ナースステーションは患者さんがいないからといって大声で話してはいませんか?
坂口 千絵(さかぐち ちえ) 看護師/カウンセラー/ライフコーチ/セミナー講師/WEBライター 看護師、教育・指導サポート歴25年以上。コーチング、カウンセングなどの個人セッション実績豊富。2019年、「サポート職に携わる人のサポートに徹する」ことを決断し、25年間の看護師人生に幕を下ろす。 家族の死、最愛の夫の病死を通じ、死生観について学んだ経験をもとに、魂の望みを叶えながら、周りの人の幸せもしっかりとサポートしたい人に向け、オンライン講座を提供。セッションは「とにかく話しやすい」「具体的でわかりやすい」と好評。 直観力を駆使したセッションが大好評にて、続々と全国から受講生が集まっている。 HP: この著者の記事一覧 仕事・恋愛・育児・復職・美容・心の悩みなど、あなたの悩みを投稿しませんか? もしかしたら、スペシャリストが答えてくれるかも? !
患者さんのクレームには2種類あり、「問題を解決して欲しいケース」と「気持ちを理解して欲しいケース」があります。クレームの種類を見極めて、ケースごとの対処法を実践しましょう。中には職場環境を良くするためのヒントが含まれている事もあります。また患者さんの話をじっくり聞いてあげるだけで、問題が解消する事もあります。どちらにせよ看護師の「誠意」のある態度が大切になります。正しいクレーム対応をして問題を大きくしないようにしましょう。 患者さんと良い信頼関係を築く方法 言葉遣いに注意しよう 不安な気持ちを持って病院を訪れる患者さんに対して、正しい言葉遣いで安心感を与えましょう。「敬語」をきちんと使えるようになると、患者さんから信頼されやすくなります。敬語には「丁寧語」「謙譲語」「尊敬語」の3種類ありますが、看護師が患者さんに話しかける時は「丁寧語」を基本にしましょう。語尾に「です」「ます」をつけて、患者さんへの敬意を言葉で伝えましょう。看護師が良く使う敬語は定型文として覚えると便利です。 信頼関係を築くコツ! 看護師が患者さんとの信頼関係を築く上で役立つアドバイスを紹介するサイトです。 【MAIL】
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16 sin90 No. 13です。 「あれ、あなたもですか?私も財布を落として困ってるんですよ。一緒に交番に行きましょうよ。」 今なら、それぐらい言えるかな。 でも怖そうな人なら逃げた方がいいかな。 この回答へのお礼 私も今なら「買い物帰りで持ち合わせがありません」といえるかも。 とにかく今回はいろいろ考えさせられました。ありがとうございました。 お礼日時:2005/04/10 10:28 自分もそういうの声かけられた事がありますが、怖かったので貸して上げれませんでした。 住所とか、電話番号とか教えるのもっと怖いし、もしかして上げるのしても、帰ってこないつもり、もう上げるぐらいの気持ちでかすかもしてません。 この回答へのお礼 どうも自分には危機感が足りないようです。あと物事を深く考えることも。 今回は勉強になりました。ありがとうございました。 お礼日時:2005/04/10 10:27 No. 14 denji-05 回答日時: 2005/04/09 19:29 私も経験ありますよ。 ちょうど1年前の3月31日!忘れもしません。 この季節の変わり目って変な人が多発ですよね。 船橋駅(千葉県)で、白のハンチング帽をかなり深めにかぶり、茶色のサングラスをかけ、白のデニムジャケット、白のスカートに白のハイソックスに白のドライビングシューズを履いた全身白で固めた30歳くらいの女性でした。ノーメイクっぽいのですが、ずっと右手で口を覆いながらしゃべるので聞き取りづらいったらありません。私は何度となく「あ?」とか「え?」とか言っていました。見るからに怪しいのです。こちらが何かしゃべろうとすると「えっとですね・・・」とさえぎり、スキを与えないんです。顔を隠す、一方的に話す、という点で常習者だと思います。 「とにかくここから静岡までの電車賃を貸してください」ってしつこくて。「ちゃんとお金は郵送するので住所を教えてください。」というのです。ますます怪しくなってきましたよ・・・と思い、「あ、電車が来た! 知らない人に路上で「お金を貸して」といわれたら -先ほど買い物帰りの- その他（暮らし・生活・行事） | 教えて!goo. !」って言ってすぐ逃げました。 やはり、怪しい人にはかかわらない方がいいですね。 確かに、コピーを貰う、ってのもいいですが その場で、住所と電話番号を聞きだしてすぐケータイから104にかけて正しいかを確認すればよかったのかもしれないですね。 この回答への補足 言われてみれば、今回の人も最初から最後までずっと話しっぱなしでした。それでやけに「困ってます」を連発してました。 親切のつもりで貸したけれど、あれが常習犯だったらすごくがっかりです。 補足日時:2005/04/10 10:24 2 この回答へのお礼 104については頭がまわりませんでした。 今後の参考にします(でも今後はお金は断るようにします) お礼日時:2005/04/10 10:24 No.
