A: 弊社が運営する日之出出版公式ストアで買い物をしたが、その際に利用したクレジットカード情報が漏えいした恐れがあると連絡が来た旨をお伝えください。 Q: クレジットカード会社の連絡先を教えてください。 A: ご利用されたクレジットカードの裏面をご確認いただきますようお願いいたします。 Q: クレジットカードの再発行をしたら安全ですか? A: 漏えいした可能性があると指摘されている情報とは異なり新しい番号となりますので安全です。 Q: いつまでにクレジットカード会社に連絡すれば良いですか? A: 出来るだけ早くご連絡ください。特に身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にご連絡くださいますようお願い申し上げます。 Q: すでにクレジットカードを変更しました。費用は負担してもらえますか? クレジットカードで料金支払いしカード決済後にキャンセルしたい場合... - Yahoo!知恵袋. A: 情報漏えいの可能性があると指摘を受けたクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。 Q: 自分がどのクレジットカードを利用したか教えてください。 A: 大変申し訳ございません。日之出出版公式ストアではクレジットカード情報を一切保有しておらず分かりかねますので、利用したと思われるクレジットカード会社にご連絡頂けますようお願い申し上げます。 Q: クレジットカード情報を抹消してください。 A: 大変申し訳ございませんが、クレジットカード情報につきましては弊社では一切保持していないため、対応いたしかねます。 利用停止や再発行を含むご依頼につきましては、ご契約のクレジットカード会社さまに直接お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。 ■調査結果と今後について Q: 公表が遅れた理由は何ですか? A: 大変申し訳ございませんでした。 本来であれば疑いが生じた時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、カード会社等と協議する中で、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 Q: 何が原因で今回のことが起こったのですか?
クレジットカード 投稿日:21. 08. 06 更新日:21. 06 クレジットカードで購入した商品に不具合があって返品した場合、請求書に商品代が載っていると、 「いつ反映されるの?」「カード会社に連絡が必要?」 と気になりますよね。 現金で購入した商品を返品する際は、レシートと商品を持って店に行けば、現金を返してもらえます。クレジットカードの場合も返品の際に現金を返してもらえるのでしょうか?
A: 弊社は、システム上クレジットカード情報は一切保持しておりませんが、第三者によるプログラム改ざんにより、以下の情報を不正に取得された可能性があると指摘されております。 ・「クレジットカード名義」 ・「クレジットカード番号」 ・「クレジットカード有効期限」 ・「セキュリティコード」 Q: 情報漏えいの可能性がある対象期間はいつですか? A: 2020年4月22日~2020年6月4日までの期間、当該サイトにてクレジットカード情報を利用し商品を購入されたお客様の一部の方が対象です(この期間にご注文され、後にご注文をキャンセルされた場合も含みます)。クレジットカード情報が漏えいした可能性があると指摘を受けたお客様には、本公表日より順次電子メールにてご通知を差し上げております。 Q: 上記以外の期間に利用したのですが、漏洩の可能性はありますか? A: 2020年4月22日~2020年6月4日以外の期間にご注文いただいた際のクレジットカード情報の漏えいの可能性は指摘されておりません。また、当該サイトはクレジットカード決済の受付を停止いたしました。以降の注文につきましては安全性が確保された決済手段でのご対応をさせて頂いておりますため、クレジットカード情報漏えいの可能性はございません。 Q: 不正利用されていないのかを確認できますか? A: カード利用明細をご確認いただき、不審な請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社へお問い合せをお願いいたします。既に弊社では、漏えいした可能性があると指摘されたクレジットカードによる取引の継続した確認をカード会社に依頼しておりますが、念のためご確認をお願い申し上げます。 Q: 身に覚えのない請求がありましたがどうすればよいですか? A: 大変申し訳ございませんが、お客様のクレジットカード情報が漏えいしている可能性がございます。お手数をおかけしますが、当該サイトにて利用されたクレジットカードの発行会社へ、身に覚えのない請求があることを至急ご連絡頂けますようお願い申し上げます。※クレジットカード会社の連絡先はカードの裏面に記載されております。 Q: 期間中にクレジットカード決済を行ったが、その後キャンセルしました。漏えい対象になりますか? A: クレジットカードをご入力され、ご注文確定後にキャンセルをされた場合も漏えいの可能性がございます。クレジットカード情報が漏えいした可能性があると指摘を受けたお客様には、本公表日より順次電子メールにてご通知を差し上げております。 Q: カード情報の漏えい可能性対象者なのですが、悪用のおそれはないでしょうか。 A: カード利用明細をご確認いただき、不審な請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社へお問い合せをお願いいたします。既に弊社では、漏えいした可能性があると指摘を受けたクレジットカードによる取引のモニタリングをカード会社に依頼しておりますが、念のためご確認をお願い申し上げます。 ※クレジットカード会社の連絡先はカードの裏面に記載されております。 ■クレジットカード再発行と補償について Q: クレジットカードを再発行したいです。 A: クレジットカードの再発行をご希望される場合は、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問い合せ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。なお、情報漏えいの可能性があると指摘を受けたクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。 Q: クレジットカード会社に何をどのように伝えればよいですか?
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