もう大変な損失で、大失敗。 私の台湾人の友人に、航空券をネットで取るのを 頼まれて一緒に予約したら、 キャンセル料を含めたら、倍以上の値段で チケットの取り直しをしなければならなくなりました。 往復チケットを買って、片道だけしか使うことは できないことを知らなかったことや キャンセル料がかかること、返金ないことを 確認しなかったばかりに、大損害です。 みなさんもこんな間違いをしないように 格安チケットだから良いと思っても 決済する前に、必ずチェックしてくださいね!
投稿日: 2017年1月17日 最終更新日時: 2017年7月26日 カテゴリー: ANA, 国際線, 旅行雑学 意外と知らない運送約款の重要記載 みなさん、 運送約款 に目を通したことはありますか? 航空券を購入する際に必ず確認画面に出てくる 運送約款 ですが、 おそらくほとんどの人が目を通したことがないことでしょう。 ですが、意外と重要なことが書いてあるのです! 特にトラブルが発生した際に、航空会社の免責に関することなどが書いてあることが多く、 運送約款の記載を理由に、旅客の要望を断ることがよくあります 。 ですので、これをよく読んでおかないと、 航空会社ってこんなに無責任なの?と思うことがあるかもしれません! そこで今回は ANA の 運送約款 を例にとって、 トラブル発生時によく旅客が不利になりやすい運送約款の記載について紹介をしていきます。 国際線 利用時には特に注意が必要です! 1.航空券は順序通りに! ANA（全日空） 国際線の利用時は特に注意が必要な運送約款の重要記載 | リアルな搭乗レポートと格安航空券のお役立ちニュースを日々更新中！. たとえば、 成田→ロサンゼルス→ニューヨーク→ロサンゼルス→成田 という旅程の 国際線航空券 を購入したとしましょう。 そしてロサンゼルスに行った後に予定を変更してニューヨークに行くのをやめたとします。 そうすると、 ニューヨーク以降の"ロサンゼルス→成田"の区間の航空券は無効となってしまうのです ! お金を払っているのになんで! ?思うかもしれませんが、運送約款の第4条に以下の記載があります。 ANA公式サイト"国際運送約款"より引用: そのため、お金を払っていたとしても、飛行機に搭乗することは一切認められなくなってしまうのです。 もし、 ANA の欠航など特別な事由があって航空券を順序通りに使用できない場合は、例外対応となることもあります。 しかし、旅客事由でこのルールが守られなかった場合は、 航空券は一切無効となってしまうのです ! 2.復路放棄はリスクがある!! 復路放棄とは、往復航空券を購入して、復路分を利用しないということです 。 片道航空券しか利用する予定がなくても、往復で購入したほうが安く済むため、 最初から利用しないつもりで往復航空券を購入する人は多くいます。 こういった場合、航空会社はいちいち復路を利用しなかった理由を追及すことはしませんが、 あまりに悪意が感じられる場合は、キャンセル料を請求されることがあります。 以下が、第8条 (予約)にある記載です。 ですので、後から復路放棄が発覚しキャンセル料の支払いを求められた場合は、 航空会社の指示に従って支払いを済ます必要があります。 3.搭乗拒否をされることもある!!
まれに、旅客が預けた手荷物の中のワインの瓶が割れて、他の旅客の荷物まで汚れてしまう、 といった事象が発生します。 その際、被害を被った旅客は航空会社に賠償を求めることでしょう。 この場合は、損害の原因となった手荷物の所有者である旅客は、 航空会社に対して、 航空会社が受けた損失について賠償をしなければいけません 。 その記載があるのが、以下の第18条 (運送人の責任)、(B) (責任の限度)です。 つまり、運送上のトラブルであっても、自分の手荷物に起因するものであれば、責任を取らなければいけないということです。 7.間接損害は旅客の責任!! たとえば、旅客が仕事で使う大事な書類をしまったスーツケースが、 航空会社のミスで空港に到着しなかったとします。 それにより、旅客が仕事でプレゼンを行うことができなくなり、案件が消滅してしまったとしましょう。 この場合は、荷物が届かなかったのは航空会社のミスですので、 旅客が仕事で被った損害は航空会社の責任のように思えます。 しかし、この場合、 手荷物と仕事は間接的であるため、航空会社に一切の責任はないのです 。 これは、上に同じく第18条 (運送人の責任)、(B) (責任の限度)にしっかりと記載されています。 そのため、預けた荷物や飛行機の遅延によって、それに付随する損害を受けたとしても、 すべて間接損害として扱われ、航空会社に責任を問うことはできないのです。 いかがでしたでしょうか? このように運送約款には航空会社を守る条項が多く含まれているのです。 そのため、単に損害を受けたからといって、すべての責任を航空会社に問うことはできないのです。 ですので、飛行機の遅延や手荷物トラブルがあっても、 大きな損害につながらないように自身で気を付ける必要がありますし、 航空会社が定めるルールに従った上て、利用しなければいけないのです。 ぜひ時間があるときに運送約款にじっくりと目を通し、 どの程度航空会社は保証をしてくれるのか、というもの調べてみるといいですね! 今回ご紹介した事例はとかく海外旅行の際に多いトラブルですので、 国際線 利用時はお気を付け下さい! ==================== ※本記事は現時点の情報にてご案内いたしております。 航空会社規定等は航空会社の判断により随時変動しておりますので 最新情報はお客様ご自身にてご確認頂けますよう お願い申し上げます。予めご了承くださいませ。 何か不明な点やご質問等、ありましたら、 以下よりお気軽にお問合せください!
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