル 超(スーパー). 10: たぬきボーロ 2020/08/30 20:21 殺虫剤に書かれていたら嫌なこと ↓↓↓↓↓↓ ⚠️「死ぬのは虫だけじゃないかもしれません」 11: へっぽこちゃん 2020/08/30 21:25 あの非常口のキャラクター、「ピクトさん」って言うらしいです。そして、ピクトハウスのドアに入っていく様子を描いたものなんだとか。しんあな 12: na ma 明日学校行きたくない人 →→→→→→→僕のことですねはい 13: 原ノ園マッハ 2020/08/30 19:04 私はご飯に イカのインクをかけて食べます 14: バナナジュースにされたいピーリー 2020/08/30 19:10 続き開くなよ?いいな?
2021/06/13 17:49 ぴくとさんの茶番毎回おもしろい 24: Night Blossoms 2021/06/13 18:01 SPY×FAMILY繋がりで夜桜さんちの大作戦とかSAKAMOTO DAYSとか紹介してくれないかなー壁|ω・`)チラッ 25: えりーザ 2021/06/13 17:31 ぴくさんの顔で終わってて笑った 26: ゆっくりレン ぴくとさん茶番絶対「いやぁ... 」から入るよね! 27: サジO 2021/06/13 17:53 茶番の時のぴくとさんほんとイキイキしてるwww 28: アボカド 2021/06/13 18:07 スパイファミリーはたしかに面白い 29: うらおもて 2021/06/13 21:34 悲しく終わるのやめて欲しいwwww 30: kurokuma Goe 2021/06/13 18:27 「奥深く」を言えるようになったのか… 成長したな… 31: どあのぶ 2021/06/13 17:08 1:54 断末魔がwwwwww 4:47 サングラスかけた白いやつ可愛いw 32: 伊藤恵美子 2021/06/13 18:04 今回の茶番今までで一番好きかも 33: 畑に埋められた大根の神 2021/06/13 18:53 いや最後ブタタイミングよすぎww 34: もふ。 4:58ぴえんの歌久しぶりに聴いた・・・w 35: kz_ enfield 2021/06/13 20:24 7:19 シュールww 36: ジョン太郎 2021/06/13 21:17 ぴくとさんの茶番だいすき💕 37: ぴく民 〜かれんまる〜 1:08 ここでこの前の見てるの実況思い出した笑笑 あと、スパイファミリー見たことないんで見てみますねー!
マイクラではなかった気がします、、、 私の記憶違いならすみません!... 解決済み 質問日時: 2020/2/26 23:41 回答数: 1 閲覧数: 1, 105 インターネット、通信 > 動画サービス > YouTube 赤髪のともさんとぺいんとさんはもうコラボしないんですか?また何故コラボしなくなったのですか?... 赤ペンラジオや秋キャンプシリーズが大好きな自分にとっては悲しいです... 解決済み 質問日時: 2019/11/12 20:57 回答数: 1 閲覧数: 4, 653 エンターテインメントと趣味 > ゲーム YouTubeのゲーム実況者のお勧めを教えてください できればマイクラ関連でお願いします ちな... ちなみに今好きなのはらっだぁさんと〇〇の主役は我々ださんです 流れでワイテイルズさん、赤髪のともさん、ピクトハウスさんは見たのですが残念ながら私はハマれませんでした。 ペイントさんや日常組の動画も好きなのですが、... 解決済み 質問日時: 2019/9/1 23:50 回答数: 1 閲覧数: 230 インターネット、通信 > 動画サービス > YouTube 最近ぺいんとさんは赤髪のともさんや日常組の皆さんとの絡みが全くないですよね……何故なのでしょう... 何故なのでしょうか?わかる方教えてください 解決済み 質問日時: 2019/7/22 0:37 回答数: 1 閲覧数: 4, 125 インターネット、通信 > 動画サービス > YouTube 赤髪のともさんと ぺいんとさんの コラボであった 赤ペンラジオはなぜ最近 投稿されていないので... 最近 投稿されていないのでしょう 実写でも最近は全くコラボしていませんが 仲が悪くなったりしたんですかね?... 解決済み 質問日時: 2019/6/4 7:31 回答数: 1 閲覧数: 3, 992 生き方と恋愛、人間関係の悩み > 恋愛相談、人間関係の悩み > 友人関係の悩み
BOOK 2021. 06. 11 ピクトアップが隔月刊発行している映画情報中心のエンタメ雑誌「ピクトアップ」。 6月18日発売ピクトアップ〈PICT-UP〉 2021年6月18日 の表紙は、Snow Manのラウールくんが飾ります。SixTONES)。 「ハニーレモンソーダ」の実写化で、映画単独初主演を飾る「ハニーレモンソーダ」の実写化で、映画単独初主演を飾るラウールくんを掲載。 予約開始しました!! ピクトアップ(PICT-UP) 2021年8月号 発売日: 2021年6月18日 【特集】 「いい瞬間」を重ねていきたい 『ハニーレモンソーダ』 ブレイクを果たしたSnow Manの最年少センターとして活躍するラウール。 ソロ活動では、モデルとしての活躍が顕著な彼が、 人気コミック「ハニーレモンソーダ」の実写化で、映画単独初主演を飾る。 ラウール 【特集】 絶妙なテイストのエンターテイメント 『いとみち』 駒井蓮 [監督]横浜聡子 【特集】 一歩を踏み出す勇気 『竜とそばかすの姫』 玉城ティナ [監督]細田守 【そのほかのコンテンツ】 『アジアの天使』池松壮亮 『リカ ~自称28歳の純愛モンスター~』市原隼人 『犬部!』林遣都 『Arc アーク』芳根京子 『ドラゴン桜』南沙良 『都会のトム&ソーヤ』城桧吏 『うみべの女の子』中田青渚 『逆光』[監督]須藤蓮 『海辺の金魚』小川紗良×奥山大史 【レギュラーコンテンツ】 〈シネマドリ〉『Arc アーク』[美術]我妻弘之、『映画 太陽の子』[美術]小川富美夫 ほか ご予約はこちらからどうぞ 楽天ブックス Amazon ピクトアップ 2021年 08 月号