現在受け持っている案件で、多い事がお得意様の事情による離脱で大きく売上を下げてしまっているものが多いです。 特に、地方の場合は、高齢化が事情で関係性を続けていく事ができない事が多い事が悩みの種 です。 こうなってしまうと、損失してしまった売上をすぐに取り戻す事は非常に難しく、だからと言って放置してしまえば売上は下がる一方になってしまいます。 固定客の高年齢化が起こる前に、 自分の商品とサービスの明確な対象顧客を設定 しましょう。そして、新規の若い固定客を作るための対策を定期的に行いましょう。(若い客層向けの商品やサービスの開発、導入などの検討) 4-5. 事業内容を5年ないし10年に一回は見直す。 今の時代は変化が激しい時代です。スマートフォンの普及で情報がどこでも引き出せるようになり、マイナーな技術革新も頻繁に起こっているため、その年にあった生き方というものが生まれてきています。 生活の様式、時代背景の変化、価値観の変化で、従来うまくいっていたビジネスモデルも壊滅的な打撃を受けるということになります。日本の白物家電がいい例です。2番手、3番手の問題ではなく、海外のメーカーに事業譲渡をする時代なのです。 大企業と違い、中小企業以下の規模の事業では、特定分野を専門として事業展開することがほとんどだと思います。これは、時代の煽りを受けやすく、危機を迎えやすいということにもなりますので、現状だけではなく、定期的に未来を見据える必要があります。 チャレンジが大きな売上アップの機会そのもの なのです。 5. 教育を行う。 5-1. 売上を上げる方法はたった5つだけ。それ以外は無駄 | 起業家.com. 運営の教育を行う。 集客が経営者の仕事ならば、現場の人間の質で、顧客単価や来店回数が決まります。 居酒屋で考えれば明確です。 お会計よりも充実した時間を過ごせたと感じれば、再来店する可能性があります。 逆に、思ったよりサービスの品質が低ければ、すぐに店を変えて飲み直したいと思いますし、次の来店もありません。 また、教育が十分でなければ、ツイッターやフェイスブックなどのSNSで不用意なツイートをしてしまい、一番構築することが難しい信頼を失うことになります。田舎ほど噂の広まりが早く、致命的になりやすいです。 研修を行う。 少しパソコンやスマホが触れるからといって、お店の顔であるブログやSNSをいい加減にアルバイトに投げてはいませんか? 情報発信は、そのお店のブランドの屋台骨になるものです。 いい加減な態度が、それらの媒体にも反映され、反響率を下げることになります。 わからないから知らないではなく、投稿する内容のプランニング、操作方法の習得や環境づくりを行うべきです。 6.
→施策を打っているが、あまり新規顧客を獲得できていない →なぜ、新規顧客を獲得できていないのか? →現在おこなっているチラシのポスティングによる集客の効果が薄いから →なぜチラシのポスティングは効果が薄いのか?
Japanの対策は必要ない? Yahoo! Japanの場合は、地図にビジネスの拠点登録をすることができません。また、検索の仕組みはグーグルのものを採用しているため、グーグルの検索対策を行えば、Yahoo! Japanの対策もしたことになります。 強いて言うならば、Yahoo! Japanの方が口コミサイトとの連動が多いので、口コミサイトに拠点を登録し、口コミを収集することがYahoo! Japanの対策になります。 3-4. 紹介キャンペーンを行う。 新規顧客を紹介してもらうことで、紹介者に特典を付与するキャンペーンを行います。 しかし、これは運用を間違えると、ブランド価値を傷つける紹介者が増えるために注意が必要です。 4. 売上アップの鉄則 4-1. 消費者行動モデル(購買行動モデル)を知る。 的外れな施策を行ってしまう人は、 消費者行動モデル を学びましょう。 関わりがなかった人が顧客化するまでや固定客化するまでの心理にはある程度決まった順番があります。それを逆手に取り、その流れに沿ったマーケティングをすることで高い効果が得られると考えられるわけです。 4-2. 売上高を上げるには. ザイオンス効果を心がける。 「政治家や営業マンは足が勝負」と言う言葉を聞いた事があると思います。これは、接触回数が少ない人よりも接触回数の多い人の方が、親近感が湧く現象から言える事で、その現象をザイオンス効果といいます。 接触頻度を稼ぐ事は、成約率の向上が期待できる事の他に、既存顧客を固定客にするロイヤリティの向上も期待できます。 また、接触頻度を下げる事には、実はリスクがあり、忘却される可能性を生みます。忘却される事で、想定された購入回数を作る事が出来ず、結果売上の低下を生む事になってしまいます。 4-3. フレーミング効果を心がける。 フレーミング効果 とは、同じ内容を特定の枠組みの選択肢に分けて質問した場合、よりポジティブな選択肢を選ぶ現象をいいます。 例えば、おにぎり100円均一セールと、おにぎり20%割引セールでは、100円均一セールの方がお得感があり、分かりやすいため好まれる傾向にあり、50%ほど客数が増えるそうです。 セールを行う場合、よりポジティブで分かりやすいキャッチフレーズを作る事で、集客数を増やす事ができます。 4-4. パレートの法則を理解する。 パレートの法則 とは、上位20%の固定客が、売上の8割を作るという法則です。つまり、大きく売上アップをしたければ、上位20%の固定客を増やす事が重要という事になります。 固定客を増やす事を怠ってはいけない?