5. 見知らぬ人から500円や1000円貸してとお願いされたらどう対応すればいい？ | お金がない馬. 0 ( 2) + この記事を評価する × 5. 0 ( 2) この記事を評価する 決定 街中を歩いているときに「すいませんお願いがあるんですけど…」と、見知らぬ人から声をかけられたことがあるという経験をお持ちのかたは多いと思います。 そのお願いの内容が、道を教えてほしいというようなものであれば自分のできる範囲で協力してあげることもやぶさかではないと思いますが、お金を貸してほしいというようなものであればどうすればいいでしょうか。 今回は、見知らぬ人から500円貸してほしいとお願いされた場合の対応について、考えていきたいと思います。 500円貸してとお願いされたら? 見知らぬ人から500円貸してほしいとお願いされた場合、人が取るであろう対応は主に以下のようなものになるでしょう。 無視してその場を立ち去る まったく知らない人からお金を貸してほしいとお願いされるなどなかなかあることではありませんから、少々不気味に思ったり不審に思ったりという人は少なからずいるでしょう。 そういった人の場合は、お願いを無視してその場を立ち去るのが普通ではないでしょうか。 下手に関わってしまいトラブルに巻き込まれるのもごめんですからね。 近くの交番等を紹介してあげる 積極的には関わりたくないものの、何となくどうにかしてあげたいなと思う人であれば、自分の代わりにどうにかしてくれそうな人を紹介してあげるという対応を取ることもあるかもしれません。 ただし500円とは言えお金が関わる問題なので、下手な相手を紹介することはできませんから、近くの警察署や交番を紹介してあげるというのが関の山になるのではないでしょうか。 交番でお金を借りることはできるの? 500円ぐらいならと貸してあげる ここまでの対応はどちらも、「500円を貸してほしい」というお願いに直接応えているわけではありませんでしたが、人によってはお願いされた通り500円を貸してあげる人もいるかもしれませんね。 本当に純粋な気持ちから500円を貸してあげる人もいるでしょうし、500円を支払うことで厄介ごとから解放されるのであれば仕方ないという気持ちで500円を出す人もいるでしょう。 特に後者の人の場合は、「貸す」というよりほぼ「あげる」に近い感覚で500円を渡していることと思います。 お金が必要な理由を確認してみる ここまでの対応の折衷案として考えられるのは、「500円を貸してほしい理由を確認してみる」というものです。 理由を聞いてみて納得できれば500円を貸してあげるし、納得できなければお金を貸さずに去るというのはある意味筋が通っていますよね。 ただ、赤の他人のためにそこまで時間を割いて対応してあげるような人はほぼいないかもしれませんね。 安易に対応してしまうのは危険?
人を騙してお金を取ったことに代わりはないので詐欺です。100円の公衆電話代であろうと500円のランチ代であろうと当てはまります。 むしろ寸借詐欺はあえて少額にすることで、被害者が「あれぐらいの金額だったらしょうがないか」と思うように仕向けるものだと心に留めておいてください。 ②Q.犯人に身体的な特徴や共通点ってあるの? 一目見て「こいつは詐欺師だ!」と直感できるような共通点は残念ながらありません。 中高年層が多いと言われていますが、20代の若者も寸借詐欺の加害者になっています。 服装もバラバラで、ボロボロの服を来ていることもあれば、まるで特徴のない私服を来ていることもあります。スーツを身につけ、仕事をバリバリこなすビジネスマン風の加害者から寸借詐欺にあったというケースもいるようです。 どんな人から寸借詐欺の被害を受けるのかわからない、と意識しておきましょう。 ③Q.「返済のために」と言われて連絡先を教えてしまったけど、大丈夫? すぐに近所の交番に届けるようにしましょう。 寸借詐欺をする加害者の中には、返済を理由にターゲットにした人の個人情報(連絡先、名前、住所など)を聞き出してくることがあります。 しかし嫌がらせや名簿業者に販売するために聞いている可能性はゼロではありません。 寸借詐欺のあとに迷惑電話や迷惑メールなどが増えるようでしたら、電話番号やメールアドレスの変更も検討してください。 また場合によっては、 ・自分の安否を知らせるために家族に電話したいから ・友人に待ち合わせ場所を確認したいから と言って携帯電話を借りるパターンもあります。 実はこのとき詐欺の加害者は、家族や友人に電話しているふりをしながら 名簿業者に連絡し、電話番号を教えている のです。 名簿業者に携帯電話番号を知られてしまうと、不動産営業や投資事業の勧誘など、さまざまな勧誘電話がかかってくるようになります。 見ず知らずの人には、携帯電話を貸さないようにしましょう。 ④Q.